BAB III METODOLOGI PENELITIAN
4.4. Evaluasi Masing-Masing Pertanyaan
1. Apakah manajemen menyadani pentingnya merancang organisasi ontuk melayani kebutuhan dan keinginan pasar tertentu yang dipilih?
Untuk melihat jawaban atas pertanyaan kuesioner yang diajukan kepada lima orang responden path penelitian im thpat dilihat path tabel di bawah ini:
seperti laboratoriurn kateterisasi jantung dan MRI Scan. Namun, peralatan mi masih dalam pemesanan.
Pada zaman sekarang mi telah terjadi pergeseran paradigma pasien terhadap pelayanan rumah sakit. Di waktu lalu> rumah sakit dianggap berfungsi menolong orang sakit. Akan tetapi, saat mi rumah sakit sudah tidak jauh berbeda dengan perusahaan-perusahaan komersial yang lain.
Pasien menggunakan jasa rumah sakit bukan lagi dengan minta tolong, namun dengan membeli jasa, maka dengan itu pasien berhak menuntut untuk mendapat pelayanan yang memuaskan. Bertitik tolak dan pergeseran pola berpikir pasien tersebut, sudah saatnya manajemen memfokuskan ke filosofi pelanggan. Perlu segera dibentuk struktur organisasi pemasaran yang pada strukur organsisai ditempatkan path posisi di bawah direktur, sehingga mempunyai wewenang untuk mengevaluasi secara lebih luas.
2. Apakah manajemen mengembangkan penawaran dan rencana pemasaran yang berbeda untuk segmen pasar yang berbeda?
Jawaban atas pertanyaan kuesioner di atas yang diajukan kepada lima orang responden path penelitian mi dapat dilthat pada tabel di bawah ini:
sekarang. Namun, manajemen telah berusaha memnjau jauh ke depan semua salurannya.
Terdapat beberapa jenis publik yang menjadi tujuan rumah sakit dilihat dan sudut pandang pemasaran (Kotler, 1987), yaitu:
a. Para pasien yang merupakan pelanggan. b. Pemilik atau sumber keuangan.
c. Publik lain, seperti staf inedis, perawat, dan staf profesional lainnya.
Kegiatan yang telah dilakukan Rrnnah Sakit Umum Monginsidi Medan, antara lain: a. Peningkatan kualitas sumber daya manusia Rumah Sakit Umum Monginsidi Medan dengan memperhatikan sistem perekrutan dokter, pelatihan tenaga kerja medis dan non pararnedis, peningkatan professionalisme dalam keahlian manajenal karvawan (menurnt konsep Total Quality Management, Continious Quality Improvement atau Gugus Kendali Mutu), dan iain-iain.
b. Peningkatan kualitas pelayanan produk unggulan dengan harga yang relatif Iebih rendah dibandingkan dengan kompetitor dan meluncurkan berbgai variasi bentuk pelayanan termasuk peluncuran produk baru.
c. Peluneuran suatu produk prestise dengan kualitas pelayanan yang lebih tinggi dibandingkan dengan pesaing dan dengan harga yang lebih tinggi.
d. Menjalin hubungan yang saling menguntungkan dengan berbagai mitra kerja yang memiliki potensi pasar, seperti poliklinik/klinik satelit di luar
b. Memasang kotak saran di tempat yang paling senng dilalui oleh pasien ataupun keluarga pasien, dan bila ada surat yang masuk di kotak saran akan dibahas pada waktu rapat staf.
c. Membuat suatu kombinasi d.ari tarif harga yang sudah ada sebelumnya menjadi pola paket harga (bundling price) untuk menarik konsumen dengan harga yang lebih murah dibandingkan bila dibeli secara terpisah.
Dalam hal ini, hasil penelitian yang dilakukan beberapa tahun yang lalu akan membenkan informasi yang sudah tidak otentik (kadaluarsa) sehingga tidak akurat lagi. Oleh karena itu, sangat perlu melakukan kegiatan penelitian secara rutin dan berkala untuk mendapatkan informasi yang terbaru.
Hambatan yang dialami adalah dim ana belum adanya bagian manajemen yang menangani penelitian pemasaran secara khusus dengan rutin dan
Berkesinambungan dimana manajernen belum memperioritaskan kegiatan pada bidang pemasaran. Pada masa mendatang, diperlukan penanganan yang lebih terspesifikasi mengenai masalab penelitian pemasaran yang baik dengan dukungan fasilitas yang memadai.
8. Sejauh mana manajernen mengetahui kebutuhan dan ukuran pasar dan segmen pasar yang berbeda?
Jawaban kelima orang responden atas pertanyaan kuesioner pada penelitian mi dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
telah mempraktekkan semua gaya pemasaran karena memiliki tiga kelebihan khusus, yakani:
a. Organisasi berada dalam posisi lebih baik untuk membidik kesempatan pasar.
b. Organisasi dapat membuat penyesuaian produk dan pelayanan untuk menyelesaikan kebutuhan/keinginan pasar secara lebih baik.
c. Organisasi dapat membuat penyesuaian yang baik dalam harga, jalur distnbusi dan promosi yang ditujukan path tiap -tiap segmen pasar dengan pendekatan yang beragam.
Akan lebih baik dan semakin memperkokoh posisinya jika Rumah Sakit Umum Monginsidi Medan dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanan path segmen pasar yang telah dipilih dan melengkapi fasilitas yang mendukung hal tersebut, misalnya penataan data base pasien rawat jalan dan rawat map dengan sistem ag telah terkomputerisasi
9. Usaha apa yang telah dilakukan untuk mengukur efektifitas biaya dan pengeluaran pemasaran yang berbeda?
Jawaban kelima orang responden atas pertanyaan kuesioner path penelitian mi dapat dilihat pada tabel di bawah ini
Dari jawaban responden diperoleh hasil bahwa manajemen melakukan pengembangan rencana pemasaran tahunan dimana kegiatannya masuk dalam kegiatan rencana anggaran belanja. Tetapi realisasinya masih sering berbeda dengan rencana yang dibuat dan pembuatan rencana tahunan masih belurn terperinci. Seringkali rencana pemasaran hanya dilakukan pada saat dibutuhkan. Misalnya, melakukan penawaran jasa pelayanan kesehatan ke perusahaan-perusahaan. Selama mi, Rumah Sakit Umum Monginsidi Medan bersikap kurang aktif, yaitu lebih memilih menunggu tawaran perusahaan-perusahaan seperti perusahaan asuransi, BUMN, dan lain-lain, yang membutuhkan jasa pelayanan rumah sakit.
Kendala yang dihadapi manajemen Rumah Sakit Umum Monginsidi Medan ada!ah dikarenakan belum aaanya tenaga/bagian yang secara khusus menangani pemasaran, karena manajemen berpendapat belum perlu adanya tenaga khusus pemasaran.
Untuk masa yang akan datang, perlu adanya rencana pemasaran tahunan dan jangka panjang sehingga pemasaran dapat dijalankan dengan baik dan mengGptimalkan perkembangan rumah sakit.
11. Bagairnana kualitas dan strategi pemasarana yang sekarang?
Jawaban kelima orang responden atas pertanyaan kuesioner pada penelitian im dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
e. Pelayanan purnajual sermgkali tidak terpikirkan.
f. Kurang cepat melakukan perubahan sesuai keinginan pelanggan yang cenderung berubah seiring dengan perkembangan zaman dan status ekonomi.
g. Tidak melakukan studi penelitian dahulu bila akan melakukan perubahan strategi. h. Tidak adanya struktur yang jelas mengenai bagian pemasaran. Kegiatan yang dilakukan oleh Rumah Sakit Umum Monginsidi Medan:
a. Perekrutan tenaga dokter spesiahs dan super spesialis yang sudah terkenal. b. Mengirirnkan tenaga paramedis dan non paramedis ke seminar-seminar.
c. Penerapan konsep Total Quality Management (TQM), Contineous Quality Improvement (CQI), Quality Control Circle (Gugus Kendali Mum). Perekrutan tenaga dokter yang sudah dikenal baik oleh masyarakat merupakan
sebuah daya tank tersendiri bagi pelanggan (pasien). Pegirirn teg dan non pararnedis akan menambah pengetahuan dan keterampilan akan pemasaran untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasien yang didukung oleh manajemen mutu produk yang baik.
12. Bagaimana perluasan dan perencanaan dan pemikiran terhadap kemungkinan yang dapat terjadi?
Jawaban kelima orang responden atas pertanyaan kuesioner pada penelitian mi dapat dilihat pada tabel di bawah mi:
a. Penutupan jendela nako dan diganti dengan kaca yang kedap suara path ruang rawat map kelas Super VIP, VIP, dan Kelas I. Hal mi akan semakin menambah kenyamanan dalam ruangan.
b. Pemberian fasilitas Air Conditioner (AC) pada seluruh ruangan rawat map Kelas Super VIP, VIP dan Kelas I.
e. Penyedian lapangan parkir.
d. Pembangunan ruang ber-AC untuk dokter.
Sangat diperlukan pemngkatan fasilitas-fasilitas yang disesuaikan dengan tuntutan pelanggan ekarang im dan masa mendatang, misalnya ruang tungu yang nyaman bebas asap rokok, fasilitas apotik yang tidak perlu menunggu lebih dan satu jam, sarana kebersiban yang memadai, dan fasilitas-fasilitas lainnya yang dapat menyuguhkan pelayanan terbaik dan memuaskan pelanggan (pasien).