BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
Pada tahun 1987, pada saat hygiene bukanlah menjadi perhatian utama,
Calmic ditemukan sebagai divisi dari PT Burroughs Wellcome Indonesia yang
menawarkan standard hidup yang lebih baik dengan menciptakan hygienitas dan
kenyamanan dalam lingkungan. Dan seiring pertumbuhan yang sangat cepat , pada tahun 1992 Calmic diakuisisi oleh Rentokil Initial Plc (UK), perusahaan
service yang sudah globalisasi dan ahli di bidang usaha kenyamanan lingkungan
seperti pest control dan hygiene service.
PT. Calmic Indonesia adalah bagian dari Rentokil Initial Plc. yang berkantor pusat di United Kingdom, merupakan perusahaan mutinasional yang
bergerak di bidang Hygiene Service dan beroperasi di lebih dari 40 negara di
dunia.
Di Indonesia, PT. Calmic Indonesia beroperasi sejak tahun 1987 dan
merupakan pioneer di bidang Hygiene Service. Saat ini, PT. Calmic Indonesia
mempunyai 15 cabang dan 10 depo di kota-kota besar, serta lebih dari 400 karyawan terlatih yang siap melayani pelanggan di seluruh wilayah Sumatera, Jawa, Bali, Nusa tenggara, Kalimantan, Sulawesi, Maluku dan Papua.
commit to user
26
Seluruh produk yang digunakan dalam layananperusahaan dilengkapi MSDS dan telah mendapatkan ijin edar dari Departemen Kesehatan. PT. Calmic
Indonesia merupakan satu-satunya perusahaan Hygiene Service di Indonesiayang
memiliki sertifikat liability insurance.
Selain merupakan anggota KADIN dan APKLINDO, PT. Calmic Indonesia juga aktif mendukung organisasi profesi seperti IHKA, PHRI, IDI, IPMI dan lain-lain. Tahun 2009, Rentokil Initial Plc. termasuk dalam 100
perusahaan yang memberikan Corporate Social Responsibility terbesar di dunia.
Ini adalah bentuk kepedulian Rentokil Initial Plc. terhadap peningkatan kualitas lingkungan dan kesehatan masyarakat yang diberikan melalui program-program sosial yang bekerja sama dengan badan dunia.
Calmic memusatkan struktur organisasinya pada level managemen operasional lokal yang kuat. Perusahaan percaya dengan menganut sistem managemen streamline dan investasi sumber daya manusia, training dan teknologi, serta memberikan kepercayaan penuh kepada karyawan melalui program pengembangan akan membantu anda untuk mendapatkan pelayanan yang maksimal. Seluruh karyawan mengikuti kode etik dan mengacu pada Peraturan dan Kebijakan Perusahaan yang ditetapkan. Diantaranya adalah:
a. Kami mengutamakan konsumen
b. Menjadikan Perusahaan Service yang proaktif dan peduli terhadap
lingkungan
c. Komunikasi dan mengambil kesepakatan secara transparan dan
commit to user
27
2. Visi dan Misi a. Visi
Menjadi yang terbaik disetiap pekerjaan kita, dengan melakukan yang terbaik untuk rekan kerja dan pelanggan kita.
b. Misi
Memberikan layanan bernilai tambah pada pelanggan dibidang kendali hama, toilet, tekstil, fasilitas, pabrik, dan parsel melalui jaringan di lebih 1000 cabang.
3. Struktur Organisasi
Struktur orgsnisasi yang dimiliki oleh PT. Calmic Cabang Solo adalah sebagai berikut:
28
Gambar III.1
Struktur Organisasi PT. Calmic Cabang Solo Sumber: PT. Calmic Cabang Solo, 2012
Manager
Regina Elia
Sales
Chaprina K Utami Dewi Inneke Octaviani Supervisor Suyatno Supervisor Admin Dewi Kusumaningtyas Administrasi Asri Pramesti Istiqomah Admin Support Syntia Damayanti Kolektor Teknisi Kukuh Wiliatmoko Patria Nusa Sembada
Amri Salam Anton
commit to user
29
Keterangan diskripsi pekerjaan adalah sebagai berikut:
a. Manajer
Tugas dan tanggung jawab:
1) Mengawasi kelancaran seluruh kegiatan operasional perusahaan
2) Mengawasi pengoperasian dan penanganan kontrak langsung dengan
konsumen
3) Mengkoordinir perencanaan bersama dan pengembangan bisnis
perusahaan
4) Pengelolaan SDM perusahaan yang menjadi tanggung jawabnya
5) Melaksanakan koordinasi, sinkronisasi, dan pengawasan terhadap
aktivitas perusahaan
6) Perencanaan target penjualan
b. Supervisor Administrasi
Tugas dan tanggung jawab:
1) Mengawasi kinerja dari administrasi
2) Bertanggung jawab atas kinerja admin
3) Memimpin dan mengatur, mengevaluasi, mengawasi, dan
mengkoordinir kelancaran tugas dalam bidang administrasi dan keuangan
4) Mengecek faktur invoice tagihan konsumen
5) Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh manajer
commit to user
30
c. Sales
Tugas dan tanggung jawab:
1) Bertanggung jawab dalam menyikapi complain yang dilakukan oleh
konsumen
2) Bertanggung jawab atas tercapainya target penjualan di areanya
3) Bertanggung jawab dalam pengembangan outlet dan informasi harga
barang competitor
4) Memasarkan dan menawarkan barang yang dimiliki perusahaan
kepada calon konsumen
5) Bertugas menyampaikan keunggulan dari produk yang ditawarkan
6) Menjalin hubungan baik antar konsumen
7) Meningkatkan target penjualan
d. Supervisor Teknisi
Tugas dan tanggung jawab:
1) Mengawasi kinerja dari teknisi
2) Bertanggung jawab atas kinerja teknisi
3) Memimpin dan mengatur, mengevaluasi, mengawasi, dan
mengkoordinir kelancaran tugas dalam bidang hygiene service
4) Menyusun laporan pertanggung jawaban dalam bidang hygiene service
serta para teknisi
commit to user
31
e. Administrasi
Tugas dan tanggung jawab:
1) Menerima dan memeriksa hasil transaksi berdasarkan yang dilaporkan
oleh teknisi ataupun kolektor
2) Mengesahkan dan merekap setiap pengeluaran perusahaan untuk
dilaporkan kepada supervisor admin
3) Mengecek bukti transaksi setiap akhir bulan dan melakukan
pembuatan tagihan setiap awal bulan berikutnya kepada konsumen
4) Membuat faktur invoice tagihan konsumen
5) Meminta pengesahan faktur kepada manajer untuk dapat segera
dilaksanakan penagihan
6) Membuat laporan mingguan dan bulanan omset perusahaan
7) Sebagai customer service kepada konsumen
f. Admin Support
Tugas dan tanggung jawab:
1) Membantu di bagian administrasi untuk pengarsipan dokumen
2) Mengatur jadwal teknisi
3) Bertanggung jawab atas pembuatan dokumen teknisi
4) Mengkonfirmasi jadwal service kepada konsumen
commit to user
32
g. Teknisi
Tugas dan tanggung jawab:
1) Memberikan pelayanan service kepada konsumen sesuai standar yang
telah ditentukan perusahaan
2) Bertanggung jawab atas pekerjaan pada klien
3) Bertanggung jawab atas pekerjaan pada perusahaan secara professional
4) Bertanggung jawab atas kepuasan konsumen
h. Kolektor
Tugas dan tanggung jawab:
1) Melakukan penagihan kepada konsumen
2) Menyampaikan masalah dan keluhan konsumen kepada admin
3) Melaporkan jumlah tagihan yang telah diterima dari konsumen ke
commit to user
33
4. Jumlah Karyawan PT. Calmic Cabang Solo
Tabel III.1
Tabel Jumlah Karyawan PT. Calmic Cabang Solo
Jabatan Jumlah Manajer 1 Supervisor Administrasi 1 Supervisor Teknisi 1 Administrasi 2 Administrasi Support 1 Sales 2 Teknisi 4
Sumber : PT Calmic Cabang Solo, 201
5. Jam Kerja PT. Calmic Cabang Solo
Tabel III.2
Tabel Jam Kerja PT. Calmic Cabang Solo
Hari Kerja Jam Kerja
Senin – Jum’at 08.00 – 17.00 WIB
Sabtu - Minggu Libur
( Istirahat siang 12.00 – 13.00 )
Sumber : PT. Calmic Cabang Solo, 2012
6. Produk-produk Hygiene PT. Calmic
Produk adalah segala sesuatu yang didapat ditawarkan pasar agar mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau konsumsi yang dapat
commit to user
34
memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan (Kotler & Amstrong, 2008:
346). Adapun produk-produk hygiene PT. Calmic antara lain:
1. CALMATIC (CMT)
Gambar III.2
Calmatic (CMT)
Merupakan unit yang berfungsi membersih sehatkan
urinoir/closet secara otomatis 24 jam sehari sehingga kebersihan dan
kesehatan di ruangan toilet terjamin. Mencegah timbulnya noda-noda, kerak sisa kotoran yang menyebabkan bau tidak sedap sehingga kenyaman dan kebersihan tetap terjaga. Mencegah penyumbatan
saluran closet sehingga biaya pemeliharaan menjadi lebih ekonomis.
Adapun fungsi dari Calmatic itu sendiri diantaranya :
a. Calmatic dirancang untuk menciptakan lingkungan higienis yang
segar baik di atas maupun di bawah garis batas air
b. Calmatic menawarkan perlindungan yang higienis dari timbulnya
kerak dan bakteri yang berkembang biak di dalam sistem toilet
c. Sistem Penakaran yang digabung dengan peralatan Anti Perusakan
akan melepaskan anti bakteri berkualitas tinggi untuk membantu membasmi bakteri yang menyebabkan bau tidak sedap. Selain itu
commit to user
35
Calmatic juga membatasi tempat berkembangnya bakteri dan risiko penyebaran bakteri di udara yang ada di dalam toilet umum
d. Bahan kimianya menghilangkan garam air seni dan terutama garam
asam urat yang menyebabkan timbulnya kerak yang dapat menimbulkan karat pada pipa. Dengan Calmatic, penyumbatan dapat dikurangi secara maksimal.
2. CALF RESH (CFR)
Gambar III.3
Calfresh (CFR)
Adalah unit penyegar toilet dengan sistem rotasi 2 menit berfungsi dan berhenti selama 1 (satu) menit serta menggunakan pengharum khusus yang khas sehingga kenyamanan ruangan toilet dan hygienis tetap terjamin.
commit to user
36
3. CALSPRAY (CSP)
Gambar III.4
Calspray (CSP)
Adalah unit pengharum ruangan otomatis yang digerakkan dengan baterai yang menyemprotkan aroma segar setiap 15 menit secara otomatis dalam jangkauan sekitar 50 m3 dengan aroma yang tersedia tergantung selera.
4. SOLAR AIRF RESH (SAF )
Gambar III.5
Solar Airfresh (SAF)
Adalah unit pengharum ruangan otomatis yang eksklusif digerakkan dengan menggunakan energi cahaya (solar cell) yang menyemprotkan aroma segar setiap 30 menit sekali dalam jangkauan yang lebih luas secara otomatis. Unit akan menyala dan mati secara otomatis menyesuaikan dengan kebiasaan penghuni ruangan pada hari
commit to user
37
ke delapan. Dilengkapi dengan 2 (dua) aerosol yang menjamin
kesinambungan semprotan aerosol.
5. CALSOAP (CSO)
Gambar III.6
Calsoap (CSO)
Adalah sabun cair pencuci tangan dengan formulasi khusus dan parfum ekslusif, aman untuk kulit, lembut dan harum, dengan menggunakan sistem tekan tombol. Dispenser Initial Calsoap menampung 800 takaran per kantung, cukup untuk sekitar 1000 kali pencucian tangan.Dapat dipasang di tembok, mudah dibersihkan dan diservis.Dispenser Initial Calsoap dapat dikunci untuk mencegah pencurian.Terbuat dari bahan plastik anti bentur agar tidak berkarat. Berukuran tinggi 24 cm, lebar 11 cm, diameter 10 cm.
6. F LY KILLER (F K)
Gambar III.7
commit to user
38
Adalah unit pengusir serangga yang terbukti sangat efektif dan ampuh dalam mengusir segala jenis serangga khususnya lalat dan kecoa termasuk semut tetapi aman bagi manusia serta ramah lingkungan, sering digunakan di industri makanan.Unit ini di bawah pengawasan Dept. Kesehatan Spanyol (Publik Health Food Departement), Depkes dan Deptan Republik Indonesia.
7. CALDRY (CDY)
Gambar III.8
Caldry (CDY)
Adalah unit pengering tangan elektronik hemat daya listrik dengan menggunakan pemanas, mencegah pemborosan penggunaan
kertas tissue dan senantiasa menjaga keasrian ruang toilet.
Cara Kerjanya
Pengering ini dilengkapi dengan sensor gerakan infra merah, artinya unit hanya akan aktif jika tangan diletakkan di bawahnya. Unit pemanas ganda dan sensor temperatur memastikan udara yang keluar dari pengering sesuai dengan temperatur udara sekitar, dan tidak terlalu panas untuk pengguna.
commit to user
39
a. Waktu pengeringan sangat singkat, sekitar 20 detik
b. Tanpa isi ulang atau limbah
c. Tersedia Caldry warna putih atau berlapis krom
Ukuran: T 32,5cm L 27,6cm D 16,4cm 8. TOILET SEAT CLEANER (TSC)
Gambar III.9
Toilet Seat Cleaner (TSC)
Adalah unit yang berfungsi menyemprotkan cairan untuk
pembersih dudukan closet. Dengan dudukan closet yang bersih,
hygienis dan bebas bakteri akan mencegah infeksi silang sekaligus menciptakan suasana nyaman pada saat yang pribadi.
9. SANITACT (SNT)
Gambar III.10
Sanitact (SNT)
Adalah unit tempat pembuangan pembalut wanita bekas pakai
commit to user
40
pembalut bekas tersebut. Kapasitas unit tersebut dapat menampung ±
70 – 100 pcs/bulan untuk setiap bilik closet (dengan asumsi untuk ± 7 –
10 wanita masa periodik menstruasi/bulan dengan masing-masing membuang sebanyak 10 Pcs pembalut bekas pakai. Bila 1 unit dipakai melebihi kapasitas maka akan dilakukan pengangkatan lebih dari 2 kali/bulan.
10.DUST CONTROL MATS (DCM)
Gambar III.11
Dust Control Mats (DCM)
Adalah keset pengontrol debu yang masuk terbawa oleh alas kaki ke dalam gedung. Bekerja dengan cara menyerap debu atau partikel yang dapat menyebabkan gesekan atau goresan dari tekanan alas kaki kepada lantai sehingga lantai nampak kusam. Memiliki sifat statis pada lapisan karet yang merekat ke lantai sehingga tidak bergeser bila ada
trolly atau sejenisnya melewati keset tersebut. Sistem perawatan
dilakukan dengan laundry secara berkala.
PRIMA
RUBB F
commit to user
41
Ukuran yang tersedia (cm):
a. 60 x 90 b. 85 x 145 c. 85 x 150 (oval) d. 85 x 300 e. 120 x 180 f. 120 x 240 Pilihan warna: a. Cokelat b. Hijau c. Abu-abu d. Merah
11.TISSUE ROLL JUMBO
Gambar III.12
Tissue Roll Jumbo
Merupakan dispenser khusus berisi tissue dengan design yang
sangat modern dan dapat digunakan untuk kenyamanan pengguna
commit to user
42
12.MULTIF OLD PAPER TOWEL
Gambar III.13
Multifold Paper Towel
Merupakan dispenser khusus berisi tissue dengandesign yang
sangat modern dan dapat digunakan untuk kenyamanan pengguna toilet.
7. Kantor Cabang
Perusahaan ini mempunyai beberapa cabang kota di Indonesia meliputi:
a) Bali : Jl. Puputan No.150, Renon – Denpasar 80226
b) Balikpapan : Jl. Imam Bonjol No.6, Landasan Ulu – Balikpapan
76112.
c) Bandung : Jl. Srimahi Raya No.44, Bandung
d) Batam : Jl. Komplek Rosedale Blok E No.85, Batam
Center – Batam Island
e) Bogor : Jl. Kresna Raya No.45, Perum Indraprasta Bantar
commit to user
43
f) Cikarang : Ruko Thamrin Blok F9, Jl. M. H Thamrin Lippo
Cikarang.
g) Gading Serpong : Jl. Kelapa Gading Barat Blo AG 15 no.11, Gading
Serpong – Tangerang 15333
h) Jakarta : Jl. Letjen S.Parman Kav N2 Slipi, Jakarta Barat
11480
i) Malang : Jl. Bunga Andong Barat Kav 27, Malang – Jawa
Timur
j) Solo : Jl. Tanjung No.2A, Karangasem, Laweyan, Solo
k) Yogyakarta : Jl. Kemuning Blok C-6 Perum Sawit Sari,
Condong Catur – Yogyakarta 55281
l) Semarang : Jl. Kawi Raya No.39A, Candi Sari – Semarang
m) Pekanbaru : Jl. Ronggowarsito I No. 9, Gobah – Pekanbaru
28132
n) Palembang : Jl. Balap Sepeda No. 27, Kampus, Lorok Pakjo,
Palembang 30137
o) Medan : Jl. Darussalam No. 75A, Medan
p) Makasar : Jl. R.S.I. Faisal XII No. 40 A – B, Pettarani –
Makasar 90222