GAP Servqual

4 Hasil dan Pembahasan Permasalahan Pada Penelitian

A1 ^{Kondisi ruang kelas / perkuliahan baik}_{dan bersih} 7.485 7.625 -0.14 A2 ^{Kemudahan dalam akses jaringan}wireless / akses point terjangkau pada

ruang kelas/perkuliahan ^5.966 ^7.131 ^-1.165

A3 ^{Layanan jaringan internet STIK-PTIK}_{dikelas cukup handal} 5.821 7.2 -1.379 A4 Dosen dan staf PTIK bernampilan rapi 8.165 7.55 0.615 A5

Perangkat komputer untuk kegiatan perkuliahan Pembelajaran Jarak Jauh (kamera, TV dan Projektor) cukup handal

7.203 7.225 -0.022 A6 ^{Dalam akses server Pembelajaran Jarak}_{Jauh (PJJ) cukup handal (webEx)} 6.098 7.169 -1.071

B1 ^{Akses download dan upload jaringan}_{internet STIK-PTIK baik} 6.507 7.125 -0.618 B2 ^{Gambar dan Suara pada saat}perkuliahan Pembelajaran Jarak Jauh

tidak ada delay / jeda ^5.553 ^7.075 ^-1.522

B3 ^{Anda puas dengan kualitas gambar dan}suara perkuliahan pembelajaran jarak

jauh ^5.688 ^7.062 ^-1.374

B4 ^{Anda mendengar dan memahami materi}_{yang di sampaikan oleh dosen pengajar} 6.433 7.062 -0.629 B5 ^{Efektivitas pembelajaran jarak jauh}_{yang ada saat ini} 5.601 7.025 -1.424 B6 ^{Materi yang disampaikan dapat di}_{terima dengan baik} 6.483 7.175 -0.692 B7 ^{Suara dosen atau staf pengajar sangat}_{jelas di dengar} 6.286 7.162 -0.876 B8 ^{Kenyaman penggunaan pembelajaran}_{jarak jauh saat ini} 6.232 7.175 -0.943 C1 ^{Kecepatan dalam menanggani laporan}gangguan akses Pembelajaran Jarak

Jauh (PJJ) dan akses jaringan internet ^7.677 ^7.762 ^-0.085 C2 Staf IT menanggapi keluhan mahasiswa 7.956 7.75 0.206 C3

Staf IT dalam membantu trouble shooting menyelesaikan permasalahan gangguan jaringan internet STIK-PTIK dan koneksi Pembelajaran Jarak Jauh.

7.986 7.787 0.199

C4 ^{Pelayanan permasalahan akses}pembelajaran jarak jauh dapat

diselesaikan dengan cepat ^7.32 ^7.575 ^-0.255

Anda puas terhadap pelayanan yang dilakukan dalam menyelesaikan masalah dalam perkuliahan pembelajaran jarak jauh

7.765 7.662 0.103 D1 ^{Kualitas gambar dan suara}Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ) sesuai

dengan harapan ^6.242 ^7.125 ^-0.883

D2 ^{Kecepatan akses internet dan}Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ) sesuai

yang diberikan ^5.68 ^7.137 ^-1.457

D3 ^{Keramahan dan kesopanan staf dan staf}IT dalam memberikan layanan

akademik ^8.035 ^7.837 ^0.198

D4 ^{Anda puas terhadap jaringan internet}_STIK-PTIK 6.618 7.55 -0.932 D5 ^{Anda puas dengan perkuliahan}_{pembelajaran jarak jauh} 5.816 7.175 -1.359

Keramahan dan kesopanan dosen dalam memberikan materi PJJ dan staf IT dalam memberikan pelayanan permasalahan koneksi internet

8.161 7.9 0.261

E2 ^{Perhatian terhadap kritik dan saran}terhadap masalah kegiatan perkuliahan

Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ) ^8.095 ^7.862 ^0.233 E3

Pelayanan yang dilakukan dalam menyelesaikan masalah dalam perkuliahan Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ) sangat membantu

8.154 7.862 0.292 Dari hasil pada Tabel 26 terdapat 19 atribut pelayanan PJJ STIK-PTIK bernilai negatif yang harus ditingkatkan dalam perkuliahan pembelajaran jarak jauh (PJJ) dalam hal pelayanan, kecepatan dan dalam penanganan keluhan permasalahan perkuliahan PJJ.

Analisis Data

Pada proses analisis data dalam mengukur hasil dari tabel kriteria CSI. Dalam menghitung kriteria nilai Customer Satisfaction Index (CSI) dari 27 (duapuluh tujuh) atribut pelayanan dengan menggunakan rumus persamaan 15 dan 16 dengan hasil CSI sebesar 74% seperti pada Tabel 27.

Tabel 27 Hasil rata-rata nilai weight factor dan weight factor pada Customer Satisfaction Index

Var Variabel ^Rata-rata

Persepsi

Rata-rata

Harapan ^WeightFactor ^WeightScore X1.1 Kondisi ruang kelas / perkuliahan _{baik dan bersih} 7.485 7.625 0.04 0.31 X1.2 ^{Kemudahan dalam akses jaringan}wireless / akses point terjangkau

pada ruang kelas/perkuliahan ^5.966 ^7.131 ^0.03 ^0.23 X1.3 Layanan jaringan internet STIK-_{PTIK dikelas cukup handal} 5.821 7.2 0.03 0.23 X1.4 Dosen dan staf PTIK bernampilan _rapi 8.165 7.55 0.04 0.33 X1.5

Perangkat 54able54er untuk kegiatan perkuliahan

Pembelajaran Jarak Jauh (kamera, TV dan Projektor) cukup handal

7.203 7.225 0.04 0.28 X1.6 ^{Dalam akses server Pembelajaran}Jarak Jauh (PJJ) cukup handal

X2.1 Akses download dan upload _{jaringan internet STIK-PTIK baik} 6.507 7.125 0.04 0.25 X2.2 ^{Gambar dan Suara pada saat}perkuliahan Pembelajaran Jarak

Jauh tidak ada delay / jeda ^5.553 ^7.075 ^0.03 ^0.21 X2.3 ^{Anda puas dengan kualitas}gambar dan suara perkuliahan

pembelajaran jarak jauh ^5.688 ^7.062 ^0.03 ^0.22 X2.4 ^{Anda mendengar dan memahami}materi yang di sampaikan oleh

dosen pengajar ^6.433 ^7.062 ^0.03 ^0.25

X2.5 Efektivitas pembelajaran jarak _{jauh yang ada saat ini} 5.601 7.025 0.03 0.21 X2.6 Materi yang disampaikan dapat di _{terima dengan baik} 6.483 7.175 0.04 0.25 X2.7 Suara dosen atau staf pengajar _{sangat jelas di dengar} 6.286 7.162 0.03 0.24 X2.8 Kenyaman penggunaan _{pembelajaran jarak jauh saat ini} 6.232 7.175 0.03 0.24 X3.1

Kecepatan dalam menanggani laporan gangguan akses Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ) dan akses jaringan internet

7.677 7.762 0.04 0.32 X3.2 Staf IT menanggapi keluhan _mahasiswa 7.956 7.75 0.04 0.33 X3.3

Staf IT dalam membantu trouble shooting menyelesaikan

permasalahan gangguan jaringan internet STIK-PTIK dan koneksi Pembelajaran Jarak Jauh.

7.986 7.787 0.04 0.34

X.3.4 ^{Pelayanan permasalahan akses}pembelajaran jarak jauh dapat

diselesaikan dengan cepat ^7.32 ^7.575 ^0.04 ^0.3 X.3.5

Anda puas terhadap pelayanan yang dilakukan dalam

menyelesaikan masalah dalam perkuliahan pembelajaran jarak jauh

7.765 7.662 0.04 0.32

X4.1 ^{Kualitas gambar dan suara}Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ)

sesuai dengan harapan ^6.242 ^7.125 ^0.03 ^0.24

X4.2 ^{Kecepatan akses internet dan}Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ)

sesuai yang diberikan ^5.68 ^7.137 ^0.03 ^0.22

X4.3 ^{Keramahan dan kesopanan staf}dan staf IT dalam memberikan

layanan akademik ^8.035 ^7.837 ^0.04 ^0.34

X4.4 Anda puas terhadap jaringan _{internet STIK-PTIK} 6.618 7.55 0.04 0.27 X4.5 Anda puas dengan perkuliahan _{pembelajaran jarak jauh} 5.816 7.175 0.03 0.23

X5.1

Keramahan dan kesopanan dosen dalam memberikan materi PJJ dan staf IT dalam memberikan pelayanan permasalahan koneksi internet

8.161 7.9 0.04 0.35

X5.2

Perhatian terhadap kritik dan saran terhadap masalah kegiatan perkuliahan Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ)

8.095 7.862 0.04 0.34

X5.3

Pelayanan yang dilakukan dalam menyelesaikan masalah dalam perkuliahan Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ) sangat membantu

8.154 7.862 0.04 0.35

Jumlah Total 185.026 199.745 1 7.44

^{CSI = (}_{Maksimum) x 100 %}^{Weight Score}^{Total / Skala} 74%

Evaluasi

Hasil pengukuran kinerja optimalisasi jaringan komputer terhadap metode

simple queue menunjukkan penuruan delay sebesar 0,95ms, packet loss juga menurun sebesar 0,01%, jitter menurun sebesar 3,88ms. Sementara throughput

meningkat sebesar 243,63Kbps.

Evaluasi pengukuran tingkat kepuasan terhadap proses perkuliahan PJJ dilakukan untuk mengetahui seberapa besar harapan mahasiswa yang dapat dipenuhi oleh PTIK. Perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) adalah dengan mengurangi skor rata-rata tingkat harapan dan tingkat persepsi pada masing-masing atribut. Hasil perhitungan diperoleh nilai CSI sebesar 74% dengan kategori puas. Hasil pengukuran servqual terhadap gap/kesenjangan pelayanan yang diberikan oleh PTIK terdapat nilai negatif yaitu dengan kategori bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsive) dan jaminan (assurance) yang perlu ditingkatkan dalam perbaikan pelayanan proses perkuliahan PJJ PTIK.

Untuk penggunaan model manajemen bandwidth pada PTIK POLDA di seluruh Indonesia, parameter yang harus dipertimbangkan adalah total bandwidth

yang dimiliki dan parameter minimum limit pada masing-masing kelas sesuai dengan kebutuhan bandwidth yang diperlukan. Maksimum limit diperoleh dari total bandwidth yang dimiliki dibagi dengan jumlah kelas yang ada. Parameter dalam penentuan minimum limit berdasarkan tren komunikasi data menurut Stalling (2009).

5 Simpulan dan Saran

Simpulan

Metode HTB per connection queue (PCQ) queue tree berhasil diterapkan dalam memodelkan manajemen bandwidth secara spesifik. Dengan metode tersebut alokasi bandwidth dapat dimanfaatkan dan digunakan berdasarkan skala prioritas akses PJJ. Hasil penerapan model kelas optimalisasi manajemen

bandwidth PJJ STIK-PTIK. Dibandingkan dengan metode simple queue,

penerapan model HTB PCQ queue tree menunjukkan hasil presentase pengukuran

delay mengalami penurunan sebesar 6,01%, packet loss sebesar 0,26%, jitter

sebesar 13,56% dan throughput meningkat sebesar 9,5%. Hasil pengambilan data kuesioner terhadap mahasiswa peserta PJJ terhadap tingkat kepuasan pelayanan PJJ sebesar 74%. Meskipun hasil tersebut menunjukkan kategori puas, namun terdapat 19 item tingkat kepuasan yang bernilai negatif sehingga perlu ditingkatkan oleh pihak PTIK yang terdapat pada Tabel 26. Item-item tersebut adalah gap/kesenjangan bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsive) dan jaminan (assurance) yang perlu ditingkatkan dalam perbaikan pelayanan proses perkuliahan PJJ PTIK. Pada model manajemen

bandwidth kelas browsing telah terjadi pemakaian bandwidth melalui port http (80 dan 8080) yang di kategorikan sebagai kelas download.

Saran

Dalam menerapkan optimalisasi model skala prioritas manajemen

bandwidth diperlukan standarisasi di masing-masing PJJ POLDA di seluruh Indonesia. Untuk pengembangan selanjutnya optimalisasi penggunaan jaringan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bandwidth yang dimiliki. Parameter yang digunakan adalah minimum limit dan maksimum limit pada output masing-masing kelas model. Selain itu untuk pengamatan lebih lanjut dapat dilakukan dengan menggunakan beberapa parameter tipe antrian (queue type) antara lain pcq rate, burst time limit terhadap kualiatas parameter jaringan. Dalam pengaturan max-limit dan min-limit dalam masing-masing kelas model HTB PCQ queue tree dapat disesuaikan dengan kebutuhan bandwidth yang diinginkan.

Dalam dokumen Optimalisasi Jaringan Komputer Dengan Metode Hierarchical Token Bucket Per Connection Queue (Pcq) Queue Tree Untuk Mendukung Kegiatan Perkuliahan Pjj Di Sekolah Tinggi Ilmu Kepolisian Ptik (Halaman 68-74)