IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan
PT Indonesian Satellite Corporation Tbk. atau Indosat adalah sebuah perusahaan penyelenggara jasa telekomunikasi terbesar kedua di Indonesia untuk jasa seluler. Indosat didirikan pada tahun 1967 sebagai Perusahaan Modal Asing dan memiliki kantor pusat di Jalan Medan Merdeka Barat, Gambir, Jakarta. Produk-produk Indosat secara keseluruhan adalah : satelit, telepon nirkabel seluler, aplikasi, content dan datacomm, property dan konstruksi. Pada tahun 1980 Indosat menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang seluruh sahamnya dimiliki oleh Pemerintah Indonesia. Sampai saat ini, Indosat menyediakan layanan telekomunikasi internasional seperti SLI dan layanan transmisi televisi antarbangsa.
PT Satelit Palapa Indonesia (Satelindo) didirikan pada tahun 1993 di bawah pengawasan PT Indosat Tbk. dan mulai beroperasi pada tahun 1994 sebagai operator GSM. Pendirian Satelindo sebagai anak perusahaan Indosat menjadikannya sebagai operator GSM pertama di Indonesia yang mengeluarkan kartu prabayar Mentari dan pascabayar Matrix. Pada tahun 1994 Indosat memperdagangkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta, Bursa Efek Surabaya, dan New York Stock Exchange (NYSE).
Memasuki abad ke-21, Pemerintah Indonesia melakukan deregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Dengan demikian, Telkom tidak lagi memonopoli telekomunikasi Indonesia. Pada akhir tahun 2002 Pemerintah Indonesia menjual 41,94% saham Indosat ke Singapore Technologies Telemedia Pte. Ltd. Dengan demikian, Indosat kembali menjadi PMA. Pada bulan November 2003 Indosat mengakuisisi PT Satelindo, PT IM3 dan Bimagraha. Penjualan 41,94% saham Indosat tersebut menimbulkan banyak kontroversi. Pemerintah RI terus berupaya untuk membeli kembali (buyback) saham Indosat tersebut agar pemerintah menjadi pemegang saham yang mayoritas dan menjadikan kembali Indosat
sebagai BUMN, namun hingga kini upaya pemerintah tersebut belum terealisasi akibat banyaknya kendala.
Hampir semua produk telekomunikasi Indosat berjalan melalui backbone Indosat sendiri, yaitu GSM seluler (Mentari, IM3 dan Matrix), fixed wireless CDMA (Star One), layanan Internet (Indosat M2). Semua produk tersebut didukung oleh teknologi telekomunikasi paling modern seperti GPRS dan 3G/3.5G, yang mampu membawa data dalam jumlah besar dan kecepatan tinggi. Kekuatan backbone dan kelengkapan produk itu, menjadikan Indosat sebagai perusahaan paling unggul di bidang telekomunikasi, sehingga mampu memberikan total solusi yang lebih efisien bagi corporate. Segmentasi untuk masing-masing kartu GSM adalah : 1. Mentari, kartu prabayar GSM untuk pengguna umum
2. Matrix, kartu pascabayar GSM untuk pengguna eksekutif dan umum 3. Matrix Auto, kartu prabayar-pascabayar GSM untuk pengguna eksekutif
dan umum
4. IM3, kartu prabayar GSM untuk pengguna muda-mudi dan umum Detil dari produk-produk Indosat untuk jasa telepon seluler adalah : 1. Matrix
Kartu pascabayar Matrix menawarkan berbagai fitur yang sesuai dengan gaya hidup pengguna kartu prabayar bebas yang didominasi oleh golongan eksekutif dan umum. Dengan slogannya “The Freedom to be You”. Matrix berusaha menjawab keinginan konsumennya dengan memberikan fasilitas 550 nomor pada memory phone book, kapasitas 60 kilobytes, terdapat Menu Browser Satelindo @ccess/Matrix-Centro, jaringan yang luas dan sebagainya.
2. Mentari
Kartu prabayar menawarkan layanan percakapan dan SMS dengan harga yang terjangkau yang ditujukan untuk pengguna umum. Fitur-fitur yang ditawarkan sama dengan Matrix, namun bedanya Mentari merupakan kartu prabayar. Pengguna Mentari dapat membeli pulsa isi ulang baik dalam bentuk voucher fisik dan eletronik di seluruh Galeri Indosat.
34
Program terbarunya yaitu Freetalk dan promosi Rp 0,- membuat pasar Mentari menjadi lebih besar.
3. IM3
IM3 adalah kartu prabayar hemat dari Indosat yang ditujukan untuk angkatan muda dan umum. IM3 mempunyai banyak fitur yang bermanfaat mulai dari transfer pulsa, salah satu fasilitas terbaik hasil karya bangsa Indonesia yang dicontoh oleh negara lain, serta fasilitas GPRS, MMS, Conference Call dan Call Divert. IM3 juga memiliki jangkauan luas yang didukung oleh Sinyal Kuat Indosat, sehingga dapat digunakan diseluruh Indonesia (www.indosat.com, 2009). Program promosi “Pakai 10 SMS gratis 10 SMS pada jam 12.00 – 00.00 dan pakai 10 SMS gratis 100 SMS pada jam 00.00 – 12.00” membuat IM3 menjadi pilihan kaum muda sebagai kartu prabayar yang dapat mempererat persahabatan.
4. Star One
Star One merupakan kartu pascabayar CDMA untuk pengguna muda- mudi dan umum. Fitur-fitur yang ditawarkan diantaranya sambungan langsung internasional dengan IDD 001 dan 008, layanan telepon tetap, sambungan telepon internasional via VoIP dengan Indosat Flat Call 01016 (www.wikipedia.com, 2009). Star One juga memberikan manfaat, seperti bebas roaming, tarif per detik dan diskon waktu bicara. Program Ngorbit (Ngobrol Irit) yang memberikan tarif Rp 1/hari ke 2 nomor lokal Star One dan 2 nomor lokal GSM Indosat, membuat eksistensi Star One semakin luas.
4.1.1. Visi dan Misi Perusahaan
PT Indosat Tbk. mempunyai visi dan misi, berikut : Visi
“Menjadi perusahaan penyedia solusi informasi dan komunikasi pilihan”
1. Menawarkan produk, layanan dan solusi informasi dan komunikasi yang lengkap dan bermutu.
2. Berada pada Top of mind pelanggan dalam menyediakan produk, layanan dan solusi informasi dan komunikasi.
3. Menyediakan produk dan layanan yang dapat meningkatkan mutu hidup dari masyarakat yang dilayani.
Misi
1. Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan solusi inovatif dan bermutu untuk memberikan manfaat yang sebesar- besarnya bagi para pelanggan.
2. Meningkatkan shareholder value secara terus-menerus. 3. Mewujudkan mutu kehidupan stakeholder yang lebih baik. 4.1.2. Struktur Organisasi
Struktur organisasi bertujuan untuk menciptakan efisiensi dan efektifitas dari tiap karyawan serta unit kerja melalui program kerja dan kegiatan operasional yang terperinci, serta jelas agar dapat sukses dalam mencapai tujuan organisasi. Struktur organisasi PT Indosat Tbk. dapat dilihat pada Lampiran 3.
4.1.3. Pengertian IM3
IM3 merupakan kartu prabayar keluaran dari Indosat yang diklaim sebagai kartu prabayar super hemat. Harga kartu perdananya terjangkau, tarif SMS dan teleponnya juga murah. Oleh karena itu, pasar sasaran IM3 adalah para muda mudi. IM3 juga memiliki persentase jumlah pelanggan terbanyak daripada produk keluaran Indosat lainnya. Hal itu disebabkan karena IM3 mempunyai banyak fitur yang bermanfaat mulai dari transfer pulsa, fasilitas GPRS, MMS, Conference Call dan Call Divert. Hal lainnya mempunyai program-program yang diminati oleh muda mudi, seperti poin plus- plus yang merupakan program yang ditawarkan IM3 untuk menukarkan jumlah poin yang dimiliki dengan berbagai macam bentuk pilihan, misalnya SMS, telepon dan RBT (Ring Back Tone). Program lainnya adalah bonus telepon, SMS dan GPRS yang dapat diberikan kepada konsumen setia IM3 yang telah memenuhi syarat
36
atau masuk dalam kategori segmentasi pelanggan IM3, seperti pada Lampiran 4.
IM3 diluncurkan pada tanggal 31 Agustus 2001 di Batam dan dilanjutkan dengan kota-kota besar di Jawa mulai dari kota Semarang, Surabaya, Bandung dan akhirnya Jakarta, pada tanggal 14 November 2001. IM3 menjadi pelopor GPRS dan multimedia di Indonesia. IM3 mempunyai slogan “IM3 SMS Bangeetss juga nelpon murah bangeetss”, dengan tarif SMS dan telepon yang dapat dilihat pada Lampiran 5.
Pelanggan IM3 dapat menggunakan handphone dual band (900 & 1800 MHZ). frekuensi dual band ini, diharapkan dapat menampung pelanggan yang lebih banyak dan mengurangi drop call atau network busy, serta dapat meningkatkan mutu suara. Pelanggan IM3 dapat menggunakan layanan di seluruh Indonesia, selama pada jaringan IM3, Sat-C dan Indosat. Hal ini dimungkinkan, karena sinyal kuat Indosat sebagai hasil merger PT Indosat, PT Indosat Multi Media Mobile dan PT Satelindo (www.indosat.com, 2009). IM3 tengah mempromosikan produknya lewat paket SMS dan telepon murah dengan mengusung promonya saat ini yang berjudul “Pakai IM3 murahnya bener-bener sampe puas bangeeeetts!” (www.indosat.com, 2009), ditujukan agar konsumen merasa puas memakai kartu seluler IM3.