Variabel Keputusan pembelian dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan lima indikator yang dioperasionalisasikan kedalam lima item pernyataan yang relevan.
Tabel 4.23
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian
No Indikator Skor
Aktual Skor Ideal % Kategori
1 Pengenalan Masalah 379,5 485 78,24 Baik
2 Pencarian Informasi 374 485 77,11 Baik
3 Evaluasi Alternatif 348 485 71,75 Baik
4 Keputusan pembelian 373 485 76,90 Baik
5 Perilaku Pascapembelian 357 485 73,60 Baik
Total 1.831,5 2.425 75,52 Baik
Jika disajikan dalam bentuk gambar garis kontinum, nilai persentase skor tersebut adalah sebagai berikut:
Gambar 4.3
Garis Kontinum Keputusan Pembelian
Tabel di atas menjelaskan rekapitulasi tanggapan-tanggapan responden mengenai Keputusan Pembelian. Dari hasil penelitian diketahui nilai persentase tertinggi diperoleh sebesar 78,24% berkenaan dengan prestise keputusan pembelian, sedangkan nilai persentase terendah diperoleh sebesar 71,75% berkenaan dengan Evaluasi alternatif. Secara keseluruhan dari tabel tersebut diperoleh nilai persentase sebesar 75,25% dan terkategorikan baik. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa konsumen menilai keputusan pembelian pada produk Emina Baik. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen memiliki pengalaman membeli yang baik dan merasa puas terhadap produk Emina di Watson. Sehingga maanfaat yang dirasakan konsumen terhadap produk Emina masih kurang.
Menurut Swastha dan Handoko (2012:102) kepuasan membeli yang dilakukan bersamaan dengan kumpulan berbagai keputusan. Setiap keputusan pembelian mempunyai struktur sebanyak tujuh kompenan, yaitu: keputusan tentang
20% 36,0% 52,0% 68,0% 84,0% 100%
75,52%
Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik
jenis produk, bentuk produk, merek, penjualan, jumlah produk, waktu pembelian, dan pembayaran.
Agar lebih jelas, maka peneliti menyajikan tanggapan-tanggapan responden mengenai negara asal pada masing-masing indikator sebagai berikut:
Tabel 4.24
Tanggapan Responden Mengenai Pengenalan Masalah
No Pernyataan Tanggapan Freq Persen-tase
(%) 18 Keinginan membeli produk kosmetik karena dorongan dalam diri Sangat Ingin 21 21,64% Ingin 52 53,60% Cukup Ingin 23 23,71% Tidak Ingin 1 1,05% Sangat Tidak Ingin 0 0.00%
Jumlah 97 100%
Sumber :Kuesioner Penelitian, dioalah tahun 2019
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan tanggapan responden mengenai pernyataan mengenai Keputusan Pembelian. respoden setuju bahwa Keinginan membeli produk kosmetik karena dorongan dalam diri. Dimana persentase 21,64% responden menyatakan sangat ingin membeli produk kosmetik dalam dirinya, selanjutnya persentase 53,60 responden menyatakan ingin sangat ingin membeli produk kosmetik dalam dirinya karena kosmetik tidak dapat dipisahkan dengan kaum wanita, selanjutnya persentase 23,71% responden menyatakan cukup ingin sangat ingin membeli produk kosmetik dalam dirinya, 1,05% tidak ingin sangat ingin membeli produk kosmetik dalam dirinya. Hal tersebut menunjukan bahwa responden setuju Keinginan membeli produk kosmetik karena dorongan dalam diri. Hal ini menunjukkan bahwa sadar akan perlunya kosmetik untuk mempercantik penampilan.
Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong (2014:155) "purchase decision will be to buy the most preferred brand, but two factors can come betwen the purchase intention and the purchace decision” keputusan pembelian adalah membeli merek yang palig disukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat pembelian dan keputusan pembelian.
Tabel 4.25
Tanggapan Responden Mengenai Pengenalan Masalah
No Pernyataan Tanggapan Freq Persen-tase
(%) 19 Keinginan membeli produk Emina karena dorongan dari orang lain Sangat Ingin 19 19,58% Ingin 49 50,53% Cukup Ingin 26 26,80% Tidak Ingin 3 3,09% Sangat Tidak Ingin 0 0.00%
Jumlah 97 100%
Sumber :Kuesioner Penelitian, dioalah tahun 2019
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan tanggapan responden mengenai pernyataan mengenai Keputusan Pembelian, respoden setuju keinginan membeli produk Emina karena dorongan dari orang lain. Dimana persentase 19,58% responden menyatakan sangat ingin dikarenakan dorongan dari orang lain, selanjutnya persentase 50,53% responden menyatakan ingin dikarenakan dorongan dari orang lain, selanjutnya persentase 26,80% responden menyatakan cukup ingin dikarenakan dorongan orang lain, selanjutnya persentase 3,09% responden menyatakan tidak ingin membeli produk walaupun ada dorongan dari orang lain. Hal tersebut menunjukan bahwa responden setuju keinginan membeli produk Emina karena dorongan dari orang lain. Hal ini dikarenakan rekomendasi dari orang lain.
Menurut Muhdi Kurnianto dan Ibnu Widiyanto (2015:3)ada dua faktor yang dapat mempengaruhi maksud pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama
adalah sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain akan mengurangi alternatif pilihan seseorang akan tergantung pada dua hal: (1). Intensitas sikap negatif orang lain tersebut terhadap alternatif pilihan konsumen dan (2). Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain tersebut.
Tabel 4.26
Tanggapan Responden Mengenai Pencarian Informasi
No Pernyataan Tanggapan Freq Persen-tase
(%) 20 Keinginan mencari informasi terbatas terhadap produk Emina Sangat Ingin 22 22,68% Ingin 42 43,29% Cukup Ingin 30 30,92% Tidak Ingin 3 3,09% Sangat Tidak Ingin 0 0.00%
Jumlah 97 100%
Sumber :Kuesioner Penelitian, dioalah tahun 2019
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan tanggapan responden mengenai pernyataan mengenai Keputusan Pembelian, respoden setuju Keinginan mencari informasi terbatas terhadap produk Emina. Dimana persentase 22,68% responden menyatakan sangat ingin mencari informasi terlebih dulu sebelum membeli produk, selanjutnya persentase 43,29% responden menyatakan ingin mencari informasi terlebih dulu sebelum membeli produk dikarenakan sangat penting untuk melihat kandungan dalam produk kosmetik, selanjutnya persentase 30,92% responden menyatakan cukup ingin mencari informasi terlebih dulu sebelum membeli produk, selanjutnya persentase 3,09% responden menyatakan tidak ingin mencari informasi terlebih dulu sebelum membeli produk. Hal tersebut menunjukan bahwa responden mayoritas memiliki rasa ingin mencari informasi terbatas terhadap produk Emina. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen membutuhkan informasi mengenai kecocokan produk untuk kulit wanita Indonesia.
Menurut Wikan dan Renny (2018:278) Purchase decision merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Konsumen membutuhkan informasi yang berkaitan dengan purchase decision yang akan dilakukan.
Tabel 4.27
Tanggapan Responden Mengenai Evaluasi Alternatif
No Pernyataan Tanggapan Freq Persen-tase
(%) 21 Perasaan puas dengan produk Emina yang dibutuhkan Sangat Puas 11 11,34% Puas 54 55,67% Cukup Puas 28 28,86% Tidak Puas 3 3,09%
Sangat Tidak Puas 1 1,04%
Jumlah 97 100%
Sumber :Kuesioner Penelitian, dioalah tahun 2019
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan tanggapan responden mengenai pernyataan mengenai Keputusan Pembelian, respoden setuju bahwa Perasaan puas dengan produk Emina yang dibutuhkan. Dimana persentase 11,34 responden menyatakan sangat puas dengan produk Emina, selanjutnya persentase 55,67% responden menyatakan puasdengan produk Emina, selanjutnya persentase 28,86 responden menyatakan cukup puas dengan produk Emina, selanjutnya persentase 3,09 responden menyatakan tidak puas dengan produk Emina dan selanjutnya persentase 1,04% responden menyatakan sangat tidak puas dengan produk Emina. Hal tersebut menunjukan bahwa responden puas dengan formula yang digunakan Emina.
Menurut Wikan dan Renny (2018:278) Purchase decision merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual.
Konsumen membutuhkan informasi yang berkaitan dengan purchase decision yang akan dilakukan.
Tabel 4.28
Tanggapan Responden Mengenai Evaluasi Alternatif
No Pernyataan Tanggapan Freq Persen-tase
(%) 22 Manfaat yang sesuai dengan yang dibutuhkan ada pada Produk Emina Sangat Sesuai 7 7,21% Sesuai 42 43,29% Cukup Sesuai 37 38,16% Tidak Sesuai 9 9,27% Sangat Tidak Sesuai 2 2,07%
Jumlah 97 100%
Sumber :Kuesioner Penelitian, dioalah tahun 2019
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan tanggapan responden mengenai pernyataan mengenai Keputusan Pembelian, respoden setuju bahwa manfaat yang sesuai dengan yang dibutuhkan ada pada Produk Emina. Dimana persentase 7,21% responden menyatakan sangat sesuai dengan kebutuhan konsumen, 43,29% responden menyatakan sesuai dengan kebutuhan konsumen, 38,16 responden menyatakan cukup sesuai dengan kebutuhan konsumen, 9,27% responden menyatakan tidak sesuai dengan kebutuhan konsumen dan 2,07% responden menyatakan sangat tidak sesuai dengan kebutuhan konsumen. Hal tersebut menunjukan bahwa responden sudah sesuai mendapatkan manfaat yang dibutuhkannya ada pada Produk Emina. Hal ini menunjukkan produk Emina dapat memenuhi kebutuhan konsumen.
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2009:184) konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Konsumen melihat masing-masing produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan ini.
Tabel 4.29
Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian
No Pernyataan Tanggapan Freq Persen-tase
(%) 23 Keinginan membeli produk karena sesuai dengan kebutuhan dan kualitas dari produk Emina tersebut Sangat Ingin 18 18,55% Ingin 49 50,51% Cukup Ingin 27 27,85% Tidak Ingin 3 3,09% Sangat Tidak Ingin 0 0.00%
Jumlah 97 100%
Sumber :Kuesioner Penelitian, dioalah tahun 2019
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan tanggapan responden mengenai pernyataan mengenai Keputusan Pembelian, respoden setuju bahwa keinginan membeli produk karena sesuai dengan kebutuhan dan kualitas dari produk Emina tersebut.Dimana persentase 18,55% responden menyatakan sangat ingin membeli produk Emina karena sesuai kualitas, selanjutnya persentase 50,20% responden menyatakan ingin membeli produk Emina, selanjutnya persentase 27,85% responden menyatakan cukup ingin membeli produk Emina, selanjutnya persentase 3,09% responden menyatakan tidak ingin. Hal tersebut menunjukan bahwa mayoritas responden membeli produk karena sesuai dengan kebutuhan dan kualitas dari produk Emina tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen sangat berhati-hati dalam memilih produk.
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2009:166) perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
Tabel 4.30
Tanggapan Responden Mengenai Perilaku Pascapembelian
No Pernyataan Tanggapan Freq Persen-tase
(%) 24 Merasa puas pada saat menggunakan produk Emina Sangat Puas 13 13,40% Puas 48 49,48% Cukup Puas 28 28,86% Tidak Puas 8 8,26%
Sangat Tidak Puas 0 0.00%
Jumlah 97 100%
Sumber :Kuesioner Penelitian, dioalah tahun 2019
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan tanggapan responden mengenai pernyataan mengenai Keputusan Pembelian, respoden setuju bahwa Merasa puas pada saat menggunakan produk Emina. Dimana presentase 13,40% responden menyatakan sangat puas menggunakan produk Emina, selanjutnya persentase 49,48% responden menyatakan puas puas menggunakan produk Emina dikarenakan Emina memiliki formula yang bagus untuk kulit, selanjutnya persentase 28,86% responden cukup puas puas menggunakan produk Emina, selanjutnya persentase 8,26% responden menyatakan tidak puas puas menggunakan produk Emina. Hal tersebut menunjukan bahwa mayoritas responden merasa puas pada saat menggunakan produk Emina yang sudah dibelinya. Hal ini menunjukkan bahwa pihak Emina mengetahui apa yang di inginkan konsumen.
Menurut Wikan dan Renny (2018:278) Purchase decision merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Konsumen membutuhkan informasi yang berkaitan dengan purchase decision yang akan dilakukan.