BAB V Hasil Penelitian dan Pembahasan
V.1 Hasil Penelitian
a. Data Jumlah Sambungan Pelanggan Aktif Tahun 2011
PDAM Tirta Wampu merupakan unit terbesar di Langkat, dapat dilihat pada tabel di bawah ini, menurut keterangan kepala unit kantor untuk tahun 2011 ini jumlah pelanggan menurun jika dibandingkan dengan tahun 2009, jumlah pelanggan pada tahun itu mencapai 6.000 pelanggan. Akan tetapi, banyak yang diputus sambungannya karena menunggak selama sekian tahun, dan permasalahan-permasalahan lainnya. Untuk dapat lebih jelasnya mengenai jumlah sambungan aktif atau pelanggan aktif PDAM Tirta Wampu untuk tahun 2011, dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 5.1
Jumlah Sambungan Pelanggan Aktif Per Desember 2011
No Nama Unit Jumlah
1. Tj. Pura 1.154 2. Pkl.Brandan 5.580 3. Pkl.Susu 1.398 4. Stabat 3.055 5. Tj.Beringin 509 6. Gebang 344 7. Secanggang 462 8. Tj. Selamat 199 9. Kuala 335 10. Tj.Langkat 250 11. Besitang 78 12. Bahorok 369 13. R.Galuh 404 Jumlah 14.137
V.2 SUMBER AIR
PDAM Tirta Wampu Unit Pangkalan Brandan, memiliki 5 sumber air yang disalurkan kepada masyarakat. Kualitas dari masing-masing sumber air pun berbeda satu sama lain. Khusus untuk sumur artesis, air yang dikeluarkan dari sumur bor tersebut panas dan hangat, dan kualitas air pun sangat jernih, layak untuk dikonsumsi. Akan tetapi tidak bisa digunakan selama 24 jam dan disalurkan untuk semua pelanggan atau masyarakat, dikarenakan keterbatasan kapasitas dari sumber air tersebut. Sedangkan untuk sumur intake WTP I dan II, juga masih memiliki kelemahan satu sama lain, yaitu air yang disalurkan masih kurang jernih. Hal tersebut terjadi karena yang menjadi sumber air adalah sungai wampu yang kemudian dilakukan penyaringan berulang-ulang dan pemakaian bahan kimia seperti tawas dan kaporit. Akan tetapi, sungai wampu sendiri saat ini telah tercemar oleh limbah pabrik sawit. Tidak heran jika masyarakat mengeluhkan air yang terkadang berminyak dan keruh.
Dibawah ini akan dijelaskan sumber air PDAM Tirta Wampu,
Tabel 5.2 Instalasi Sumber Air
No Jumlah Instalasi Sumber Merek Kafasitas/U
kuran Keterenagan 1 2 3 4 5 1Bh 1Bh 1Bh 1Bh 1Bh Sumur Intake WTP I Sumur Intake WTP II Sumur Bor Artetis Sumur Bor Artetis Sumur Bor - - - - - 100L/det 40L/det 7L/det 4L/det 5L/det
Jln. Datuk Plwi Utara Jln. Datuk Plwi Utara R. Pompa Sei – Bilah R. Pompa Kamp – baru R. Pompa Desa T. Meku Sumber : Data Primer
Keterangan:
1. Tahun perolehan 1983 dalam keadaan baik, dengan kapasitas 100L/det. Sumber air dari sungai wampu yang saat ini tercemar limbah pabrik kelapa sawit. Terdapat dua buah bak reservoir dengan rincian bak reservoir no 1 dengan kapasitas 300 m3 diperoleh tahun 1983, sedangkan untuk bak reservoir no 2 kapasitas 200m3 tahun perolehan 1995 dan dalam keadaan baik. Beroperasi 24 jam.
Gambar 5.1 Sumur Intake WTP I
Gambar 5.2
Gambar Bak Reservoir WTP I
2. WTP II diperoleh tahun 2000 dengan kapasitas 40L/det. Sumber air sama seperti diatas. Bak reservoir kapasitas 100m3, beroperasi 24 jam, tapi kalau listrik mati tiddak bisa beroperasi.
Gambar 5.3 Gambar Sumur Intake WTP II
Gambar 5.4
Gambar Bak Reservoir WTP II
3. Sumur bor ini sudah ada sejak tahun 1927 dengan satu bak reservoir , sumur bor ini mengeluarkan air panas. Beroperasi hanya 3 jam setiap harinya, sumur bor ini merupakan peninggalan belanda dengan kapasitas 7L/det.
Gambar 5.5
Gambar Rumah Pompa Sumur Bor Artesis Sei Bilah
Sumber : Dokumentasi, 2012
4. Sumur bor ini diperoleh sejak tahun 1930, dengan kapasitas 4L/det, dengan kondisi air yang sangat jernih dan hangat. Beroperasi 24 jam setiap harinya.
Gambar 5.6
Gambar Sumur bor artesis (air hangat, kampung baru)
Sumber : Dokumentasi, 2012
5. Sumur bor terletak di teluk Meku, diperoleh pada tahun 2010, berada di sekitar Lokasi Mesjid Nurul Iman. Dengan kapasitas air 5L/det dan beroperasi 24 jam, dan mesin distribusi air ditanam dalam sumur.
V.3 KETENTUAN TARIF
a. Penyesuaian tarif air minum PDAM Tirta Wampu Kab Langkat
Dengan ini diberitahukan kepada seluruh pelanggan PDAM Tirta Wampu Kabupaten langkat, bahwa sesuai dengan surat keputusan buapri langkat nomor:979-55/SK/2008 tanggal 30 oktober 2008 tentang penyesiain tariff air minum perusahaan daerah air minum tirta wampum kabupaten langkat, maka tariff air minum berlaku mulai November 2008 dan penagihannya dimulai bulan desember 2008. Dijelaskan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 5.3 Ketentuan Tarif
No Jenis Pelayanan
Pemakaian (meter) Perawat an 0-10 11-20 <20
1.
Kelompok I
1. Sosial umum terdiri atas: Hidran Umum, kamar mandi umum, WC umum dan terminal air.
2. Social khusus terdiri atas: Rumah ibadah, panti asuhan dan yayasan social.
840 900 840 1010 840 1260 2000 2000 2. Kelompok II
1. Rumah tangga A, Terdiri atas: Pelanggan rumah tangga dan rumah tersebut hanya berfungsi sebagai tempat tinggal dengan ukuran RSS dan rumah sederhana
2. Rumah tangga B, terdiri atas: Pelanggan rumah tangga sebagai tempat tinggal dan bangunan termasuk menengah dan mewah. Tidak ada
kegiatan usaha antara lain sebagai berikut:
e. Rumah tangga mewah lebih dari 100 M. f. Rumah berlantai dua. g. Rumah ruko.
3. Instansi pemerintah terdiri atas:
Sekolah negeri dan swasta, kantor pemerintah, kolam renang milik pemerintah, rumah sakit milik pemerintah, perumahan TNI dan Polri.
1480 1480 2270 2270 2270 3360 3900 4220 6400 2000 2000 2000 . Kelompok III
1. Niaga kecil, terdiri atas: Toko, Kios, Pedagang eceran, Pedagang kaki lima, Kantor Perusahaan/Jasa, Notaris/LPH, Praktik dokter/bidan, klinik swasta/apotik/depot obat, rumah makan, kedai kopi, losmen/motel, penginapan dan wisma, rumah sakit swasta tipe
D, tempat penitipan barang/kendaraan, parker kenbdaraan, terminal bus, tempat hiburan, salon kecantikan, kursus keterampilan dan senam bimbingan study, yayasan, depot isi ulang, mini market. 2. industry kecil terdiri atas:
kerajinan tangan, kerajinan rumag tangga, sanggar seni lukis, konveksi kecil dan usaha industry kecil lainnya.
3.840 5.120 7.000 2.000
4.
Kelompok IV
1. Niaga besar, terdiri atas: Bank pemerintah/swasta, kantor pos, kantor Perumtel, PLN, Kantor PTP dan perkebunan swasta, importir/Eekportir, ekspeditur, agen makelar, komisioner, swalayan, rumah sakit type A, kolan renang umum/swasta, pompa bensin,
distributor/pedagang besar, night club/diskotik, hotel, restaurant, bengkel besar, pencucian kendaraan
bermotor/doorsmer, showroom dan offset/ percetakan.
2. Industri besar terdiri atas: pabrik mobil, pabrik
kimia/pertambangan, pertambakan, perkayuan, pembuatan kapal, perternakan, pabrik minuman, pabrik es,
5.600 5.600 8.000 8.000 11.200 11.200 2.000 2.000 5. Kelompok V
Pelabuhan laut, sungai dan pelabuhan darat.
SESUAI
KESEPAKATAN 2.000
b. Ketentuan yang Dipatuhi Oleh Pelanggan
1. Melunasi biaya administrasi dan biaya lainnya yang berhubungan dengan pemasangan baru sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
2. Membayar rekening air setiap bulannya dan jika terlambat dikenakan denda sesuai dengan ketentuan yang berlaku di PDAM Tirta Wampu. 3. Bertanggung jawab atas kehilangan dan kerusakan meter air dan
pemakaian air sesuai dengan angka pada meter air.
4. Tidak dibenarkan merobah posisi meter/jaringan air milik PDAM yang berada di luar/ didalam pekarangan rumah tanpa izin dari PDAM Tirta Wampu.
5. Tidak dibenarkan melakukan penyambungan jaringan pipa sebelum meter ataupun penggabungan jaringan pipa dengan pipa sumur bor.
6. Bersedia sewaktu-waktu menerima petugas PDAM Tirta Wampu yang akan melakukan pemeriksaan instalasi serta meter air liar, baik yang berada di luar maupun di dalam rumah pelanggan.
Ketentuan-Ketentuan
1. Pelanggan tidak akan menuntut ganti rugi dalam bentuk apapun apabila di kemudian hari, PDAM Tirta Wampu menambah sambungan baru pada pipa distribusi dan pengadaannya dibiayai oleh pelanggan dan jaringan pipa distribusi tersebut sepenuhnya menjadi milik PDAM Tirta Wampu.
2. Pelanggan yang telah diputus karena tunggakan rekening air minum ataupun kasus pencurian/pemasangan gelap, penyambungan kembalinya
dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan yang berlaku di PDAM Tirta Wampu.
V.4 KELUHAN MASYARAKAT
PDAM Tirta Wampu setiap bulannya menampung berbagai keluhan dari masyarakat. Beranekaragam keluhan-keluhan tersebut, dan harus segera ditangani. Penulis dalam hal ini mengambil data keluhan mulai dari Maret hingga April, adapun berbagai keluhan tersebut akan dijelaskan dalam tabel dibawah ini,
Tabel 5.4
Data Keluhan Masyarakat Bulan Maret-April
No Tanggal
Pengaduan Nama Pelanggan Alamat Jenis Pengaduan
1. 6 Maret 2012
Saud Manurung Jl. Sudirman No 89 Air tidak jalan
Juliana Jl. Sutomo gg
Seroja Air tidak jalan
Rubiati Jl. Besitang kios
ponsel Komplain pemakaian
2. 7 Maret 2012
Anonim Jl. Gotong royong
depan SD Pipa bocor
Anonim Jl. Sutomo gg
kenanga Pipa bocor
Edmon Jl. Besitang Pipa bocor
Adwin Lubis Jl. Thamrin gg
karyawan Meteran macet
Bustaini Arifin Jl. S. Mulya Pemakaian dan
pembayaran
Supardi Jl. Besitang
Pemakaian bulan februari terlalu tinggi, tolong cek ke rumah pelanggan
3. 8 maret 2012 Nurhamidah Jl Irian barat
Pencatatan meteran gag sesuai dengan pemakaian.
4. 9 Maret 2012 H.Binsar Jl. Said depan gg
harapan Pipa bocor
5. 12 Maret
2012
Sahari
Jl. Tjg Pura gg umar sebelah kiri sebelum mesjid
Air tidak jalan
P. Manulang Jl. Wahidin Air Lumpur
Rosmini Lubis Jl. Thamrin gg H.
6. 13 Maret 2012 Zakaria Jl. Sutomo gg family Komplain pemakain terlalu besar, dan meteran air minta di
angkat.
Anonim Jl. Dahlia simpg
melati Pipa bocor
Jl. Besitang simpg
pitura sebelah kiri Pipa bocor
Gustama Jl. Teluk meku gg
prumnas Komplain pemakaian
M. Sujud Jl. S. Mulya Air tidak jalan
SM Hutagalung Jl. Thamrin gg
Wahid Komplain pemakaian
7. 14 Maret
2012
Aisyah Jl. Stasiun gg LP Keberatan abodemen
Aizar Pain Jl. Sulawesi Keberatan abodemen
T. Sitorus Jl. Tjg Pura gg
yusuf Pipa bocor
Suhardiman Jl. S. Mulya Komplain pemakaian
Nursiyah Jl.Besitang. Aulia
Travel gg Waru Air tidak jalan
Efendi jaya Jl. Babalan gg
ayam
Air berlumpur bauk parit
8. 15 Maret
2012 Usman Jl. Sutomo gg LP Keberatan abodemen
9. 19 Maret
2012
Anonim Jl. Sukajadi tepi rel Pipa bocor
B. Napitupulu Jl. Sudirman depan
jln syahyan no 36 Air tidak jalan
Mawardi Jl. Cempaka Komplain pemakaian
M. Nawawi Hrp Jl. Syahyan Komplain pemakaian
Nurhayati Jl. Sutomo Komplain pemakaian
Supami Jl. Sukamulya Air tidak jalan
10. 20 Maret 2012 Rosliana br manurung Jl. Dempo gg MTDS Komplain pemakaian
N. Abd. Alim srg Jl. Melati Komplain pemakaian
J. Aritonang Jl. Kartini Meteran di angkat
karena kabur
Rosmaniah Jl. Thamrin gg
karyawan
Keberatan Abodemen Tiur br hasibuan Jl. Besitang gg,.
Rukun Pipa bocor
11. 21 Maret 2012 Sembiring Jl. Sutomo simpang pahlawan yang punya sablon Pipa bocor 12. 22 Maret 2012
Zakaria Jl. Tanjung pura Keberatan abedemen
M. yunus Jl. Sutomo
gg.huseini Komplain pemakain
13. 26 Maret
2012
Aisyah Jl. Suka jadi dekat
pipa gas Air tidak jalan
gandi Pak kartono /
nuraidah
Jl. Suka mulia gg.
Singapur no 14 Pipa bocor
Edah Jl. Tanjung pura
simpang gg. datuk Pipa bocor
14. 27 Maret
2012
M. Madhan Jl. Besitang suka
jadi
Air tidak jalan semua, ada penggalian sumur di
suka jadi.
Az.Lily Pali Jl. By past Air mati 3 hari.
15. 28 Maret
2012
Tukimin Jl. Tanjung pura gg.
pelita Air tidak jalan
Toibah hasibuan
Jl. Besitang dekat kuburan cina, pas di bawah jembatan
Pipa bocor 16. 7 April 2012 Diki andre / ajo Jl. Teluk meku
depan perumnas Air tidak jalan 7 hari
17. 9 April 2012
M. Hadli Jl. S. Mulia Meteran rusak,
mohon di perbaiki Ny. Murtijah Jl. Besitang dekat
rel Pipa bocor
Yandin R. Jl. Sutomo depot
putrid Air kecil
Aisyah Jl. Imam bonjol gg.
Amal no. 11 Air tidak jalan
Supardi BS Jl. Besitang Komplain pemakaian
Burhanudin Jl. sutomo
Komplain pemakaian selama 5 bulan
berjalan Rusman taroreh Jl. I. barat
Komplain pemakaian selama 4 bulan
berjalan
Mukini leo Jl. Sulawesi
Komplain pemakain selama 3 bulan berjalan 18. 10 April 2012 Hendra Jl. Seibilah gg.
Toba Komplain pemakaian
Sumber : PDAM Tirta Wampu, 2012