HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2 Hasil Penelitian
4.2.2. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Universitas Sumatera Utara yang sedang memakai handphone merek Nokia dan telah memakainya selama satu tahun atau lebih. Karena jumlah populasi tidak diketahui, maka dalam menentukan sampel digunakan rumus (Supramono, 2003:62):
n = (Zα)2(p) (q) d2 Keterangan :
n = Jumlah sampel
zα = Nilai standar normal yang besarnya tergantung α. Bila α = 0,05 Z = 1,96
q = 1- p
d = Penyimpangan yang ditolerir sebesar 10 % Sehingga diperoleh sampel yang berjumlah 95 orang. 1.Analisis Deskriptif Responden
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Unit Kerja / Fakultas Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Unit Kerja / Fakultas Karakteristik
Unit Kerja / Fakultas
Jumlah responden
%
Biro Akademik 14 14.7
Biro Kemahasiswaan dan kealumnian 10 10.5 Perpustakaan dan system Informasi 12 12.6
Fakultas Sastra 15 15.9
Fakultas Pertanian 17 17.9
Fakultas Hukum 22 23.2
Fakultas Teknik 5 5.2
Total 95 100
Sumber : Hasil Penelitian (September, 2011)
Berdasarkan tabel 4.4 dapat diketahui bahwa karakteristik responden berdasarkan Unit Kerja di biro akademik berjumlah 14 orang, Biro Kemahasiswaan dan kealumnian berjumlah 10 orang, Perpustakaan dan system informasi berjumlah 12 orang, Fakultas Sastra 15 orang, Fakultas Pertanian berjumlah 17 orang, Fakultas Hukum 22 orang, dan Fakultas Teknik berjumlah 5 orang. Jadi, kesuluruhan responden berjumlah 95 orang.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik Jumlah
Responden %
Jenis Kelamin Laki-Laki 33 34,7
Perempuan 62 65,3
Total 95 100
Sumber : Hasil Penelitian (September, 2011), diolah.
Berdasarkan tabel 4.5 dapat diketahui bahwa karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin laki-laki berjumlah 33 orang dan responden perempuan berjumlah 62 orang, maka total responden secara keseluruhan berjumlah 95 orang. Dan data juga menunjukkan bahwa lebih banyak responden berjenis kelamin perempuan daripada responden laki-laki.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Waktu Pemakaian Tabel 4.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Waktu Pemakaian
Sumber: Hasil Penelitian (September, 2011), diolah.
Berdasarkan tabel 4.6 ada sekitar 36 orang yang telah memakai produk Nokia selama 1 tahun, 59 orang telah memakai produk Nokia lebih dari 1 tahun, dan tidak ada responden yang memakai produk Nokia kurang dari 1 tahun. Karakteristik Jumlah Responden % Waktu Pemakaian < 1 Tahun 0 0 1 Tahun 36 37,9 > 1 Tahun 59 62,1 Total 95 100
2.Analisis Deskriptif Variabel
Dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk mengetahui tanggapan responden tentang pengaruh brand reliability dan brand intentiton terhadap brand loyalty produk-produk merek Nokia pada pegawai Universitas Sumatera Utara.
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Brand Reliability Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Reliability No Item STS TS KS S SS TOTAL F % F % F % F % F % F % 1 2 2,1 7 7,4 17 17,9 38 40,0 31 32,6 95 100 2 2 2,1 17 17,9 26 27,4 30 31,6 20 21,1 95 100 3 3 3,2 22 23,2 16 16,8 32 33,7 22 23,2 95 100 4 2 2,1 16 16,8 25 26,3 36 37,9 16 16,8 95 100 5 5 5,3 11 11,6 28 29,5 30 31,6 21 22,1 95 100 6 2 2,1 7 7,4 17 17,9 38 40,0 31 32,6 95 100
Sumber : Hasil Penelitian (September, 2011), diolah. Dari tabel di atas dapat disimpulkan sebagai berikut:
1) Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan yakin dengan produk merek Nokia karena telah menggunakan produk Nokia selama satu tahun atau lebih. 2 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 7 orang responden menyatakan tidak setuju, 17 orang responden menyatakan kurang setuju, 38 orang responden menyatakan setuju, dan 31 orang responden menyatakan sangat setuju.
2) Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan Nokia selalu memberikan kenyamanan dalam penggunaan bagi para pemakainya melalui berbagai series yang dikeluarkan oleh
Nokia. 2 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 17 orang responden menyatakan tidak setuju, 26 orang responden menyatakan kurang setuju, 30 orang responden menyatakan setuju, dan 20 orang responden menyatakan sangat setuju.
3) Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan Nokia dapat menjamin kepuasan bagi para pemakainya melalui berbagai konten dan fitur yang ditawarkan oleh Nokia kepada konsumennya. 3 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 22 orang responden menyatakan tidak setuju, 16 orang responden menyatakan kurang setuju,32 orang responden menyatakan setuju, dan 22 orang responden menyatakan sangat setuju.
4) Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan harga jual kembali produk Nokia dapat dijamin karena ketahanan dari produk Nokia itu sendiri. 2 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 16 orang responden menyatakan tidak setuju, 25 orang responden menyatakan kurang setuju, 36 orang responden menyatakan setuju, dan 16 orang responden menyatakan sangat setuju.
5) Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan Prosedur pelayanan Nokia yang sederhana dan cepat. 5 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 11 orang responden menyatakan tidak setuju, 28 orang responden menyatakan
kurang setuju, 30 orang responden menyatakan setuju, dan 21 orang responden menyatakan sangat setuju.
6) Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan nokia memiliki jaringan usaha yang luas dalam melayani konsumen. 2 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 7 orang responden menyatakan tidak setuju, 17 orang responden menyatakan kurang setuju, 38 orang responden menyatakan setuju, dan 31 orang responden menyatakan sangat setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand intention Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Brand Intention No Item STS TS KS S SS TOTAL F % F % F % F % F % F % 1 7 7,4 22 23,2 20 21,1 26 27,4 20 21,1 95 100 2 2 2,1 7 7,4 17 17,9 38 40,0 31 32,6 95 100 3 4 4,2 27 28,4 13 13,7 31 32,6 20 21,1 95 100 4 5 5,3 25 26,3 15 15,8 19 20,0 31 32,6 95 100
Sumber : Hasil Penelitian (September, 2011), diolah. Dari tabel di atas dapat disimpulkan sebagai berikut:
1) Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan Nokia selalu jujur dalam mempromosikan produknya karena Nokia ingin menyajikan yang terbaik buat konsumennya. 7 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 22 orang mengatakan tidak setuju. 20 orang responden menyatakan kurang setuju, 26 orang responden menyatakan setuju, dan 20 orang responden menyatakan sangat setuju.
2) Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan Nokia dapat diandalkan ketika timbul masalah dalam produk, salah satunya dengan memberikan garansi agar konsumen tidak khawatir apabila produk tersebut rusak. 2 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 7 orang responden menyatakan tidak setuju. 17 orang responden menyatakan kurang setuju, 38 orang responden menyatakan setuju, dan 31 orang responden menyatakan sangat setuju.
3) Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan Nokia selalu berusaha memuaskan konsumennya melalui pelayanan yang terbaik yang diberikan kepada konsumennya. 4 responden menyatakan sangat tidak setuju, 27 orang responden mengatakan tidak setuju,13 orang responden menyatakan kurang setuju, 31 orang responden menyatakan setuju, dan 20 orang responden menyatakan sangat setuju.
4) Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan Nokia akan memberikan kompensasi ketika konsumen menemukan masalah dengan produk. 5 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 25 orang mengatakan tidak setuju. 15 orang responden menyatakan kurang setuju, 19 orang responden menyatakan setuju, dan 31 orang responden menyatakan sangat setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Loyalty Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Brand Loyalty No Item STS TS KS S SS TOTAL F % F % F % F % F % F % 1 7 7,4 16 16,8 21 22,1 32 33,7 19 20,0 95 100 2 4 4,2 24 25,3 25 26,3 27 28,4 15 15,8 95 100 3 7 7,4 24 25,3 9 9,5 26 27,4 29 30,5 95 100 4 4 4,2 19 20,0 21 22,1 30 31,6 21 22,1 95 100 5 3 3,2 24 25,3 21 22,1 32 33,7 15 15,8 95 100
Sumber : Hasil Penelitian (September, 2011), diolah. Dari tabel di atas dapat disimpulkan sebagai berikut:
1) Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan jika ingin membeli handphone maka produk Nokia yang akan dibeli kembali karena telah merasakan kualitas Nokia itu sendiri. 7 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 16 orang responden menyatakan tidak setuju, 21 orang responden menyatakan kurang setuju, 32 orang responden menyatakan setuju, dan 19 orang responden menyatakan sangat setuju.
2) Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan akan merekomendasikan produk Nokia pada orang lain karena telah merasakan kenyamanan yang diberikan oleh produk Nokia. 4 orang responden menyatakan sangat tidak setuju, 24 orang mengatakan tidak setuju, 25 orang responden menyatakan kurang setuju, 27 orang responden menyatakan setuju, dan 15 orang responden menyatakan sangat setuju.
3) Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan bersedia membayar lebih tinggi untuk produk Nokia
karena produk Nokia sudah terbukti ketahanannya dan juga memiliki harga jual kembali yang juga tinggi. 7 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju . 24 orang responden menyatakan tidak setuju, 9 orang responden menyatakan kurang setuju, 26 orang responden menyatakan setuju, dan 29 orang responden menyatakan sangat setuju.
4) Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan bila suatu saat mereka tidak puas atas pelayanan Nokia, mereka akan menyampaikannya pada pihak Nokia. 4 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju . 19 orang responden menyatakan tidak setuju, 21 orang responden menyatakan kurang setuju, 30 orang responden menyatakan setuju, dan 21 orang responden menyatakan sangat setuju.
5) Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan tertarik menambah jumlah handphone Nokia pribadi mereka. 3 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju . 24 orang responden menyatakan tidak setuju, 21 orang responden menyatakan kurang setuju, 32 orang responden menyatakan setuju, dan 15 orang responden menyatakan sangat setuju.