4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian dan Penyajian Data
4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1.1 Facebook
Situs jejaring sosial Facebook yang diciptakan oleh Mark Zuckerberg, mahasiswa Harvard University yang diluncurkan pertama kali pada tanggal 4 Februari 2004 ini pengguna awalnya hanya dibatasi untuk mahasiswa Universitas Harvard saja, hingga 28 Mei 2004, ternyata facebook sudah memiliki 200.000 pengguna disekitar kampus diseluruh Amerika. Di dalam buku “Facebook” karya Tony Hendroyono (2009) dinyatakan bahwa ide pembuatan facebook oleh Mark Zuckerberg awalnya terjadi ketika dia sedang patah hati. Pada tahun 2003, saat Zuck (nama panggilan Mark Zuckerberg) baru diputus oleh kekasihnya, ia mencari pelampiasan di dunia maya. Zuck membuka blog-nya dan membuat sebuah tulisan yang berjudul “Harvard Facemash : Proses Pembentukannya”. Di sini ia menceritakan tentang rencananya membuat situs bernama Facemash.com. Dia mulai mengunduh foto – foto teman sekelasnya lalu menampilkannya berdampingan dengan foto kandang hewan supaya para murid dapat memilih siapa yang lebih diinginkan. Tidak berhenti disitu saja, dia lalu melihat facebook, yang artinya buku tahunan siswa, pada asrama Kirkland dan berencana untuk
membandingkan wajah - wajah siswa disana dengan kandang hewan juga. Zuck bekerja sampai malam hingga akhirnya situs itu menjadi terkenal, di malam pertamanya pelajar seluruh kampus Harvard saling mengirim e-mail tentang Facemash dan lebih dari 450 mahasiswa mendaftar dan terkumpul 22.000 halaman. Pihak kampus kemudian menutup akses internet Zuck karena dianggap melanggar privasi, dan Zuck mengatakan Facebook ini adalah reinkarnasi dari situs Facemash.com.
Memasuki tahun 2009 Indonesia telah menjadi “the Republik of the Facebook” (Putra,2009). Itulah headlines yang ditulis oleh Budi Putra mantan Editor Harian Tempo yang ditulis oleh CNET Asia Portal IT terkemuka di Asia pada awal bulan Januari 2009 lalu (Linked.com;2009). Ungkapan ini terinspirasi oleh pengguna Facebook oleh masyarakat Indonesia yang mencapai pertumbuhan 645% pada tahun 2008. “Prestasi” ini menjadikan Indonesia sebagai “the fastest growing country on facebook in Southeast Asia”. Bahkan, angka ini mengalahkan pertumbuhan pengguna Facebook di China dan India yang merupakan peringkat teratas populasi penduduk di dunia (Sahana,2008).
Facebook telah membawa gaya hidup baru bagi pengguna internet, bahkan seseorang yang awalnya tidak terlalu aktif di dunia maya kini menjadi rajin mengaktifkan koneksi internetnya untuk sekedar membuka Facebook. Facebook tidak hanya memberikan nuansa baru ber internet, namun juga ide baru bagi online advertising “From Keyword Targeting to People Targeting”. Sekarang para online marketer mempunyai lebih banyak keleluasaan untuk berkreasi dalam melancarkan strategi pemasaran mereka via online, mereka tidak lagi hanya
berkutat dengan keywords yang selama ini di pakai di google adwords tapi lebih dari itu mereka dapat menentukan siapa target marketnya. Di Facebook kita dapat dengan leluasa men - set target market kita berdasarkan likasi (kesukaan), keywords, connection, rellationship, age, birthday, education, sex serta languages targeting. (www.wordpress.com)
4.1.1.2. Aplikasi Fitur di Facebook
Berbagai fitur yang dimiiki oleh Facebook dapat berdiri sendiri dalam bentuk aplikasi, seakan-akan Facebook adalah sebuah sistem operasi seperti window dan berbagai fitur di Facebook adalah aplikasi independen yang bisa berbagi data dengan sistem operasi seperti Microsoft Word. Hal itu penting, dengan memahami serta mengerti cara penggunaan fitur, membuat Facebooker lebih lihai dalam menjalankan fungsi Facebook. Aplikasi di Facebook yang bisa kita gunakan, yaitu:
1. Home
Merupakan halaman depan situs yang didalamnya terdapaat news feed, yakni pengguna dapat mengetahui kegiatan pengguna lain yang aktif. Disini juga halaman yang dimanfaatkan pelaku bisnis untuk mempromosikan barang dagangannya.
2. Info
Memuat data diri pemilik akun Facebook. Melalui fitur ini, pelaku bisnis dapat memperkenalkan identitas diri dan profile perusahaan (toko online) mereka kepada pihak yang diinginkan, misalnya friends dalam Facebook. Disinilah para calon konsumen mendapat informasi tentang toko online si pelaku bisnis.
3. Wall
Fitur di Facebook ini dimanfaatkan oleh pelaku bisnis untuk mempromosikan produknya melalui “what’s on your mind ?”, dalam bahasa Facebooker disebut menulis status. Disini pelaku bisnis dapat berinteraksi dengan calon konsumennya dengan memberikan respon pada fitur comment yang tersedia ataupun merespon kembali tentang produk yang ditampilkan oleh si pelaku bisnis. Pada lampiran dapat dilihat keseluruhan percakapan antara pelaku bisnis dan konsumennya yang bersangkutan lengkap dengan feed back atau comment-nya.
4. Notes
Adalah Aplikasi blogging di Facebook. Melalui notes, pelaku bisnis bisa menuliskan keterangan – keterangan berkaitan dengan produk ataupun informasi mengenai pemesanan sekaligus membagikannya dengan calon konsumen lainnya. Seperti aplikasi lain, di Facebook dapat melihat notes yang dibuat teman Facebooker lain.
5. Poke
Aplikasi untuk “mencubit” atau “mencolek” seseorang. Berguna untuk menunjukkan ketertarikan facebooker kepada akun orang tertentu, atau menunjukkan anda sedang membuka halaman profil teman anda tersebut.
6. Photos
Aplikasi photos adalah tempat dimana anda dapat melihat berbagai gambar atau foto yang dimuat di Facebook, baik oleh anda sendiri atau oleh teman-teman anda di Facebook. Aplikasi photos mengelompokkan gambar yang
dimuat di Facebook ke dalam photo album. Fitur ini dimanfaatkan oleh pelaku bisnis untuk memajang gambar produk – produknya.
7. MarketPlace
Ialah aplikasi iklan baris di Facebook. Hal yang menarik mengenai marketplace ialah kita dapat melihat iklan yang dimuat semua orang dari network tempat kita bergabung (seperti Indonesia, atau network universitas kamu). Anda juga memiliki pilihan untuk melihat iklan dari teman-teman anda saja.
8. Events
Adalah aplikasi dalam Facebook untuk menciptakan, mengikuti, dan menemukan berbagai acara baik itu yang diciptakan oleh orang lain, teman anda, bahkan oleh anda sendiri. Menggunakan events, anda dapat mengundang teman untuk hadir pada sebuah acara, menciptakan halaman khusus mengenai acara tersebut, mengirimkan peringatan untuk hadir, dan sebagainya.
9. Video
Aplikasi video di Facebook hampir serupa dengan aplikasi photos. Perbedaannya adalah aplikasi photos ialah tempat memuat gambar atau foto sedangkan aplikasi video tempat memuat video atau dokumentasi audio visual.
10.Suggestion Box.
Berisi saran-saran dari facebook, yang berupa saran untuk menjalin hubungan dengan seorang teman dan saran untuk melakukan aktivitas tertentu.
11.Connect With Friends.
Berisi tautan yang mengarahkan pengguna facebook ke berbagai fasilitas untuk mencari dan menambah teman.
12.Applications.
Berisi berbagai tombol untuk mengakses aplikasi.
13.Chat & Notifications.
Chat merupakan fasilitas yang disediakan oleh Facebook untuk melakukan percakapan dengan teman Anda. Sedangkan notifications berisi informasi terbaru tentang kegiatan teman – teman kita. Contoh : seorang teman memberi komentar pada status atau photo kita dll.
Selain kemudahannya, tentunya para pelaku bisnis juga memperhitungkan biaya untuk promosi. Sama seperti media komunikasi lain seperti telepon dan telepon genggam, Facebook merupakan perangkat yang dirancang untuk memfasilitasi komunikasi antar pribadi maupun bisnis. Karena itu, seperti halnya telepon, Facebook bisa dimanfaatkan menjadi fasilitas yang memberi manfaat luar biasa bagi kebutuhan bisnis. Disini akan dibahas beberapa fiture yang
disediakan facebook yang juga dimanfaatkan untuk kebutuhan bisnis, terutama pemasaran oleh keempat informan diantaranya adalah:
1) Shared (bagikan), adalah fiture facebook yang berfungsi untuk membagikan / menyebarkan status , foto, video, dan link atau tautan yang nantinya akan tampil pada dinding / wall profile kita. Pada fitur ini pelaku bisnis membagikan gambar produk dan memberi informasi mengenai produk – produk nya kepada seluruh teman pada akun facebooknya dengan maksud mempromosikan barang dagangannya tanpa harus membuat brosur dan tentunya tanpa biaya.
2) Tag, tedapat didalam menu foto pada shared, adalah pemberian label atau pemberian informasi nama – nama orang pada foto yang kita upload, atau orang – orang yang kan kita kirimi foto. Hampir sama fungsi dengan shared, namun dengan Tag ini pelaku bisnis menandai dulu siapa saja orang / teman yang ingin dikirimi gambar produk (hanya orang – orang tertentu)
3) Invitation, adalah mengundang teman dalam bentuk group, tentunya anggota yang termasuk didalamnya memiliki suatu kesamaan. Misalnya ; kesamaan pecinta kucing, komunitas vespa dll. Bila menggunakan invitation ini, info hanya dapat dilihat oleh sesama anggota group saja. Dalam hal ini pelaku bisnis menentukan siapa target marketnya, sehingga dalam berpromosi ia hanya memberikan informasi tentang produk tersebut. Misalnya pet shop online, maka pelaku bisnis hanya akan
mempromosikan produk nya hanya seputar hewan peliharaan dengan segala macam atributnya, karena anggota yang tergabung didalam group merupakan calon pembeli pilihan dengan selera yang sama.
4) Public Profile Facebook, dikenal juga sebagai Facebook Page merupakan media yang ideal bagi bisnis untuk mempresentasikan keberadaanya dalam jaringan sosial. Public Profile dalam hal design dan fungsi sama dengan User Profile, tapi memungkinkan pemakai untuk menyatakan dukungannya terhadap suatu perusahaan dengan menambahkan dirinya sebagai Fans, mereka juga dapat menulis wall, mengupload foto dan video, dan bergabung dengan fans lain untuk menyatakan pendapatnya terhadap topik – topik yang beredar di dalam kelompok diskusi. Kita bisa mengirimkan update kepada Fans, dan jumlah Fans pada Publik Profile tidak dibatasi. Selain itu kita bisa membuat halaman bisnis tanpa harus memberikan Personal Profile. Keuntungan menggunakan Public Profile adalah karena halaman ini di – index search engine dan ini yang menjadikan facebook semakin strategis ditambah lagi facebook sendiri merupakan salah satu website dengan traffic tertinggi.
5) Personal profile, sosial media adalah media untuk bersosialisasi, yang artinya antar manusia. Karena itu pemakainya akan lebih tertarik untuk berinteraksi dengan sesama manusia, sesama pemakai, daripada merk produk tertentu. Dan saat mengarah pada urusan bisnis, paling tidak mereka akan berfikir “saya lebih suka berbisnis dengan orang yang saya
kenal dan percayai”. Karena itu imbangi presentasi Public Profile perusahaan dengan Personal Profile.
6) Apps , dalam Facebook adalah widgets, aplikasi kecil yang oleh Facebook disebut sebagai Apps. Aplikasi ini tidak dibuat oleh Facebook, tapi oleh programer – programer independen. Jumlahnya ribuan dengan berbagai kategori dari game sampai musik, dari yang sangat menarik sampai yang cenderung konyol. Beberapa aplikasi dapat dimanfaatkan untuk kepentingan bisnis dalam facebook. Tidak hanya memanfaatkan fitur pada halaman beranda saja, namun salah satunya dengan membangun applikasi promosi yang biasa disebut appvertisements, yang menghubungkan perusahaan kita dengan orang – orang yang ingin menjangkau produk yang kita tawarkan dengan cara yang lebih menyenangkan dan efektif. Salah satu perusahaan yang sukses dengan mekanisme promosi ini adalah Buddy Media. Mike Lazerow, CEO Buddy Media, menyatakan bahwa rata – rata pemakai menghabiskan 2 menit dan 35 detik dalam appvertisement, 75 kali lipat lebih lama daripada waktu yang mereka habiskan dalam interaksi dengan media promosi online lain seperti benner.
7) Marketplace, website yang dibuat khusus bagi para penggunanya untuk melakukan jual beli di www.facebookmarketplace.com
Fitur diatas membantu dalam proses berpromosi dalam facebook, oleh karena itu pelaku bisnis dapat memilih salah satu atau beberapa diantara
fitur – fitur diatas sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan mengoperasikan fitur tersebut.