DI KOTA SOLO
F. Faktor Pendukung Pengoperasian Sistem Reservasi
Faktor pendukung untuk biro perjalanan bila ingin mendapatkan kelancaran dalam melakukan pelayanan reservasi dan issued ticket yang paling dibutuhkan adalah koneksifitas internet yang cepat.
Untuk hal ini pihak biro lebih mengutamakan koneksi internet yang menggunakan kabel (contohnya: speedy), bukan yang menggunakan wireless seperti modem, karena dinilai tidak bisa mendapatkan kecepatan akses internet yang diinginkan.
Selain koneksifitasnya, yang dibutuhkan untuk dapat lancar melakukan sistem reservasi dan issued ticket adalah penggunaan internet provider, yaitu aplikasi pembantu untuk melakukan browsing dan dalam hal ini disarankan untuk memakai internet provider yang mampu melakukan konektifitas internet dengan cepat seperti memakai Google Chrome dan Mozilla Firefox.
commit to user 55
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan
PT. Sriwijaya Air melakukan kerjasama dengan biro perjalanan yaitu dalam bentuk penjualan tiket pesawat, dalam hal ini kedua belah pihak saling membutuhkan satu sama lain. Bagi PT. Sriwijaya Air, biro perjalanan adalah kepanjangan tangan untuk penjualan tiket pesawat, sedangkan bagi biro perjalanan tiket pesawat merupakan salah satu produk yang dijual di sebuah biro perjalanan maka sangat penting bagi biro perjalanan untuk membuat sebuah kontrak atau kerjasama pada beberapa airlines yang ada.
Sebelum sebuah kontrak keagenan dibuat oleh PT. Sriwijaya Air, maka pihak biro perjalanan harus melalui proses percobaan selama 3 bulan dalam menjual tiket pesawat PT. Sriwijaya Air. Apabila biro perjalanan mampu memenuhi target penjualan yang telah ditentukan dalam 3 bulan masa percobaan maka kontrak keagenan dapat dilakukan apabila tidak memenuhi maka tidak dapat dilakukan. Target penjualan ditentukan oleh PT. Sriwijaya Air dapat berbeda-beda tiap agennya, dilihat dari kemampuan biro perjalanan tersebut. Rata-rata target penjualannya adalah sekitar Rp. 20-30 juta per bulan.
Syarat dan ketentuan kerjasama antara PT. Sriwijaya Air dan biro perjalanan tercermin pada hak dan kewajiban masing-masing pihak, antara lain hak penjualan tiket maupun kepatuhan pada peraturan yang sudah disepakati.
commit to user
Sistem reservasi di biro perjalanan dapat dijalankan dengan mudah dan praktis. Sistem yang digunakan menjadi faktor utama kelancaran pelayanan reservasi dan issued ticket. Dengan memakai sistem dari PT. Voltras Internasional, pihak biro dapat lebih efisien dan cepat dalam melayani konsumen, hal ini dapat menambah kesan yang baik kepada konsumen.
Sistem reservasi online PT. Sriwijaya Air dapat diakses dengan memasukkan alamat web http://agent.sriwijayaair.co.id. Untuk dapat memasuki home page dari sistem reservasi PT. Sriwijaya Air ini membutuhkan username dan password dari masing-masing pegawai bagian ticketing di biro perjalanan.
Sistem online pada biro perjalanan dapat dipantau secara langsung oleh pusat, karena semua kegiatan reservasi dan issued ticket telah tercatat dalam laporan pembukuan (report). Hal ini sangat membantu dan juga lebih praktis bagi kedua belah pihak.
Dalam pengoperasian sistem reservasi ticketing online PT. Srwiwijaya Air di biro perjalanan terdapat beberapa faktor yang menjadi penghambat untuk melakukan pengoperasiannya:
1. Bila terjadi sistem maintenance (perbaikan), contohnya seperti perubahan harga atau penambahan dan pengurangan bagian di dalam home page maka dari pusat sistemnya, sistem akan untuk sementara tidak dapat dioperasikan.
Hal ini akan menghambat jalannya pelayanan bagi biro kepada penumpang yang ingin memesan tiket untuk PT. Sriwijaya Air. Bila hal ini terjadi pihak biro perjalanan hanya dapat menyerahkan pelayanan reservasi dan issued ticket kepada kantor pusat PT. Sriwijaya Air yang sistemnya tidak mendapat gangguan.
commit to user
2. Bila terjadi cancel flight, dalam sistem reservasi di biro perjalanan tidak mendapat informasi sehingga pihak biro terkadang harus langsung menghubungi kantor pusat untuk konfirmasi bila ada penumpang yang bertanya.
3. Dalam sistem reservasinya, biro perjalanan tidak dapat melakukan pembatalan pada penumpang yang sudah melakukan issued ticket, dan harus melakukan konfirmasi ke PT. Sriwijaya Air Distrik Solo.
Faktor pendukung untuk biro perjalanan bila ingin mendapatkan kelancaran dalam melakukan pelayanan reservasi dan issued ticket yang paling dibutuhkan adalah koneksifitas internet yang cepat.
Untuk hal ini pihak biro lebih mengutamakan koneksi internet yang menggunakan kabel (contohnya: speedy), bukan yang menggunakan wireless seperti modem, karena dinilai tidak bisa mendapatkan kecepatan akses internet yang diinginkan.
Selain koneksifitasnya, yang dibutuhkan untuk dapat lancar melakukan sistem reservasi dan issued ticket adalah penggunaan internet provider, yaitu aplikasi pembantu untuk melakukan browsing dan dalam hal ini disarankan untuk memakai internet provider yang mampu melakukan konektifitas internet dengan cepat seperti memakai Google Chrome dan Mozilla Firefox.
commit to user B. Saran
Berdasarkan kesimpulan dari penelitian tentang kerjasama biro perjalanan dengan PT. Sriwijaya Air Distrik Solo dalam sistem reservasi ticketing online (studi kasus di Mandiri Tour and Travel), penulis hanya dapat memberikan saran, sebagai berikut:
1. Untuk PT. Sriwijaya Air:
a. Pada saat sistem reservasi di biro perjalanan mengalami maintenance dari pusat maka pihak biro akan kewalahan dalam menangani pelayanan penumpang yang memakai jasa transportasi PT. Sriwijaya Air, contohnya apabila penumpang sudah booking dan ingin melakukan issued namun karena terjadi maintenance system maka tidak dapat dilakukan issued, bila hal ini terjadi pihak biro harus meminta bantuan dari kantor PT. Sriwijaya Air Distrik Solo untuk melakukan issued. Sebaiknya sebelum dilakukan maintenance system pihak PT. Sriwijaya Air memberi pemberitahuan kepada pihak biro perjalanan agar bila terjadi seperti contoh di atas, pihak biro akan langsung berkoordinasi dengan PT. Sriwijaya Air Distrik Solo untuk proses issued tiket.
b. Dalam sistem reservasi, biro perjalanan tidak dapat melakukan pembatalan pada penumpang yang sudah issued ticket, tetapi harus melakukan konfirmasi ke PT. Sriwijaya Air Distrik Solo, agar kinerja reservasi di biro perjalanan berjalan dengan efisien, diharapkan PT. Sriwijaya melakukan penambahan pilihan pada sistem agar biro dapat melakukan pembatalan secara langsung.
commit to user
c. Sistem di biro perjalanan tidak menyediakan informasi tentang adanya perubahan jam dan delay (keterlambatan) penerbangan, disarankan untuk kelengkapan sistemnya pihak PT. Sriwijaya Air mencantumkan keterangan perubahan jam atau delay secara otomatis.
2. Untuk Mandiri Tour and Travel
Ada beberapa biro perjalanan yang melakukan kecurangan harga pada konsumen, contohnya merubah harga yang ditunjukkan kepada konsumen dengan harga yang sebenarnya. Bila hal ini diketahui oleh konsumen dan masyarakat maka akan sangat mempengaruhi citra baik biro perjalanan maupun PT. Sriwijaya Air. Karenanya disarankan kepada pihak biro agar selalu jujur dalam pelayanannya agar citra diri dan pihak yang terkait dapat selalu bagus dan selalu dapat dipercaya.
3. Untuk pengelola D3 Usaha Perjalanan Wisata, FSSR, UNS:
Fasilitas untuk dapat melakukan reservasi online di Lab Tour UPW yang juga membuka biro perjalanan Bumi Kentingan Tour and Travel sudah memadai, namun belum terdapat kerjasama penjualan tiket pesawat antara pihak biro dengan maskapai penerbangan. Disarankan demi kelengkapan dan pemahaman lebih dalam mendukung mata kuliah Tarif dan Dokumen Pasasi di D3 UPW, Bumi Kentingan Tour and Travel mampu menjalin kerjasama bisnis dengan maskapai penerbangan.