BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Kecamatan Medan Kota
4.1.3 Hasil Analisis Data dan Pembahasan
Dalam menganalisis data, peneliti menggunakan pedoman penyusunan
indeks kepuasan masyarakat berdasarkan Kep. MENPAN No.25/2004 yang di
dalamnya terdapat 14 unsur untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat. 14
unsur tersebut disajikan di dalam kuesioner. Pengolahan data menggunakan SPSS
Statistics 17.0 dan disajikan dalam bentuk diagram. Unsur-unsur yang digunakan
dalam pengukuran IKM adalah:
1. Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat dilihat dari kesederhanaan alur
67 Table 4.1
Kemudahan Prosedur Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang Mudah 9 6.0 6.0 6.0 Mudah 127 84.7 84.7 90.7 Sangat Mudah 14 9.3 9.3 100.0 Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 (data diolah)
Gambar 4.5 Kemudahan Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Dari grafik di atas diketahui bahwa mengenai kemudahan prosedur
pelayanan di Kecamatan Medan Kota, yang menjawab tidak mudah sebanyak
tidak ada (0%), yang menjawab kurang mudah sebanyak 9 orang (6%), yang
menjawab mudah sebanyak 127 orang (84,67%), dan yang menjawab sangat
mudah sebanyak 14 orang (9,33%).
Prosedur pelayanan yang diberikan oleh pegawai Kantor Kecamatan
Medan Kota sudah tergolong mudah. Mayoritas responden menilai prosedur
0 50 100 150 0 9 127 14
68
pelayanan di Kecamatan Mudah, karena alur pelayanan yang sederhana dan tidak
membingungkan responden dalam hal mendapatkan pelayanan. Masyarakat
beranggapan bahwa, dengan adanya loket-loket pelayanan yang jelas tertulis di
depan pintu masuk, sehingga masyarakat tidak bingung lagi dengan alur
pelayanannya. Petunjuk berupa loket pelayanan yang bisa dibaca masyarakat,
dinilai informatif untuk memudahkan pelayanan.
Namun, beberapa responden beranggapan bahwa prosedur pelayanan di
Kantor Kecamatan kurang mudah karena tidak ada petugas yang mengarahkan
masyarakat menuju alur mana yang harus mereka lewati untuk mendapatkan
pelayanan yang mereka butuhkan.
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis
pelayanannya.
Table 4.2
Kesesuaian Persyaratan di Kecamatan Medan Kota
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang Sesuai 14 9.3 9.3 9.3
Sesuai 123 82.0 82.0 91.3
Sangat Sesuai 13 8.7 8.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
69
Gambar 4.6 Kesesuaian Persyaratan di Kecamatan Medan Kota
Dari grafik di atas dapat diketahui bahwa jawaban responden mengenai
kesesuaian persyaratan pada Kecamatan Medan Kota, yaitu yang menjawab tidak
sesuai tidak ada (0%), yang menjawab kurang sesuai sebanyak 14 orang (9,33%),
yang menjawab sesuai sebanyak 123 orang (82%), dan yang menjawab sangat
sesuai sebanyak 13 orang (8,67%).
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, kesesuaian persyaratan
pelayanan di Kecamatan Medan Kota, mayoritas responden menilai sesuai.
Masyarakat menilai sesuai karena persyaratan yang diajukan oleh pihak
penyelenggara pelayanan tidak membebankan masyarakat. Persyaratan
administratif yang mudah dan tidak membebani masyarakat dinilai baik oleh
masyarakat. Kesesuaian antara syarat pelayanan dan jenis pelayanannya sudah
berjalan dengan baik karena banyaknya masyarakat yang tidak mengeluh akan
syarat-syarat yang diminta oleh penyelenggara pelayanan.
0 20 40 60 80 100 120 140 0 14 123 13
70
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas
yang memberikan pelayanan (nama, jabatan, serta kewenangan dan
tanggung jawabnya)
Table 4.3
Kejelasan Petugas di Kecamatan Medan Kota
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang Jelas 21 14.0 14.0 14.0
Jelas 121 80.7 80.7 94.7
Sangat Jelas 8 5.3 5.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 (data diolah)
Gambar 4.7 Kejelasan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Dari penelitian yang telah dilakukan, jawaban responden mengenai
kejelasan petugas pelayanan yang melayani di Kecamatan Medan Kota, yang
menjawab tidak jelas tidak ada (0%), yang menjawab kurang jelas sebanyak 21
orang (14%), yang menjawab jelas sebanyak 121 orang (80,67%), dan yang
menjawab sangat jelas sebanyak 8 orang (5,33%).
0 50 100 150 0 21 121 8
71
Mayoritas jawaban responden pada Kecamatan Medan Kota, terhadap
unsur ini adalah jelas. Dari survey yang dilakukan, responden beranggapan bahwa
petugas-petugas yang melayani di Kantor Kecamatan Medan Kota ini memiliki
identitas dan tanggung jawab yang jelas dalam melayani masyarakat. Keberadaan
setiap petugas di masing-masing loket sesuai dengan tanggung jawab dari petugas
itu sendiri. Sehingga masyarakat yang membutuhkan pelayanan dapat menerima
pelayanan dengan pasti.
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam
memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja
sesuai ketentuan yang berlaku.
Table 4.4
Kedisiplinan Petugas di Kecamatan Medan Kota
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang Disiplin 24 16.0 16.0 16.0 Disiplin 124 82.7 82.7 98.7 Sangat Disiplin 2 1.3 1.3 100.0 Total 150 100.0 100.0
72
Gambar 4.8 Kedisiplinan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Dari data yang ditemukan mengenai pendapat masyarakat mengenai
kedisiplinan petugas pelayanan di Kecamatan Medan Kota diketahui bahwa yang
menjawab tidak disiplin tidak ada (0%), yang menjawab kurang disiplin sebanyak
24 orang (16%), yang menjawab disiplin sebanyak 124 orang (82,67%), dan yang
menjawab sangat disiplin 2 orang (1,33%).
Di Kecamatan Medan Kota, mayoritas responden menilai kinerja petugas
kecamatan disiplin. Sebab, setiap masyarakat yang membutuhkan pelayanan,
petugas kecamatan memang berada di tempat dan masyarakat melihat petugas ada
sesuai jadwal yang ditetapkan di kantor.
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan
tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian
pelayanan. 0 50 100 150 0 24 124 2
73
Table 4.5
Tanggung Jawab Petugas di Kecamatan Medan Kota
Frequency Percent Valid Percent Cumulati ve Percent Valid Tidak Bertanggung
jawab 3 2.0 2.0 2.0 Kurang Bertanggung jawab 26 17.3 17.3 19.3 Bertanggung jawab 116 77.3 77.3 96.7 Sangat Bertanggung jawab 5 3.3 3.3 100.0 Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 (data diolah)
Gambar 4.9 Tanggung jawab Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Berdasarkan grafik di atas dapat dijelaskan bahwa pada Kecamatan Medan
Kota, jawaban responden mengenai tanggung jawab petugas pelayanan, yakni
tidak bertanggung jawab 3 orang (2%), kurang bertanggung jawab sebanyak 26
0 20 40 60 80 100 120 3 26 116 5
Tidak Bertanggung Jawab Kurang Bertanggung jawab Bertanggung Jawab Sangat Bertanggung Jawab
74
orang (17,33%), bertanggung jawab sebanyak 116 orang (77,33%), dan sangat
bertanggung jawab sebanyak 5 orang (3,33%).
Mayoritas responden di Kecamatan Medan Kota menilai
petugas-petugasnya bertanggung jawab. Masyarakat menilai bahwa petugas pelayanan di
kantor Kecamatan sudah mengemban tanggung jawab yang baik. Masyarakat
beranggapan bahwa petugas yang melayani segala keperluan masyarakat dapat
memberikan pelayanan yang baik dan meyelesaikan tanggung jawabnya tepat
waktu. Namun ada sebagian masyarakat yang merasa kecewa dengan tanggung
jawab petugas pelayanan di kantor Kecamatan Medan Kota. Karena masyarakat
beranggapan bahwa petugas terkadang lalai dalam memberikan pelayanan.
Misalnya, ketika mengurus kartu keluarga, petugas yang bertanggung jawab
mengurusnya hingga selesai, tidak menyelesaikan tanggung jawabnya karena
memberikan tanggung jawabnya dikerjakan oleh petugas yang lainnya.
Dalam hal ini, masyarakat sangat berharap agar petugas konsisten dan
komitmen dengan tugas dan tanggung jawab penyelenggara pelayanan. Kurang
jelasnya wewenang dan tanggung jawab petugas, membuat masyarakat merasa
kecewa karena hal-hal yang mereka harapkan bisa diselesaikan ternyata belum
diselesaikan petugas dengan tepat pada waktu.
6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat kemampuan dan
keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan
75 Table 4.6
Kemampuan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Mampu 2 1.3 1.3 1.3 Kurang Mampu 32 21.3 21.3 22.7 Mampu 105 70.0 70.0 92.7 Sangat Mampu 11 7.3 7.3 100.0 Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 (data diolah)
Gambar 4.10 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Berdasarkan grafik di atas, dapat diketahui bahwa penilaian responden
mengenai kemampuan petugas yang melayani pada Kecamatan Medan Kota yaitu,
yang menjawab tidak mampu 2 orang (1,33%), yang menjawab kurang mampu
berjumlah 32 orang (21,33%), yang menjawab mampu berjumlah 105 orang
(70%), dan yang menjawab sangat mampu berjumlah 11 orang (7,33%).
0 20 40 60 80 100 120 2 32 105 11
76
Penilaian masyarakat di Kecamatan Medan Kota terhadap unsur yang ke-6
ini yaitu, petugas telah mampu memberikan dan menyelesaikan pelayanan sesuai
dengan keahliannya. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan sangat
diperhatikan oleh masyarakat. Semakin sedikit masyarakat mengeluh dengan
kinerja dari petugas, maka petugas pelayanan telah berhasil atau mampu
menjalankan tugas dan tanggung jawabnya.
Namun, sebagian masyarakat medan kota menilai bahwa petugas kurang
mampu melayani masyarakat dengan baik. Hal tersebut dikarenakan masyarakat
yang merasakan langsung proses pelayanannya merasa bahwa petugas belum
begitu ahli dalam menjalankan tugasnya. Misalnya, petugas terkadang bertanya
kepada rekannya apakah proses tersebut telah benar. Oleh karena itu, sebagian
masyarakat menilai bahwa petugas pelayanan di Kantor Kecamatan Medan Kota
belum sepenuhnya mengerti dan mampu menjalani tugas dan tanggung jawabnya.
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan yang dapat
diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit
77 Table 4.7
Kecepatan Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Cepat 3 2.0 2.0 2.0
Kurang Cepat 40 26.7 26.7 28.7
Cepat 102 68.0 68.0 96.7
Sangat Cepat 5 3.3 3.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 (data diolah)
Gambar 4.11 Kecepatan Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Berdasarkan grafik di atas penilaian responden mengenai kecepatan
pelayanan di Kecamatan Medan Kota, yaitu yang menjawab tidak cepat sebanyak
3 orang (2%), yang menjawab kurang cepat sebanyak 40 orang (26,67%), yang
menjawab cepat sebanyak 102 orang (68%), dan yang menjawab sangat cepat 5
orang (3,33%). 0 20 40 60 80 100 120 3 40 102 5
78
Dari data diatas, didapatkan bahwa di Kecamatan Medan Kota mayoritas
responden menilai unsur kecepatan pelayanan di unit ini tergolong cepat.
Masyarakat melihat dari standar waktu yang ditentukan oleh pihak penyelenggara
pelayanan telah sesuai dengan penyelesaian proses pelayanannya. Apabila
syarat-syarat yang ditentukan oleh petugas sudah dilengkapi oleh masyarakat, maka
proses penyelesaiannya akan ditargetkan petugas agar mengambilnya kembali
pada waktu yang telah ditentukan.
Namun sebagian masyarakat merasa proses penyelesaian pelayanan di unit
ini kurang cepat. Hal tersebut dikarenakan, petugas yang menjanjikan waktu
pelayanannya tidak dapat menyelesaikan proses pelayanan sesuai dengan waktu
yang telah ditentukan oleh petugas Kecamatan. Misalnya dalam pengurusan
E-KTP yang memerlukan banyak waktu untuk proses pembuatannya.
8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan
dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani.
Table 4.8
Keadilan Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Adil 1 .7 .7 .7
Kurang Adil 28 18.7 18.7 19.3 Adil 111 74.0 74.0 93.3 Sangat Adil 10 6.7 6.7 100.0 Total 150 100.0 100.0
79
Gambar 4.12 Keadilan Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Berdasarkan grafik di atas, dapat diketahui bahwa penilaian responden
mengenai keadilan pelayanan pada Kecamatan Medan Kota yaitu yang menjawab
tidak adil 1 orang (0,67%), yang menjawab kurang adil sebanyak 28 orang
(18,67%), yang menjawab adil sebanyak 111 orang (74%) dan yang menjawab
sangat adil 10 orang (6,67%).
Mayoritas responden menilai keadilan pelayanan yang diberikan petugas
Kecamatan Medan Kota adalah adil. Hal tersebut dapat terlihat dari grafik yang
disajikan di atas. Mayoritas Responden tidak merasakan adanya diskriminasi yang
dilakukan oleh petugas dalam memberikan pelayanan. Tidak ada pelayanan
khusus yang diberikan petugas kepada masyarakat. Namun, sebagian masyarakat
menilai apabila memiliki hubungan keluarga atau mengenal dekat dengan petugas
di Kecamatan, maka proses pelayanan yang dibutuhkan akan segera dilayani oleh
petugas. 0 20 40 60 80 100 120 1 28 111 10
80
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku tegas
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan
ramah serta saling menghargai dan menghormati.
Table 4.9
Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kecamatan Medan Kota
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Sopan dan Ramah 3 2.0 2.0 2.0
Kurang Sopan dan Ramah
25 16.7 16.7 18.7
Sopan dan Ramah 112 74.7 74.7 93.3
Sangat Sopan dan Ramah
10 6.7 6.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 (data diolah)
Gambar 4.13 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kecamatan Medan Kota
Dari data yang didapat, jawaban responden mengenai kesopanan dan
keramahan petugas pada Kecamatan Medan Kota yaitu yang menjawab tidak
0 20 40 60 80 100 120 3 25 112 10
Tidak Sopan dan Ramah Kurang Sopan dan Ramah Sopan dan Ramah Sangat Sopan dan Ramah
81
sopan dan ramah tidak ada (0%), yang menjawab kurang sopan dan ramah
sebanyak 3 orang (2%), yang menjawab sopan dan ramah sebanyak 112 orang
(74,67%) dan yang menjawab sangat sopan dan ramah sebanyak 10 orang
(6,67%).
Dari data yang disajikan mengenai kesopanan dan keramahan petugas di
atas dapat dilihat bahwa petugas di Kecamatan Medan Kota memiliki kesopanan
dan keramahan yang baik membuat responden senang dan nyaman. Beberapa
responden mengatakan kurang sopan dan ramah karena merasa tidak dihiraukan
ketika mengurus sesuatu.
10.Kewajaran biaya pelayanan yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap
besarnya biaya pelayanan yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
Table 4.10
Kewajaran Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang Wajar 8 5.3 5.3 5.3
Wajar 135 90.0 90.0 95.3
Sangat Wajar 7 4.7 4.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
82
Gambar 4.14 Kewajaran Biaya di Kecamatan Medan Kota
Berdasarkan grafik di atas, diketahui bahwa tanggapan responden
mengenai kewajaran biaya pelayanan pada Kecamatan Medan Kota adalah
sebagai berikut, yang menjawab tidak wajar tidak ada (0%), yang menjawab
kurang wajar sebanyak 8 orang (5,33%), yang menjawab wajar sebanyak 135
orang (90%) dan yang menjawab sangat wajar sebanyak 7 orang (4,67%).
Dari hasil survey yang dilakukan selama penelitian ini, mayoritas
responden mengatakan jika mengurus langsung ke Kecamatan tidak ada
pemungutan biaya untuk mengurus sesuatu sehingga biaya pelayanan memang
wajar. Seperti halnya untuk pengurusan KTP yang tidak dikenakan biaya apa pun.
Namun, sebelum mengurus di Kantor Camat, responden harus terlebih
dahulu berurusan dengan Kantor Lurah di masing-masing daerah di
Kecamatannya. Dari keterangan yang diberikan oleh responden kepada peneliti
pada saat melakukan survey di Kelurahan didapati bahwa biaya yang ditetapkan
oleh beberapa kelurahan tidaklah wajar, artinya diluar dari kemampuan
responden. 0 50 100 150 0 8 135 7
83
11.Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
Table 4.11
Kepastian Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kadang-kadang Sesuai 12 8.0 8.0 8.0 Banyak Sesuainya 117 78.0 78.0 86.0 Selalu Sesuai 21 14.0 14.0 100.0 Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 (data diolah)
Gambar 4.15 Kepastian Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Dari grafik di atas, diketahui bahwa mengenai kepastian biaya pelayanan
pada Kecamatan Medan Kota, responden memberikan penilaian yaitu yang
menjawab selalu tidak sesuai tidak ada (0%), yang menjawab kadang-kadang
0 50 100 150 0 12 117 21
Selalu Tidak Sesuai Kadang-kadang Sesuai Banyak Sesuainya Selalu Sesuai
84
sesuai sebanyak 12 orang (8%), yang menjawab banyak sesuainya sebanyak 117
orang (78%) dan yang menjawab selalu sesuai sebanyak 21 orang (14%).
Dari data diatas mengenai kepastian biaya pelayanan yang ditetapkan oleh
masing-masing Kecamatan, responden mengatakan bahwa kepastian biaya yang
ditetapkan oleh Kecamatan Medan Kota adalah sesuai. Artinya tidak menyimpang
dari apa yang telah ditetapkan oleh pemerintah. Dan berdasarkan survey yang
dilakukan oleh peneliti di Kecamatan Medan Kota, masyarakat tidak terlalu
mengeluhkan masalah biaya. Karena itu, masyarakat tetap saja memberikan uang
secara cuma-cuma kepada petugas yang melayani agar urusannya lebih cepat
selesai. Hal tersebut telah menjadi budaya yang buruk dalam birokrasi di
pelayanan publik.
Namun, sebelum melakukan pelayanan di kantor Kecamatan, responden
juga harus terlebih dahulu mengurus syarat-syaratnya di Kantor Lurah untuk
memenuhi beberapa persyaratan tertentu. Pada pelayanan yang diberikan oleh
petugas di Kelurahan masyarakat masih banyak mengeluh tentang tidak pastinya
biaya yang diminta. Beberapa responden mengatakan adanya pungutan liar yang
85
12.Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan,
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Table 4.12
Kepastian Jadwal Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kadang-kadang Tepat 20 13.3 13.3 13.3 Banyak Tepatnya 115 76.7 76.7 90.0 Selalu Tepat 15 10.0 10.0 100.0 Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 (data diolah)
Gambar 4.16 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Pada Kecamatan Medan Kota, diketahui bahwa penilaian responden
mengenai kepastian jadwal pelayanan adalah sebagai berikut yang menjawab
selalu tidak tepat tidak ada (0%), yang menjawab kadang-kadang tepat sebanyak
20 orang (13,33%), yang menjawab banyak tepatnya sebanyak 115 orang
(76,67%) dan yang menjawab selalu tepat sebanyak 15 orang (10%).
0 50 100 150 0 20 115 15
Selalu Tidak Tepat Kadang-kadang Tepat Banyak Tepatnya SelaluTepat
86
Dari data di atas, Kepastian jadwal pelayanan yang diberikan oleh
Kecamatan Medan Kota, mayoritas responden menilai banyak tepatnyanya.
Karena pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan. Disamping itu, masih ada beberapa responden yang mengatakan
jadwal pelayanan yang diberikan itu kadang-kadang tepat karena kurangnya
kedisiplinan dan keterbebanan petugas dalam memberikan waktu pelayanan dan
adanya keterlambatan proses pengurusan di Kecamatan.
13.Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana
pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan
rasa nyaman kepada penerima pelayanan.
Table 4.13
Kenyamanan di Lingkungan Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kurang Nyaman 34 22.7 22.7 22.7 Nyaman 104 69.3 69.3 92.0 Sangat Nyaman 12 8.0 8.0 100.0 Total 150 100.0 100.0
87
Gambar 4.17 Kenyamanan di Kecamatan Medan Kota
Berdasarkan grafik di atas, dapat dinyatakan bahwa jawaban responden
atas kenyamanan di Kecamatan Medan Kota yaitu yang menjawab tidak nyaman
tidak ada (0%), yang menjawab kurang nyaman sebanyak 34 orang (22,67%),
yang menjawab nyaman sebanyak 104 orang (69,33%) dan yang menjawab sangat
nyaman sebanyak 12 orang (8%).
Maka dari data di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden di
Kecamatan Medan Kota menilai lingkungan di Kecamatan ini nyaman. Hal itu
dikatakan responden karena seluruh sarana dan prasarana di Kantor Camat masih
dalam keadaan baik. Namun beberapa responden menilai kurang nyaman, karena
ruang tunggu yang kecil, tempat parkir di lingkungan ini kurang luas dan
kurangnya perawatan terhadap fasilitas yang ada. Maka dari itu responden
mengatakan perlu dilakukan suatu pembenahan di Kecamatan ini agar lingkungan
di unit ini terlihat semakin menarik, sehingga masyarakat yang datang nyaman.
0 20 40 60 80 100 120 0 34 104 12
88
14.Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan
unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan,
sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan
terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
Table 4.14
Keamanan di Lingkungan Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang Aman 25 16.7 16.7 16.7
Aman 108 72.0 72.0 88.7
Sangat Aman 17 11.3 11.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 (data diolah)
Gambar 4.18 Keamanan Pelayanan di Kecamatan Medan Kota
Pada Kecamatan Medan Kota, penilaian responden mengenai keamanan
pelayanan adalah sebagai berikut yang menjawab tidak aman tidak ada (0%),
yang menjawab kurang aman sebanyak 25 orang (16,67%), yang menjawab aman
0 50 100 150 0 25 108 17
89
sebanyak 108 orang (72%) dan yang menjawab sangat aman sebanyak 17 orang
(11,33%).
Keamanan di Kecamatan Medan Kota menjadi kebanggaan tersendiri di
unit ini, sebab adanya kantor polisi yang sekawasan dengan kantor camat Medan
Kota ini yang posisinya hanya sekitar 100 meter. Sehingga keamanan pun
semakin meningkat. Namun masih ada responden yang mengatakan lebih
menambah keamanan, karena banyaknya premanisme di lingkungan unit
pelayanan ini agar masyarakat lebih merasa aman.