BAB IV : PAPARAN DATA DAN PEMBAHASAN HASIL
B. Hasil Penelitian
2. Gambaran Distribusi Item
Pad a bagian ini akan d ijabarkan tentang d istribu si item -item variabel ku alitas p elayanan yang terd iri d ari keand alan (X1), bu kti langsu ng (X2), d aya tanggap (X3), jam inan (X4), d an em p ati (X5) serta ju ga akan d ijabarkan p u la item -item variiabel kep u asan pasien (Y).
a. Variabel bebas 1. Variabel keandalan
Variabel keanad alan (X1) terd iri d ari tiga item , yaitu p eraw at m am p u m em berikan p elayanan yang baik sesu ai d engan janjinya (X1.1), Peraw at m am p u m em berikan p elayanan d engan tep at / aku rat (X1.2), p eraw at m am p u memberikan pelayanan secara memuaskan (X1.3).
Tabel 4.12
Distribusi frekuensi item keandalan 1
STS
2 TS
3 RR
4 S
5 SS
Total Statistics Item
f
f
F
F f f Mean
X1.1 1 1,3 3 3,9 5 6,6 48 63,2 19 25.0 76 100 4,06 X1.2 2 2,6 4 5,3 7 9,2 45 59,2 18 23,7 76 100 3,96 X1.3 1 1,3 4 5,3 7 9,2 47 61,8 17 22,4 76 100 3,98 Sumber: data primer diolah, 2008
Dari tabel 4.12 d iatas d ap at d iketahu i bahw a d ari tiga item variabel keandalan, distribusi rata-rata tertinggi jawaban resp ond en terletak p ad a item p eraw at m am p u m em berikan
pelayanan yang baik sesu ai d engan janjinya (X1.1), yaitu d engan rata-rata 4,06. H al ini m enu nju kan bahw a p eraw at p asien Askeskin d i IRN A II (Ru ang 18,19 d an 20) m am p u m em berikan p elayanan p elayanan yang baik sesu ai d engan janjinya d alam m enyam p aikan layanannya sesu ai dengan jadwal yang ada atau sudah ada disepakati.
Sed angkan d istribu si item rata-rata terend ah jaw aban resp ond en terletak p ad a item p eraw at m am p u m em berikan p elayanan d engan tep at/ aku rat (X1.2), yaitu d engan rata-rata 3,96. H al ini m enu nju kan bahw a p eraw at p asien Askeskin IRNA II (Ruang 18,19 dan 20) di RSSA Malang belum mampu memberikan pelayanan dengan tepat/akurat kepada pasien.
2. Variabel Bukti Langsung
Variabel bu kti langsu ng (X2) terd iri d ari em p at item , yaitu p enam p ilan p eraw at yang rap i (X2.1), kesed iaan fasilitas m isalnya: tabu ng oksigen, kereta d orong (ku rs rod a) (X2.2), Ruang inap yang bersih (X2.3), Kesed ian tem p at tid u r yang memadai (X2.4).
Tabel 4.13
Distribusi frekuensi item bukti langsung 1
STS 2 TS
3 RR
4 S
5 SS
Total Statistics Item
F
f
F F F F Mean
X2.1
1 1,3 4 5,3 54 71,1 17 22,4 76 100 4,14 X2.2
1 1,3 4 5,3 51 67,1 20 26,3 76 100 4,18 X2.3
1 1,3 4 5,3 50 65,8 21 27,6 76 100 4,19 X2.4
1 1.3 10 13,2 48 63,2 17 22,4 76 100 4,06 Sumber: data primer diolah,2008
Dari tabel 4.13 d iatas d ap at d iketahu i bahw a d ari em p at item variabel bu kti langsu ng, d istribu si rata-rata tertinggi jaw aban resp ond en terletak p ad a item ru ang inap yang bersih (X2.3), yaitu d engan rata-rata 4,19. H al ini m enu nju kan bahw a IRN A II (Ru ang 18,19,d an 20) ru ang inap nya selalu bersih.
Sed angkan d istribu si rata-rata terend ah jaw aban resp ond en terletak p ad a item kesed iaan tem p at tid u r yang m em ad ai (X2.4), yaitu d engan rata-rata 4,06. H al ini m enu nju kan bahw a fasilitas tem p at tid u r IRN A II (Ruang 18,19 dan 20) kurang memadai/belum memadai.
3. Variabel daya tanggap
Variabel d aya tanggap (X3) terd iri d ari tiga item , yaitu p eraw at m em berikan p erhatian kep ad a p asien d engan tu lu s (X3.1), p eraw at m end engarkan kelu han p asien (X3.2), Peraw at menindak lanjuti keluhan pasien (X3.3).
Tabel 4.14
Distribusi frekuensi item daya tanggap 1
STS
2 TS
3 RR
4 S
5 SS
Total Statistics Item
F
f
F F F F Mean
X3.1
18 23,7 41 53,9 17 22,4 76 100 3,98 X3.2
5 6,6 7 9,2 48 63,2 16 21,1 76 100 3,98 X3.3 2 2.6
8 10,5 49 64,5 17 22,4 76 100 4,03 Sumber: data primer diolah, 2008
Dari tabel 4.14 d iatas d ap at d iketahu i bahw a d ari tiga item variabel d aya tanggap , d istribu si rata-rata tertinggi jaw aban resp ond en terletak p ad a item p eraw at m enind ak lanju ti kelu han p asien (X3.3), yaitu d engan rata-rata 4,03. H al ini menunjukan bahwa perawat IRNA II (Ruang 18,19 dan 20) m enind ak lanju ti kelu han p asien Askeskin d engan cep at d an tanggap.
Sed angkan d istribu si rata-rata terend ah jaw aban resp ond en terletak p ad a item p eraw at m em berikan p erhatian kep ad a p asien d engan tu lu s (X3.1) d an p eraw at m end engarkan kelu han p asien (X3.2), yaitu d engan rata-rata 3,98. H al ini m enu nju kan bahw a p eraw at IRN A II (Ru ang 18,19 d an 20) ku rang m em berikan p erhatian kep ad a p asien d engan tu lu s d an p eraw at ju ga ku rang tanggap d alam merespon keluhan pasien Askeskin.
4. Variabel jaminan
Variabel jam inan (X4) terd iri d ari em p at item , yaitu p eraw at d alam m em berikan p elayanan m engetahu i kond isi p asien (X4.1), p eraw at m em iliki keahlian d alam m em berikan p elayanan kep ad a p asien (kom p etensi) (X4.2), p eraw at bersikap sop an d alam m em berikan p elayanan kep ad a p asien (X4.3), p eraw at d alam m em berikan p elayanan tid ak membahayakan pasien/beresiko (X4.4).
Tabel 4.15
Distribusi frekuensi item jaminan 1
STS
2 TS
3 RR
4 S
5 SS
Total Statistics Item
F f F F F F Mean
X4.1
1 1,3 8 10,5 52 68,4 15 19,7 76 100 4,06 X4.2
2 2,6 4 5,3 57 75,0 13 17,1 76 100 4,06 X4.3 1 1,3 1 1,3 5 6,6 53 69,7 16 21,1 76 100 4,07 X4.4 2 2,6 2 2,6 7 9,2 45 59,2 20 26,3 76 100 4,03 Data: Sumber primer diolah, 2008
Dari tabel 4.15 d iatas d ap at d iketahu i bahw a d ari em p at item variabel jam inan, d istribu si rata-rata tertinggi jaw aban resp ond en terletak p ad a item p eraw at bersikap sop an santu n d alam m em berikan p elayanan kep ad a p asien (X4.3), yaitu d engan rata-rata 4,07. H al ini m enu nju kan bahw a p eraw at p asien Askeskin IRN A II (Ru ang 18,19 d an 20) d i RSSA Malang d alam m em berikan p elayanan kep ad a p asien selalu bersikap sopan santun (ramah/baik, memberikan senyum).
Sedangkan d istribu si rata-rata terend ah jaw aban resp ond en terletak p ad a item p eraw at d alam m em berikan p elayanan tid ak m em behayakan p asien/ tid ak beresiko (X4.4), yaitu d engan rata-rata 4,03. H al ini m enu nju kan bahw a p eraw at IRN A II (Ru ang 18,19,d an 20) ku rang berhati-hati dalam memberikan pelayanan kepada pasien Askeskin.
5. Variabel empati
Variabel em p ati (X5) terd iri d ari lim a item , yaitu p eraw at m u d ah d item u i (X5.1), p eraw at m u d ah d ihu bu ngi (X5.2), p eraw t m am p u berkom u nikasi d engan baik (X5.3), p eraw at m em berikan p erhatian kep ad a setiap p asien (X5.4) dan perawat memahami kebutunan pasien (X5.5).
Tabel 4.16
Distribusi frekuensi item empati 1
STS
2 TS
3 RR
4 S
5
SS Total Statistics Item
F f F F F F Mean
X5.1 1 1,3 4 5,3 5 6,6 49 64,5 17 22,4 76 100 4,01 X5.2
3 3,9 9 11,8 51 67,1 13 17,1 76 100 3,97 X5.3
3 3,9 7 9,2 55 72,4 11 14,5 76 100 3,97 X5.4 2 2,6 3 3,9 11 14,5 45 59,2 15 19,7 76 100 3,89 X5.5
4 5,3 11 14,5 48 63,2 13 17,1 76 100 3,92 Data: Sumber primer diolah, 2008
Dari tabel 4.16 d iatas d ap at d iketahu i d ari lim a item variabel em p ati, d istribu si rata-rata tertinggi jaw aban resp ond en terletak p ad a item p eraw at m u d ah d item u i (X5.1), yaitu d engan rata-rata 4,01. H al ini m enu nju kan bahw a
p eraw at p asien Askeskin IRN A II (Ru ang 18,19 d an 20) sangat mudah ditemui oleh pasien.
Sed angkan d istribu si rata-rata terend ah jaw aban resp ond en terletak p ad a item p eraw at m em berikan p erhatian kep ad a setiap p asien (X5.4), yaitu d engan rata-rata 3,89. H al ini m enu nju kan bahw a p eraw at IRN A II (ru ang 18,19 d an 20) d alam m em berikan p elayanan ku rang m em berikan p erhatian kepada pasien Askeskin.
b. Variabel Terikat
1. Variabel kepuasan pasien
Variabel kep u asan p asien (Y) terd iri d ari em p at item , yaitu ketika p asien m enggu nakan jasa p elayanan ru m ah sakit dengan p elayanan yang d iberikan p ihak ru m ah sakit kep ad a p asien, ap akah p asien berobat kem bali jika m ereka sakit (Y1.1), ku litas p elayanan yang d iberikan oleh p eraw at (Y1.2), p erasaan p asien terhad ap p elayanan yang d iberikan oleh p eraw at (Y1.3), d an ku alitas p elayanan yang d iberikan p eraw at kep ad a p asien Askeskin IRN A II d i Ru m ah Sakit Saiful Anwar (RSSA) Malang (Y1.4).
Tabel 4.17
Distribusi frekuensi item kepuasan pasien (Y1.1) 1
Tidak pernah
2 jarang
3 Cukup
4 Sering
5 Sangat
sering
Total Statistics Item
F
f F F F F Mean
Y1 5 6,6 20 26,3 19 25,0 22 28,9 10 13,2 76 100 3,15 Sumber: Data primer diolah, 2008
Dari tabel 4.17 variabel kep u asan p asien d iatas d ap at d iketahu i bahw a item ketika p asien m enggu nakan jasa p elayanan ru m ah sakit d engan yang d iberikan p ihak ru m ah sakit kep ad a p asien, ap akah p asien berobat kem bali lagi jika m ereka sakit (Y1) d engan jaw aban resp ond en sebanyak 22 resp ond en (28,9%) m enjaw ab sering. H al ini m enu nju kan bahw a ku alitas p elayanan yang d iberikan p ihak ru m ah sakit Saifu l Anw ar d alam m em berikan p elayanan kep ad a p asien baik kerena bisa d ilihat d ari tabel d iatas bahw a sebanyak 22 resp ond en (28,9%) akan sering kem bali berobat lagi keru m ah sakit RSSA Malang jika m ereka sakit. H al ini ju ga m enu nju kan bahw a ku alitas p elayanan yang d iberikan RSSA Malang sudah sesuai dengan keinginan dan harapan pasien.
Tabel 4.18
Distribusi frekuensi item kepuasan pasien (Y1.2) 1
Sangat jelek
2 Jelek
3 Cukup
4 Baik
5 Sangat
Baik
Total Statistics Item
F
f F F F F Mean
Y2
2 2,6 29 38,2 35 46,1 10 13,2 76 100 3,69 Sumber: Data primer diolah, 2008
Dari tabel 4.18 variabel kep u asan p asien d iatas d ap at diketahui bahwa item kualitas pelayanan yang diberikan oleh p eraw at (Y2), d engan jaw aban resp ond en sebanyak 35 resp ond en (46,1%) m enjaw ab baik. H al ini m enu nju kan bahw a ku alitas p elayanan yang d iberikan p eraw at IRN A II (Ru ang 18,19 d an 20) kep ad a p asien Askeskin selam a menjalani perawatan bersikap baik.
Tabel 4.19
Distribusi frekuensi item kepuasan pasien (Y1.3) 1
Sangat tidak puas
2 Tidak
puas
3 Cukup
Puas
4 Puas
5 Sangat
puas Total Statistics Item
F
f F F F F Mean
Y3
3 3,9 32 42,1 32 42,1 1 11,8 76 100 3,61 Sumber: Data primer diolah, 2008
Dari tabel 4.19 variabel kep u asan p asien d iatas d ap at d iketahu i bahw a item p erasaan p asien terhad ap p elayanan yang d iberikan oleh p eraw at (Y3) d engan jaw aban resp ond en sebanyak 32 resp ond en (42,1%) m enjaw ab cu ku p p u as d an p u as. H al ini m enu nju kan bahw a resp ond en yang m enjaw ab
cu ku p p u as m erasa bahw a p elayanan yang d iberikan p eraw at p asien Askeskin IRN A II (Ru ang 18,19, d an 20) belum maksimal. Sedangkan responden yang menjawab puas m erasa bahw a p elayanan yang d iberikan p eraw at su d ah maksimal atau sesuai dengan keinginan dan harapan pasien.
Tabel 4.20
Distribusi frekuensi item kepuasan pasien (Y1.4) 1
Sangat tidak
memuas-kan
2 Tidak memu-askan
3 Cukup
Memu-askan
4
Memua-skan
5 Sangat
puas Total Statistics Item
F f
F F F F Mean
Y3
2 2,6 32 42,1 30 39,5 12 15,8 76 100 3,61 Sumber: Data primer diolah, 2008
Sedangkan d ari tabel 4.20 variabel kep u asan p asien d iatas d ap at d iketahu i bahw a item ku alitas p elayanan yang d iberikan p eraw at kep ad a p asien Askeskin IRN A II d iRSSA Malang (Y4) d engan jaw aban resp ond en sebanyak 32 resp ond en (42,1%) m enjaw ab cu ku p m em u askan. H al ini m enu nju kan bahw a selam a p asien Askeskin m enjalani raw at inap (IRN A II) ru ang 18,19 d an 20 d i RSSA Malang ku alitas p elayanan yang d iberikan p eraw at kep ad a p asien cu ku p memuaskan.