Ada beberapa faktor penarik dan dan faktor pendorong yang menyebabkan seorang konsumen membeli suatu produk. Keberhasilan perusahaan atau produsen dalam menawarkan produknya kepada konsumen tidak terlepas dari bagaimana perusahaan tesebut bisa memuaskan konsumen baik itu dari segi produk, harga maupun pelayanan yang diberikan.
Untuk melihat apa yang diinginkan oleh konsumen, maka perlu dianalisa perilaku konsumen dan menggali informasi terutama mengenai faktor apa saja yang dipetimbangkan konsumen ketika akan membeli suatu produk. Berikut ini adalah hasil dari output penelitian (kuesioner) yang dilakukan peneliti terhadap 100 responden mengenai faktor-faktor yang konsumen pertimbangkan dala pembelian ponsel.
1. Produk
Tabel 4.8
Kualitas produk yang handal dan tahan lama Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 3 3%
Tidak Penting 1 1%
Ragu-ragu 3 3%
Penting 32 32%
Sangat Penting 61 61%
Total 100 100%
Kualitas produk yang handal dan tahan lama merupakan salah satu faktor yang dianggap penting oleh konsumen hal ini dapat dilihat dari tabel diatas yang memberikan jawaban sebagai berikut: 3 responden menjawab sangat tidak penting, 1 responden menjawab tidak penting, 3 responden menjawab ragu-ragu, 32 responden menjawab penting, dan 61
responden menjawab sangat penting. Dengan demikian sebagian besar responden menganggap kualitas produk yang handal dan tahan lama mempunyai kontribusi yang penting sebagai bahan pertimbangan dalam memilih ponsel
Tabel 4.9
Model yang bervariasi dan berinovasi setiap tahun Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 2 2%
Tidak Penting 15 15%
Ragu-ragu 37 37%
Penting 35 35%
Sangat Penting 11 11%
Total 100 100%
Model yang bervariasi dan berinovasi setiap tahun merupakan salah satu pertimbangan konsumen dalam memilih ponsel . Dari tabel di atas dapat diketahui:2 responden menjawab sangat tidak penting, 15 responden menjawab tidak penting, 37 responden menjawab ragu-ragu, 35 responden menjawab penting, dan 11 responden menjawab sangat penting. Dari hasil kuesioner tersebut dapat disimpulkan bahwa model yang bervariasi dan berinovasi setiap tahun masih dianggap sebagai faktor yang penting dalam memilih ponsel.
Tabel 4.10
Berbagai ukuran yang beragam
Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 0 0%
Ragu-ragu 45 45%
Penting 31 31%
Sangat Penting 12 12%
Total 100 100%
Sebagian konsumen menganggap ukuran merupakan faktor yang dianggap penting. Dari tabel di atas dapat diketahui dari jawaban responden 12 responden menjawab tidak penting, 45 responden menjawab ragu-ragu, 12 responden menjawab sangat penting, sedangkan yang menjawab sangat tidak penting tidak ada. Dengan demikian, meskipun kebanyakan responden memberikan jawaban ragu-ragu, tapi responden yang memberikan jawaban penting juga cukup banyak , dengan demikian ukuran yang beragam masih dianggap penting oleh responden sebagai faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih ponsel.
Tabel 4.11
Mudah di perbaiki bila terjadi kerusakan Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 0 0%
Tidak Penting 1 1%
Ragu-ragu 6 6%
Penting 40 40%
Sangat Penting 53 53%
Total 100 100%
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa 1 responden menjawab tidak penting, 6 responden menjawab ragu-ragu, 40 responden menjawab penting, dan 53 responden menjawab sangat penting, dan responden yang
menjawab sangat tidak penting tidak ada. Dari pernyataan ini sebagian besar responden menganggap ponsel yang mudah diperbaiki bila terjadi kerusakan sebagai faktor yang sangat penting. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa responden dalam memilih ponsel juga mempertimbangkan apakah ponsel tersebut mudah diperbaiki apa tidak bila terjadi kerusakan.
Tabel 4.12
Suku cadang cukup banyak dan mudah diperoleh Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 0 0%
Tidak Penting 2 2%
Ragu-ragu 10 10%
Penting 40 40%
Sangat Penting 48 48%
Total 100 100%
Salah satu faktor yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih ponsel diantaranya adalah suku cadang yang cukup banyak hal ini dibuktikan dengan hasil kuesioner dari tabel diatas yang memberikan jawaban sebagai sebagai berikut: 2 responden menjawab tidak penting, 10 responden menjawab ragu-ragu, 40 responden menjawab penting, 48 responden menjawab sangat penting, sedangkan yang menjawab sangat tidak penting tidak ada.
Tabel 4.13
Daya tahan baterai yang tahan lama Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 0 0%
Tidak Penting 1 1%
Ragu-ragu 3 3%
Penting 31 31%
Sangat Penting 65 65%
Total 100 100%
Daya tahan baterai yang tahan lama juga merupakan faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih ponsel. Hal ini terbukti dari jawaban responden sebagaimana tabel di atas yang mana 1 responden menjawab tidak penting, 3 responden menjawab ragu-ragu, 31 responden menjawab penting dan 65 responden menjawab sangat penting, sedangkan responden yang menjawab sangat tidak penting tidak ada. Dengan demikian konsumen cenderung memilih ponsel yang baterainya tahan lama daripada ponsel yang daya tahan baterainya tidak lama. Hal ini dikarenakan konsumen lebih suka ponsel yan memberikan kenyamanan waktu telepon dan juga tidak disibukkan dengan sering men-charger ponselnya dan juga tidak perlu khawatir ketika dibawa dalam perjalanan jauh.
Tabel 4.14 Memori yang besar
Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 0 0%
Tidak Penting 8 8%
Ragu-ragu 22 22%
Penting 33 33%
Sangat Penting 37 37%
Kebanyakan responden menganggap memori ponsel yang besar dianggap sebagai faktor yang sangat penting hal ini dapat dilihat dari tabel diatas 8 responden menjawab tidak penting, 22 responden menjawab ragu- ragu, 33 responden menjawab penting, dan 37 responden menjawab sangat penting. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa konsumen dalam memilih ponsel juga mempertimbangkan besar atau tidaknya memori ponsel tersebut.
Tabel 4.15 Warna yang jernih
Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 0 0%
Tidak Penting 1 1%
Ragu-ragu 19 19%
Penting 44 44%
Sangat Penting 36 36%
Total 100 100%
Konsumen juga mempertimbangkan masalah warna ponsel yang akan dipilihnya, apakah warnanya jernih atau suram. Hal ini dapat dilihat dari hasil kuesioner sebagaimana terlihat pada tabel diatas yang mana tidak ada responden yang menjawab sangat tidak penting, 1 responden menjawab tidak penting, 19 orang menjawab ragu-ragu, 44 responden menjawab penting dan 36 responden menjawab sangat penting.
Tabel 4.16 Suara yang jernih
Sangat Tidak Penting 0 0% Tidak Penting 0 0% Ragu-ragu 19 19% Penting 44 44% Sangat Penting 36 36% Total 100 100%
Faktor suara juga menjadi faktor pertimbangan konsumen dalam memilih ponsel apakah ponsel tersebut suaranya jenih waktu melakukan panggilan, menerima panggilan, maupun suara musik dan nada deringnya. Dari tabel diatas tidak ada responden yang memberikan jawaban sangat tidak penting dan juga jawaban tidak penting, 19 responden menjawab ragu-ragu, 44 responden menjawab penting dan 36 responden menjawab sangat penting. Dari jawaban tersebut dapat diketahui bahwa sebagian responden menganggap suara yang jernih merupakan faktor yang dianggap penting.
Tabel 4.17 Fitur yang lengkap
Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 0 0%
Tidak Penting 6 6%
Ragu-ragu 12 12%
Penting 41 41%
Sangat Penting 41 41%
Total 100 100%
Fitur merupakan salah satu faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih ponsel, ponsel yang mempunyai fitur yang lengkap
cenderung lebih dipilih oleh konsumen daripada ponsel yang fiturnya kurang lengkap. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden sebagai berikut: tidak ada responden yang menjawab sangat tidak penting, 6 responden menjawab tidak penting, 12 responden menjawab ragu-ragu, 41 responden menjawab penting, dan 41 responden menjawab sangat penting. Kelangkapan fitur merupakan daya tarik tersendiri, sehingga konsumen menganggap bahwa kelengkapan fitur merupakan salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih ponsel. 2. Harga
Tabel 4.18 Harga yang terjangkau
Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 2 2%
Tidak Penting 1 1%
Ragu-ragu 7 7%
Penting 35 35%
Sangat Penting 55 55%
Total 100 100%
Faktor harga merupakan faktor yang penting dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih ponsel, hal ini dapat dilihat dari jawaban pada tabel di atas yang mana 2 responden menjawab sangat tidak penting, 1 responden menjawab tidak penting, 7 responden menjawab ragu-ragu, 35 responden menjawab penting, dan 55 responden menjawab sangat penting, dari jawaban tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian
responden menganggap harga yang terjangkau merupakan salah satu faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih ponsel.
Tabel 4.19
Harga jual kembali yang stabil
Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 2 2%
Tidak Penting 2 2%
Ragu-ragu 15 15%
Penting 39 39%
Sangat Penting 42 42%
Total 100 100%
Dari pernyataan harga jual kembali yang stabil responden memberikan jawaban 2 responden menjawab sangat tidak penting, 2 responden menjawab tidak penting, 15 responden menjawab ragu-ragu, 39 responden menjawab penting, dan 42 responden menjawab sangat penting. Dengan demikian dalam memilih ponsel, konsumen cenderung mempertimbangkan apakah ponsel tersebut harga jualnya cepat jatuh apa harga jualnya cenderung stabil.
Tabel 4.20
Harga suku cadang yang murah dan terjangkau Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 0 0%
Tidak Penting 3 3%
Ragu-ragu 17 17%
Penting 36 36%
Sangat Penting 44 44%
Harga suku cadang yang murah dan dapat dijangkau oleh konsumen menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih ponsel. Ketika memilih ponsel, konsumen mempertimbangkan apakah bila terjadi kerusakan bila ingin mengganti sebagian suku cadangnya konsumen tidak memerlukan biaya yang terlalu mahal untuk membelinya. Dari jawaban konsumen diketahui tidak ada respondedn yang menjawab sangat tidak penting, 3 responden menjawab tidak penting, 17 responden menjawab ragu-ragu, 36 responden menjawab penting, dan 44 responden memberikan jawaban sangat penting. Dengan demikian, harga suku cadang yang murah dan terjangkau merupakan faktor yang dianggap penting oleh konsumen ketika memilih ponsel.
Tabel4.21
Kesesuaian harga dengan produk yang ditawarkan Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 0 0%
Tidak Penting 2 2%
Ragu-ragu 13 13%
Penting 45 45%
Sangat Penting 40 40%
Total 100 100%
Jumlah uang yang konsumen keluarkan apakah sebanding dengan produk yang konsumen peroleh, setidaknya inilah salah satu faktor juga yang konsumen pertimbangkan dalam memilih ponsel. Dari pernyataan kesesuaian harga dengan produk yang ditawarkan terdapat hasil sebagai berikut: tidak ada responden yang memberikan jawaban
sangat tidak penting, 2 responden menjawab tidak penting, 13 responden menjawab ragu-ragu, 45 responden menjawab penting, dan 40 responden menjawab sangat penting. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kesesuaian harga dengan produk yang ditawarkan merupakan faktor yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih ponsel.
3. Tempat
Tabel 4.22
Counter penjualan ponsel yang banyak dan mudah dijangkau Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 1 1%
Tidak Penting 3 3%
Ragu-ragu 20 20%
Penting 38 38%
Sangat Penting 38 38%
Total 100 100%
Counter penjualan ponsel yang banyak dan mudah dijangkau adalah salah satu marketing mix yang dilakukan oleh perusahaan berkenaan dengan saluran distribusi. Dari pernyataan tersebut diperoleh jawaban sebagai berikut: 1 responden menjawab sangat tidak penting, 3 responden menjawab tidak penting, 20 responden menjawab ragu-ragu, 38 responden menjawab penting, dan 38 responden lagi memberikan jawaban sangat penting. Dengan demikian tersedianya counter penjualan yang banyak dan mudah dijangkau oleh konsumen merupakan faktor yang dianggap penting oleh konsumen sebagai bahan pertimbangan dalam memilih ponsel.
Tabel 4.23
Servis center yang mudah dijangkau Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 0 0%
Tidak Penting 3 3%
Ragu-ragu 15 15%
Penting 43 43%
Sangat Penting 39 39%
Total 100 100%
Servis center yang mudah dijangkau. Dari pernyataan tersebut diperoleh jawaban sebagai berikut: tidak ada responden yang menjawab sangat tidak penting, 3 responden menjawab tidak penting, 15 responden menjawab ragu-ragu, 43 responden menjawab penting, dan 39 responden memberikan jawaban sangat penting. Dengan demikian konsumen cenderung menginginkan servis center (pusat servis resmi) mudah dijangkau oleh konsumen.
Tabel 4.24
Pengiriman produk yang tepat waktu Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 0 0%
Tidak Penting 4 4%
Ragu-ragu 24 24%
Penting 37 37%
Sangat Penting 35 35%
Total 100 100%
Salah satu saluran distribusi yang lain adalah pengiriman produk tepat waktu. Hal ini berkaitan dengan ketersediaan produk di pasaran. Dari pernyataan pengiriman produk yang tepat waktu, responden memberikan
jawaban sebagai berikut: tidak ada responden yang memberikan jawaban sangat tidak penting,4 responden menjawab tidak penting, 24 responden menjawab ragu-ragu, 37 responden menjawab penting, dan 35 responden menjawab sangat penting. Hal ini membuktikan bahwa pengiriman produk yang tepat waktu merupakan faktor yang dianggap penting oleh konsumen.
Tabel 4.25
Produk mudah didapatkan
Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 1 1%
Tidak Penting 2 2%
Ragu-ragu 12 12%
Penting 48 48%
Sangat Penting 37 37%
Total 100 100%
Produk mudah didapatkan, artinya prdoduk tersebut banyak dijual dicounter-counter penjualan ponsel.dari tabel diatas dapat dilihat jawabannya sebagai berikut: 1 responden menjawab sangat tidak penting, 2 responden menjawab tidak penting, 12 responden menjawab ragu-ragu, 48 responden menjawab penting, dan 37 responden menjawab sangat penting sebagian besar responden menjawab produk mudah didapatkan merupakan faktor yang dianggap penting oleh konsumen.
4. Periklanan
Tabel 4.26
Iklan melalui media televisi dan radio yang menarik Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 4 4% Tidak Penting 8 8% Ragu-ragu 22 22% Penting 44 44% Sangat Penting 22 22% Total 100 100%
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa pernyataan iklan melalui media televisi dan radio yang menarik mendapatkan jawaban sebagai berikut: 4 responden menjawab sangat tidak penting, 8 responden menjawab tidak penting, 22 responden menjawab ragu-ragu, 44 responden menjawab penting, dan 22 responden menjawab sangat penting. Dari kuesioner tersebut sebagian besar responden menjawab bahwa iklan melalui media televisi dan radio yang menarik dianggap penting bagi knsumen.
Tabel 4.27
Iklan melalui majalah, tablod, dan media cetak lainnya yang menarik Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 3 3%
Tidak Penting 10 10%
Ragu-ragu 21 21%
Penting 51 51%
Sangat Penting 15 15%
Total 100 100%
Para perusahaan melakukan berbagai cara untuk memperkenalkan produknya kepada konsumen, salah satu cara yang mereka lakukan adalah dengan membuat iklan di majalah, tabloid, dan media cetak lainnya. Dari
kuesioner yang disebar mengenai iklan dimedia cetak dianggap penting atau tidak, dari tabel di atas dapat diketahui jawabannya sebagai berikut: 3 responden menjawab sangat tidak penting, 10 responden menjawab tidak penting, 21 responden menjawab ragu-ragu, 51 responden menjawab penting, dan 15 responden menjawab sangat penting. Berdasarkan hasil tersebut dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menjawab iklan melalui media cetak ikut berpartisipasi dalam menentukan pilihan terhadap ponsel yang mereka beli.
Tabel 4.28
Iklan melalui outdoor (papan reklame dan baliho) yang menarik Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 4 4%
Tidak Penting 14 14%
Ragu-ragu 36 36%
Penting 39 39%
Sangat Penting 7 7%
Total 100 100%
Dari pernyataan iklan melalui outdoor (papan reklame dan baliho) yang menarik dari tabel di atas terlihat bahwa: 4 responden menjawab sangat tidak penting, 14 responden menjawab tidak penting, 36 responden menjawab ragu-ragu, 39 responden menjawab penting, dan 7 responden menjawab sangat penting. Dari jawaban tersebut dapat disimpulkan bahwa iklan melalui outdoor dirasa penting oleh konsumen.
Tabel 4.29
Iklan melalui media internet yang menarik Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 3 3%
Tidak Penting 11 11%
Ragu-ragu 34 34%
Penting 43 43%
Sangat Penting 9 9%
Total 100 100%
Diera globalisasi, dimana teknologi berkembang dengan pesat. Media iklan tidak lagi hanya menggunakan media cetak maupun televisi dan radio saja. Tetapi, dewasa ini dengan berkembangnya dunia maya, masyarakat banyak menggunakan media internet untuk menyerap berbagai informasi. Dengan demikian iklan melalui media internet dianggap efektif untuk memperkenalkan produk. Hal ini selaras hasil kuesioner sebagaimana tabel di atas, yang mana 43 responden menjawab penting dan 9 responden menjawab sangat penting terhadap iklan yang dilakukan dimedia internet.
5. Promosi Penjualan
Tabel 4.30
Jaminan garansi yang diberikan
Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 0 0%
Tidak Penting 2 2%
Ragu-ragu 6 6%
Penting 41 41%
Sangat Penting 51 51%
Perusahaan ponsel perlu memberikan jaminan garansi terhadap produknya setidaknya hal itulah yang diinginkan oleh konsumen dalam memilih ponsel. Dari tabel di atas sebagian besar responden yaitu sebesar 51 responden menganggap bahwa jaminan garansi itu sangat penting diberikan, 41 responden menjawab penting, 6 menjawab ragu-ragu hanya 2 responden yang menjawab tidak penting dan tidak ada responden yang memberikan jawaban sangat tidak penting.
Tabel 4.31
Peragaan dan demonstrasi
Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 3 3%
Tidak Penting 12 12%
Ragu-ragu 35 35%
Penting 40 40%
Sangat Penting 10 10%
Total 100 100%
Untuk memperkenalkan produknya apa lagi produk yang baru, perusahaan ponsel perlu mengadakan demonstrasi terhadap ponsel tersebut baik itu melalui media televisi maupun melalui acara-acara tertentu. Dari jawaban responden di atas dapat diketahui bahwa 3 responden menjawab peragaan dan demonstrasi sangat tidak penting, 12 responden menjawab tidak penting, 35 responden menjawab ragu-ragu, 40 responden menjawab penting, dan 10 responden menjawab bahwa peragaan dan demonstrasi dianggap sangat penting.
Tabel 4.32
Pemberian paket pulsa dan harga promosi yang merangsang konsumen Keterangan Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Penting 1 1%
Tidak Penting 8 8%
Ragu-ragu 20 20%
Penting 40 40%
Sangat Penting 31 31%
Total 100 100%
Untuk menarik konsumen pemberian paket pulsa dan juga memberikan harga promo dianggap penting opleh konsumen. Hal ini dapat dilihat dari tabel di atas yang mana 40 responden menganggap pemberian paket pulsa dan harga promo penting, dan 31 responden menjawab sangat penting. Sedangkan yang menjawab ragu-ragu sebanyak menjawab 20 responden, 8 responden menjawab tidak penting, dan 1 responden menjawab sangat tidak penting.
Tabel 4.33
Menggelar event pameran produk-produk baru Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 1 1%
Tidak Penting 7 7%
Ragu-ragu 30 30%
Penting 50 50%
Sangat Penting 12 12%
Total 100 100%
Dari pernyataan menggelar event pameran produk-produk baru responden memberikan jawaban sebagai berikut: 1 responden menjawab
sangat tidak penting, 7 responden menjawab tidak penting, 30 responden menjawab ragu-ragu, 50 responden menjawab penting, dan 12 responden menjawab sangat penting. Bila melihat dari hasil kuesioner sebagaimana ada pada tabel di atas, maka dapat disimpulkan bahwa dengan menggelar event pameran produk-produk baru akan dapat menarik konsumen dan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam memilih ponsel.
Tabel 4.34
Pemberian hadiah-hadiah tertentu Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 0 0%
Tidak Penting 4 4%
Ragu-ragu 29 29%
Penting 47 47%
Sangat Penting 20 20%
Total 100 100%
Konsumen kadang merasa tertarik jika perusahaan memberikan hadiah-hadiah tertentu terhadap produk yang dijual. Demikian pula dengan ponsel. Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa ternyata konsumen merasa tertarik dengan pemberian-pemberian hadiah tertentu, hal ini terbukti dengan hasil kuesioner pada tabel di atas yang mana sebagian besar yaitu sebanyak 47 responden menganggap pemberian hadiah tertentu tersebut dirasa penting oleh konsumen, sedangkan 20 resonden menjawab sangat penting, 29 responden menjawab ragu-ragu, 4 responden menjawab tidak penting, dan tidak ada responden yang memberikan jawaban sangat tidak penting.
6. Penjualan personal
Tabel 4.35
Sales pria/wanita yang berpenampilan menarik Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 5 5%
Tidak Penting 25 25%
Ragu-ragu 34 34%
Penting 24 24%
Sangat Penting 12 12%
Total 100 100%
Termasuk dalam salah satu strategi yang dilakukan oleh perusahaan ponsel diantaranya adalah penjualan personal. Dari pernyataan yang diajukan kepada responden menggenai tanggapan mereka terhadap sales yang berpenampilan menarik adalah sebagai berikut: 5 responden menjawab sangat tidak penting, 25 responden menjawab tidak penting, 34 responden menjawab ragu-ragu, 24 responden menjawab penting, dan 12 responden menjawab. Dari komponen jawaban tersebut, responden kelihatannya kurang mempermasalahkan terhadap penampilan dari sales.
Tabel 4.36
Kejelasan informasi yang diberikan oleh SPG Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 1 1%
Tidak Penting 7 7%
Ragu-ragu 15 15%
Penting 45 45%
Sangat Penting 32 32%
Masih berkaitan dengan penjualan personal, ternyata konsumen memerlukan informasi yang jelas yang diberikan oleh SPG, hal ini dapat dilihat dari tabel di atas yang mana 1 responden menjawab sangat tidak penting, 7 responden menjawab tidak penting, 15 responden menjawab ragu-ragu, 45 responden menjawab penting, dan 32 responden menjawab sangat penting.
Tabel 4.37 Penjualan door to door
Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 8 8%
Tidak Penting 29 29%
Ragu-ragu 42 42%
Penting 17 17%
Sangat Penting 4 4%
Total 100 100%
Dari pernyataan penjualan ponsel melalui door to door kelihatannya kurang mendapatkan apresiasi dari konsumen. Kebanyakan konsumen lebih suka memilih membeli ponsel di gerai-gerai penjualan ponsel maupun di counter-counter, hal ini dibuktikan dari hasil kuesioner sebagaimana pada tabel di atas yang mana 8 responden menjawab sangat tidak penting, 29 responden menjawab tidak penting, 42 responden memberikan jawaban ragu-ragu, 17 responden menjawab penting, dan 4 responden menjawab sangat penting.
Tabel 4.38
Penjualan kekampus-kampus
Sangat Tidak Penting 5 5% Tidak Penting 35 35% Ragu-ragu 42 42% Penting 14 14% Sangat Penting 4 4% Total 100 100%
Untuk menjangkau konsumen dikalangan mahasiswa perusahaan biasanya juga menerapkan strategi menjemput bola dengan cara melakukan penjualan ke kanpus-kampus biasanya dengan bersamaan event-event tertentu. Dari hasil kuesioner sebagaimana terlihat pada tabel di atas dapat diketahui hasilnya bahwa 5 responden menjawab bahwa penjualan ke kampus-kampus dirasa sangat tidak penting, 35 responden menjawab tidak penting, 42 responden mejawab ragu-ragu, 14 responden menjawab penting, dan 4 responden menjawab sangat penting. Dari hasil terebut dapat diambil kesimpulan bahwa melakukan penjualan ke kampus- kampus ternyata kurang perlu dilakukan, hal ini karena biasanya mahasiswa lebih suka membeli ponsel di gerai-gerai atau pusat-pusat penjualan ponsel.
7. Konsumen Individu
Tabel 4.39 Kebutuhan konsumen
Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 1 1%
Tidak Penting 4 4%
Ragu-ragu 25 25%
Sangat Penting 16 16%
Total 100 100%
Salah satu yang menjadi faktor konsumen dalam membeli ponsel adalah karena kebutuhan akan ponsel tersebut. Dari pernyataan kebutuhan konsumen tesebut bedasarkan hasil sebagaimana pada tabel di atas dapat terlihat bahwa 1 responden menjawab sangat tidak penting, 4 responden menjawab tidak penting, 25 responden menjawab ragu-ragu, 54 responden menjawab penting, dan 16 responden menjawab sangat tidak penting. Dari jawaban tersebut dapat diketahui bahwa kebanyakan responden mengangap bahwa faktor kebutuhan adalah faktor yang dianggap penting dalam menetukan pembelian ponsel.
Tabel4.40 Gaya hidup
Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Penting 3 3%
Tidak Penting 13 13%
Ragu-ragu 32 32%
Penting 38 38%
Sangat Penting 14 14%
Total 100 100%
Salah satu yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen adalah gaya hidup. Gaya hidup antara satu individu dengan individu yang lain sangatlah berbeda-beda, hal ini juga akan menyebabkan selera pembelian yang berbeda-beda. Begitu juga dalam pembelian ponsel, gaya hidup juga akan berpengaruh terhadap pemilihan ponsel. Hal ini