6. Variabel Loyalitas Pelanggansebagai Y 2
4.6 Analisis Regresi Linier Sederhana
4.7.2 Hasil Analisis Regresi dan Uji Hipotesis
4.7.2.1 Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan
a. Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan pelumas otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya jika variabel produk ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat. Pelumas pertamina memiliki ruang lingkup produk yang cukup baik dalam hal kualitas produk,
manfaat produk, daya tahan produk, dan nama merek sehingga menimbulkan kepuasan bagi pelanggannya.
Hal ini terlihat pada deskriptif terhadap variabel Produk bahwa 73.75% responden menyatakan setuju bahwa Pelumas Pertamina memiliki kualitas dan kinerja produk yang baik. 70.00% responden menyatakan setuju Pelumas Pertamina merupakan produk yang sesuai dengan kebutuhan, 70.00% responden menyatakan setuju daya tahan produk pada temperatur rendah maupun tinggi sehingga mampu meningkatkan akselasi dengan sangat prima, 71.25% menyatakan setuju bahwa Pelumas Pertamina memiliki desain produk yang menarikdengan kemasan tutup botol yang kuat sehingga kualitas tidak mudah terkontaminasi, 65.00% menyatakan setuju merek pelumas petamina memikili image merek yang baik dan familiar. Hal ini mengindikasikan bahwa Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants Di Olimart Siantar mampu menyediakan produk Pelumas yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
Hasil pembahasan ini sesuai dengan penelitianAsnita (2015) mengenai “Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas pelanggan pada Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting Medan” bahwa produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
b. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pelumas otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar.
Hasil penelitian menunjukkan Variabel harga berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya harga memiliki hubungan terhadap kepuasan pelanggan namun jika variabel harga ditingkatkan,
maka kepuasan pelanggan (Y) tidak akan meningkat. Pelanggan merasa harga produk pelumas otomotif Pertamina Lubricants yang ditetapkan adalah harga yang wajar dan sesuai. Hal ini terlihat pada deskriptif terhadap variabel harga bahwa 53.75% responden menyatakan setuju Harga Pelumas Pertamina terjangkau, 61.25% responden menyatakan setuju bahwa harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk, 58.75% responden menyatakan Pelumas Pertamina memberikan harga yang kompetitif. Hal ini mengindikasikan bahwa Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants Di Olimart Siantar telah menjadi salah satu pilihan dengan menawarkan harga sesuai kualitas yang baik di dalam benak konsumen, namun harga tidak menjadi acuan untuk mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk. Hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian Hermawan, (2015) mengenai “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan, Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Roti Ceria Di Jember” bahwa harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan. Namun Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Sumayya (2012) mengenai “Investigating the Impact of Marketing Mix Elements on Tourists Satisfaction: An Empirical Study on East Lake”. Bahwa harga berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
c. Pengaruh Tempat terhadap Kepuasan Pelanggan pelumas otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tempat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya, faktor tempat merupakan salah satu faktor yang dapat menentukan apakah seorang pelanggan merasa puas
atau tidak. Lokasi Olimart yang strategis dekat dengan jalan raya dan nyaman, menjamin tersedianya akses yang cepat, menarik sejumlah pelanggan.
Hal ini terlihat pada deskriptif terhadap variabel lokasi bahwa 66.25% responden menyatakan setuju bahwa Lokasi olimart mudah dijangkaupengunjung, 63.75% responden menyatakan setuju Lokasi Olimart terletak di wilayah padat penduduk, 65.00% responden menyatakan setuju bahwa lokasi Lokasi olimart aman dan nyaman dalam melakukan penggantian pelumas. Hal ini mengindikasikan bahwa Olimart Siantar salah satu tempat pilihan untuk mengganti ataupun membeli produk Pelumas otomotif Pertamina Lubricants yang memberi kenyamanan bagi pelanggan.Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian,Koedijati(2011) mengenai “Pengaruh Bauran Pemasaran Perguruan Tinggi Terhadap Kepuasan dan dampaknya kepada Loyalitas Mahasiswa pada Tiga PTS terkemuka di kota Bandung.” bahwa lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
d. Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pelumas otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar.
Faktor promosi juga mempengaruhi kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan. Artinya, semakin baik promosi produk pelumas otomotif Pertamina Lubricants maka akan semakin besar kepuasan yang dirasakan pelanggan. Promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan cukup besar. Hal initerlihat darianalisis
deskriptif terhadap variabel promosi dapat dilihat bahwa 68.75% responden menyatakan setuju bahwa Iklan pelumas pertamina menarik, 71.25% responden menyatakan setuju bahwa produk Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Sitantar melakukan promosi penjualan yang menarik mulai dari diskon produk yang ditawarkan hingga hadiah-hadiah yang menarik, 75.00% responden menyatakan setuju bahwa memperoleh Informasi manfaat produk yang jelas melalui komunikasi langsung dengan penjual ataupun salesman. Hal ini mengindikasikan bahwa promosi produk Pelumas otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar selalu memberikan penawaran menarik dengan potongan harga untuk menarik minat beli pelanggan.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Falana, (2014) mengenai “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Air Mineral Aqua Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara” bahwapromosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
4.7.2.2 Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan
Dari hasil penelitian, diketahui bahwa kepuasan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelangganproduk Pelumas otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi kepuasan sebesar 0,394yang berarti jika kepuasan meningkat atau menurun satu satuan maka akan menyebabkan peningkatan atau penurunan loyalitas pelanggan sebanyak 39,4%.Berdasarkan Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa 51.25%responden menyatakan setuju dan13.75% menyatakan sangat setujubahwa pelumas otomotif
Pertamina Lubricants sesuai denga yang diharapakan berarti jumlah ini merasa puas pada produk pelumas otomotif Pertamina Lubricants. Sementara itu hanya 35.00%responden yang kurang setuju dengan hal tersebut.50.00%responden menyatakan setujudan15.00% menyatakan sangat setujumemiliki niat untuk membeli kembali produk Pelumas otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar.51.25%responden menyatakan setuju dan11.25% menyatakan sangat setujubahwa Tidakadakeluhan yang membuatkecewadenganproduk pelumas otomotif Pertamina Lubricants.Berdasarkan Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa diatas 68.75%responden menyatakan setuju untuk melakukan pembelian secarateratur, melakukan pembelian diluarlini produk, dan tidak berminat menggunakan produk pelumas yang lain.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitianHerawati, (2013) mengenai “Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Alfamart di Kecamatan Tembalang Semarang” bahwa bahwa Kepuasan pelanggan memiliki hubungan yang erat dengan loyalitas pelanggan. Untuk meningkatkan loyalitas, perusahaan harus meningkatkan kepuasan setiap pelanggan dan mempertahankan tingkat kepuasan tersebut dalam jangka panjang. Untuk meningkatkan kepuasan, perusahaan harus menambahkan nilai yang dapat membuat pelanggan memperoleh lebih dari yang diharapkannya, sehingga pelanggan dapat mengarah pada pembelian ulang, merekomendasikannya kepada orang lain, dan meningkatkan pembeliannya di masa mendatang.
BAB V