BAB IV HASIL PENELITIAN
4.2 Penyajian Data
4.2.1 Faktor Internal yang Menjadi Kekuatan dan Kelemahan . 57
Faktor internal adalah faktor-faktor yang berada di dalam Toko Pakaian Sukli Fashion yang mencakup kekuatan dan kelemahan ditinjau dari analisis lingkungan internal. Faktor-faktor internal pada Toko Pakaian Sukli Fashion yang dimonitor oleh peneliti yaitu sebagai berikut:
1. Strategi Pemasaran
Strategi Pemasaran diperlukan sebagai stategi yang diterapkan suatu usaha untuk menjalakan aktifitas pemasaran suatu usaha. Berikut hasil wawancara yang dilakukan peneliti dengan informan kunci :
Pertanyaan : Strategi apakah yang diterapkan oleh Toko Pakaian Sukli Fashion agar menjadi unggul dari para pesaing dan menjadi pilihan pelanggan ?
Jawaban : Kalau strategi yang diterapkan, tidak ada strategi khusus yang diterapkan, untuk menarik pembeli biar laku kami menjual pakaian yang tentu saja yang memiliki kualitas dan terjangkau. Selain itu kami selalu
memberikan pelayanan terbaik, menjaga hubungan baik dengan pelanggan supaya mau belanja lagi. (Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB)
Jawaban : Strategi si tidak ada, semuanya berjalan sesuai keadaan, sesuai permintaan pelanggan, kalau biasanya biar laku, saya selalu memilih baju yang mau dijual ditoko, kira-kira mana baju yang bisa laku dan gak banyak dijual toko lain, selain itu juga harganya, karena walaupun bagus tapi kalau terlalu mahal biasanya susah dijual. (Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB)
Berdasarkan hasil wawancara diatas, maka dapat disimpulkan bahwa Toko Pakaian Sukli Fashion tidak menerapkan strategi pemasaran secara khusus. Pemilik usaha menentukan strategi pemasaran berdasarkan keadaan yang terjadi. Berdasarkan hasil wawancara, terlihat bahwa Toko Pakaian Sukli Fashion menjalakan strategi produk dan strategi harga. Strategi produk yang dijalakan adalah dengan memilih pakaian yang sesuai dengan keinginan pelanggan dan
trend di masyarakat, sedangkan strategi harga dengan menerapkan harga yang
kompetitif. 2. Product
Dalam hal pemasaran, produk merupakan salah satu komponen penting dalam menerapkan strategi.
Pertanyaan : Apa kelebihan dari produk yang anda tawarkan?
Jawaban : Kelebihan dari produk kami adalah produk kami cukup unik dan beda dari toko lainnya, karena kami juga ngambil dari Jakarta jadi bajunya beda dari toko lainnya, kalau produk dari grosiran di Medan
rata-rata toko lain juga ngambil, kalau sama jenis dan designnya nanti susah dijual karena banyak saingan. (Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB)
Jawaban : Produk kami cukup banyak kelebihan, kebetulan karena saya sendiri yang milih baju untuk dijual, saya selalu memperhatikan trend dan permintaan pelanggan dalam memilih apa yang akan dijual, biasanya lewat TV kita bisa tau apa pakaian yang sedang trend di masyarakat, biasanya diliat dari pakaian artis di sinetron atau acara-acara, selain itu, kami juga mempunyai banyak model, supaya pelanggan tidak bosan dan juga punya banyak pilihan, biasanya ketika menjual, kami tanya dulu mau cari yang seperti apa, lalu kami rekomendasikan baju yang cocok. (Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB)
Berdasarkan hasil wawancara kepada informan kunci mengenai kelebihan produk yang dimiliki oleh Toko Pakaian Sukli Fashion dapat dilihat bahwa produk yang dijual memiliki design yang berbeda dari toko lainnya karena produk diambil dari luar kota. Manager Toko Pakaian Sukli Fashion juga selalu memasok pakaian berdasarkan trend dan permintaan pelanggan, menurut Ibu Sukli, produk yang mengikuti trend dapat terlihat dari pakaian yang dikenakan artis atau public
figure.
Pelanggan sebagai orang yang membeli dan mengunakan produk yang ditawarkan oleh Toko Pakaian Sukli Fashion sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka, dari pelanggan bukan hanya akan mengali kelebihan dari produk yang ditawarkan, namun juga kelemahan produk sekaligus menanyakan
pendapat pelanggan. Berikut hasil wawancara peneliti dengan pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion :
Pertanyaan : Menurut anda, bagaimana kualitas produk yang tersedia di toko ini?
Jawaban : Kalau kualitas dari nilai 10, saya kasih 8. (Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB)
Jawaban : Kualitas bagus sekali, buktinya celana yang saya beli sebelumnya nyaman sekali dan kuat, jadi sekarang mau beli celana yang sama lagi. (Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB)
Jawaban : Boleh dikatakan bagus, oke-oke barangnya. (Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB)
Jawaban : menurut saya, kualitas dari produk Toko Sukli kualitasnya lumayan dan mengikuti style anak muda. (Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB)
Jawaban : tergantung yang kita pilih, kalau ditoko ini, kalau harganya yang agak mahal, kualitasnya juga bagus, tergantung juga. (Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB)
Jawaban : kualitas sih aku rasa tergantung pilihan kita juga dan di sesuaikan dengan harganya juga baju-baju (Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23 WIB)
Pelanggan menyebutkan bahwa kualitas dari produk Toko Pakaian Sukli
Fashion cukup baik, pelanggan juga membenarkan bahwa produk yang
ditawarkan telah mengikuti trend yang ada, namun berdasarkan hasil wawancara pada pelanggan menunjukkan bahwa kualitas pakaian yang diperoleh tergantung dengan pilihan dan harga dari pakaian tersebut.
Pertanyaan : Apakah pakaian disini memiliki banyak varian?
Jawaban : Kalau varian sih banyak lah, soalnya sekali beli bisa lebih dari 5 baju. (Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB)
Jawaban : Boleh lah. (Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB)
Jawaban : Banyak. (Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB)
Jawaban : ia. (Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB)
Jawaban : banyak, seperti ini mau beli kemeja, ditunjukin banyak model kemeja. (Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB)
Jawaban : baju-baju dan celana disana cukup bervariasi bagi saya. (Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23 WIB)
Hasil wawancara menunjukkan bahwa produk yang ditawarkan oleh Toko Pakaian Sukli Fashion, sehingga pelanggan tidak bosan untuk melihat-lihat produk yang tersedia dalam toko. Variasi pada produk menjadi hal yang sangat penting dalam usaha pakaian jadi.
Pertanyaan : Menurut anda, apakah pakaian disini cukup update?
Jawaban : Menurut saya sih up to date, tiap satu bulan pasti ada baju baru yang masuk, sesuai trend lah. (Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB)
Jawaban : mungkin ia. (Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB)
Jawaban : kategori update juga, karena sering masuk baju baru dan sering dikabari juga kan. (Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB)
Jawaban : lumayan. (Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB)
Jawaban : update, kalau jual baju harus ada model baru terus. (Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB)
Jawaban : cukup update (Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23 WIB)
Berdasarkan hasil wawancara menunjukkan Toko Pakaian Sukli Fashion menawarkan produk yang mengikuti perkembangan zaman dan cukup update. Dalam usaha pakaian jadi, produk yang mengikuti perkembangan zaman dapat menjadi kekuatan yang kuat dalam menghadapi persaingan.
3. Price
Price atau harga menjadi salah satu kompenen dari pelanggan dalam
menentukan keputusan pembelian pelanggan, sehingga harga dapat menjadi salah satu yang harus diperhatikan dalam pemasaran.
Pertanyaan : Bagimana strategi penerapan harga yang diterapkan oleh Toko Pakaian Sukli Fashion?
Jawaban : Harga tergantung dari grosir, tapi kami tidak menawarkan harga yang mahal, karena kalau terlalu mahal nanti tidak ada yang beli dan pelanggan juga bisa kapok beli disini, lebih baik kita jual murah tapi banyak yang beli. (Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB)
Jawaban : Masalah harga, seperti yang terlihat, kami memasang harga pass pada produk yang kami jual khususnya pada produk seperti baju putih, jeans, rok, celana kerja, kemeja dan kaus, untuk harga pass, kami tidak memasang harga yang terlalu mahal, namun untuk blouse, gaun, dan pakaian yang cenderung lebih mewah kami masih mengunakan sistem tawar menawar. (Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB)
Berdasarkan hasil wawancara dengan informan kunci, Toko Pakaian Sukli
merupakan salah satu strategi untuk mempertahankan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru, selain itu Toko Pakaian Sukli Fashion juga memasang harga pass untuk mempermudah proses jual beli.
Pertanyaan : Apakah harga yang ditetapkan dapat berubah-ubah?
Jawaban : Kalau berubah-ubah harga si engak, karena harga kami juga harga nett, paling kalau sama pelanggan kami kasih lebih murah. (Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB)
Jawaban : harga juga tidak berubah-ubah, kalau barang harga pass tadi untungnya si kecil, asal bisa terjual banyak, sebenarnya lebih enak pakai sistem tawar menawar, bisa untung banyak, tapi kami gak mau, karena nanti buat capek, harganya juga mentoknya disana kalau pelanggan jago nawar, tapi kalau kami tawar terlalu mahal juga orang takut nawar, tawar menawar juga buat lama laku, bagusan pakek harga pas, kita bisa langsung jual, pembeli gak capek nawar dan dapat barang murah, paling penting pembeli besok-besok kalau mau beli lagi, datangnya ke toko kami lagi. (Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB)
Berdasarkan hasil wawancara menunjukkan bahawa harga yang dijual tidak berubah-ubah, namun harga tergantung dengan harga yang diperoleh dari distributor. Peneliti juga melakukan wawancara kepada pelanggan mengenai faktor harga, pelanggan yang mengeluarkan biaya untuk membeli produk.
Pertanyaan : Menurut anda, apakah harga yang ditawarkan toko ini sebanding dengan produk yang ditawarkan?
Jawaban : Sangat pantas pun, bisa dibilang ada harga ada kualitas, bahkan kadang lebih murah. (Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB)
Jawaban : Sebanding lah, harga gak terlalu mahal, barang juga bagus (Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB)
Jawaban : bagi saya, sudah sebanding. (Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB)
Jawaban : lumayan, menurut saya sudah sesuai kantong mahasiswa. (Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB)
Jawaban : sebenarnya relative kalau masalah harga, tapi bagi saya sudah pas, kalau bahan bagus, pasti juga mahal, kalau yang bahan kurang, harga pastinya tidak terlalu mahal. (Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB) Jawaban : Saya rasa sudah. (Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23 WIB)
Hasil wawancara menunjukan bawah harga yang ditawarkan oleh Toko Pakaian Sukli Fashion cukup murah dan kualitas juga cukup baik, namun murah atau mahalnya harga cukup relatif karena ini tergantung dengan pilihan dan kualitas produk yang dipilih, namun di Toko Pakaian Sukli Fashion harga yang ditawarkan cukup sebanding dengan kualitas produk.
4. Place
Place merupakan bagian penting dalam pemasaran, dalam bisnis place
menunjukkan strategisnya suatu usaha dan kenyamanan lokasi usaha tersebut.
Pertanyaan : Menurut anda, apakah posisi/letak Toko Pakaian Sukli Fashion di Pasar Petisah Medan cukup strategis?
Jawaban : Kebetulan tokonya dilantai satu dan dekat pintu masuk Petisah, cukup strategis. Pembeli yang masuk bisa langsung singgah ke toko kami dan lihat-lihat, selain itu pelanggan juga tidak susah mencari toko kami, pas turun dari angkot atau dari tempat parkir langsung masuk pintu gerbang, jalan dikit uda sampai ditoko kami. (Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB) Jawaban : Strategis kok, dekat pintu masuk. (Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB)
Lokasi toko yang dekat dengan pintu masuk menjadi kelebihan tersendiri dari Toko Pakaian Sukli Fashion. Hal ini terlihat dari hasil wawancara, sehingga pelanggan tidak kesulitan untuk mencari toko.
Pertanyaan : Apakah lokasi toko ini sulit dijangkau?
Jawaban : Gak susah sih mungkin karena sudah terbiasa kesana. (Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB)
Jawaban : Tidak sulit kok. (Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB)
Jawaban : tentu saja tidak. (Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB)
Jawaban : strategis, tapi agak panas. (Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB)
Jawaban : tidak terlalu sulit. (Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB)
Jawaban : Strategis karena cepat nemu tokonya (Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23 WIB)
Pelanggan mengakui bahwa Toko Pakaian Sukli Fashion tidak sulit untuk ditemukan, hal ini menunjukkan bahwa lokasi pada toko sangat strategis di Pasar Petisah Medan.
Pertanyaan : Apa kondisi Toko Pakaian Sukli Fashion nyaman dan menarik?
Jawaban : Kurang sih menurut saya, tiap kesana seperti sauna sih, karena panas, Tampilan toko biasa aja. (Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB)
Jawaban : kalau menurut saya, kategori cukup dek, gak buruk, gak terlalu baik juga. (Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB)
Jawaban : bagi saya, menarik si gak terlalu menarik amat, namanya di Petisah, gak bisa menarik sampai kayak gimana. (Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB)
Jawaban : tidak, biasa aja. (Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB) Jawaban : sudah nyaman dan menarik. (Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB) Jawaban : Kurang begitu ya mungkin karena cuaca panas ya agak panas disana. (Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23 WIB)
Sebagian besar informan mengatakan bahwa kondisi toko kurang nyaman dan kurang menarik, hal ini menjadi kelemahan yang harus diperhatikan Toko Pakaian Sukli Fashion untuk tetap mempertahankan pelanggannya.
5. Promotion
Promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan usaha kepada para konsumen. Berikut hasil wawancara peneliti dengan informan kunci pada Toko Pakaian Sukli Fashion :
Pertanyaan : Apakah Toko Pakaian Sukli Fashion melakukan promosi? Jawaban : Tidak ada. (Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB)
Jawaban : Tidak ada si, gak terlalu heboh juga, paling itu lah, harga pass yang dipasang itu. (Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB)
Hasil wawancara menunjukkan Toko Pakaian Sukli Fashion tidak menjalankan strategi promosi untuk memasarkan usahanya, namun manager Toko Pakaian Sukli Fashion mengatakan bahwa pemasangan harga pass merupakan bentuk promosi dari Toko Pakaian Sukli Fashion, ini menjadi kekurangan yang
cukup fatal. Walaupun begitu, peneliti tetap menanyakan pada informan utama untuk mengetahui tanggapan pelaggan.
Pertanyaan : Apakah promosi yang dilakukan oleh Toko Pakaian Sukli Fashion cukup menarik?
Jawaban : Promosi? Ada? saya tidak tahu. (Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB)
Jawaban : Kurang tahu saya dek. (Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB)
Jawaban : sepertinya belum ada promosi, atau mungkin saya yang tidak tahu. (Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB)
Jawaban : promosinya kurang, sehingga orang lain tidak begitu tahu toko ini. (Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB)
Jawaban : saya kurang tahu. (Narina Salimin, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Kamis, 28 Januari 2016 pukul 14:30 WIB)
Jawaban : kalau soal promosi kurang tahu juga sih, karen biasanya tidak pernah lihat promosi mereka ya, langsung ke tokonya aja biasanya, dan di tokonya tidak ada promosi-promosi atau diskon gitu (Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23 WIB)
Promosi tidak dilakukan oleh Toko Pakaian Sukli Fashion, bahkan pelanggan juga menyadari hal tersebut, sehingga hal ini perlu diperhatikan terutama untuk membuat stratagi pemasaran.
6. People
People merupakan bagian dari pelayanan dalam suatu usaha. Hal ini
sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Pertanyaan : Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha anda?
Jawaban : Karyawan tentu saja sangat berpengaruh dalam usaha, disini karyawan membantu untuk membuka toko, membersikan toko, menyusun baju dan melayani pelanggan. Kalau gak ada karyawan kami pasti kewalahan buka toko karena banyak yang mau dikerjakan. Cuma sekarang yang agak susah mencari karyawan yang pas, seringnya dapat karyawan yang baik, tapi gak pintar jualan, kadang dapat yang jago jualan tapi kurang baik. Tapi kalau sekarang karyawan kita pakai sistem omzet per unit, jadi karyawan bisa termotivasi untuk menjual lebih banyak. (Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB)
Jawaban : Karyawan ditoko kami membantu jualan, kalau gak ada karyawan, kami juga susah kalau pas rame, tidak ada yang layani pelanggan dan juga jadi rawan pencurian, karena dipetisah juga banyak maling. (Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB)
Karyawan memiliki pengaruh yang sangat besar dalam usaha, selain membantu dalam proses pemasaran, karyawan juga membantu dalam proses
operasional pada suatu usaha. Toko Pakaian Sukli Fashion menawarkan bonus untuk setiap unit produk yang dijual karyawannya, hal ini menjadi strategi yang baik untuk mendorong karyawan untuk menjual, namun pemilik usaha mengakui bahwa karyawan yang sesuai dengan Toko Pakaian Sukli Fashion sangat sulit ditemukan. Karyawan juga bertugas untuk melayani kosumen, sehingga peneliti melakukan wawancara terhadap pelanggan untuk mengetahui kualitas layanan.
Pertanyaan : Menurut anda, bagaimana pelayanan di toko ini?
Jawaban : Dari nilai 10, saya kasih 9 buat pelayanannya, soalnya cukup ramah. (Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB)
Jawaban : Sangat baik sekali. (Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB)
Jawaban : Sangat luar biasa. (Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Senin, 25 Januari 2016 pukul 15:00 WIB)
Jawaban : ehmm, ramah. (Margareth Panggabean, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Selasa, 26 Januari 2016 pukul 10:00 WIB) Jawaban : Kalau pelayanan sangat ramah ya. (Lena, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 31 Januari 2016 pukul 15:23 WIB)
Toko Pakaian Sukli Fashion memiliki pelayanan yang sangat baik dan ramah, hal ini dapat dilihat dari hasil wawancara peneliti terhadap pelanggan.
7. Kelebihan Lainnya
Untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan internal Toko Pakaian Sukli
dimiliki Toko Pakaian Sukli Fashion, sehingga peneliti menanyakan kelebihan dari Toko Pakaian Sukli Fashion kepada informan kunci dan informan utama.
Pertanyaan : Menurut Anda, apa kelebihan dari Toko Pakaian Sukli Fashion?
Jawaban : kalau kelebihan, mungkin seperti tadi, toko kami menjual baju yang berkualitas dan murah, selain itu kami juga mengutamakan pelayanan dan kami selalu mempertahankan pelanggan kami supaya engak lari dan bisa singgah lagi lain kali. Selain itu karena uda buka lama, jadi kami sudah punya banyak pelanggan dan juga uda cukup terkenal dan berpengalaman di Petisah. (Sadikin Alie, Pemilik Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 10:00 WIB)
Jawaban : Kalau kelebihan, seperti pertanyaan sebelumnya, dari harga sama apa yang dijual. (Sukli, Manager Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Sabtu, 23 Januari 2016 pukul 13:00 WIB)
Berdasarkan hasil wawancara, dapat disimpulakan bahwa Toko Pakaian Sukli Fashion memiliki kelebihan dari segi usia, yang berdiri sejak tahun 1994. Hal ini membuat Toko Pakaian Sukli Fashion menjadi cukup terkenal dan berpengalaman.
Pertanyaan : Menurut anda, apa kelebihan pada toko ini dibanding Toko Pakaian yang lainnya?
Jawaban : Kelebihannya sih bajunya lebih unik terus buka harga pun gak sembarangan. (Catherine, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 15:10 WIB)
Jawaban : Menurut saya, kelebihanya, pelayanannya sangat baik, ai nya juga selalu menawarkan baju-baju bagus. (Yenny Lim, Pelanggan Toko Pakaian Sukli Fashion. Medan. Minggu, 24 Januari 2016 pukul 16:30 WIB)
Jawaban : kelebihanya karena harganya cukup murah, punya banyak pilihan, dan beda dari toko lainnya. (Aing, Pelanggan Toko Pakaian Sukli