HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat PT. Indosat, Tbk
PT Indosat Tbk (Indosat) didirikan sebagai perusahaan Penanaman Modal Asing (PMA) di bidang penyelenggaraan jasa telekomunikasi internasional di Indonesia pada tahun 1967. Pada tahun 1980, Pemerintah Indonesia mengambil alih seluruh saham Indosat, sehingga sejak saat itu Indosat beroperasi sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Indosat menjadi perusahaan public pada tahun 1994, dengan mencatatkan sahamnya deregulasi industri telekomunikasi nasional dengan membuka peluang terhadap di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya, serta mencatatkan American Depository Receipts di New York Stock Exchange.
Memasuki abad ke-21 dan sejalan dengan trend di dunia, terutama di Indonesia, Pemerintah Indonesia melakukan persaingan pasar yang lebih dan pada tahun 2001, Indosat mendirikan perusahaan operator selular, yaitu bebas dan secara bertahap mencabut hak eksklusivitas yang dimiliki oleh Indosat dan Telkom. Indosat segara menangkap peluang ini dengan mengembangkan bisnis selular PT. Indosat Multi Media Mobile (IM3), yang diikuti dengan akuisisi penuh PT. Satelit Palapa Indonesia (Satelindo) di tahun 2002, menjadikan Indosat sebagai penyelenggara selular terbesar kedua di Indonesia.
Pada akhir tahun 2002, Pemerintah Indonesia melakukan divestasi saham Indosat yang dimiliki 41,94% kepada ST Telemedia Pte. Ltd. Melalui perusahaan holding Indonesia Communications Limited (ICL). Pada tanggal 20 November 2003, melalui penandatanganan penggabungan usaha antara Satelindo, IM3 dan Bimagraha ke dalam Indosat, maka Indosat menjadi Full Network Service Provider (FNSP) yang focus pada bisnis selular. Hal ini diikuti oleh pelaksanaan program transformasi menyeluruh yang dimulai pada tahun 2004, meliputi bidang sumber daya manusia, teknologi, serta budaya dan nilai-nilai perusahaan. Upaya ini mulai menunjukkan hasil yang menggembirakan, seiring dengan keberhasilan Indosat mencatat pendapatan yang melampaui Rp 10 trilliun dan peningkatan margin pada tahun ke-10 sebagai perusahaan public.
Sebagai perusahaan yang focus pada selular dan sebagai operator terbesar kedua dengan basis pelanggan 14,5 juta pada 31 Desember 2005, Indosat melanjutkan kekuatan usaha selularnya dengan menguji coba teknologi 3G pada bulan Agustus 2005, setelah menguji coba spectrum yang telah ditetapkan pada bulan Juli 2005 dengan membangun 10 menara BTS di Jakarta dan Surabaya. Pada tahun 8 Februari 2006, Indosat memenangkan tender untuk frekuensi 5MHz spectrum 3G dengan memberikan tawaran terendah sebesar Rp 160 miliar. Indosat berencana untuk meluncurkan layanan perdana pada tahun 2006 di Jakarta dan Surabaya
4.1.2 Visi, Misi, Nilai, dan Motto Perusahaan A. Visi Indosat
Visi PT Indosat Tbk adalah untuk menjadi penyelenggara jaringan dan jasa telekomunikasi terpadu berfokus pada selular atau nirkabel yang terkemuka di Indonesia.
B. Misi Indosat
Misi PT Indosat Tbk adalah Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan solusi inovatif dan berkualitas untuk memberikan manfaat. Meningkatkan shareholder value secara terus menerus. Mewujudkan kualitas kehidupan stakeholder yang lebih baik.
C. Nilai Indosat
Nilai-nilai utama yang ditetapkan dan berusaha ditanamkan pada anggotanya dari yang tertinggi hingga yang terendah tercakup dalam INSAN GEMILANG, antara lain;
i. Integritas
Itikad untuk melakukan pekerjaan dengan menjunjung tinggi etika kerja bagi kepentingan perusahaan, pemegang saham, karyawan, pelanggan, pemerintah dan masyarakat serta bertindak berdasarkan kebijakan, pedoman dan atau peraturan yang berlaku.
ii. Kerjasama
Mengutamakan kepentingan perusahaan, keterbukaan, komitmen, kepercayaan, partisipasi aktif. Proses kerja bersama berdasarkan komitmen, kepercayaan, keterbukaan, saling membantu dan menghargai serta berpartisipasi aktif dalam memberikan kontribusi dan dukungan bagi kepentingan perusahaan.
iii. Keunggulan
Semangat menjadi yang terbaik, pengembangan kemampuan, jaminan, kehandalan, keunggulan teknologi. Niat dan usaha untuk melebihi standar yang diharapkan dengan cara terus menerus mengembangkan kemampuan.
Kesadaran akan adanya saling membutuhkan, kesadaran akan perlunya saling percaya membangun dan atau membina hubungan dengan pihak-pihak yang terkait atas dasar saling membutuhkan dan saling percaya untuk kepentingan bersama.
v. Fokus Pada Pelanggan
vi. Prioritize internal as well external customers by understanding and fulfilling the needs over the expectation.
D. Motto Indosat
Motto Indosat berbunyi, “KRETHARTA KARYA SAMUHA”, yang berarti “Keberhasilan dicapai melalui kerjasama antara seluruh pihak yang terkait dalam perusahaan”. Kerjasama tersebut dapat berlangsung mulai dari tingkat antar didalam satu divisi, antara divisi satu dengan yang lainnya, tingkat direksi serta pihak-pihak yang terkait.
4.1.3 Produk dan Servis
Tiada perkembangan yang berlangsung begitu cepat seperti yang terjadi dalam dunia telekomunikasi. Indosat, sebagai penyedia jasa telekomunikasi yang berfokus pada selular/nirkabel, terus berupaya meningkatkan sarana, infrastruktur, fasilitas dan layanan prima dalam menunjang fungsi telekomunikasi untuk kemajuan bangsa. Indosat telah membangun dan mengembangkan jaringan ke seluruh wilayah Nusantara den gan membangun 1.137 Base Stations di tahun 2005 untuk meningkatkan kualitas dan kapasitas serta memperluas cakupan jaringan agar dapat melayani pelanggan Indosat dengan lebih baik. Hingga 31 Desember 2005, Indosat memiliki 126 galeri di seluruh Indonesia. Galeri tersebut adalah pusat layanan yang secara langsung memberikan layanan kepada pelanggan Indosat, yaitu pelanggan selular, telekomunikasi tetap dan multimedia,
komunikasi data dan internet ( MIDI). 4.1.4 Anak Perusahaan
A. Lintasarta
Indosat memiliki 72,36% saham Lintasarta, bergerak di bidang jasa komunikasi data kecepatan tinggi dan jaringan korporat. Perintis system lalu lintas giral di Indonesia termasuk pengembangan jaringan ATM Bersama. Saat ini Lintasarta adalah salah satu penyedia jasa komunikasi data dan jaringan korporat terkemuka di Indonesia. Anak Perusahaan: PT Arthajasa Pembayaran Elektronis dan PT Swadharma Marga Inforindo. B. Indosat Mega Media (Indosat M2)
Indosat memiliki 99,85% saham IndosatM2, bergerak di bidang jasa multimedia dan internet termasuk jasa TV kabel, jasa IP-based multimedia, Internet dan jasa IP-based LAN dan WAN. IndosatM2 merupakan salah satu pelopor pengembangan jasa MIDI di Indonesia. 4.1.5 Afiliasi Perusahaan
a. Indosat Finance Company B.V. (IFB)
b. Indosat International Finance Company B.V. (IIFB) (Non-Oper ational) c. Indosat Singapore Pte.Ltd. (ISP)
Divisi Public Relations PT Indosat, Tbk berada di bawah naungan Group Corporate Secretary yang memiliki empat divisi, yaitu : Divisi Investor Relations, Public Relations, Internal Communications, dan Corporate Data.
A. Tujuan Public Relations PT Indosat
Divisi Public Relations dipimpin oleh seorang Division Head (DH) yang bertanggung jawab langsung kepada Group Head Corporate Secretary. DH Public Relations memiliki tugas dan wewenang dalam mengkoordinir dan mengawasi segala kegiatan Divisi Public Relations dari masing-masing bagian, antara lain terkait dengan media relations, corporate event dan protocol, external publications, dukungan kegiatan program pemasaran, website, dan sebagainya.
Public Relations PT Indosat dalam melaksanakan tugasnya tentu memiliki tujuan dan target yang akan dicapai. Berikut adalah tujuan dari Public Relations PT Indosat:
i. Menciptakan image dan reputasi yang positif dari perusahaan. ii. Menciptakan hubungan baik dengan publik manapun dan media. iii. Sebagai media komunikasi antara Indosat dengan para stakeholders. B. Tugas dan Fungsi Public Relations PT Indosat
Dalam pelaksanaanya, Public Relations PT Indosat memiliki tugas serta fungsi yang penting bagi perusahaan. Tugas dan fungsi yang dimiliki oleh Public Relations PT. Indosat adalah:
i. Membina hubungan kemitraan dengan media massa, pemerintah serta key public dalam masyarakat.
ii. Memberikan masukan kepada pihak manajemen dalam hal solusi konflik seperti gugatan hukum dan sebagain ya.
iii. Mengatur wawancara.
iv. Merencanakan, memantau dan mengavaluasi kegiatan publisitas media (melalui kliping media).
v. Melaksanakan kegiatan fasilitator, editing serta penulisan media informasi dan publikasi korporat.
vi. Menulis dan mengedit materi publisitas korporat.
vii. Memelihara data kehumasan, mencakup presentasi dan kepustakaan. viii. Menangani surat pembaca yang terdapat di media
ix. Mengadakan kegiatan-kegiatan publisitas (media visit, media briefing, press tour, press conference, dan talk show di stasiun TV atau radio).
x. Update website Indosat (www.indosat.com) xi. Membuat artikel sponsorship di media.
xii. Penerbitan media korporat, seperti buku laporan tahunan, company profile.
xiii. Menganalisis opini masyarakat dan public serta mengusulkan tindak lanjut penanganannya.
xiv. Protokoler perusahaan misalnya pada acara-acara resmi (penanganan tamu VIP, sit arrangement, sambutan direksi).
xv. Mendukung kegiatan atau acara-acara marketing.
xvii. Melaksanakan kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR).
xviii. Mengadakan kalender dan agenda kerja, kartu-kartu atau bunga ucapan (Idul Fitri, Natal dan Tahun Baru).
xix. Penerimaan kunjungan dari lembaga pendidikan atau instansi. C. Kegiatan Public Relations PT. Indosat
Lingkup kegiatan Public Relations PT Indosat terbagi dalam kegiatan internal dan eksternal. Namun yang dimaksud internal dan eksternal di sini adalah kegiatan yang dikerjakan di dalam kantor (in door) dan di luar kantor (out door), bukan spesifikasi publiknya. Karena sudah ada bagian tertentu yang mengurusi public internal dan eksternal. Berikut adalah kegiatan internal dan eksternal yang dilaksanakan oleh Public Relations PT Indosat :
D. Kegiatan Internal
i. Kliping. Merupakan tugas harian yang dilakukan oleh PR pada pagi hari sampai waktu yang telah ditentukan (max pukul 10.00). Dalam hal ini, PR harus mencari berita-berita yang terkait dengan PT Indosat maupun anak perusahaannya serta berita-berita lain yang menyangkut kompetitor dan informasi teknologi. Setelah pengerjaannya selesai, kliping ini kemudian didistribusikan ke divisi lain.
ii. Analisis Media. Kegiatan ini biasa dilakukan oleh bagian Media Relations. Kegiatan ini menuntun untuk melakukan analisis terhadap pemberitaan yang ada di media (media cetak). Tentunya berita-berita yang terkait dengan perusahan dan competitor. Dalam hal ini, PR juga melakukan pembandingan antara pemberitaan mengenai Indosat dan pemberitaan mengenai competitor, maupun memberikan fakta-fakta kepada pihak direksi jika ada pertanyan yang diajukan oleh wartawan lokal.
iii. Dokumentasi Kegiatan. Pekerjaan ini menuntut PR membuat dokumentasi, yaitu berupa rekaman kegiatan perusahaan atau event tertentu dengan cara foto maupun rekaman video. Kegiatan ini ditangani oleh PR bagian protokoler.
iv. Penerbitan Khusus. Kegiatan ini meliputi pembuatan cinderamata, laporan tahunan, company profile, kalender, agenda, kartu ucapan dan lain sebagainya yang berhubungan dengan peristiwa atau kegiatan tertentu.
E. Kegiatan Eksternal
i. Press Conference. Konferensi pers ini dilakukan oleh unit PR secara keseluruhan. Kegiatan ini dilakukan guna menyampaikan suatu berita atau informasi yang terkait dengan perusahaan kepada media massa. ii. Press Release. Press Release ini dibuat guna menyampaikan informasi
kepada public (melalui media massa) mengenai kegiatan atau peristiwa yang akan atau sedang berlangsung di perusahaan. Press release iniharus memperhatikan unsur-unsur penulisan yang dimiliki oleh suatu berita.
iii. Corporate Event. Dalam kegiatan ini, PR melakukan kegiatan yang berhubungan dengan kegiatan sosial, baik yang bersifat pendidikan, kesehatan, kepedulian sosial dan sebagainya. Kegiatan ini merupakan Corporate Social Responsibility.
iv. Media Visit. Indosat mendatangi kantor-kantor media massa, baik cetak maupun elektronik guna melakukan pemebritahuan infomrsi atau up date data-data terakhir yang terkait dengan perusahaan, yang akan dijadikan konsumsi public. Dalam menjalankan tugasnya, DH dibantu oleh sekretaris yang bertugas membantu DH dalam menangani
proposal sponsorship yang masuk ke perusahaan, administrasi paspor dan visa, budget holder, serta melaksanakan tugas-tugas kesekretariatan lainnya.
F. Divisi Public Relations di PT Indosat terdiri dari tiga sub bagian, yaitu media relations, corporate event dan protocol, dan external publications. Masing-masing sub bagian tersebut memiliki seorang manager dan beberapa staf yang bertanggung jawab terhadap tugasnya masing-masing.
F. Media Relations
Sub bagian Media Relations di PT Indosat melakukan kegiatan dan tanggung jawab sebagai berikut:
i. Mengadakan kegiatan-kegiatan publisitas (media visit, media briefing dan redaktur meeting, press tour, plan visit, press conference, dan talk show). ii. Menjalin dan memperluas hubungan kemitraan dengan pihak media, mulai
dari level wartawan sampai pimpinan redaksi. iii. Memonitor media dan kliping analisis berita.
iv. Menganalisa dan membuat laporan tentang seluruh publisitas korporat. v. Menangani surat pembaca yang terdapat di media.
vi. Bertanggung jawab atas seluruh penerbitan korporat mulai dari perencanaan, pengawasan dan evaluasi. Mulai dari outline topic, distribusi pendanaan, serta penunjukkan rekanan dan media.
vii. Melakukan penulisan mengenai korporat, seperti press release serta fact sheet.
viii. Membuat publisitas korporat seperti membuat iklan kepedulian. ix. Membuat artikel-artikel sponsor.
x. Mengadakan media training bagi direksi. xi. Mengadakan corporate citizenship. G. Corporate Event and Protocol
Sub bagian corporate event dan protocoler memiliki kegiatan dan tanggung jawab sebagai berikut:
i. Mengkoordinir seluruh acara perusahaan, meliputi perencanaan, pengawasan dan evaluasi. Seperti pada agenda acara, skenario acara, daftar undangan, konsumsi, lay out ruang dekorasi, protokoler, dan pertunjukkan atau hiburan dalam suatu acara.
ii. Menjalin hubungan koordinasi dengan rekanan yang terkait dengan acara perusahaan (catering, event organizer, supplier, dan sebagainya). iii. Bertanggung jawab atas semua pengadaan dan stock maintenance
(agenda dan kalender, card invitation for event, guest book, labels, name sign, backdrop, peralatan dan sebagainya).
iv. Menjalin, membina dan memperluas hubungan kemitraan antar lembaga untuk level penanggung jawab protocol dan kehumasan untuk lembaga yang bersangkutan.
v. Membantu kelancaran RUPS.
vi. Menangani sitting arrangement, data pejabat, perjalanan dinas, dan lain-lain.
vii. Mendukung acara yang berkaitan dengan publik mulai dari investor communication hingga internal communication.
H. External Publications
Sub bagian external publications memiliki kegiatan dan tanggung jawab sebagai berikut:
i. Memonitor website Indosat, bekerjasama dengan bagian pemasaran. ii. Membuat company profile dan video corporate.
iii. Mengadakan briefing bagi para vendor, namun hanya sebatas konsep saja.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN