BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan
Adapun gambaran umum perusahaan yang dicantumkan dalam penelitian ini adalah transportasi yang berada di Makassar berbasis aplikasi diantaranya adalah Grab dan sistem pembayaran yang menggunakan uang digital.
1. Sejarah Perusahaaan Grab Indonesia
Grab adalah Perusahaan teknologi asal Malaysia yang berkantor di Singapura yang menyediakan aplikasi layanan transportasi angkutan umum meliputi kendaraan bermotor roda 2 maupun roda 4. Perusahaan Grab hanya perusahaan teknologi yang meluncurkan aplikasi saja dan untuk kendaraanya sendiri adalah kendaraan milik mitra yang telah bergabung di PT. Grab Indonesia.
Transportasi kini sudah menjadi kebutuhan mendasar bagi kaum urban.Saat ingin menembus kemacetan, pesatnya perkembangan teknologi, dapat membantu masyarakat ketika membutuhkan transportasi nyaman, tetapi sedang malas memacu kendaraan pribadi, mobil-mobil nyamana bisa dipanggil hanya dengan sentuhan pada layar ponsel pintar.Kehadiran teknologi yang pesat terhadap transportasi memang telah menjadi fenomena.
Grab atau yang sebelumnya dikenal sebagai GrabTaxi adalah sebuah perusahaan yang berasal dari Singapura yang melayani aplikasi penyedia transportasi dan tersedia di 6 negara di Asia Tenggara, yakni Malaysia,
40
Singapura, Thailand,Vietnam, Indonesia, dan Fhilipina. Grab memiliki visi untuk merevolusi industri pertaksian di Asia Tenggara,sehingga dapat memberikan keamanan dan kenyamanan bagi pengguna kendaraan seantero Asia Tenggara.
Grab merupakan platform pemesanan kendaraan yang terkemuka di Asia Tenggara.Grab menjawab sejumlah tantangan transportasi yang karusial dan mewujudkan kebebasan transportasi bagi 620 juta orang di Asia Tenggara. Grab bermula dari aplikasi pemesanan taksi pada 2012, yang kemudian mengembangkan platformproduknya termasuk layanan pemesanan mobil sewaan dan ojek. Layanan Grab ditujukan untuk memberikan alternatif berkendara bagi para pengemudi dan penumpang yang menekankan pada kecepatan,keselamatan dan kepastian. Sebagai bagian dari budaya inovatifnya, Grab saat ini telah melakukan uji coba beberapa layanan baru seperti carpooling serta layanan pesan antar makanan.
Dengan aplikasi Grab calon penumpang dengan mudah mencari driver untuk menuju kelokasi tujuan, sehingga kita tidak perlu menunggu waktu yang lama untuk mendapatkan transportasi yang diperlukan. Grab didirikan pada tahun 2011 di Malaysia dan untuk pendiri Grab adalah Anthony Than bersama rekannya Than Hoi. Dari tahun 2011 sampai saat ini Grab berkembang pesat dan menjadi salah satu penyedia aplikasi transportasi online di Indonesia.
41
Kurang dari setahun, berbagai layanan yang mengandalkan aplikasi terbentuk dalam di versifikasi beragam fitur. Mulai dari layanan angkut penumpang, pengiriman barang, hingga beli dan antar makanan berhasil dikembangkan bahkan demi menjaga eksitensinya, grab mantap melakukan rebranding dan pergantian logo dengan alasan sederhana, yakni mewakili segala fitur layanan. Layanan yang awalnya dikenal dengan GrabTaxi berubah hanya menggunakan kata”Grab”. Perubahan nama tersebut juga mewakili ragam layanan yang diberikan bagi pengguna. Dengan mengadopsi konsep economicsharing Grab berkembang di Indonesia berkat bantuan para mita. Pada prinsipnya, Grab akan terus berkembang beriringan dengan para mitra pengemudi hingga bulan maret 2015, jumlah pengguna Grab mencapai 3,8 juta pengguna, Grab tersedia untuk sistem operasi android, IOS dan Blackberry. Bisnis tanpa kekompakan dan kerjasama tim akan menjadi hal yang sia-sia. Di Indonesia, Grab tumbuh subur sebagai transportasi andalan di Kota besar, yakni Jakarta, Denpasar , Surabaya, bandung, dan Padang. Tentu keberhasilan tersebut segera ditularkan kekota besar lainnya.Keberadaan Grab juga sudah mulai terbesar dinegara Asia Tenggara.Hingga kini, Grab sudah memiliki lebih dari 300.000 mitra pengemudi dan 15 juta pengunduh di Asia Tenggara.
Perkembangan grab di Indonesia memang bertahap. Mulai dengan muncul dengan nama GrabTaxi, kemudian berganti nama hingga logo. Semua kami jalani secara bertahap.Dulu masyarakat mengenal kami
42
dengan GrabTaxi, tetapi sekarang kami hadir dengan beragam layanan.Alasan kami membuat beragam servis karena masyarakat
merespon transportasi daring sebagai kebutuhan.Itu sebabnya,
perkembangannya begitu pesat. GrabCar dan GrabBike tumbuh lebih dari 250kali sejak pertengahan 2015 hingga kini, layanan penyewaan mobil pribadi dan ojek online menjadi bagian besar dari bisnis grab secara keseluruhan yang juga meliputi pemesanan taksi dan layanan kurir. Teknologi machine learning dan kemampuan analitik data grab yang mempuni telah menjadi faktor pendorong pertumbuhan yang signifikan dan memungkinkan efisiensi secara besar-besaran dari waktu kewaktu. Sebagai contoh, pada 2016, layanan GrabBike di Indonesia telah tumbuh 300% (year to date), seraya melakukan pengurangan subsidi untuk tiap perjalanan yang diselesaikan sebesar 50%, dimana hal ini menunjukan tingginya keterlibatan dan keterlekatan pengguna pada platform multi layanan grab. Lebih dari satu dari empat pengguna aktif bulanan grab di Indonesia menggunakan lebih dari satu layanan grab.
Indonesia telah menjadi pasar terbesar grab yang berdasarkan jumlah perjalan yang diselesaikan seluruh platform. Grab secara khusus menfokuskan bisnisnya dijakarta, yang didiami oleh lebih dari 30 juta penduduk dimana grab memberikan layanan ojek, penyewaan mobil pribadi dan pemesanan taksi online. Grab juga berencana untuk melakukan ekpansi platform multi layananya kelebih dari 8 mega city diluar kota Jakarta, dengan total populasi sebesar 38 juta. Indonesia
43
merupakan Negara ke empat terbesar dari segi populasi, dengan total penduduk lebih dari 250 juta. Grab menawarkan pilihan layanan pemesanan kendaraan terbanyak di sebagian besar pasar di Asia Tenggara, yang telah diunduh di lebih dari 17juta perangkat dan 320,000 pengemudi di 30 kota di seluruh singapura, Indonesia, fhilipina, Malaysia, Thailand dan Vietnam.
2. Manfaat PT Grab Indonesia
Berikut ini manfaat yang diberikan dari grab adalah : 1) Efiesien
Manfaat dari grab berikut ini adalah keefesienan waktu yang diberikan di kota besar yang serba padat merayap terkadang membuat sebagian orang menjadi malas keluar rumah karena hampir sebagian waktu digunakan untuk bermacet ria di jalanan. Saat kebutuhan mengharuskan anda keluar rumah tapi anda tidak bisa maka anda bisa menggunakan jasa grab ini agar membantu anda secepatnya jadi sambil
menunggu grab menyelesaikan pekerjaanya anda juga bisa
menyelesaikan pekerjaan lain dari dalam rumah. Dengan waktu ini anda sangat efisien sekali.
2) Praktis
Selain dua manfaat diatas sebelumnya manfaat lain adalah praktis dan tidak membuat anda menjadi pusing 7 keliling. Praktis untuk anda gunakan mengirimkan barang keteman lama ataupun untuk menjemput keteman anda yang terkena macet dikota besar seperti Makassar.
44
3) Nyaman
Kenyamanan merupakan syarat untuk membuka pelayanan usaha seperti grab ini dengan rasa nyaman yang dirasakan oleh pelanggan bisa jadi mereka akan tetap setia menjadi pelanggan anda. Yang membuat grab sangat disukai pelanggan adalah pelayanan yang diberikan berupa rasa nyaman. Semua orang tentu sangat mengidamkan rasa nyaman. Dengan rasa nyaman yang mereka rasakan akan sult bagi mereka untuk berganti pelayanan. Karena itu rasa nyaman sangat diperlukan dalam kehidupan sehari-hari.
4) Mudah
Manfaat dari grab yang diberikan juga adalah kemudahan bagi para pelanggan bagi anda yang menggunakan jasa pelayanan grab ini maka anda merasakan kemudahan yang diberikannya. Sehingga tidak mudah bagi anda untuk berpaling untuk menggunakan jasa pelayanan yang serupa tapi dengan perusahaan yang lain. Dengan anda meraa mudah anda akan jauh kesulitan yang anda rasakan dibanding anda tidak menggunakan jasa grab ini.
5) Sopan
Sopan juga tercermin dari pakaian yang digunakan oleh para pengendara grab ini maka jangan ragu dari pakaian mereka yang sopan dan cara mereka melakukan tugasnya pun dengan tindakan yang sopan dan menyenangkan. Sopan dsini dalam artian mereka bisa menjadikan anda sangat istimewa karena anda adalah pelanggan mereka. Sikap sopan yang
45
mereka tunjukan juga merupakan keharusan yang harus mereka miliki karena sebelum mereka menjadi pengendara mereka mendapatkan pelatihan selama beberapa hari sebelum resmi menggunakan pakaian untuk grab.
6) Cepat
Jika anda pergi ke suatu tempat misalnya kekampus dan jalan begitu ramai dan macet, jika anda menggunakan angkutan umum mungkin anda akan terjebak macet dan akan tiba terlambat untuk tiba kekampus maka anda dapat menggunakan jasa pelayanan dari grab ini untuk menjadikan anda untuk sampai ketujuan. Grab ini diperlukan utnuk mengantarkan anda cepat sampai ketujuan. Jika anda mengirimkan barang anda dapat menggunakan jasa pelayanan grab ini agar barang anda cepat sampai kealamat tujuan. Begitu mudah dengan menggunakan jasa pelayanan grab maka anda tida perlu ragu untuk menggunakan jasa ini. 7) Aman
Grab juga memiliki perlindungan keamanan yang lengkap tidak hanya untuk pengendara tapi para penumpang juga diberikan kelengkapan keamanan yang baik untuk keamanan saat berkendara. Anda juga akan diberi helm untuk melindungi kepala anda saat naik ojek untuk mengantar anda ketempat tujuan .
46
3. Visi dan Misi PT Grab Indonesia a) Visi
Visi Grab adalah untuk “Menjadi yang terdepan di Asia Tenggara “ dengan memecahkan permasalahan transportasi yang ada serta memberikan kemudahan mobilitas pada 620 juta orang di Asia Tenggara setiap harinya.
b) Misi
PT Grab Indonesia ada 3, yaitu :
1) Menjadi penyedia layanan teraman di Asia Tenggara
2) Memberikan layanan yang mudah diakses oleh banyak orang 3) Meningkatkan kehidupan para partener,baik pengemudi mapun
penumpang.
4. Sejarah Perusahaan OVO
Ovo merupakan layanan dompet digital (smart financial apps) yang menawarkan berbagai transaksi di sejumlah mitra ovo.Perusahaan ini merupakan besutan Grup Lippo yaitu LippoX.Ovo pertama kali diluncurkan pada maret 2017 dan berada di bawah naungan PT Visionet International.Pada awalnya ovo menjalin kerjasama dengan perusahaan lippo lainnya seperti Hypermart dan juga RS Siloam.Walau demikian ovo memang dirancang untuk menjadi open platform.
Pada mei 2018, Grup Lippo dan Tokyo Century telah membentuk serangkaian kemitraan di Indonesia termasuk investasi di ovo, dimana Tokyo Century menginvestasikan sekitar US$120juta. Pada bulan Juli
47
2018, ovo mengumumkan kemitraan strategis dengan beberapa perusahaan penting sekaligus di Indonesia.Perusahaan yang digandeng, antara lain Bank Mandiri, Alfamart, Grab dan Moka.Kemitraan baru ini, bersama dengan kemitraan yang telah dijalin dengan jaringan lippo, menjadikan ovo sebagai platform pembayaran dengan penerimaan terluas di Indonesia.Untuk memperluas basis penggunanya, ovo juga mengumumkan kerjasama dengan platform belanja online Tokopedia pada bulan November.
Berbagai kemitraan tersebut membuat pengguna ovo meningkat drastis. Pada bulan Oktober dan November 2018, diklaim ovo bertumbuh dalam jumlah merchant dengan pangsa lebih dari 70 persen 2018menjadi tahun dengan perkembangan eksponensial bagi ovo berawal pilot project di wilayah karawaci, kini ovo telah hadir pada 303 kota di Indonesia. Pencapaian ini menegaskan peran ovo sebagai solusi inklusi keuangan dimana saja.Ovo telah menjangkau sabang hingga merauke dengan 77 persen pengguna ovo berada diluar Jabodetabek, ungkap director ovo, Harianto Gunawan. Beberapa waktu lalu.perkembangan teknologi informasi diikuti oleh sistem pembayaran berbasis elektronik,salah satunya yaitu e-money yang merupakan sebuah aplikasi untuk menyimpan dana dan dipergunakan sebagai alat transaksi terkait dengan metode cashless dan mobile payment salah satu bentuk aplikasi e-money yang saat ini
48
sedang berkembang di Indonesia yaitu aplikasi ovo. Aplikasi ini
memberikan kemudahan dan manfaat dalam bertransaksi online.33
5. Visi dan Misi OVO
Ovo memiliki visi dan misi untuk mengembangkan perusahaan kedepan.Visi dari PT Visionet Internasional menjadi perusahaan dan partnerkerja yang terpercaya didalam industri yang kami pilih.Dan misi dari perusahaan ini untuk menyediakan end- to-end layanan terkelola IT yang mempercepat klien kami dalam meraih tujuan bisnisnya.
Perkembangan e-money di Indonesia mengalami peningkatan penggunaan yang cukup pesat dari awal terbitnya pada tahun 2007.Peraturan mengenai penggunaan uang elektronik di Indonesia tertuang pada peraturan Bank Indonesia Nomor 11/12/PBI/2009. Dari awal terbitnya, uang elektronik dapat diteima dengan baik oleh masyarakat, dibuktikan dari jumlah peredarannya yang terus meningkat setiap tahunnya, dapat dilihat di table berikut:
Tabel 4.1
Jumlah Transaksi Dengan E-Money (Dalam juta Rupiah)
Periode Jumlah Transaksi Uang
Elektronik
Tahun 2011 981,298
Tahun 2012 1,971,550
49 Tahun 2013 2,907,432 Tahun 2014 3,319,556 Tahun 2015 5,283,018 Tahun 2016 7,063,689 Tahun 2017 12,375,469 Tahun 2018 47,198,616
Sumber : Bank Indonesia (2019)
Dalam perkembangannya, jumlah transaksi dengan menggunakan uang elektronik selalu meningkat dan dapat dilihat pada tabel diatas setiap tahunnya jumlah transaksi denga e-money meningkat secara signifikan. Pada tahun 2018 peningkatan transaksi dengan e-money meningkat secara drastis, dari total transaksi 12 juta triliun di tahun 2017 menjadi Rp. 47,198,616 juta triliun (sumber; Bank Indonesia 2019). Terjadi peningkatan transaksi sebesar 74%.
Pada tahun 2014, Bank Indonesia mendukung digunakannya E-money dengan melakukan “Gerakan Nasional Non-Tunai (Cash Less)”.gerakan ini merupakan program Bank Indonesia untuk memberikan edukasi kepada masyarakat tentang penggunaan uang digital.Dengan gerakan ini Bank Indonesia berharap agar masyarakat Indonesia dapat mengubah sistem pembayarannya dengan menggunakan uang digital.Gerakan cash less ini dapat mengurangi biaya moneter yang dikeluarkan pemerintah untuk menghasilkan uang kartal (percetakan dan peredaran). Bank Indonesia menyatakan bahwa pemakaian uang tunai memiliki kendala dalam hal
50
efisiensi , hal ini disebabkan dari pengaruh pengadaan dan pengelolaan (cash
handling), efisiensi waktu, dan resiko keamanan. Bank Indonesia juga
memberikan izin uji bagi penyelenggara teknologi finansial dengan peraturan-peraturan yang telah ditetapkan dalam Peraturan Anggota Dewan Gubernur (PADG) No. 19/14/PADG/2017 tentang Ruang Uji Coba Terbatas Teknologi Finansial.
Tabel 4.2
Persentase Pengguna E-money
Umur Persentase Pengguna E-Money
<16 28% 16-19 10.29% 20-25 43.72% 26-29 21.44% 30-35 15.68% 36-39 3.97% 40-45 2.83% >45 1.79% Sumber : Dailysocial.id(2019)
Hingga tahun 2019, sudah ada 35 perusahaan yang diberikan izin oleh Bank Indonesia untuk ikut dalam penyelenggaraan uang elektronik sebagai sistem pembayarannya. Dalam penelitian ini akan meneliti salah satu perusahaan yang ikut serta dalam penyelenggaraan teknologi finansial yakni dikenal dengan ovo.
51