DWI RATNANING DIAH H24076035
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR
DAFTAR PUSTAKA
Arep, H. I dan Tanjung. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Universitas Trisakti. Jakarta
Atmodiwirio, S. 2005. Manajemen Pelatihan. PT Ardadizya Jaya. Jakarta
Bank Rakyat Indonesia. 2010. Sejarah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. http://www.bri.co.id
Warta Kota. 2009. Bank Mandiri di Peringkat Pertama. http://wartakota.co.id/read/warta/14192
Kompas. 2009. Daftar 10 Bank dengan Aset Tertinggi di Indonesia. http://www.kompas.com
KPPN. 2009. Service Quality and Service Standard Let’s Do. www.kppn-kjtsatu.web.id
Dessler, G. 1997. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Prenhalindo. Jakarta. Dessler, G. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Indeks. Jakarta
Handoko, T. H. 2000. Manajemen Personalia dan Manajemen Sumber Daya Manusia. BPFE Yogyakarta. Yogyakarta
Hardjana, A. M. 2001. Training Sumber Daya yang Efektif. Kanisius. Yogyakarta Irianto, J. 2001. Prinsip-Prinsip Dasar Manajemen Pelatihan. Insan Cendikia.
Surabaya
Mangkunegara, A. P. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT Remaja Rosdakarya. Bandung
Mangkunegara, A. P. 2003. Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. PT Refika Aditama. Bandung
Manurung, J. 2010. Standar Kualitas Layanan. http://warnatulisan.blogspot.com Mc.Cann, A. T. dan Tashima J. 1990. Training Needs Assesment Tool: Trainer
Guide. Organization Design and Development, Inc.,
Notoatmodjo, S. 2003. Pengembangan Sumber Daya Manusia. PT Rineka Cipta. Jakarta
Umar, H. 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta
Putri, E. D. F. 2005. Analisis Kebutuhan Pelatihan Bagi Pegawai Administrasi Pada PT Indonesia Power UBP Saguling Cimahi. Skripsi pada Departemen Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Pertanian Bogor. Bogor
Purdiarini, C. A. Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Dengan Bantuan Model Program Komputer (Studi Kasus Perusahaan Umum Listrik Negara Unit Pendidikan dan Pelatihan Bogor). Skripsi pada Departemen Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Pertanian Bogor. Bogor
Ramadhan, H. Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Pada Departemen Seismic Data Acquistion (SDA) PT Elnusa Geosains. Skripsi pada Departemen Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Pertanian Bogor. Bogor
Simamora, H. 1995. Manajemen Sumber Daya Manusia. STIE YKPN Yogyakarta. Yogyakarta
Su7as. 2009. Pentingnya Training Needs Assesment (TNA) Bagi Pengembangan Sumber Daya Manusia. http://su7as .wordpress.com
LAMPIRAN
Lampiran 1. Hasil kemampuan kerja jabatan karyawan BRI Unit Cibinong
No. Subyek Analisa
Tingkat Kemampuan yang Seharusnya
Dimiliki Total Nilai Rendah Sedang Tinggi
1 2 3 4 5 6 7 8 9
ACCOUNT OFFICER
1 Aspek Keuangan 1 8
2 Aspek Pelanggan 1 8
3
Penatakerjaan Dokumen dan
Register 1 7
4
Keamanan Password dan Aset
Bank 1 8
CUSTOMER SERVICE
1 Hasil Kerja/Laporan 1 8
2
Penatakerjaan Dokumen dan
register 1 8
3
Keamanan Password dan Aset
Bank 1 8
4 Pelayanan Nasabah 1 9
TELLER
1 Validasi dan Kas 1 9
2 Pengelolaan Data dan Register 1 9
3
Keamanan Password dan Aset
Bank 1 9
4 Pelanggan 1 9
Lampiran 2. Hasil kemampuan kerja jabatan karyawan BRI Unit Warung Jambu
No. Subyek Analisa
Tingkat Kemampuan yang Seharusnya
Dimiliki Total Nilai Rendah Sedang Tinggi 1 2 3 4 5 6 7 8 9
ACCOUNT OFFICER
1 Aspek Keuangan 1 8
2 Aspek Pelanggan 1 8
3
Penatakerjaan Dokumen dan
Register 1 7
4
Keamanan Password dan
Aset Bank 1 8
CUSTOMER SERVICE
1 Hasil Kerja/Laporan 1 8
2
Penatakerjaan Dokumen dan
register 1 8
3
Keamanan Password dan
Aset Bank 1 8
4 Pelayanan Nasabah 1 9
TELLER
1 Validasi dan Kas 1 8
2
Pengelolaan Data dan
Register 1 8
3
Keamanan Password dan
Aset Bank 1 8
4 Pelanggan 1 9
Lampiran 3. Hasil pembobotan kemampuan kerja pribadi karyawan BRI Unit Cibinong
Account Officer
No. Subyek Analisis Responden ke- i
1 2
1 Aspek Keuangan 17 15
2 Aspek Pelanggan 17 15
3 Penatakerjaan Dokumen dan Register 15 15
4 Keamanan Password dan Aset Bank 17 15
Customer Service
No. Subyek Analisis Responden ke- i
1 2 3 4
1 Hasil Kerja dan Laporan 15 15 15 15
2 Penatakerjaan Dokumen dan
Register 14 15 17 17
3 Keamanan Password dan Aset
Bank 15 15 15 15
4 Pelayanan Nasabah 15 17 14 15
Teller
No. Subyek Analisis Responden ke- i
1 2 3
1 Validasi dan Kas 17 17 17
2 Pengelolaan Data dan Register 17 17 17
3 Keamanan Password dan Aset
Bank 17 16 17
4 Pelanggan 19 17 19
Lampiran 4. Hasil kemampuan kerja pribadi karyawan BRI Unit Cibinong setelah konversi
Account Officer
No. Subyek Analisis Responden ke- i Jumlah Rata-rata 1 2 1 Aspek Keuangan 8 7 15 7,5 2 Aspek Pelanggan 8 7 15 7,5 3 Penatakerjaan Dokumen dan Register 7 7 14 7
4 Keamanan Password dan
Aset Bank 8 7 15 7,5
Customer Service
No. Subyek Analisis Responden ke- i Jumlah Rata-rata 1 2 3 4
1 Hasil Kerja dan
Laporan 7 7 7 7 28 7
2 Penatakerjaan
Dokumen dan Register 7 7 8 8 30 7,5
3 Keamanan Password
dan Aset Bank 7 7 7 7 28 7
4 Pelayanan Nasabah 7 8 7 7 29 7,25
Teller
No. Subyek Analisis Responden ke- i Jumlah Rata-rata 1 2 3
1 Validasi dan Kas 8 8 8 24 8
2 Pengelolaan Data dan
Register 8 8 8 24 8
3 Keamanan Password
dan Aset Bank 8 8 8 24 8,0
4 Pelanggan 9 8 9 26 8,7
Lampiran 5. Hasil pembobotan kemampuan kerja pribadi karyawan BRI Unit Warung Jambu
Account Officer
No. Subyek Analisis Responden ke- i
1 2
1 Aspek Keuangan 13 13
2 Aspek Pelanggan 13 15
3 Penatakerjaan Dokumen dan Register 15 13
4 Keamanan Password dan Aset Bank 16 15
Customer Service
No. Subyek Analisis Responden ke- i
1 2 3
1 Hasil Kerja dan Laporan 13 13 15
2 Penatakerjaan Dokumen dan Register 15 13 15 3 Keamanan Password dan Aset Bank 17 16 17
4 Pelayanan Nasabah 15 13 17
Teller
No. Subyek Analisis Responden ke- i
1 2
1 Validasi dan Kas 15 15
2 Pengelolaan Data dan Register 15 13
3 Keamanan Password dan Aset Bank 15 15
4 Pelanggan 17 15 5 Transaksi 17 15
Lampiran 6. Hasil kemampuan kerja pribadi karyawan BRI Unit Warung Jambu setelah konversi
Account Officer
No. Subyek Analisis Responden ke- i Jumlah Rata-rata 1 2
1 Aspek Keuangan 6 6 12 6
2 Aspek Pelanggan 6 7 13 6,5
3 Penatakerjaan Dokumen
dan Register 7 6 13 6,5
4 Keamanan Password dan
Aset Bank 8 7 15 7,5
Customer Service
No. Subyek Analisis Responden ke- i Jumlah Rata-rata 1 2 3
1 Hasil Kerja dan Laporan 6 6 7 19 6
2 Penatakerjaan Dokumen
dan Register 7 6 7 20 7
3 Keamanan Password dan
Aset Bank 8 7 8 23 8
4 Pelayanan Nasabah 7 6 8 21 7
Teller
No. Subyek Analisis Responden ke- i Jumlah Rata-rata 1 2
1 Validasi dan Kas 7 7 14 7
2 Pengelolaan Data dan
Register 7 6 13 6,5
3 Keamanan Password dan
Aset Bank 7 7 14 7 4 Pelanggan 8 7 15 7,5 5 Transaksi 8 7 15 7,5
Lampiran 7. Contoh kuesioner kemampuan kerja jabatan
Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk bersedia memberikan informasi dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan pada lembar kuesioner ini. Kuesioner ini Dibuat sebagai bahan untuk penyusunan skripsi yang berjudul Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Saya sangat mengaharapkan Bapak/Ibu saudara dapat memberikan informasi yang akurat dan jujur. Pengisian kuesioner ini tidak berkaitan dengan penilaian prestasi dan kinerja Bapak/Ibu/Saudara dan dijaga kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapakan terima kasih.
Dwi Ratnaning Diah
Mahasiswa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis Kelamin : L/P
2. Usia : ... Tahun
3. Jabatan : ... 4. Pendidikan Terakhir : ... 5. Masa Kerja : ... Tahun
Petunjuk Pengisian Kuesioner:
1. Berilah penilaian dengan tanda ceklist (√) dari jenis-jenis kompetensi di bawah ini berdasarkan peringkat kepentingannya.
2. Semakin penting kompetensi tersebut dalam melaksanakan tugas, maka semakin besar pula nilainya.
Analisa Kemampuan Kerja Jabatan Bagian Customer Service
No. Subyek Analisa
Tingkat Kemampuan yang Seharusnya Dimiliki
Rendah Sedang Tinggi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1. Hasil Kerja/Laporan:
a. Membuat laporan rutin dan non rutin dengan benar dan tepat waktu
b. Membuat kwitansi/ pemindah bukuan dengan benar sesuai sumber dokumen
c. Rekening perantara BRInets sudah diselesaikan atau tidak menggantung
d. Menjamin kebenaran entry data: Nama BRI Unit yang dientry sesuai form PU keluar
e. Menindaklanjuti, memperbaiki dan menyelesaikan hasil temuan pemeriksaan PENILIK/KANINS
2. Penatakerjaan Dokumen dan Register:
a. Menatakerjakan dokumen pinjaman dengan tertib dan lengkap
b. Mengelola persediaan dan regiser barang logistik (barang cetakan, ATK, perlengkapan BRI unit lainnya) di BRI Unit
c. Memastikan persediaan surat berharga
d. Menatakerjakan register-register dengan tertib
e. Menatakerjakan bukti pembukuan harian dengan tertib
3. Keamanan Password dan Aset Bank: a. Mengelola kerahasiaan password b. Maintenance password tepat waktu c. Memastikan keamanan password d. Memastikan keamanan aset bank e. Mengelola aset bank
4. Pelayanan Nasabah:
a. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah
b. Kecepatan penyelesaian pengaduan nasabah c. Kecepatan pengiriman laporan pengaduan
nasabah
d. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah
e. Memberikan informasi yang tepat dan akurat kepada nasabah
Analisis Kemampuan Kerja Jabatan Bagian Acount Officer
No. Subyek Analisa
Tingkat Kemampuan yang Seharusnya Dimiliki
Rendah Sedang Tinggi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1. Keuangan:
a. Meningkatkan pinjaman b. Meningkatkan simpanan
c. Meningkatkan kualitas aktiva produktif d. Meningkatkan fee based income
e. Meningkatkan kualitas keuangan unit 2. Pelanggan:
a. Peningkatan jumlah nasabah KUR b. Peningkatan jumlah nasabah simpanan c. Memberikan pelayanan prima kepada
pelanggan
d. Kecepatan penyelesaian pengaduan nasabah e. Kecepatan pengiriman laporan pengaduan
nasabah
3. Pinjaman/Kredit:
a. Melakukan pembinaan, pengawasan, dan monitoring kredit dengan kunjungan ke nasabah
b. Menyelesaikan SKPP sampai proses sebagai pemrakarsa maksimal 4 hari kerja
c. Memastikan kelengkapan berkas pinjaman d. Memastikan bahwa analisa dan proses kredit
dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku
e. Memastikan keaslian dan kebenaran data dokumen-dokumen kredit sesuai dengan ketentuan yang berlaku
4. Pengamanan Password dan Aset Bank: a. Mengelola kerahasiaan password b. Maintenance password tepat waktu c. Memastikan keamanan password d. Memastikan keamanan aset bank e. Mengelola aset bank
Analisis Kemampuan Kerja Jabatan Bagian Teller
No. Subyek Analisa
Tingkat Kemampuan yang Seharusnya Dimiliki
Rendah Sedang Tinggi
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1. Validasi dan Kas:
a. Memastikan kebenaran validasi sesuai bukti pembukuan
b. Menatakerjakan reg kesalahan validasi c. Kesalahan validasi
d. Memastikan kas teller tidak melampaui maksimum kas teller
e. Menjaga agar tidak terdapat ketekoran dan kelebihan kas
2. Pengelolaan Data dan Register
a. Menjamin kebenaran entry data: Nama BRI Unit yang dientry sesuai PU keluar
b. Memastikan form kwitansi/setoran/OB telah diisi dengan lengkap dan benar
c. Menatakerjakan register perincian kas (M.16) dengan tertib dan menjamin sesuai dengan jumlah fisik uang kas teller
d. Menatakerjakan reg U dengan tertib dan menjamin sesuai dengan fisik uang kas induk e. Menatakerjakan KCTT nasabah simpanan
dengan tertib dan lengkap 3. Keamanan Password dan Aset Bank
a. Mengelola kerahasiaan password b. Maintenance password tepat waktu c. Memastikan keamanan password d. Memastikan keamanan aset bank e. Mengelola aset bank
4. Pelanggan
a. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah b. Kecepatan penyelesaian pengaduan nasabah c. Kecepatan pengiriman laporan pengaduan
nasabah
d. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah
e. Memastikan keamanan dan kecocokan uang kas yang ada dalam ruang Teller untuk kelancaran pelayanan nasabah
5. Transaksi
a. Memastikan uang setoran/pengambilan nasabah sesuai dengan tanda setoran/pengambilan
b. Memastikan setiap transaksi dilakukan sesuai dengan prosedur yang berlakuMemverivikasi DMH beserta dokumen pembukuan sesuai ketentuan yang berlaku
c. Memastikan kelancaran transaksi kepada nasabah untuk kelancaran bisnis BRI
d. Memastikan tidak ada kesalahan dalam transaksi
Lampiran 8. Lembar kuesioner kemampuan kerja pribadi bagian Account Officer
Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk bersedia memberikan informasi dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan pada lembar kuesioner ini. Kuesioner ini Dibuat sebagai bahan untuk penyusunan skripsi yang berjudul Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Saya sangat mengaharapkan Bapak/Ibu saudara dapat memberikan informasi yang akurat dan jujur. Pengisian kuesioner ini tidak berkaitan dengan penilaian prestasi dan kinerja Bapak/Ibu/Saudara dan dijaga kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapakan terima kasih.
Dwi Ratnaning Diah
Mahasiswa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis Kelamin : L/P
2. Usia : ... Tahun
3. Jabatan : ... 4. Pendidikan Terakhir : ...
5. Masa Kerja : ... Tahun
Petunjuk Pengisian Kuesioner:
Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk memberi tanda checklist (√) pada jawaban yang dipilih
Keterangan :
SS = Sangat Setuju (4) KS = Kurang Setuju (2) R = Ragu-ragu (0) S = Setuju (3) TS = Tidak Setuju (1)
No. Subyek Analisa
Jawaban
SS S KS TS R
1. Keuangan
a. Senantiasa meningkatkan pinjaman b. Senantiasa meningkatkan simpanan c. Senantiasa meningkatkan kualitas aktiva
produktif
d. Senantiasa meningkatkan fee based income
e. Senantiasa meningkatkan kualitas keuangan unit
No. Subyek Analisa
Jawaban
SS S KS TS R
2. Pelanggan
a. Senantiasa meningkatkan jumlah nasabah KUR
b. Senantiasa meningkatkan jumlah nasabah simpanan
c. Senantiasa memberikan pelayanan prima kepada pelanggan
d. Senantiasa menyelesaikan dengan cepat pengaduan nasabah
e. Senantiasa mengirim dengan cepat laporan pengaduan nasabah
3. Penatakerjaan Dokumen dan Register
a. Senantiasa melakukan pembinaan, pengawasan, dan monitoring kredit dengan kunjungan ke nasabah
b. Senantiasa menyelesaikan SKPP sampai proses sebagai pemrakarsa maks. 4 hari kerja c. Senantiasa memastikan kelengkapan berkas
pinjaman
d. Senantiasa memastikan bahwa analisa dan proses kredit dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku
e. Senantiasa memastikan keaslian dan kebenaran data dokumen-dokumen kredit sesuai dengan ketentuan yang berlaku
4. Keamanan Password dan Aset Bank
a. Senantiasa mengelola kerahasiaan password b. Senantiasa maintenance password tepat
waktu
c. Senantiasa memastikan keamanan password d. Senantiasa memastikan keamanan aset bank e. Senantiasa mengelola aset bank
Lampiran 9. Contoh kuesioner kemampuan kerja pribadi bagian Teller
Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk bersedia memberikan informasi dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan pada lembar kuesioner ini. Kuesioner ini Dibuat sebagai bahan untuk penyusunan skripsi yang berjudul Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Saya sangat mengaharapkan Bapak/Ibu saudara dapat memberikan informasi yang akurat dan jujur. Pengisian kuesioner ini tidak berkaitan dengan penilaian prestasi dan kinerja Bapak/Ibu/Saudara dan dijaga kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapakan terima kasih.
Dwi Ratnaning Diah
Mahasiswa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis Kelamin : L/P
2. Usia : ... Tahun
3. Jabatan : ... 4. Pendidikan Terakhir : ...
5. Masa Kerja : ... Tahun
Petunjuk Pengisian Kuesioner:
Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk memberi tanda checklist (√) pada jawaban yang dipilih
Keterangan :
SS = Sangat Setuju (4) KS = Kurang Setuju (2) R = Ragu-ragu (0) S = Setuju (3) TS = Tidak Setuju (1)
No. Subyek Analisa
Jawaban
SS S KS TS R
1. Validasi dan Kas
a. Senantiasa memastikan kebenaran validasi sesuai bukti pembukuan
b. Senantiasa menatakerjakan reg kesalahan validasi
c. Senantiasa meminimalis kesalahan validasi d. Senantiasa memastikan kas teller tidak
melampaui maksimum kas teller e. Senantiasa menjaga agar tidak terdapat
No. Subyek Analisa
Jawaban
SS S KS TS R
2. Pengelolaan Data dan Register
a. Senantiasa menjamin kebenaran entry data: Nama BRI Unit yang dientry sesuai PU keluar
b. Senantiasa memastikan form kwitansi/setoran/OB telah diisi dengan lengkap dan benar
c. Senantiasa menatakerjakan register perincian kas (M.16) dengan tertib dan menjamin sesuai dengan jumlah fisik uang kas teller d. Senantiasa menatakerjakan reg U dengan
tertib dan menjamin sesuai dengan fisik uang kas induk
e. Senantiasa menatakerjakan KCTT nasabah simpanan dengan tertib dan lengkap
3. Keamanan Password dan Aset Bank
a. Senantiasa mengelola kerahasiaan password b. Senantiasa maintenance password tepat
waktu
c. Senantiasa memastikan keamanan password d. Senantiasa memastikan keamanan aset bank e. Senantiasa mengelola aset bank 4. Pelanggan
a. Senantiasa memberikan pelayanan prima kepada nasabah
b. Senantiasa menyelesaikan dengan cepat pengaduan nasabah
c. Senantiasa mengirim dengan cepat laporan pengaduan nasabah
d. Senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah
e. Senantiasa memastikan keamanan dan kecocokan uang kas yang ada dalam ruang Teller untuk kelancaran pelayanan nasabah 5. Transaksi
a. Senantiasa memastikan uang setoran/pengambilan nasabah sesuai dengan tanda setoran/pengambilan
b. Senantiasa memastikan setiap transaksi dilakukan sesuai dengan prosedur yang berlaku
c. Senantiasa memverivikasi DMH beserta dokumen pembukuan sesuai ketentuan yang berlaku
d. Senantiasa memastikan kelancaran transaksi kepada nasabah untuk kelancaran bisnis BRI e. Senantiasa memastikan tidak ada kesalahan
Lampiran 10. Contoh kuesioner kemampuan kerja pribadi bagian Customer Service
Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk bersedia memberikan informasi dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan pada lembar kuesioner ini. Kuesioner ini Dibuat sebagai bahan untuk penyusunan skripsi yang berjudul Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Saya sangat mengaharapkan Bapak/Ibu saudara dapat memberikan informasi yang akurat dan jujur. Pengisian kuesioner ini tidak berkaitan dengan penilaian prestasi dan kinerja Bapak/Ibu/Saudara dan dijaga kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapakan terima kasih.
Dwi Ratnaning Diah
Mahasiswa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis Kelamin : L/P
2. Usia : ... Tahun
3. Jabatan : ... 4. Pendidikan Terakhir : ...
5. Masa Kerja : ... Tahun
Petunjuk Pengisian Kuesioner:
Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk memberi tanda checklist (√) pada jawaban yang dipilih
Keterangan :
SS = Sangat Setuju (4) KS = Kurang Setuju (2) R = Ragu-ragu (0) S = Setuju (3) TS = Tidak Setuju (1)
No. Subyek Analisa
Jawaban
SS S KS TS R
1. Hasil Kerja/Laporan
a. Senantiasa membuat laporan rutin dan non rutin dengan benar dan tepat waktu
b. Senantiasa membuat kwitansi/ pemindah bukuan dengan benar sesuai sumber dokumen
c. Senantiasa menyelesaikan atau tidak menggantung rekening perantara BRInets d. Senantiasa menjamin kebenaran entry data:
Nama BRI Unit yang dientry sesuai form PU keluar
e. Senantiasa menindaklanjuti, memperbaiki dan menyelesaikan hasil temuan pemeriksaan PENILIK/KANINS
No. Subyek Analisa
Jawaban
SS S KS TS R
2. Penatakerjaan Dokumen dan Register
a. Senantiasa menatakerjakan dokumen pinjaman dengan tertib dan lengkap
b. Senantiasa mengelola persediaan dan regiser barang logistik (barang cetakan, ATK, perlengkapan BRI unit lainnya) di BRI Unit c. Senantiasa memastikan persediaan surat
berharga
d. Senantiasa menatakerjakan register-register dengan tertib
e. Senantiasa menatakerjakan bukti pembukuan harian dengan tertib
3. Keamanan Password dan Aset Bank
a. Senantiasa mengelola kerahasiaan password b. Senantiasa maintenancepassword tepat waktu c. Senantiasa memastikan keamanan password d. Senantiasa memastikan keamanan aset bank
e. Senantiasa mengelola aset bank 4. Pelayanan Nasabah
a. Senantiasa memberikan pelayanan prima kepada nasabah
b. Senantiasa menyelesaikan dengan cepat pengaduan nasabah
c. Senantiasa mengirim dengan cepat laporan pengaduan nasabah
d. Senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah
e. Senantiasa memberikan informasi yang tepat dan akurat kepada nasabah
RINGKASAN
DWI RATNANING DIAH. H24076035. Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Cibinong dan Unit Warung Jambu. Di bawah bimbingan SITI RAHMAWATI.
Seiring dengan perkembangan dunia perbankan yang semakin pesat, maka persaingan pun semakin tinggi dan setiap perusahaan menginginkan agar posisinya dapat bertahan bahkan berkembang meskipun menghadapi kompetisi yang ketat. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk dapat meningkatkan produktivitasnya dan mengelola sumber daya yang dimilikinya secara maksimal. Salah satu sumber daya yang menjadi aset dan dapat menjadi keunggulan kompetitif suatu perusahaan agar dapat bertahan menghadapi persaingan adalah sumber daya. Salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk mendukung tercapainya tujuan perusahaan dan tangguh dalam menghadapi persaingan yaitu dengan pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia.
Teknik yang digunakan untuk pemilihan responden dengan menggunakan metode sensus, yaitu dengan mengambil seluruh karyawan PT BRI (Persero) Tbk. Unit Cibinong dan Unit Warung Jambu. Teknik sensus tersebut dilakukan karena jumlah populasi relatif kecil, kurang dari 30 orang sehingga semua anggota populasi dijadikan sampel. Adapun metode yang digunakan untuk analisis data adalah metode Training Need Assesment Tool (TNA-T) untuk menganalisis kesenjangan Kemampuan Kerja Jabatan (KKJ) dengan Kemampuan Kerja Pribadi (KKP) pegawai yaitu kemampuan kerja yang dimiliki seorang pegawai dalam melakukan pekerjaan yang ditugaskan kepadanya.
Tingkat pengetahuan, keterampilan yang dimiliki karyawan serta sikap karyawan Bank BRI Unit Cibinong berdasarkan hasil pengamatan dengan Kemampuan Kerja Jabatan (KKJ) mendapatkan kategori peringkat tinggi, demikian pula dengan BRI Unit Warung Jambu untuk nilai KKJ mendapatkan peringkat tinggi. Pada Kemampuan Kerja Pribadi (KKP) untuk karyawan BRI Unit Cibinong hasilnya adalah setiap subyek yang dianalisa mendapatkan kategori peringkat tinggi untuk setiap jabatan baik Account Officer, Customer Service maupun Teller dan dapat dikatakan bahwa karyawan BRI Unit Cibinong sudah merasa puas dengan dirinya dan pelatihan dirasa cukup. Sedangkan pada KKP untuk karyawan BRI Unit Warung Jambu ada beberapa subyek analisa yang hasilnya mendapat kategori sedang, dapat dikatakan bahwa karyawan BRI Unit Warung Jambu perlu melaksanakan pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan serta sikapnya.