Setelah dilakukan perbandingan antara target dengan realisasi dari masing- masing ukuran strategis yang telah ditetapkan maka langkah selanjutnya adalah mengevaluasi tujuan strategis dari setiap perspektif yang ada. Proses evaluasi tujuan strategis dilakukan dengan membagi secara rata ukuran strategis dari setiap tujuan strategisnya. Kemudian hasil rata- rata ukuran strategis tersebut dikalikan dengan bobot tujuan strategis yang diperoleh berdasarkan pandangan dari pihak perusahaan sehingga nantinya akan didapatkan hasil pencapaian dari setiap tujuan strategis. Hasil pencapaian setiap tujuan strategis tersebut akan dijumlahkan untuk mendapatkan persentase pencapaian dari tiap perspektif.
Ukuran hasil pencapaian masing- masing perspektif ditentukan dengan pembagian interval dari 0 % sampai dengan 100 %, di mana interval ini didapatkan dari kesepakatan bersama antara penulis dengan perusahaan. Intervalnya adalah sebagai
berikut : < 45,00 Sangat Buruk
45 % - 55,99 % Buruk
56,00 % - 67,99 % Cukup
68,00 % - 79,99 % Baik
80,00 % - 100,00% Sangat baik
4.6.1 Perspektif Keuangan
Dari hasil pencapaian perspektif keuangan sebesar 78.53% maka dapat
dikatakan kinerja keuangan perusahaan selama bulan Oktober 2006 adalah sudah baik. Hal ini dipengaruhi oleh tingkat pertumbuhan pendapatan bersih tiap tahunnya melebihi target yang telah ditetapkan. Sedangkan ukuran strategis lainnya pada kenyataannya masih ada yang tidak sesuai dengan target sehingga pencapaiannya tidak tercapai dengan baik. Secara keseluruhan, hasil pencapaian untuk perspektif keuangan adalah sudah baik.
Tabel 4.29 Evaluasi hasil pencapaian Perspektif Keuangan
Perspektif Keuangan Bobot Pencapaian Hasil Pencapaian
100 % 90.48 % Tujuan 1. M eningkatkan pertumbuhan laba
Ukuran Strategis :
a) Tingkat pertumbuhan pendapatan bersih b)M arjin laba kotor
0,4 95.24 % 38.1 %
60 % 80.36 %
53.4 % 75.75 % 2. Tingkat kinerja keuangan
Ukuran Strategis :
a) Rasio perputaran aktiva tetap b) Rasio Utang
c) Tingkat pengembalian atas aktiva tetap d) Tingkat pengembalian atas ekuitas
0,6 67.38 % 40.43 %
4.6.2 Perspektif Pelanggan
Dari hasil pencapaian perspektif pelanggan sebesar 75.02 % maka selama bulan Oktober 2006, perusahaan sudah memberikan pelayanan yang baik kepada para pelanggannya. Tingkat kepuasan customer yang cukup tinggi membuat customer loyal dengan perusahaan. Namun, untuk pencapaian jumlah customer baru masih kurang tidak mencapai target yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Secara keseluruhan, hasil pencapaian untuk perspektif pelanggan adalah sudah baik.
Tabel 4.30 Evaluasi hasil pencapaian Perspektif Pelanggan
Perspektif Pelanggan Bobot Pencapaian Hasil Pencapaian
Tujuan 1. M endapatkan customer baru Ukuran Strategis : a) % customer baru 0,3 50 % 15% 84.25 % 79.56 % 69.73 % 100 % 66.67 % 2. Kepuasan customer Ukuran Strategis :
a) Tingkat kepuasan customer atas
pelayanan yang diberikan oleh perusahaan b) Tingkat kecepatan respon dari
perusahaan menangani keluhan customer c) Tingkat kepuasan customer atas pelatihan yang diberikan oleh teknisi d) Rata- rata waktu pengiriman produk ke
customer
e) Jumlah pengiriman produk yang telat
0,4 80.04 % 32.02 %
3. Kepercayaan dan kesetiaan customer Ukuran Strategis :
a) % customer lama yang masih
menggunakan jasa perusahaan 0,3 93.33 % 28 %
Total Pencapaian 75.02%
4.6.3 Perspektif Proses Bisnis Internal
Dari hasil pencapaian perspektif proses bisnis internal sebesar 84.85 % maka selama bulan Oktober 2006, perusahaan sudah memperhatikan atas pentingnya
kebutuhan customer akan kualitas produk yang tinggi serta penyediaan infrastruktur yang menunjang untuk dapat meningkatkan kinerja para karyawan sehingga proses bisnis perusahaan dapat berjalan dengan baik. Secara keseluruhan, hasil pencapaian untuk perspektif proses bisnis internal perusahaan adalah sangat baik.
Tabel 4.31 Evaluasi hasil pencapaian Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif Proses Bisnis Internal Bobot Pencapaian Hasil Pencapaian
100 % 75 % 66.67 % 66.67 % Tujuan 1. Tingkat kualitas produk
Ukuran Strategis :
a) Jumlah produk yang tidak rusak dari total produk
b) % customer yang complain atas produk yang dipakai
c) % produk yang cacat yang diterima dari
supplier
d) % frekuensi dilakukan maintenance dalam 1 bulan 0,3 77.09 % 23.13 % 93.33 % 96 % 80 % 83.33 % 71.43 % 96.67 % 100 % 2. Ketersediaan infrastruktur Ukuran Strategis :
a) % komputer yang dapat digunakan b) % telepon yang dapat digunakan c) % printer yang dapat digunakan d) % mesin fax yang dapat digunakan e) % mobil pick up yang dapat digunakan f) % ketersediaan spare- part
g) % ketersediaan server
0,4 88.68% 35.47 %
100 % 75 % 3. Tingkat pelayanan purna jual
Ukuran Strategis :
a) % complain customer yang dapat diatasi b) % frekuensi dilakukan service dalam 1 bulan
0,3 87.5 % 26.25 %
Total Pencapaian 84.85 %
4.6.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Dari hasil pencapaian perspektif proses bisnis internal sebesar 77.66 % maka selama bulan Oktober 2006, perusahaan telah memperhatikan tingkat kepuasan dari para
karyawannya dengan penyediaan fasilitas- fasilitas di kantor. Penggunaan teknologi yang mendukung kegiatan operasional perusahaan sudah berjalan dengan baik. Namun, perusahaan masih kurang mengadakan pelatihan- pelatihan yang berguna bagi para karyawannya dan keterampilan para karyawan yang perlu ditingkatkan lebih lagi. Secara keseluruhan, hasil pencapaian untuk perspektif proses bisnis internal perusahaan adalah sudah baik.
Tabel 4.32 Evaluasi hasil pencapaian Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Bobot Pencapaian Hasil Pencapaian
84.5 % 79.67 % 83.19 % 100 % Tujuan 1. Kepuasan dan retensi karyawan
Ukuran Strategis :
a) Tingkat kepuasan karyawan terhadap fasilitas yang diberikan oleh perusahaan b) Tingkat kepuasan karyawan terhadap suasana kerja
c) Tingkat kepuasan karyawan terhadap promosi jabatan
d) % karyawan yang masih bertahan
0,3 86.84 % 26.05 %
31.33 % 72.77 % 2. Pelatihan karyawan
Ukuran Strategis :
a) Jumlah pelatihan karyawan dalam 1 bulan b) % karyawan yang termotivasi setelah mengikuti pelatihan 0,2 52.04 % 10.41 % 100 % 84.06 % 3. Penggunaan teknologi Ukuran Strategis :
a) % usia aplikasi yang kurang dari 3 tahun b) % kemudahan dan kehandalan dari aplikasi 0,3 92.03 % 27.61 % 80.37% 55.56 % 4.Keterampilan karyawan Ukuran Strategis :
a) % karyawan yang tanggap atas complain dari customer
b) % karyawan yang mendapat penghargaan
atau sertifikat 0,2 67.96 % 13.59 %
4.6.5 Hasil rata- rata Total Pencapaian Perspektif
Berdasarkan evaluasi hasil pencapaian dari masing- masing perspektif di atas, maka dapat dihitung hasil rata- rata total pencapaian perspektifnya dengan cara membagi rata dengan total pencapaian dari setiap perspektifnya.
Tabel 4.33 Rata- rata Total Pencapaian Perspektif
Perspektif Total Hasil Pencapaian
Keuangan 78.53 %
Pelanggan 75.02 %
Proses Bisnis Intenal 84.85 %
Pertumbuhan dan Pembelajaran 77.66 %
Rata- rata Total Pencapaian perspektif 79.02 %
Hasil rata- rata total pencapaian dari keempat perspektif Balanced Scorecard adalah sebesar 79.02 %. Hal ini berarti bahwa kinerja perusahaan secara keseluruhan dapat dinilai sudah baik. Total pencapaian masing- masing perspektif yang di atas 75 % menunjukkan adanya keseimbangan di antara perspektif walaupun pada perspektif proses bisnis internal perusahaan dicapai dengan sangat baik.