BAB V HASIL PENELIIAN DAN PEMBAHASAN
5.2 Hasil Penelitian
5.2.1 Pengertian/Pemahaman
Adapun yang dilakukan sebagai bentuk pemahaman efektivitas Word Of Mouth Comuunication dalam meningkatkan kunjungan wisata Air Terjun Pengantin, agar masyarakat tertarik dengan apa yang bagikan di media sosial.
Hasil wawancara berkaitan dengan tujuan dari pengertian atau pemahaman efektivitas melalui media sosial whatsapp yakni berikut ini tanggapan mengenai pemahaman atau pengertian tentang destinasi wisata Air terjun Pengantin, tanggapan menurut Kepala Desa Bukit yang bertanggung jawab atas wisata Air terjun pengantin, beliau mengatakan:
“Tujuan kita adalah untuk mendatangkan orang sebnyak-banyaknya, sehingga pengelola menggunakan salah satu bentuk promosi dengan menggunakan media social whatsapp yaitu periklanan dan publisitas salah satu hal yang tepat dilakukan untuk saat ini. Dengan adanya media sosial yang selalu menjadi bagian kegiatan sehari-hari hampir seluruh masyrakat maka melakukan iklan dan publisitas di media sosial merupakan hal yang tepat. Advertising (periklanan) dan publisitas merupakan salah satu bentuk dari promosi yang digunakan oleh Objek Wisata Air Terjun Pengantin” (Wawancara, Ali Amran, Pada 22 Juli 2022, di Air Terjun Pengantin)
Kemudian tanggapan kepala desa juga didukung dan ditanggapi oleh Karang Taruna yang mengatakan bahwa:
“Tujuan dari mempromosikan wisata ini melalui media social bermaksud untuk mendatangkan dan memperkenalkan bahwa di Bengkulu Tengah tak kala juga memiliki wistaa yang bagus untuk dikunjungi. Sehingga kami para karang taruna senantiasa mempromosikan lokasi dan keindahan-keindahan yang ada di wisata air terjun pengantin, agar masyarakat tahu betapa indah nya wisata tersebut”. (Wawancara kpd.Yudi, Pada 22 Juli 2022, di Air Terjun Pengantin)
Dan juga menurut Pengelola Air Terjun Pengantin beliau mengatakan bahwa:
“Sebagai pengelola Air terjun ini, saya dan warga sangat berantusias untuk sama-sama saling menjaga keindahan, kebersihan dan kenyamanan pengunjung agar setiap orang yang berkunjung merasa aman saat berwisata ke sini. Dan kamipun senantiasa menyambut dan bertanggungjawab penuh atas apapun yang terjadi di wisata ini”. (Wawancara Irwan, Pada 22 Juli 2022, di Air Terjun Pengantin)
Dari beberapa tanggapan orang-orang penting yang ikut menjaga dan mengelola wisata, ada juga tanggapan yang diberikan oleh salah satu pengunjung wisata yang bernama fegy, ia mengatakan bahwa:
“Sebagai pengunjung jauh saya sangat merasakan keindahan yang ada di Wisata ini, saya juga berwisata merasa senang, damai dan tentram pada saat saya berkunjung kesini, masyarakatnya juga ramah-ramah, dengan disambutnya keindahan air terjun ini membuat saya menjadi ingin kembali kesini dan mengajak teman-teman lainnya untuk menikmati indahnya alam yang ada di wisata air terjun pengantin ini”. (Wawancara Feggy dan Relly, Pada 22 Juli 2022, di Air Terjun Pengantin)
Efektivitas tidak terlepas pada: faktor yang ingin dicapai manusia, nilai-nilai, serta sistem instansi itu sendiri dan dapat terhubung pada faktor waktu, sasaran, jumlah, serta kualitas. Dengan konteks ini efektivitas memiliki sifat multidimensional, maka strategi yang terpilih pada peningkatan efektivitas terkait pada kekhsusan atau spesifikasi faktor pada permasalahan yang akan di selesaikan. Yang akan digaris bawahi sesuatu di nyatakan efektif belum tentu efesian, maka begitu pula sebaliknya sesuatu yang efesien belum tentu efektif, maka akan di tegaskan bahwa sesuatu aktivitas akan terbukti tidak efesien, maka di permasalahkan lagi keefesiennya.
5.2.2 Kesenangan
32
Tidak semua komunikasi ditujukan untuk menyampaikan maksud tertentu.
Sebenarnya, tujuan mazhab analisis transaksional adalah sekadar berkomunikasi dengan orang lain untuk menimbulkan kesejahteraan bersama. Komunikasi semacam ini biasa disebut komunikasi fatik, atau mempertahankan hubungan insani. Tingkat kesenangan dalam berkomunikasi berkaitan erat dengan perasaan terhadap orang yang berinteraksi. Tujuan komunikasi publik dapat pula untuk kesenangan.
Dalam melakukan promosi melalui media sosial pengurus wisata Air Terjun Pengantin memiliki strategi komunikasi manajemen pemasaran yang tepat untuk membantu tindakan penetrasi terhadap pasar melalui informasi. Dalam konteks komunikasi pemasaran tujuan pemasaran adalah bagaimana semua kegiatan komunikasi yang digunakan untuk memasarkan produk menghasilkan kesenangan dalam hal ini keuntungan yang diharapkan adalah peningkatan wisatawan yang datang ke wisata Air Terjun Pengantin.
Salah satu alat atau tool dalam proses pemasaran adalah promosi. Promosi dapat dilakukan dengan menekankan pada media tertentu seperti Whatsapp. Pada tahapan awal proses perencanaan promosi tersebut diperlukan sumber daya yang kemudian diharapkan mampu menjadi pihak yang menjalankan proses promosi secara berkelanjutan.
Dalam hal ini penulis dapat melihat bahwa memang bentuk promosi yaitu periklanan mendominasi sebagai salah satu promosi pariwisata dengan menggunakan media sosial. Menggunakan media social terutama whatsapp sebagai sarana untuk membuat iklan memungkinkan untuk lebih mengenalkan
sektor pariwisata Air Terjun Pengantin ke masyarakat luas. Di dukung dengan pernyataan dari Bapak Yudi sebagai Karang taruna menyatakan bahwa:
“Penggunaan whatsapp sebagai media promosi merupakan hal yang sangat diperlukan dijaman milenial ini, seiring perkembangan jaman media sosial menjadi hal yang dekat dengan masyarakat sehingga menjadi hal yang tepat menggunakan media sosial sebagai alat promosi dengan bentuk iklan dan publishitas yang dilakukan di media sosial”
Hasil wawancara berkaitan dengan langkah Bapak Ali Amran selaku Kepala Desa dalam mempromosikan wisata Air Terjun Pengantin melalui media whatsapp, Bapak Ali Amran mengatakan bahwa:
“Saya membuat iklan terkait air terjun pengantin dan saya kirimkan kepada orang terdekat saya menggunakan whatsapp dan meminta tolong untuk di sebarkan ke orang- orang”
Dalam pemasaran jasa yakni untuk membangun kesenangan calon pengunjung atau klien atau target terhadap jasa atau barang yang ditawarkan, untuk menambah pengetahuan konsumen, membujuk calon pengunjung agar bersedia datang berkunjung, mau menggunakan jasa tersebut. Dalam hal ini penulis dapat melihat bahwa memang bentuk promosi yaitu periklanan mendominasi sebagai salah satu promosi pariwisata Air Terjun Pengantin dengan melalui media sosial terutama Whatsapp. Melalui media sosial sebagai sarana untuk membuat iklan memungkinkan untuk lebih mengenalkan pariwisata Air Terjun Pengantin ke masyarakat luas. Kembali peneliti bertanya kepada Pengelola Air Terjun Pengantin apakah dalam mempromosikan wisata tersebut menggunakan metode penyampaian informasi secara langsung atau melalui media sosial, Pengelola Wisata Air Terjun Pengantin mengatakan bahwa:
“Iya, karna tidak hanya melakukan berkomunikasi secara langsung tetapi saya juga menggunakan whtasapp saat berkomunikasi jarak jauh seperti menelfon dan memberikan pesan singakat peromosi wisata kepada masyarakat”
34
Menggunakan whatsapp sebagai alat promosi dan media untuk melakukan periklanan dan publisitas ke masyarakat merupakan hal memang sangat diperlukan untuk menarik minat masyarakat kepada pariwisata Air Tejun Pengantin. Selain itu whatsapp juga merupakan media yang sedang menjadi idola di masyarakat kita, ini lah yang di lihat Bapak Irwan sebagai Pengelola Wisata Air Terjun Pengantin. Sehingga penggunaan media social Whatsapp menjadi media pilihan guna sebagai media promosi wisata Air Terjun Pengantin.
5.2.3 Mempengaruhi Sikap
Tindakan mempengaruhi orang lain merupakan bagian dari kehidupan sehari-hari. Dalam berbagai situasi kita berusaha mempengaruhi sikap orang lain, dan berusaha agar orang lain memahami ucapan kita. Proses mengubah dan merumuskan kembali sikap, atau pengaruh sikap (attitude influence), berlangsung terus seumur hidup. Dalam hubungan antara dua orang, pengaruh sikap sering disebut pengaruh sosial. Dalam obrolan dengan biro penasehat, hal ini disebut bujukan halus (gentle persuasion). Mempengaruhi sikap tidak kalah pentingnya dalam komunikasi kelompok kecil atau organisasional. Bila diterapkan pada konteks komunikasi publik dan komunikasi massa, proses mempengaruhi sikap disebut membujuk (persuasi). Pengkajian komunikasi massa terutama berkenaan dengan pengaruh persuasif pesan terhadap para pemimpin pendapat yang merupakan bagian dari khalayak yang lebih luas
Mempengaruhi sikap menjadi tahap paling krusial sehingga pesan promosi dapat terjalin dengan calon konsumen. Pada tahap ini, melibatkan proses penciptaan serta integrasi antar-sistemnya. Penciptaan dan integrasi antar-sistem tersebut dapat dilihat secara jelas dalam akun Whatsapp Air Terjun Pengantin
melalui karakteristik yang ditampilkan baik berupa foto, pesan verbal, ataupun video untuk mempengaruhi sikap calon pengunjung. Adapun foto tahapan mempengaruhi sikap dapat dilihat pada Gambar 5.1.
Gambar 5.1 Snap Whatsapp Air Terjun Pengantin
Foto yang ditampilkan banyak mengusung tema kegiatan pengunjung dan tampilan alam yang dominan dengan air terjun. Nuansa tersebut juga berkesuaian dengan tujuan dari pihak pengelola yang lebih berfokus pada product knowledge atau pengetahuan terkait produk yang mereka tawarkan yaitu berupa aktivitas di Objek Wisata Air Terjun Pengantin, dimana objek tersebut merupakan wisata alam yang ada di Kabupaten Bengkulu Tengah. Selain foto terkait suasana alam dan aktivitas-aktivitas yang dilakukan pada Objek Wisata Air Terjun Pengantin, pihak pengelola juga kerap menceritakan kisah atau mitos tentang Air Terjun Pengantin dengan mitos mendekatkan jodoh dan menunjukkan tingkat pemahaman pihak pengelola terhadap kebaharuan informasi terkini sebagai fungsi mempengaruhi sikap calon pengunjung. Peneliti memberikan pertanyaan kepada
36
Bapak Irwan selaku pengelola akan bagaimana ketertarikan wisatawan terkait legenda air terjun pengantin yang katanya bisa mendatangkan jodoh. Bapak Irwan selaku Pengelola Wisata mengatakan bahwa:
“Adanya ketertarikan pengunjung terkait mitos sangat besar sampai – sampai mereka mandi di air terjun pengantin agar di berikan jodoh”
Peneliti lalu bertanya kembali kepada Bapak Yudi selaku Karang Taruna Desa Bukit bagaimana tanggapan beliau terkait berita yang beredar mengenai wisatawan yang mendapatkan jodoh setelah mandi ke wisata air terjun pengantin tersebut, lalu Bapak Yudi pun menjawab:
“Mereka mempercayai hal tersebut dan banyak bertanya tentang adanya kebenaran berita tersebut”
Tak hanya dengan pengelola wisata, peneliti juga bertanya kepada pengunjung atas nama Feggy yang ada di wisata Air Terjun Pengantin mengenai apakah anda berkunjung kewisata air terjun pengantin terpengaruh oleh legenda yang ada, pengunjung menjawab:
“Yang pertama membuat saya tertarik untuk datang ke sini ada lah pemandangannya, lalu setelah saya mencari informasi dari googel ternya tempat ini memiliki sejarah dan mitos yng sangat menarik, sehingga saya ingin membuktikan mitos yang beredar, tentang orng-orang yng mendapatkan jodoh setelah mandi disini” (Wawancara Feggy dan Relly, Pada 22 Juli 2022, di Air Terjun Pengantin).
Lanjut peneliti pun kembali bertanya kepada pengunjung yang lain yaitu Putri, bagaimana tanggapan anda terkait berita yang bereda mengenai wisatawan yang mendapatkan setelah mandi kewisata air terjun pengantin tersebut, Putri pun menjawab:
“Saya sangat kagum dan tertarik untuk mengikuti mitos yang ada di air terjun penganti apa lagi setelah saya mendengar banyak yang berhasil mendapatkan jodoh”
Pesan merupakan salah satu bagian dari komunikasi yang tidak dapat dihindari, bentuk pesan yang digunakan secara verbal oleh pihak pengelola akun Whatsapp Air Terjun Pengantin dalam menarik prospektif konsumen adalah melalui fitur caption pada snap whatsapp. Pada efektivitas inilah mempengaruhi sikap melalui prmosi yang dilakukan oleh pengelola Whatsapp Objek Wisata Air Terjun Pengantin di Whatsapp, selalu dilakukan evaluasi dengan melihat Insight dari penggunaan akun tersebut. Perkembangan ini yang dijadikan acuan oleh pengelola Objek Wisata Air Terjun Pengantin dalam melakukan promosi selanjutnya di Whatsapp.
Gambar 5.2 Insight Whatsapp Air Terjun Pengantin
Dari insight itulah fungsi mempengaruhi sikap ini terjadi agar Word Of Mouth Communication melalui media Whatsapp bisa terjadi dan semakin banyak insight pada whatsapp maka semakin banyak pula orang tahu akan wisata Air Terjun Pengantin lalu akan berwisata dan melakukan foto-foto selanjutnya memasukan ke snap whatsapp mereka.
38
Pada kegiatan promosi yang dilakukan oleh pengelola Whatsapp Objek Wisata Air Terjun Pengantin, selalu dilakukan evaluasi dengan melihat Insight dari penggunaan akun tersebut. Hal tersebut disampaikan dalam wawancara oleh Bapak Ali Amran selaku Kades Desa Bukit.
“Dengan insight ini kami cek secara berkala dan nantinya di koordinasikan dengan penelola wisata agar menjadi evaluasi kedepan. Sehingga bisa kita ketahui berapa, komen, views dan interaksi dengan netizen pada akun whtasapp”
Perkembangan ini yang dijadikan acuan oleh pengelola Objek Wisata Air Terjun Pengantin dalam melakukan promosi selanjutnya di Whatsapp. Dari hasil observasi yang dilakukan oleh peneliti juga menunjukkan adanya jangka waktu berulang atau frekuensi yang sering kali dilakukan oleh pengelola akun Whatsapp Objek Wisata Air Terjun Pengantin dalam proses promosi. Frekuensi pengelolaan tersebut dapat dilihat berdasarkan unggahan Snap Whtatsapp.
Gambar 5.3 Foto dengan pengelola wisata Air Terjun Pengantin 5.2.4 Memperbaiki Hubungan Sosial Yang Baik
Sudah menjadi keyakinan umum bahwa bila seseorang dapat memilih kata yang tepat, mempersiapkannya jauh sebelumnya, dan mengemukakannya dengan
tepat pula, maka hasil komunikasi yang sempurna dapat dipastikan. Namun keefektifan komunikasi secara keseluruhan masih memerlukan suasana psikologis yang positif dan penuh kepercayaan. Bila hubungan manusia dibayang-bayangi oleh ketidakpercayaan, maka pesan yang disampaikan oleh komunikator yang kompeten pun bisa saja berubah makna atau didiskreditkan.
Memperbaiki hubungan sosial yang baik terutama hubungan soasial di aplikasi whatsapp sebagai sarana promosi tentu menjadi hal yang diharapkan.
Seringkali pekerjaan mengelola media sosial dianggap sepele sehingga akhirnya tidak ada orang yang khusus menanganinya. Jika masalah ini dibiarkan maka jangan heran jika pada akhirnya banyak hasil yang kurang optimal dalam menjalankan media sosial marketing atau media sosial sebagai sarana melakukan promosi.
Pada saat melakukan promosi mengenai produk yang ditawarkan atau ditunjukkan, pilihlah waktu yang tepat agar memperbaiki hubungan sosial yang baik. Usahakan untuk tidak update status yang berisikan mengenai promosi yang tidak sejalan dengan wisata Air Terjun Pengantin, karena hal tersebut dapat membuat insight lama kelamaan akan merasa jenuh kemudian meninggalkan.
Peneliti bertanya kepada pengelola wisata Air Terjun Pengantin akan hubungan sosial yang baik dari media whatapp dalam meningkatkan kunjungan wisata di Air Terjun Pengantin, dengan pertanyaan tentang dampak apa yang dirasakan setelah melalui media whatsapp sebagai media promosi, Bapak Irwan mengatakan bahwa:
“Jumlah pengunjung meningkat dari yang biasanya cuman 10-20 orang sekarang bisa sampai kurang lebih 100 pengunjung saat musim libur”
40
Didukung dengan pernyataan dari pengunjung Relly, setelah peneliti bertanya apakah anda mengetahui wisata air terjun pengantin melalui media social, Relly mengatakan bahwa:
“Iya, saya awalnya mengetahui informasi tentang wisata ini dari setatus whatsapp teman saya lalu saya mencari tau info lebih lengkapnya di googel dan jg bertanya pada teman saya yang sudah datang ke sana”
Pernyataan selanjutnya dari pengunjung Okta saat peneliti bertanya mengenai sudah berapa kali anda berkunjung ke wisata Air Terjun Pengantin, pengunjung mengatakan bahwa:
“Sebenarnya ini adalah kali ke 2 saya ke sini, pertama kali saya kesini saya pergi berdua lalu untuk kali ke 2 saya pergi bersama keluarga saya karna saya lihat tempatnya bagus untuk kumpul keluarga”
Fungsi dan peran media sosial Whatsapp ini mengubah cara seseorang berkomunikasi yang semula satu dan dua arah, kini menjadi segala arah.
Memperbaiki hubungan social yang baik terutama dalam promosi melalui whatsapp efektif dalam menstimulasi attention (perhatian). Media whatsapp sangat cocok untuk menarik perhatian pengguna whatsapp sehingga pengguna whatsapp mengetahui berbagai informasi khususnya mengenai promosi dari wisata Air Terjun.
Gambar 5.4 Bukti Chat Whatsapp pengunjung
Dari wawancara dan bukti chat di atas dapat disimpulkan bahwa memperbaiki hubungan sosial yang baik dalam penggunaan media sosial whatsapp sebagai sarana promosi dapat dilihat dari seberapa banyak kunjungan wisata yang datang, atau seberapa banyak kesan yang di tinggalkan masyarakat dan seberapa sering wisatawan berkunjung kembali. Banyak nya pengunjung ke wisata Air Terjun Pengantin tersebut maka dengan adanya hubungan sosial yang baik akan meningkatkan kunjungan wisata dengan kegiatan Word Of Mouth Communication melalui media Whatsapp dalam meningkatkan kunjungan wisata.
5.2.5 Tindakan
Mendorong orang lain untuk melakukan tindakan yang sesuai dengan yang di inginkan, merupakan hasil yang paling sulit dicapai dalam berkomunikasi.
Tampaknya lebih mudah mengusahakan agar pesan dipahami daripada mengusahakannya agar pesan disetujui. Selanjutnya, lebih mudah membuat orang lain setuju. Beberapa perilaku muncul karena paksaan, tekanan social, atau karena peranan dokter, semua ini tidak memerlukan perubahan sikap terlebih dahulu.
Tindakan suka rela muncul lebih dulu sebelum terjadi perubahan sikap.
Membangkitkan tindakan pada penerima pesan, kemungkinan respon sesuai dengan yang diinginkan akan lebih besar bila:
1. Memudahkan pemahaman penerima tentang apa yang diharapkan, 2. Meyakinkan penerima bahwa tujuan itu masuk akal, dan
3. Mempertahankan hubungan harmonis dengan penerima. Tindakan yang diharapkan tidak terjadi secara otomatis, namun besar kemungkinan akan terwujud bila ketiga hal tersebut di atas telah dipenuhi.
42
Adanya media sosial sangat memudahkan pengguna untuk melakuakan tindakan memperkenalkan, mempromosikan serta mempengaruhi khalayak dengan foto maupun video yang di posting oleh pengelola Wisata Air Terjun Pengantin. Selain dapat mempromosikan wisata ini secara mudah dan lebih hemat, pengelola media sosial juga dapat mengakses postingan tersebut setiap saat. Pengelola memilih whatsapp sebagai media promosi dalam mempromosikan Wisata Air Terjun Pengantin.
Tujuan dibentuknya akun whatsapp adalah tindakan untuk mempermudah proses promosi. Selain mudah dan cepat pengguna akun media sosial whatsapp dapat mengunggah foto maupun video setiap hari dimanapun dan kapanpun.
Kecanggian dari fitur-fitur whatsapp menjadi alasan mengapa pengelola Wisata Air Terjun Pengantin menggunakan whatsapp sebagai media promosi.
Gambar 5.5 Chat whatsapp calon wisatawan Air Terjun Pengantin Hal ini juga dibuktikan dengan pernyataan salah satu pengunjung yaitu Feggy, saat peneliti bertanya apakah anda mengetahui wisata air terjun pengantin melalui media sosial, Feggy mengatakan:
“Kalo dari yang saya rasakan whatsapp sangat gampang di lihat apa lagi jika itu berasal dari status orang-orang yang sudah pernah”
Peneliti kembali bertanya ke pengunjung bagaimana pengaruh media sosial tersebut untuk membuat pengunjung beminat untuk berkunjung, lalu kembali Feggy mengatakan bahwa:
“Sangat berpengaruh bagi saya karna saya bisa melihat foto dan vidio unggahan dari teman-teman sayang sudah lebih dulu datang berkunjung”
Pendapat serupa disampaikan oleh karang taruna yang bernama Yudi, peneliti bertanya bagaimana respon pengunjung mengenai wisata Air Terjun Pengantin dengan melakukan promosi dengan media social whatsapp, Yudi mengatakan bahwa:
“Respon mereka baik mereka datang untuk berfoto ada yang bertamasya bersama keluarga untuk menghabis kan waktu bersama”
Word Of Mouth Communication melalui media Whatsapp merupakan tindakan atau cara yang bersifat unik dan menarik dapat mendorong kedatangan wisatawan. Selain itu tindakan yang di lakukan dalam promosi media sosial juga mampu memberikan dampak positif dalam media pemasaran suatu objek wisata dilihat dari segi biaya efektivitas serta kemudahan dalam menjalankan promosi melalui media ini sehingga menjadikan whatsapp semakin diminati banyak pihak dalam melakukan promosi.