BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.6 Analisis Regresi Linier Sederhana
4.7.1 Hasil Analisis Deskriptif
4.7.1.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden
a. Crosstab Jenis Kelamin
Berdasarkan data dari crosstab jenis kelamin, responden yang berjenis kelamin perempuan adalah responden yang paling dominan dengan jumlah 59 responden atau 59% dibandingkan dengan responden berjenis kelamin laki-laki. Responden berjenis kelamin perempuan lebih dominan karena peneliti lebih banyak menjumpai responden perempuan saat menyebar kuesioner di Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting, Medan.
87
b. Crosstab Usia
Berdasarkan data dari crosstab usia, responden dengan rentang usia 21-25thn adalah responden yang paling dominan dengan jumlah 38 responden atau 38% dibandingkan dengan responden dengan rentang usia lainnya.
c. Crosstab Pekerjaan
Berdasarkan data dari crosstab pekerjaan, responden dengan pekerjaan mahasiswa adalah responden yang paling dominan dengan jumlah 28 responden atau 28% dibandingkan dengan responden dengan jenis pekerjaan lainnya. Hal ini dikarenakan saat peneliti menyebar kuesioner responden yang paling banyak ditemui adalah mahasiswa perantauan yang tinggal di sekitar Surya Swalayan. Ini mengindikasikan banyak mahasiswa yang berbelanja di Surya Swalayan untuk memenuhi kebutuhan sehari-harinya.
d. Crosstab Frekuensi Pembelian
Berdasarkan data crosstab frekuensi pembelian, jumlah responden yang paling dominan adalah responden yang telah melakukan pembelian di Surya Swalayan lebih dari dua kali dengan jumlah 57 responden atau sebesar 57%. Hal ini mengindikasikan bahwa banyak pelanggan yang memiliki pengalaman yang baik dalam berbelanja di Surya Swalayan, sehingga mereka melakukan pembelian lebih dari dua kali.
4.7.1.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel
a. Variabel Lokasi
Berdasarkan analisis deskriptif terhadap variabel lokasi dapat dilihat bahwa 50% responden menyatakan setuju bahwa lokasi Surya Swalayan mudah
88 dijangkau pengunjung, 65% responden menyatakan setuju lokasi Surya Swalayan terletak di wilayah padat penduduk, 51% responden menyatakan setuju bahwa lokasi Surya Swalayan dilalui oleh alat transportasi angkutan umum, 49% menyatakan setuju bahwa Surya Swalayan menyediakan area parker yang memadai, 53% menyatakan setuju bahwa tempat parker yang disediakan Surya Swalayan aman. Hal ini mengindikasikan bahwa Surya Swalayan telah menjadi salah satu tempat pilihan berbelanja di benak konsumen dibandingkan dengan swalayan lain.
b. Variabel Harga
Berdasarkan analisis deskriptif terhadap variabel harga dapat dilihat bahwa 55% responden menyatakan setuju bahwa Surya Swalayan menawarkan produk dengan harga yang terjangkau oleh konsumen, 58% responden menyatakan setuju bahwa harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk, 66% responden menyatakan setuju bahwa Surya Swalayan memberikan harga yang kompetitif, 52% menyatakan setuju bahwa Surya Swalayan memberikan kemudahan pembayaran secara tunai atau bisa menggunakan kartu kredit/debit, 67% menyatakan setuju bahwa Surya Swalayan memberikan potongan harga yang menarik minat beli konsumen. Hal ini mengindikasikan bahwa Surya Swalayan telah menjadi salah satu tempat pilihan berbelanja dengan menawarkan harga yang murah dengan kualitas yang baik di dalam benak konsumen.
c. Variabel Merchandise
Berdasarkan analisis deskriptif terhadap variabel merchandise dapat dilihat bahwa 58% responden menyatakan setuju bahwa produk yang tersedia di
89 Surya Swalayan lengkap, 56% responden menyatakan setuju bahwa Surya Swalayan menyediakan berbagai pilihan merek yang beragam dari produk sejenis, 48% responden menyatakan setuju bahwa Surya Swalayan menyediakan produk dengan mutu yang terjamin, 61% menyatakan setuju bahwa Surya Swalayan menyediakan produk dengan mutu kemasan yang bagus. Hal ini mengindikasikan bahwa Surya Swalayan menyediakan berbagai macam pilihan produk yang lengkap dan praktis.
d. Variabel Pelayanan
Berdasarkan analisis deskriptif terhadap variabel pelayanan dapat dilihat bahwa 55% responden menyatakan setuju bahwa pramuniaga di Surya Swalayan cekatan dalam melayani pelanggan, 42% responden menyatakan kurang setuju bahwa pramuniaga di Surya Swalayan cepat tanggap terhadap setiap pertanyaan dari konsumen, 43% responden menyatakan kurang setuju bahwa pramuniaga di Surya Swalayan mampu menyampaikan informasi mengenai produk kepada konsumen dengan jelas, 41% menyatakan setuju bahwa pramuniaga di Surya Swalayan ramah tamah dalam melayani pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa pelayanan Surya Swalayan sudah cukup bagus di mata konsumen meskipun masih banyak yang harus di tingkatkan lagi.
e. Variabel Promosi
Berdasarkan analisis deskriptif terhadap variabel promosi dapat dilihat bahwa 62% responden menyatakan setuju bahwa Surya Swalayan selalu memberikan penawaran menarik dengan potongan harga pada setiap produk tertentu, 53% responden menyatakan setuju bahwa Surya Swalayan melakukan
90 promosi melalui iklan di media elektronik radio, 59% responden menyatakan setuju bahwa papan nama Surya Swalayan terlihat jelas tampak dari depan. Hal ini mengindikasikan bahwa Surya Swalayan selalu memberikan penawaran menarik dengan potongan-potongan harga untuk menarik minat beli pengunjung.
f. Variabel Atmosfer Toko
Berdasarkan analisis deskriptif terhadap variabel atmosfer toko dapat dilihat bahwa 62% responden menyatakan setuju bahwa pencahayaan di dalam toko yang terang, 54% responden menyatakan setuju bahwa lantunan musik yang diputar di dalam toko membuat suasana nyaman untuk berbelanja, 62% responden menyatakan setuju bahwa penataan produk dalam rak yang tersusun rapi. Hal ini mengindikasikan bahwa suasana, pencahayaan di Surya Swalayan cukup membuat pengunjung nyaman untuk berbelanja berlama-lama di Surya Swalayan.
g. Variabel Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan analisis deskriptif terhadap variabel kepuasan pelanggan dapat dilihat bahwa 52% responden menyatakan setuju bahwa barang yang ditawarkan di Surya Swalayan akurat sesuai dengan yang dijanjikan, 53% responden menyatakan setuju bahwa Surya Swalayan mampu untuk menyediakan produk dengan cepat sesuai keinginan konsumen, 46% responden menyatakan kurang setuju bahwa Surya Swalayan mengerti kebutuhan konsumen, 62% menyatakan setuju bahwa penampilan, fasilitas fisik, peralatan, personel di Surya Swalayan baik. Hal ini mengindikasikan bahwa Surya Swalayan sudah cukup memenuhi ekspektasi konsumen sehingga membuat mereka cukup puas.
91
h. Variabel Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan analisis deskriptif terhadap variabel loyalitas pelanggan dapat dilihat bahwa 73% responden menyatakan setuju bahwa responden memiliki keinginan untuk melakukan pembelian ulang di Surya Swalayan, 63% responden menyatakan setuju bahwa responden melakukan pembelian dari lini produk lain di Surya Swalayan, 63% responden menyatakan setuju bahwa responden bersedia mengajak orang lain untuk berbelanja di Surya Swalayan, 62% menyatakan setuju bahwa responden merekomendasikan Surya Swalayan sebagai tempat berbelanja kepada orang terdekat mereka, 77% menyatakan setuju bahwa responden memiliki komitmen untuk menjadi pelanggan Surya Swalayan dalam jangka panjang. Hal ini mengindikasikan bahwa Surya Swalayan mampu menarik pelanggan, mempertahankan dan membuat mereka loyal untuk terus berbelanja kedepannya di Surya Swalayan.