TINJAUAN PUSTAKA
4.2 Hasil Analisis Statistik Deskriptif
4.2.2 Hasil Analisis Statistik Deskriptif Variabel
Pada bagian analisis deskriptif ini disajikan distribusi frekuensi dan persentase dari variabel lingkungan bisnis, inovasi dan keberhasilan usaha.
1. Deskripsi Variabel Lingkungan Bisnis (X1)
Berdasarkan Tabel 4.3 mengenai distribusi frekuensi dan persentase variabel kualitas pelayanan dapat diketahui bahwa:
1. Pertanyaan ke-1 (PX1), 3 (3 persen) responden menjawab STS, 11 (11 persen) responden menjawab TS, 16 (16 persen) responden menjawab KS, 37 (37 persen) responden menjawab S dan 33 (33 persen) responden menjawab SS.
2. Pertanyaan ke-2 (PX2), terdapat 5 (5 persen) responden menjawab STS, 16 (16 persen) responden menjawab TS, 21 (21 persen) responden menjawab KS, 31
(31 persen) responden menjawab S dan 27 (27 persen) responden menjawab SS.
3. Pertanyaan ke-3 (PX3), terdapat 2 (2 persen) responden menjawab STS, 15 (15 persen) responden menjawab TS, 21 (21 persen), 32 (32 persen) responden menjawab KS, responden menjawab S, dan 30 (30 persen) responden yang menjawab SS.
4. Pertanyaan ke-4 (PX4), terdapat 2 (2 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 16 (16 persen), responden menjawab KS sebanyak 18 (18 persen), responden menjawab S sebanyak 41 (41 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 23 (23 persen).
5. Pertanyaan ke-5 (PX5), terdapat 3 (3 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 16 (16 persen), responden menjawab KS sebanyak 18 (18 persen), responden menjawab S sebanyak 38 (38 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 25 (25 persen).
6. Pertanyaan ke-6 (PX6), terdapat 3 (3 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 16 (16 persen), responden menjawab KS sebanyak 17 (17 persen), responden menjawab S sebanyak 38 (38 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 26 (26 persen).
7. Pertanyaan ke-7 (PX7), terdapat 3 (3 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 19 (19 persen), responden menjawab KS sebanyak 18 (18 persen), responden menjawab S sebanyak 32 (32 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 28 (28 persen).
8. Pertanyaan ke-8 (PX8), terdapat 5 (5 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 18 (18 persen), responden menjawab KS
sebanyak 21 (21 persen), responden menjawab S sebanyak 29 (29 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 27 (27 persen).
9. Pertanyaan ke-9 (PX9), terdapat 1 (1 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 17 (17 persen), responden menjawab KS sebanyak 19 (19 persen), responden menjawab S sebanyak 35 (35 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 28 (28 persen).
10. Pertanyaan ke-10 (PX10), terdapat 5 (5 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 16 (16 persen), responden menjawab KS sebanyak 19 (19 persen), responden menjawab S sebanyak 38 (38 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 22 (22 persen).
11. Pertanyaan ke-11 (PX11), terdapat 4 (4 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 11 (11 persen), responden menjawab KS sebanyak 21 (21 persen), responden menjawab S sebanyak 39 (39 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 25 (25 persen).
12. Pertanyaan ke-12 (PX12), terdapat 4 (4 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 18 (18 persen), responden menjawab KS sebanyak 18 (18 persen), responden menjawab S sebanyak 33 (33 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 27 (27 persen).
13. Pertanyaan ke-13 (PX13), terdapat 2 (2 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 19 (19 persen), responden menjawab KS sebanyak 16 (16 persen), responden menjawab S sebanyak 34 (34 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 29 (29 persen).
14. Pertanyaan ke-14 (PX14), terdapat 5 (5 persen) responden menjawab STS,
responden menjawab TS sebanyak 18 (18 persen), responden menjawab KS sebanyak 18 (18 persen), responden menjawab S sebanyak 31 (31 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 28 (28 persen).
15. Pertanyaan ke-15 (PX15), terdapat 17 (17 persen) responden yang menjawab TS, responden yang menjawab KS sebanyak 18 (18 persen), responden menjawab S sebanyak 34 (34 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 31 (31 persen).
16. Pertanyaan ke-16 (PX16), terdapat 1 (1 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 16 (16 persen), responden menjawab KS sebanyak 19 (19 persen), responden menjawab S sebanyak 41 (41 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 23 (23 persen).
17. Pertanyaan ke-17 (PX17), terdapat 3 (3 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 12 (12 persen), responden menjawab KS sebanyak 19 (19 persen), responden menjawab S sebanyak 39 (39 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 27 (27 persen).
18. Pertanyaan ke-18 (PX18), terdapat 2 (2 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 14 (14 persen), responden menjawab KS sebanyak 19 (19 persen), responden menjawab S sebanyak 33 (33 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 32 (32 persen).
19. Pertanyaan ke-19 (PX19), terdapat 2 (2 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 16 (16 persen), responden menjawab KS sebanyak 13 (13 persen), responden menjawab S sebanyak 39 (39 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 30 (30 persen).
20. Pertanyaan ke-20 (PX20), terdapat 3 (3 persen) responden menjawab STS,
responden menjawab TS sebanyak 16 (16 persen), responden menjawab KS sebanyak 16 (16 persen), responden menjawab S sebanyak 33 (33 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 32 (32 persen).
Berdasarkan distribusi frekuensi dan persentase pada variabel kualitas pelayanan, dapat diamati bahwa rata-rata (mean) tertinggi terdapat pada butir pertanyaan nomor 1 yang menyatakan „Saya merasa nyaman ketika berada diruang rawat inap‟. Responden yang menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan tersebut adalah sebanyak 33 responden (33 persen), diikuti responden yang menyatakan setuju sebanyak 37 responden (37 persen), responden yang menyatakan kurang setuju sebanyak 16 responden (16 persen), responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 11 responden (11 persen), dan terdapat 3 responden (3 persen) yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
Dapat ditarik kesimpulan bahwa RSUP Haji Adam Malik Medan telah memiliki kualitas pelayanan yang baik terutama dalam hal menciptakan kenyamanan pasien ketika berada di ruang rawat inap RSUP Haji Adam Malik Medan.
Tabel 4.4
Distribusi Frekuensi dan Persentase Berdasarkan Variabel Kepuasan
P STS TS KS S SS Total
Min Max Mean Ket
F % F % F % F % F % F %
PZ1 3 3 15 15 18 18 39 39 25 25 100 100 1 5 3.68 S PZ2 2 2 17 17 17 17 33 33 31 31 100 100 1 5 3.74 S PZ3 3 3 14 14 17 17 35 35 31 31 100 100 1 5 3.77 S PZ4 2 2 19 19 19 19 33 33 27 27 100 100 1 5 3.64 S PZ5 4 4 17 17 14 14 34 34 31 31 100 100 1 5 3.71 S PZ6 4 4 14 14 22 22 32 32 28 28 100 100 1 5 3.66 S PZ7 4 4 15 15 17 17 34 34 30 30 100 100 1 5 3.71 S PZ8 5 5 17 17 21 21 28 28 29 29 100 100 1 5 3.59 S PZ9 2 2 19 19 21 21 29 29 29 29 100 100 1 5 3.64 S PZ10 4 4 19 19 13 13 36 36 28 28 100 100 1 5 3.65 S
P STS TS KS S SS Total
Min Max Mean Ket
F % F % F % F % F % F %
PZ11 4 4 16 16 18 18 35 35 27 27 100 100 1 5 3.65 S PZ12 4 4 17 17 16 16 32 32 31 31 100 100 1 5 3.69 S PZ13 3 3 20 20 16 16 30 30 31 31 100 100 1 5 3.66 S PZ14 7 7 15 15 20 20 28 28 30 30 100 100 1 5 3.59 S Sumber: Lampiran 7
Berdasarkan Tabel 4.4 mengenai distribusi frekuensi dan persentase variabel kepuasan dapat diketahui bahwa:
1. Pertanyaan ke-21 (PZ1), 3 (3 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 15 (15 persen), responden menjawab KS sebanyak 18 (18 persen), responden menjawab S sebanyak 39 (39 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 25 (25 persen).
2. Pertanyaan ke-22 (PZ2), terdapat 2 (2 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 17 (17 persen), responden menjawab KS sebanyak 17 (17 persen), responden menjawab S sebanyak 33 (33 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 31 (31 persen).
3. Pertanyaan ke-23 (PZ3), terdapat 3 (3 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 14 (14 persen), responden menjawab KS sebanyak 17 (17 persen), responden menjawab S sebanyak 35 (35 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 31 (31 persen).
4. Pertanyaan ke-24 (PZ4), terdapat 2 (2 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 19 (19 persen), responden menjawab KS sebanyak 19 (19 persen), responden menjawab S sebanyak 33 (33 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 27 (27 persen).
5. Pertanyaan ke-25 (PZ5), terdapat 4 (4 persen) responden menjawab STS,
responden menjawab TS sebanyak 17 (17 persen), responden menjawab KS sebanyak 14 (14 persen), responden menjawab S sebanyak 34 (34 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 31 (31 persen).
6. Pertanyaan ke-26 (PZ6), terdapat 4 (4 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 14 (14 persen), responden menjawab KS sebanyak 22 (22 persen), responden menjawab S sebanyak 32 (32 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 28 (28 persen).
7. Pertanyaan ke-27 (PZ7), terdapat 4 (4 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 15 (15 persen), responden menjawab KS sebanyak 17 (17 persen), responden menjawab S sebanyak 34 (34 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 30 (30 persen).
8. Pertanyaan ke-28 (PZ8), terdapat 5 (5 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 17 (17 persen), responden menjawab KS sebanyak 21 (21 persen), responden menjawab S sebanyak 28 (28 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 29 (29 persen).
9. Pertanyaan ke-29 (PZ9), terdapat 2 (2 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 19 (19 persen), responden menjawab KS sebanyak 21 (21 persen), responden menjawab S sebanyak 29 (29 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 29 (29 persen).
10. Pertanyaan ke-30 (PZ10), terdapat 4 (4 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 19 (19 persen), responden menjawab KS sebanyak 13 (13 persen), responden menjawab S sebanyak 36 (36 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 28 (28 persen).
11. Pertanyaan ke-31 (PZ11), terdapat 4 (4 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 16 (16 persen), responden menjawab KS sebanyak 18 (18 persen), responden menjawab S sebanyak 35 (35 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 27 (27 persen).
12. Pertanyaan ke-32 (PZ12), terdapat 4 (4 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 17 (17 persen), responden menjawab KS sebanyak 16 (16 persen), responden menjawab S sebanyak 32 (32 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 31 (31 persen).
13. Pertanyaan ke-33 (PZ13), terdapat 3 (3 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 20 (20 persen), responden menjawab KS sebanyak 16 (16 persen), responden menjawab S sebanyak 30 (30 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 31 (31 persen).
14. Pertanyaan ke-34 (PZ14), terdapat 7 (7 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 15 (15 persen), responden menjawab KS sebanyak 20 (20 persen), responden menjawab S sebanyak 28 (28 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 30 (30 persen).
Berdasarkan distribusi frekuensi dan persentase pada variabel kepuasan dapat diamati bahwa rata-rata (mean) tertinggi terdapat pada butir pertanyaan nomor 3 yang menyatakan „Saya puas dengan fasilitas kesehatan yang ada di RS. Responden yang menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan tersebut adalah sebanyak 31 responden (31 persen), diikuti responden yang menyatakan setuju sebanyak 35 responden (35 persen), responden yang menyatakan kurang setuju sebanyak 17 responden (17 persen), responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 14
responden (14 persen), dan terdapat 3 responden (3 persen) yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
Dapat ditarik kesimpulan bahwa RSUP Haji Adam Malik Medan mampu menciptakan kepuasan pasien terutama dengan lengkapnya fasilitas kesehatan yang tersedia dirumah sakit. Fasilitas kesehatan yang tersedia berfungsi dengan baik, serta mudah digunakan oleh pasien, sehingga menciptakan kepuasan pasien.
Tabel 4.5
Distribusi Frekuensi dan Persentase Berdasarkan Variabel Loyalitas
P STS TS KS S SS Total
Min Max Mean Ket
F % F % F % F % F % F %
PY1 1 1 20 20 17 17 33 33 29 29 100 100 1 5 3.69 S PY2 6 6 18 18 15 15 37 37 24 24 100 100 1 5 3.55 S PY3 5 5 16 16 19 19 33 33 27 27 100 100 1 5 3.61 S PY4 3 3 19 19 17 17 32 32 29 29 100 100 1 5 3.65 S PY5 2 2 20 20 12 12 35 35 31 31 100 100 1 5 3.73 S PY6 6 6 18 18 15 15 30 30 31 31 100 100 1 5 3.62 S Sumber: Lampiran 8
Berdasarkan Tabel 4.5 mengenai distribusi frekuensi dan persentase variabel loyalitas dapat diketahui bahwa:
1. Pertanyaan ke-35 (PY1), terdapat 1 (1 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 20 (20 persen), responden menjawab KS sebanyak 17 (17 persen), responden menjawab S sebanyak 33 (33 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 29 (29 persen).
2. Pertanyaan ke-36 (PY2), terdapat 6 (6 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 18 (18 persen), responden menjawab KS sebanyak 15 (15 persen), responden menjawab S sebanyak 37 (37 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 24 (24 persen).
3. Pertanyaan ke-37 (PY3), terdapat 5 (5 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 16 (16 persen), responden menjawab KS sebanyak 19 (19 persen), responden menjawab S sebanyak 33 (33 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 27 (27 persen).
4. Pertanyaan ke-38 (PY4), terdapat 3 (3 persen) responden menjawab STS, responden menjawab TS sebanyak 19 (19 persen), responden yang menjawab KS sebanyak 17 (17 persen), responden yang menjawab S sebanyak 32 (32 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 29 (29 persen).
5. Pertanyaan ke-39 (PY5), terdapat 2 (2 persen) responden yang menjawab STS, responden yang menjawab TS sebanyak 20 (20 persen), responden yang menjawab KS sebanyak 12 (12 persen), responden menjawab S sebanyak 35 (35 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 31 (31 persen).
6. Pertanyaan ke-40 (PY6), terdapat 6 (6 persen) responden yang menjawab STS, responden yang menjawab TS sebanyak 18 (18 persen), responden yang menjawab KS sebanyak 15 (15 persen), responden menjawab S sebanyak 30 (30 persen) dan responden menjawab SS sebanyak 31 (31 persen).
Berdasarkan distribusi frekuensi dan persentase pada variabel loyalitas dapat diamati bahwa rata-rata (mean) tertinggi terdapat pada butir pertanyaan nomor 5 yang menyatakan „Saya merasa tenang bila dirujuk kerumah sakit ini‟.
Responden yang menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan tersebut adalah sebanyak 31 responden (31 persen), diikuti responden yang menyatakan setuju sebanyak 35 responden (35 persen), responden yang menyatakan kurang setuju sebanyak 12 responden (12 persen), responden yang menyatakan tidak setuju
sebanyak 20 responden (20 persen persen), dan terdapat 2 responden (2 persen) yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
Dapat ditarik kesimpulan bahwa loyalitas pengguna BPJS dapat dilihat dari rasa tenang pasien pengguna BPJS bila dirujuk ke RSUP Haji Adam Malik karena RSUP Haji Adam Malik memiliki peralatan medis lengkap.
4.3 Uji Asumsi Klasik 4.3.1 Uji Normalitas
Dengan menggunakan uji statistik Kolmogorov-Smirnov maka diperoleh hasil untuk persamaan substruktur 1 sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 4.6.
Tabel 4.6
Uji Kolmogorov-Smirnov Persamaan Substruktur I
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean 0E-7
Std. Deviation 6,57122708
Most Extreme Differences
Absolute ,091
Positive ,091
Negative -,066
Kolmogorov-Smirnov Z ,910
Asymp. Sig. (2-tailed) ,379
a. Test distribution is Normal.
Sumber: Lampiran 9
Berdasarkan Tabel 4.6 mengenai Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov, diketahui nilai probabilitas atau Asymp. Sig. (2-tailed) adalah sebesar 0,379.
Karena nilai probabilitas adalah sebesar 0,379 yang berarti lebih besar
dibandingkan dengan tingkat signifikansi yakni 0,05, dapat disimpulkan bahwa residual berdistribusi normal.
Dengan menggunakan uji statistik Kolmogorov-Smirnov diperoleh hasil untuk persamaan substruktur 2 sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 4.7.
Tabel 4.7
Uji Kolmogorov-Smirnov Persamaan Substruktur II
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean 0E-7
Std. Deviation 2,77294651
Most Extreme Differences
Absolute ,092
Positive ,092
Negative -,071
Kolmogorov-Smirnov Z ,920
Asymp. Sig. (2-tailed) ,366
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction
d. This is a lower bound of the true significance Sumber: Lampiran 10
Berdasarkan Tabel 4.7 mengenai Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov, diketahui nilai probabilitas atau Asymp. Sig. (2-tailed) adalah sebesar 0,366. Karena nilai probabilitas adalah sebesar 0,366 yang berarti lebih besar dibandingkan dengan tingkat signifikansi yakni 0,05, dapat disimpulkan bahwa residual berdistribusi normal.
4.3.2 Uji Multikolinearitas
Diperoleh hasil dari uji multikolinearitas untuk persamaan substruktur 1 sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 4.8.
Tabel 4.8
Uji Multikolinearitas Persamaan Substruktur I
Model Unstandardized
a. Dependent Variable: Kepuasan (Z) Sumber: Lampiran 11
Pada Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa nilai Tolerance dari variabel kualitas pelayanan > 0,1 dan nilai VIF < 10. Hal tersebut menunjukkan bahwa tidak terdapat masalah multikolinearitas pada variabel kualitas pelayanan.
Diperoleh hasil dari uji multikolinearitas untuk persamaan substruktur 2 sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 4.9.
Tabel 4.9
Uji Multikolinearitas Persamaan Substruktur II
Model Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics
B Std. Error Tolerance VIF
1
(Constant) 8,517 3,208
Kualitas Pelayan (X) ,064 ,037 ,980 1,020
Kepuasan (Z) ,176 ,043 ,980 1,020
a. Dependent Variable: Loyalitas (Y) Sumber: Lampiran 12
Pada Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa nilai Tolerance dari variabel kualitas pelayanan dan kepuasan > 0,1 dan nilai VIF < 10. Hal tersebut menunjukkan bahwa tidak terdapat masalah multikolinearitas pada variabel kualitas pelayanan dan kepuasan.
4.3.3 Uji Heteroskedastisitas
Dengan menggunakan uji glejser heteroskedastisitas maka diperoleh hasil untuk persamaan substruktur 1 sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 4.10.
Tabel 4.10
Uji Glejser Persamaan Substruktur I
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
Berdasarkan pendekatan statistik dengan uji Glejser pada Tabel 4.10 dapat dilihat nilai signifikan variabel kualitas pelayanan adalah 0,408 > 0,05. Hal ini dapat disimpulkan tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.
Dengan menggunakan uji glejser heteroskedastisitas maka diperoleh hasil untuk persamaan substruktur 2 sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 4.11.
Tabel 4.11
Uji Glejser Persamaan Substruktur II
Model Unstandardized
Berdasarkan pendekatan statistik dengan uji Glejser pada Tabel 4.11 dapat dilihat nilai signifikan variabel kualitas pelayanan adalah 0,806 > 0,05 dan untuk kepuasan adalah 0.110 > 0,05. Hal ini dapat disimpulkan tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.
4.4 Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Nilai dengan df = n - k yaitu 100 - 2 = 98, sehingga nilai pada taraf signifikansi 0,05 pada ttabel adalah 1,984. Hasil Uji Parsial (Uji t) dapat dilihat pada Tabel 4.12
Tabel 4.12
Uji t berdasarkan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 1.722 .256 6.728 .000
Kualitas Pelayanan (X) .528 .069 .614 7.705 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan (Z) Sumber: Lampiran 15
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat hasil pengujian secara parsial (Uji t) yang menunjukkan variabel kualitas pelayanan yang memiliki nilai thitung (7,705). Dengan demikian thitung (7,705) > ttabel (1,984) dengan tingkat signifikan (0,000 < 0,05). Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna BPJS Kesehatan di RSUP Haji Adam Malik Medan. Jika kualitas pelayanan meningkat maka kepuasan pasien juga akan meningkat secara signifikan.
Tabel 4.13
Uji t berdasarkan Kualitas Pelayanan, Kepuasan terhadap Loyalitas
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -.244 .392 -.624 .534
Kualitas Pelayanan (X)
.439 .110 .360 3.996 .000
Kepuasan (Z) .617 .128 .435 4.829 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas (Y) Sumber: Lampiran 16
Tabel 4.13 hasil pengujian secara parsial (Uji t) yang menunjukkan:
1. Variabel Kualitas Pelayanan (X)
Variabel Kualitas Pelayanan (X) mempunyai koefisien (β1) = 0,360 > 0 dengan thitung (3,996) > ttabel (1,984) dan signifikansi (0,000) < 0,05. Dengan demikian variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna BPJS Kesehatan di RSUP Haji Adam Malik Medan.
2. Variabel Kepuasan (Z)
Variabel Kepuasan (Z) mempunyai koefisien (β2) = 0,435 > 0 dengan thitung (4,829) > ttabel (1,984) dan signifikansi (0,000) < 0,05. Dengan demikian variabel kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna BPJS Kesehatan di RSUP Haji Adam Malik Medan.
Berdasarkan hasil uji t pada Tabel 4.12 dan Tabel 4.13 tersebut, diperoleh persamaan substruktur I dan substruktur II sebagai berikut.
= 1
= +
Sumber: Hasil pengolahan data primer (2019)
Gambar 4.3
Diagram Jalur Full Model
Berdasarkan hasil pengujian Tabel 4.12 dan Tabel 4.13, berikut Tabel 4.14 menunjukkan pengaruh langsung dan tidak langsung pengujian jalur yang dilakukan.
Tabel 4.14
Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung
Variabel Pengaruh
Keterangan Langsung Tidak Langsung
X terhadap Z 0,614 Signifikan
X terhadap Y 0,360 Siginifikan
Z terhadap Y 0,435 Signifikan
X terhadap Y melalui Z 0,267 Signifikan
Sumber: Lampiran 17
4.5 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Berdasarkan Tabel 4.15, menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,371 berarti 37 persen variasi variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya sebesar 63 persen dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
ρz.x = 0,614 Ρy.x= 0,360
Ρy.z = 0,435
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pasien
Loyalitas Pasien
Tabel 4.15
Koefisien Determinasi Persamaan Substruktur I
Model R R Square
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X) Sumber: Lampiran 18
Berdasarkan Tabel 4.16, menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,500 berarti 50 persen variasi variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan kepuasan. Sedangkan sisanya sebesar 50 persen dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Tabel 4.16
Koefisien Determinasi Persamaan Substruktur II
Model R R Square
a. Predictors: (Constant), Kepuasan (Z), Kualitas Pelayanan (X) b. Dependent Variable: Loyalitas (Y)
Sumber: Lampiran
Tabel 4.17
Hasil pengujian Hipotesis
No. Hipotesis Koefisien
Jalur Sig < 0,05 Hasil 1. Kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien
pengguna BPJS Kesehatan berpengaruh positif dan signifikan pada RSUP Haji Adam Malik 2. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien
pengguna BPJS kesehatan berpengaruh positif dan signifikan pada RSUP Haji Adam Malik 3. Kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien
pengguna BPJS Kesehatan berpengaruh positif dan signifikan pada RSUP Haji Adam Malik
4. Kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pasien pengguna BPJS berpengaruh positif dan signifikan pada RSUP Adam Malik Medan
0,267 0,000
(Signifikan)
Ha
Diterima Sumber: Lampiran 19
4.6 Pembahasan