TBSI Business partner
HASIL DAN PEMBAHASAN
Profil Responden The Body Shop Botani Square
Penelitian ini mengambil data pada 150 responden yang dipilih secara purposive sampling. Sebelum responden dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner yang diberikan, harus melewati tahap screening terlebih dahulu. Pertanyaan yang diajukan pada tahap screening bertujuan mendapatkan responden
yang sesuai kriteria sample penelitian ialah responden merupakan pengguna The Body Shop yang merupakan konsumen The Body Shop cabang Botani Square dan melakukan pembelian minimal setahun sekali dengan transaksi belanja terakhir dalam kurun waktu tidak lebih dari enam bulan terhitung pada bulan penyebaran kuesioner. Setelah menjawab pertanyaan pada tahap tersebut dinyatakan memenuhi maka dapat melanjutkan pertanyaan tahap profil responden.
Pada tahap profil responden, pertanyaan yang diajukan ialah pertanyaan mengenai jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan saat ini, dan pendapatan rata-rata dalam sebulan. Kemudian mengenai pertayaan termasuk tipe konsumen The Body Shop anggota atau bukan anggota, pengalaman pembelian produk The Body Shop meliputi produk utama yang sering dibeli dan berapa biaya yang dikeluarkan untuk melakukan transaksi dalam satu kali belanja di The Body Shop Botani Square. Berikut data responden yang mengisi kuesioner sebagai informasi profil konsumen The Body Shop Botani Square yang menjadi responden dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8 Distribusi persentase profil responden The Body Shop Botani Square
No Profil Responden
Distribusi Jawaban
Jumlah (Orang) Persentase (%)
Karakteristik Responden 1 Jenis Kelamin Perempuan 140 93.3 Laki-Laki 10 6.7 2 Usia < 20 7 10.0 ≥ β0– < 30 116 60.7 ≥ γ0– < 40 17 14.0 ≥ 40– < 50 4 6.7 ≥ 50 6 8.7 3 Pendidikan Terakhir SMA 30 20.0 D3 17 11.3 S1 82 54.7 S2 20 13.3 S3 1 0.7 4 Status Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 60 40.0 Pegawai Negeri 12 8.0 Pegawai Swasta 65 43.3 Wiraswasta 4 2.7 Lainnya 9 6.0
Tabel 8 Distribusi persentase profil responden The Body Shop Botani Square (Lanjutan)
No Profil Responden Distribusi Jawaban
Jumlah(Orang) Persentase(%) 5 Pendapatan < Rp. 1.000.000 20 13.3 ≥ Rp.1.000.000 – < Rp. 2.000.000 32 21.3 ≥ Rp. β.000.000 – <Rp. 3.000.000 27 18.0 ≥Rp. γ.000.000 – <Rp. 4.000.000 25 16.7 ≥ Rp. 4.000.000 46 30.7 Pengalaman Pembelian 6 Tipe Konsumen
Konsumen non membership 76 50.7
Konsumen membership 74 49.9
7 Produk Utama The Body
Shop
Skin Care 25 16.7
Fragrance 28 18.7
Make Up 21 14.0
Shampo 4 2.7
Bath and Shower 14 9.3
Body Care 58 38.7
8 Pengeluaran Satu Kali Transaksi Belanja
< Rp 250.000 49 32.7
≥ Rp β50.000 -≤ Rp 500.000 69 40.0
≥ Rp 500.000 -≤ Rp 750.000 13 8.7
≥ Rp 750.000-≤ Rp 1.000.000 9 6.0
> Rp 1.000.00 10 6.7
Sumber: Data Olahan Primer (2014)
Jenis Kelamin
Sebaran jenis kelamin dibedakan menjadi laki-laki dan perempuan. Mayoritas konsumen TBS Botani yang menjadi responden adalah berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 140 orang atau sebesar 93.3 persen dan konsumen TBS Botani Square yang menjadi responden berjenis laki-laki sebanyak 10 orang atau sebesar 6.7 persen. Data tersebut menunjukan konsumen TBS Botani Square didominasi oleh perempuan, hal ini disebabkan karena produk-produk TBS umumnya ditujukan untuk perempuan. Kategori produk TBS yang ditunjukan untuk perempuan dapat dijumpai pada seluruh rangkaian make up, Body care, skin care, hair care, aksesoris dan fragrance sedangkan kategori produk TBS untuk pria hanya sebatas rangkaian white musk dan maca root pada
kategori produk The Body Shop fragrance, facial wash, deodorant, danBody wash.
Usia
Memahami usia konsumen sangat penting karena perbedaan usia akan mempengaruhi selera dan kesukaan dalam mengkonsumsi produk. Dari sisi pemasaran, usia dapat dijadikan untuk penentuan segmentasi dan target pasar. Kelompok usia konsumen TBS Botani yang menjadi responden paling banyak berusia ≥ β0– < 30 dengan jumlah sebanyak 116 orang atau sebesar 77.3 persen. Kemudian kelompok usia ≥ γ0– < 40 dengan jumlah 17 orang atau sebesar 11.3 persen, kelompok usia < 20 dengan jumlah 7 orang atau sebesar 4.7 persen, kelompok usia ≥ 50 dengan jumlah 6 orang atau sebesar 4.0 persen. Kelompok usia konsumen TBS botani yang paling kecil ialah ≥ 40– < 50 dengan jumlah 4 orang atau sebesar 2.7 persen. Banyaknya kelompok usia ≥ β0– < 30 yang menjadi konsumen TBS Botani termasuk dalam kategori dewasa muda sedang berada pada umur dikondisi kulit masa prima sehingga menurut hasil wawancara agar menjaga kondisi prima tersebut perlu beberapa produk kosmetik dan perawatan tubuh untuk merawat kesehatan kulit dari usia dini.
Pendidikan Terakhir
Tingkat pendidikan seseorang akan mempengaruhi cara berpikir, cara pandang, cara persepsi terhadap suatu masalah termasuk juga mempengaruhi selera konsumen dalam memilih produk dan merek. Latar berlakang pendidikan dikategorikan bedasarkan jenjang pendidikan formal mulai dari tingkat sekolah menegah atas (SMA), pendidikan diploma (D3), strata satu (S1), dan pascasarjana (S2 & S3). Konsumen TBS Botani yang menjadi responden menempati urutan terbesar ialah pendidikan strata satu berjumlah 82 orang atau sebesar 54.7 persen. Urutan kedua yaitu SMA berjumlah 30 orang atau sebesar 20 persen, setelah itu, S2 berjumlah 20 orang atau sebesar 13.3 persen dan D3 berjumlah 17 orang atau sebesar 11.3 persen. S3 menjadi urutan terakhir dengan jumlah 1 orang atau sebesar 0.7 persen. Diketahui dari jumlah persentase jenjang pendidikan konsumen TBS cukup tinggi, sehingga konsumen telah memiliki tingkatan informasi yang beragam yang mempengaruhi bertambahnya kebutuhan termasuk membutuhkan suatu kosmetik dan perawatan tubuh dalam kehidupan sehari- harinya serta meningkatnya pengetahuan akan pentingnya produk kosmetik yang aman dan layak mempengaruhi ketertarikan akan produk TBS.
Status Pekerjaan
Profesi dan pekerjaan konsumen menentukan pendapatan yang kemudian akan mempengaruhi proses keputusan dan pola konsumsi produk. Jenis pekerjaan konsumen TBS Botani yang menjadi responden bervariasi. Konsumen dengan pekerjaan pegawai swasta merupakan konsumen terbanyak berjumlah 64 orang sebesar 43.3 persen. Selanjutnya, pelajar/mahasiswa berjumlah 60 orang atau sebesar 40.0 persen, pegawai negeri berjumlah 12 orang atau sebesar 8 persen, ibu rumah tangga berjumlah 9 orang atau sebesar 6 persen, dan wiraswasta berjumlah 4 orang atau sebesar 2.7 persen. Bedasarkan data tersebut, pekerjaan konsumen TBS Botani secara mayoritas ialah pegawai swasta. Hal ini karena, di Indonesia
sendiri jumlah pekerjaan di sektor swasta memang lebih banyak dibandingkan pekerjaan lainnya.
Pendapatan
Pendapatan adalah sumber daya material yang sangat penting bagi konsumen, dengan pendapatan yang diterima konsumen bisa membiayai konsumsi pada suatu produk atau jasa. Dari sisi pemasar penting mengetahui pendapatan konsumen karena menjadi indikator besarnya jumlah produk yang bisa dibeli konsumen. Konsumen TBS Botani yang menjadi responden memiliki pendapatan ≥ Rp4 000000 per bulan merupakan jumlah terbesar sebanyak 46 orang atau 30.7 persen. Untuk pendapatan berkisar ≥ Rp1 000000 – < Rp2 000000 per bulan sebanyak 32 orang atau sebesar 21.3 persen. Setelah itu, konsumen dengan pendapatan ≥ Rpβ 000000 – < Rp3 000000 per bulan menempati urutan ketiga dengan jumlah 27 orang atau sebesar 18 persen. Kemudian, konsumen dengan pendapatan ≥ Rpγ 000000 – < Rp4 000000 berjumlah 25 orang atau sebesar 16.7 persen dan terakhir konsumen dengan pendapatan < Rp1 000000 berjumlah 20 orang sebesar 13.3 persen. Bedasarkan tingkat pendapatan konsumen TBS Botani per bulan, secara keseluruhan konsumen TBS Botani digolongkan ke dalam menengah ke atas dengan kemampuan daya beli yang tinggi.
Tipe Konsumen The Body Shop
Konsumen TBS Botani dibedakan menjadi dua tipe yaitu tipe konsumen membershipThe Body Shop dan tipe konsumen bukan membershipThe Body Shop. Jumlah dari masing-masing tipe konsumen yang menjadi responden di TBS Botani tidak berbeda jauh. Konsumen membership memiliki jumlah 76 orang atau sebesar 50.7 persen dan konsumen non membership memiliki jumlah 74 orang atau sebesar 49.9 persen. Cukup besarnya jumlah konsumen non membership menurut hasil wawancara diketahui dalam melakukan kegiatan belanja produk TBS di Botani, konsumen belum mencukupi minimal pembelanjaan Rp500 000 sebagai syarat untuk menjadi member dan mereka merasa belum memerlukan karena tidak terlalu mengetahui informasi manfaat secara pasti menjadi membership TBS.
Produk Utama The Body Shop
The Body Shop cabang Botani Square menjual produk-produk yang digolongkan dalam kategori skin care, Body care, fragrance, make up, hair care, bath and shower.Kategori produk utama yang sering dibeli ketika melakukan
kegiatan belanja oleh konsumen TBS Botani yang menjadi responden, Body care
adalah produk memiliki jumlah terbesar dipilih oleh 58 orang atau sebesar 38.7 persen.Body Care menjadi produk utama yang dipilih oleh konsumen TBS Botani dengan rangaian produknya yaitu Body butter, Body lotion,dan Body mist. Diikuti oleh produk fragrance dipilih oleh 28 orang atau sebesar 18.7 persen, produk skin care memiliki jumlah yang dipilih oleh 25 orang atau sebesar 16.7 persen, make up dengan jumlah 21 orang yang memilih atau 14 persen, bath and shower berjumlah 14 orang yang memilih atau 9.3 persen dan memilih produk hair care berjumlah paling kecil 4 orang atau sebesar 2.7 persen.
Pengeluaran Dalam Satu Kali Transaksi Belanja
Pengeluaran merupakan biaya yang dikeluarkan oleh konsumen untuk membeli suatu produk yang dikonsumsi. Dari jumlah biaya yang dikeluarkan oleh konsumen dalam satu kali belanja transaksi untuk membeli produk TBS sangat penting diketahui karena bisa juga mengukur tingkat finansial dan daya beli konsumen terhadap produk TBS. Biaya yang dikeluarkan dalam satu kali transaksi belanja produk TBS oleh konsumen TBS Botani yang menjadi responden. Jumlah yang paling besar yaitu di antara ≥ Rpβ50 000 -≤ Rp500 000 sebanyak 69 orang atau sebesar 46 persen. Untuk < Rp250 000 berjumlah sebanyak 49 orang atau sebesar 32.7 persen, kemudian ≥ Rp500 000 -≤ Rp750 000 berjumlah sebanyak 13 orang atau sebesar 8.7 persen, kisaran > Rp 1.000.00 berjumlah 10 orang atau sebesar 6.7 persen dan terakhir kisaran ≥ Rp750 000-≤ Rp1 000000 memiliki nilai yang kecil berjumlah 9 orang atau sebesar 6 persen.
Dari data tersebut, didapat informasi dari hasil wawancara bahwa konsumen yang mengeluarkan biaya sebesar <Rpβ50 000 dan ≥ Rpβ50 000 -≤ Rp500 000 ialah konsumen yang membeli produk TBS berjumlah minimal 1 produk dan maksimal 3 produk, membeli produk tersebut sesuai produk yang habis secara satu per satu atau mencoba produk baru. Berbeda dengan konsumen yang mengeluarkan biaya sebesar ≥ Rp500 000 -≤ Rp 750 000, ≥ Rp750 000-≤ Rp1 000000 dan > Rp 1 000000 adalah konsumen yang membeli produk TBS secara sekaligus ketika produk-produk TBS telah habis, membeli produk TBS yang baru, atau melakukan pembelanjaan produk TBS meskipun produk masih tersedia.
Proses Keputusan Pembelian Produk The Body Shop Botani Square
Keputusan pembelian adalah suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, penilaian sumber-sumber seleksi terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian dan perilaku setelah pembelian. Bedasarkan penelitian yang dilakukan di The Body Shop Botani Square, dapat diketahui proses keputusan pembelian konsumen The Body Shop Botani yang menjadi responden ialah sebagai berikut:
Pengenalan Kebutuhan
Proses keputusan pembelian diawali terlebih dahulu oleh pengenalan kebutuhan. Kebutuhan yang dirasakan mendorong seseorang untuk melakukan tindakan memenuhi kebutuhan tersebut, yaitu munculnya motivasi untuk mengkonsumsi suatu produk sebagai pemecah masalah kebutuhan seseorang. Tahap pengenalan kebutuhan konsumen The Body Shop Botani Square yang menjadi responden yang telah dirangkum dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9 Distribusi persentase tahap pengenalan kebutuhan responden The Body Shop Botani Square
No Tahap Proses Keputusan Pembelian
Distribusi Jawaban Jumlah(Orang) Persentase(%) 1 Pengenalan Kebutuhan Membutuhkan produk kosmetik dan perawatan
tubuh The Body Shop Sangat Setuju 54 36.0 Setuju 96 64.0 Cukup Setuju 0 0 Tidak Setuju 0 0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Motivasi Pembelian
Sebagai gaya hidup sehat membeli
produk kosmetik berbahan alami 80 53.3
Sebagai penunjang penampilan 23 15.3
merias diri untuk kecantikan 11 7.3
Memilih menggunakan produk
kosmetik ramah lingkungan 6 4.0
Menjaga kesehatan dan merawat kulit 30 20.0
Sumber: Data Olahan Primer (2014)
Dari hasil penelitian pada konsumen TBS Botani yang menjadi responden, sebanyak 96 orang atau sebesar 64.0 persen menyatakan setuju merasa membutuhkan produk kosmetik dan perawatan tubuh dan sebanyak 54 orang atau sebesar 36.0 persen sangat setuju dengan merasa sangat yakin membutuhkan produk kosmetik dan perawatan tubuh. Konsumen yang setuju mengungkapkan sependapat dengan pernyataan tersebut, produk TBS menjadi kebutuhan yang digunakan sesekali atau ketika berpergian seperti fragrance dan Body mist dan konsumen yang sangat setuju dengan pernyataan tersebut mengungkapkan bahwa mereka sangat yakin karena produk TBS menjadi kebutuhan produk yang sangat penting dan tidak bisa dihindari pemakaiannya. Dapat dikatakan produk TBS untuk perawatan serta penggunaanya ketika dalam kegiatan aktivitas di luar maupun tidak melakukan aktivitas sama sekali, seperti skin care, make up, bath and shower, Body butter, dan fragrance.
Mempelajari pengenalan kebutuhan konsumen, maka diperlukan informasi mengenai motivasi dalam membeli produk TBS. Informasi tersebut dapat memberikan gambaran mengenai tujuan apa yang ingin didapat dari pembelian produk TBS dalam memenuhi pemecah permasalahan kebutuhan tentang produk kosmetik dan perawatan tubuh. Dari hasil penelitian pada konsumen TBS Botani yang menjadi responden dapat diketahui motivasi konsumen dalam membeli produk TBS dengan jumlah terbesar sebanyak 80 orang atau sebesar 53,3 persen ialah motivasi membeli karena produk kosmetik yang terbuat dari bahan alami.
Dari hasil wawancara, kini responden semakin bersikap waspada akan beberapa kosmetik yang mengandung zat berbahaya beredar di pasar memiliki dampak negatif pada kulit, dan mulai memilih pada produk yang sehat dan aman bagi tubuh. sehingga hal tersebut menjadi alasan untukmenggunakan produk kosmetik berbahan natural dan organik. Sehingga tujuan memilih Produk TBS karena merupakan salah satu produk kosmetik berbahan alami yang terbuat dari 100 persen vegetarian.
Pencarian Informasi
Tahap kedua pada proses keputusan pembelian adalah pencarian informasi. Biasanya konsumen akan melakukan pencarian informasi terlebih dahulu ketika memandang suatu kebutuhan bisa dipenuhi. Konsumen memungkinkan akan melakukan pencarian yang mengkombinasikan antara pencarian internal dan eksternal untuk memperoleh informasi mengenai suatu produk menjadi sempurna dan meyakinkan. Secara lebih jelas tahap pencarian informasi konsumen the Body Shop Botani Square yang menjadi responden dapat dilihat pada Tabel 10.
Tabel 10 Distribusi persentase tahap pencarian informasi responden The Body Shop Botani Square
No Tahap Proses Keputusan Pembelian Distribusi Jawaban
Jumlah(Orang) Persentase(%)
2 Pencarian Informasi
Melakukan
pencarian infomasi sebelum membeli produk The Body Shop Sangat Setuju 36 24.0 Setuju 114 76.0 Cukup Setuju 0 0 Tidak Setuju 0 0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Sumber Informasi Teman/Keluarga/Saudara 23 15.3 Majalah/Koran/Media Elektronik Online 8 5.3
Langsung dari gerat The Body Shop 86 57.3
Media Sosial (twitter/fanpage/website)
milik THE BODY SHOP 33 22.0
Sumber: Data Olahan Primer (2014)
Dari hasil penelitian kepada konsumen TBS Botani yang menjadi responden pada tahap informasi bahwa sebanyak 114 orang atau sebesar 76.0 persen menyatakan setuju bahwa mereka merasa melakukan pencarian informasi terlebih dahulu sebelum membeli produk TBS dan sebanyak 36 orang atau 24.0 persen menyatakan sangat setuju bahwa hal tersebut sangat yakin untuk melakukan pencarian informasi terlebih dahulu sebelum membeli produk TBS. Bedasarkan hasil wawancara, hal tersebut penting untuk mendapat kategori produk TBS yang ideal.
Selanjutnya, untuk sumber informasi responden dari hasil penelitian pada konsumen TBS Botani yang menjadi responden diketahui sebanyak 86 orang atau sebesar 57.3 persen memilih mencari sumber informasi yang terkait dengan produk TBS langsung di gerai TBS Botani sendiri. Dari hasil wawancara dengan responden, pencarian informasi dilakukan dengan bertanya langsung kepada staff TBS di Botani karena lebih mengenal secara dalam tentang produk dan informasi mengenai produk TBS dapat diberikan secara jelas. Staff di geraiThe Body Shop
Botani sendiri dikelompokan ke dalam tiga bagian yaitu beauty care
assistant,make up artist, dan skin care expert.
Para staff tersebut bertugas membantu konsumen yang kesulitan dalam memilih produk. Tugas Skin care expert yaitu memberikan informasi terkait khususnya produk perawatan wajah yang cocok bagi jenis kulit dan dapat berkonsultasi untuk mengetahui jenis kulit konsumen. Make up artist bertugas
memberikan informasi khususnya segala produk make up dan membantu
konsumen mencari make up yang cocok untuk wajah konsumen, biasanya dengan
cara membantu konsumen untuk mencoba secara langsung produk make up
dengan merias ke wajah konsumen.
Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif adalah proses mengevaluasi produk dan memilihnya sesuai dengan kriteria yang diinginkan konsumen. Konsumen akan memiliki seperangkat atribut pada produk yang akan digunakan menjadi dasar dalam mengevaluasi alternatif. Hasil jawaban distribusi persentase pada tahap evaluasi alternatif konsumen The Body Shop Botani Square untuk lebih jelas dapat dilihat pada Tabel 11.
Tabel 11 Distribusi persentase tahap evaluasi alternatif responden The Body Shop Botani Square
No Tahap Proses Keputusan Pembelian Distribusi Jawaban
Jumlah(Orang) Persentase(%)
3 Evaluasi Alternatif
Melakukan
pertimbangan sebelum membeli produk The Body Shop
Sangat Setuju 33 22.0
Setuju 117 78.0
Cukup Setuju 0 0
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Kriteria Dasar Pertimbangan
Kadungan/bahan 43 30.0
Manfaat yang ditawarkan produk 62 41.3
Harga 26 17.3
Merek 17 11.3
Sumber: Sumber Olahan Primer (2014)
Pada tahap evaluasi alternatif bedasarkan hasil penelitian kepada konsumen TBS Botani yang menjadi responden menyatakan bahwa konsumen
merasa perlu melakukan pertimbangan terlebih dahulu saat akan membeli produk TBS mengatakan setuju sebanyak 117 orang atau sebesar 78.0 persen dan sangat setuju sebanyak 33 orang atau sebesar 22.0 persen bahwa sangat perlu melakukan pertimbangan terlebih dahulu sebelum membeli produk TBS. Bedasarkan hasil wawancara, mayoritas responden mengungkapkan sebuah pertimbangan kriteria di dalam produk tersebut menjadi penting karena sebagai alasan untuk membeli produk dan memperkecil kesalahan saat membeli produk.
Bedasarkan kriteria pertimbangan utama saat membeli produk The Body Shop hasil penelitian pada konsumen TBS Botani yang menjadi responden diketahui sebagian besar memilih manfaat yang ditawarkan produk menjadi dasar pertimbangan sebelum membeli produk TBS berjumlah 62 orang atau sebesar 41.3 persen. Dari hasil wawancara, kriteria tersebut dipilih karena berkaitan dengan atribut fungsional dari produk kosmetik. Produk kosmetik dan perawatan tubuh TBS yang dibeli akan mereka pakai langsung di kulit, hal tersebut cukup berisiko karena akan memberikan suatu reaksi hasil selama penggunaan produk. Oleh karena itu, mereka menginginkan produk kosmetik memberikan manfaat yang sesuai diinginkan oleh pengguna. Produk TBS sendiri memiliki manfaat yang berbeda tergantung dari kategori produk, namun secara umum produkTBS menawarkan keunggulan manfaat produk yang mudah diresap bagi kulit dan merawat kesehatan kulit konsumen serta memberikan rasa nyaman dan percaya diri
Pembelian
Pembelian meliputi keputusan konsumen mengenai produk yang dipilih untuk dikonsumsi. Termasuk di dalamnya adalah menjelaskan keputusan dimana membeli, toko yang menjadi tempat pembelian suatu produk dengan cara mengunjungi toko produk secara langsung atau tidak secara langsung melalui shopping online. Secara lebih jelas distribusi dari jawaban mengenai tahap pembelian konsumen The Body Shop Botani Square yang menjadi responden pada Tabel 12.
Tabel 12 Distribusi persentase tahap pembelian responden The Body Shop Botani Square
No Tahap Proses Keputusan Pembelian Distribusi Jawaban
Jumlah(Orang) Persentase(%)
4 Pembelian
Melakukan pembelian produk The Body Shop langsung ke gerai daripada melalui online Sangat Setuju 50 33.3 Setuju 84 56.0 Cukup Setuju 0 0 Tidak Setuju 16 10.7 Sangat Tidak Setuju 0 0
Tabel 12 Distribusi persentase tahap pembelian responden The Body Shop Botani Square (Lanjutan)
No Tahap Proses Keputusan Pembelian Distribusi Jawaban
Jumlah(Orang) Persentase(%)
Pola Pembelian
Pembelian Terencana Sepenuhnya 92 61.3
Pembelian yang Terencana
Sepenuhnya 38 25.3
Pembelian yang Tidak Terencana 20 13.3
Sumber: Data Olahan Primer (2014)
Dari hasil penelitian pada konsumen TBS Botani yang menjadi responden diketahui bahwa sebagai konsumen merasa lebih sering melakukan belanja langsung ke gerai TBS Botani daripada melakukan belanja online di website TBS sebanyak 84 orang atau sebesar 56.0 persen menyatakan setuju. Bedasarkan hasil wawancara, responden yang secara keseluruhan menyatakan lebih sering berbelanja mengunjungi gerai toko karena lebih menyukai untuk membeli secara langsung dan dapat melihat produk dan mencoba sebelum membeli dibandingkan berbelanja secara online
Berbeda halnya dengan 16 orang atau sebesar 10.7 persen menyatakan tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Responden menyatakan akhir-akhir ini lebih sering melakukan kegiatan belanja produk TBS di website atau secara online karena faktor waktu yang tidak sempat untuk pergi keluar sehingga memanfaatkan belanja online. Hal tersebut lebih menguntungkan dapat lebih santai saat belanja
karena dilakukan di rumah, website The Body Shop menampilkan tampilan yang
menarik informasi produk dan harga tertera secara jelas termasuk terdapat rekomendasi produk yang digunakan serta banyak penawaran menarik seperti potongan harga dan free cash delivery.
Keputusan pembelian konsumen dibagi ke dalam tiga tipe, yaitu keputusan pembelian terencana sepenuhnya, keputusan pembelian yang separuh terencana, dan keputusan pembelian yang tidak terencana. Dari hasil penelitian konsumen TBS Botani yang menjadi responden diketahui bahwa mayoritas pola pembelian produk TBS dilakukan secara terencana sepenuhnya dengan jumlah 92 orang atau sebesar 61.3 persen, kebanyakan konsumen telah mengetahui jenis dan nama produk TBS yang akan dibeli. Sebanyak 38 orang atau sebesar 25.3 persen melakukan pola pembelajaan yang separuh terencana, artinya konsumen sudah mengetahui jenis produk yang akan dibeli namun tidak tahu spesifik produk yang akan dibeli sampai ia dapat informasi lengkap melalui pramuniaga atau melakukan pencarian di display toko TBS Botani/ di website The Body Shop. Pola pembelian produk TBS yang tidak terencana dilakukan oleh sebanyak 20 orang atau sebesar 13.3 persen, pembelian tersebut timbul ketika keinginan
muncul saat mengunjungi gerai TBS Botani/website The Body Shop dan melihat
Pascapembelian
Setalah konsumen membeli dan mengkonsumsi suatu produk maka akan melakukan proses evaluasi terhadap produk tersebut. Secara lebih jelas evaluasi pasca pembelian yang dilakukan oleh konsumen yang menjadi responden dapat