BAB I PENDAHULUAN
BAB 5 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1 Hasil penelitian
Berdasarkan data yang diperoleh dari penelitian mengenai “Hubungan Kepuasan ibu terhadap pelayanan 2 jam pertama postpartum di Rumah Sakit Umum Sigli Nanggroe Aceh Darussalam Tahun 2008”, diperoleh hasil sebagai berikut :
5.1.1. Distribusi Tingkat Kepuasan Ibu
Berdasarkan hasil analisa mengenai kepuasan ibu pada tingkat kepuasan ibu dalam pelayanan 2 jam pertama postpartum di Rumah Sakit Umum Sigli Nanggroe Aceh Darussalam dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 5.1 Distribusi Tingkat Kepuasan Ibu di Rumah Sakit Umum Sigli Nanggroe Aceh Darusalam Tahun 2008
Kepuasan Jumlah %
Ibu senang dengan asuhan yang diberikan bidan selama 2 jam setelah persalinan
Tidak 19 22,5
Ya 66 77,6
Jumlah 85 100
Bidan menganjurkan agar suami atau keluarga untuk menemani ibu selama 2 jam setelah persalinan
Tidak 12 14,1
Ya 73 85,9
Jumlah 85 100
Ibu merasa nyaman berada di ruangan ini selama 2 jam setelah persalinan
Tidak 20 23.5
Ya 65 76.5
Jumlah 85 100
Bidan dalam melayani sesuai dengan ucapannya
24
Ya 68 80,0
Jumlah 85 100
Tabel 5.1 Lanjutan Distribusi Tingkat Kepuasan Ibu di Rumah Sakit Umum Sigli Nanggroe Aceh Darusalam Tahun 2008
Kepuasan Jumlah %
Ibu merasa bidan sudah memberikan pelayanan semaksimal mungkin
Tidak 32 37.6
Ya 53 62.4
Jumlah 85 100
Jika terjadi sesuatu pada ibu dan bayi, bidan segera menanggapi dan melaksanakan pertolongan
Tidak 23 27.1
Ya 62 72.9
Jumlah 85 100
Bidan menjaga privasi ibu selama pelayanan 2 jam setelah persalinan
Tidak 23 27.1
Ya 62 72.9
Jumlah 85 100
Ibu merasa bidan memberikan pelayanan sesuai dengan harapan ibu
Tidak 20 23.5
Ya 65 76.5
Jumlah 85 100
Bidan dalam melayani besikap sungguh-sungguh/ikhlas
Tidak 14 16.5
Ya 71 83.5
Jumlah 85 100
Bidan bersikap ramah dan santun dalam melayani pasien
Tidak 26 30.6
Ya 59 69.4
Jumlah 85 100
Apakah bidan dalam setiap memberikan tindakan dengan rona wajah yang ceria
Tidak 9 10.6
Ya 76 89.4
Jumlah 85 100
Setiap bidan mau memulai suatu tindakan mengucapkan salam
Tidak 17 20
Ya 68 80
Jumlah 85 100
Tabel 5.1 Lanjutan Distribusi Tingkat Kepuasan Ibu di Rumah Sakit Umum Sigli Nanggroe Aceh Darusalam Tahun 2008
Kepuasan Jumlah %
Bidan memberikan pujian pada setiap tindakan yang ibu laksanakan atas anjurannya
Tidak 18 21.2
Ya 67 78.8
Jumlah 85 100
Bidan memeperhatikan sepenuhnya kebutuhan Ibu selama 2 jam setelah persalinan
Tidak 10 11.8
Ya 75 88.2
Jumlah 85 100
Bidan memberikan pelayanan cepat dan tanggap
Tidak 14 16.5
Ya 71 83.5
Jumlah 85 100
Berdasarkan tabel 5.1. diatas terlihat bahwa dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab senang dengan asuhan yang diberikan bidan ada 66 orang (77,6%) dan menjawab tidak 19 orang (22,4%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan menganjurkan agar suami atau keluarga untuk menemani ibu selama 2 jam setelah persalinan 73 orang (85,9%) dan menjawab tidak 12 orang (15,1%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang apakah Ibu merasa nyaman berada di ruangan ini selama 2 jam setelah persalinan 65 orang (76,5%) dan menjawab tidak 20 orang (23,5%).
26
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan dalam melayani sesuai dengan ucapannya 68 orang (80,0%) dan menjawab tidak 17 orang (20,0%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan sudah memberikan pelayanan semaksimal mungkin 53 orang (62,4%) dan menjawab tidak 32 orang (37,6%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang jika terjadi sesuatu pada ibu dan bayi, bidan segera menanggapi dan melaksanakan pertolongan 62 orang (72,9%) dan menjawab tidak 23 orang (27,1%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan menjaga privasi ibu selama pelayanan 2 jam setelah persalinan 62 orang (72,9%) dan menjawab tidak 23 orang (27,1%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan memberikan pelayanan sesuai dengan harapan ibu 65 orang (76,5%) dan menjawab tidak 20 orang (23,5%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan dalam melayani besikap sungguh-sungguh/ikhlas 71 orang (83,5%) dan menjawab tidak 14 orang (16,5%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan bersikap ramah dan santun dalam melayani pasien 59 orang (69,4%) dan menjawab tidak 26 orang (30,6%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan dalam setiap memberikan tindakan dengan rona wajah yang ceria 76 orang (89,4%) dan menjawab tidak 9 orang (10,6%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan mau memulai suatu tindakan mengucapkan salam 68 orang (80,0%) dan menjawab tidak 17 orang (20,0%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan memberikan pujian pada setiap tindakan yang ibu laksanakan atas anjurannya 67 orang (78,8%) dan menjawab tidak 18 orang (21,2%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan memeperhatikan sepenuhnya kebutuhan Ibu selama 2 jam setelah persalinan 75 orang (88,2%) dan menjawab tidak 10 orang (11,8%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan memberikan pelayanan cepat dan tanggap 71 orang (83,5%) dan menjawab tidak 14 orang (16,5%).
Tabel 5.2. Kategori Tingkat Kepuasan Ibu di Rumah Sakit Umum Sigli Nanggroe Aceh Darusalam Tahun 2008
No Tingkat Kepuasan Jumlah Persentase (%)
1. Tidak Puas 31 36,5
2. Puas 54 63,5
28
Berdasarkan tabel 5.2. dapat dilihat tingkat kepuasan ibu dalam pelayanan 2 jam pertama postpartum mayoritas ibu yang merasa puas ada sebanyak 54 orang (63,5%), dan minoritas ibu yang merasa tidak puas dalam pelayanan 2 jam pertama postpartum ada sebanyak 31 orang (36,5%).
5.1.2. Pelayanan 2 Jam Pertama postpartum
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap pelayanan 2 jam pertama postpartum dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 5.3 Distribusi Pelayanan 2 Jam Pertama postpartum di Rumah Sakit Umum Sigli Nanggroe Aceh Darusalam Tahun 2008
Pelayanan 2 Jam Pertama postpartum Jumlah %
Bidan mencuci tangan sebelum dan sesudah memberikan perawatan pada ibu dan bayi baru lahir
Tidak 3 3,5
Ya 82 96,6
Jumlah 85 100
Bidan memantau tekanan darah, nadi pada setiap 15 menit dalam satu jam pertama dan setiap 30 menit dalam jam kedua
Tidak 9 10,6
Ya 76 89,4
Jumlah 85 100
Bidan memeriksa/verineum dan vagina ibu untuk menilai perdarahan setiap 15 menit dalam satu jam pertama dan setiap 30 menit dalam jam kedua
Tidak 17 20,0
Ya 68 80,0
Jumlah 85 100
Bidan mengajarkan ibu dan keluarga cara mencegah perdarahan seama 2 jam setelah persalinan
Tidak 19 22,4
Ya 66 77,6
Jumlah 85 100
Bidan membantu membersihkan tubuh dan mengganti pakaian Ibu
Tidak 25 29,4
Ya 60 70,6
Jumlah 85 100
Bidan melakukan pemijatan rahim untuk memastikan rahim menjadi keras setiap 15 menit dalam satu jam pertama dan setiap 30 menit dalam jam kedua
Tidak 22 25,9
Ya 63 74,1
Jumlah 85 100
Tabel 5.3 Lanjutan Distribusi Pelayanan 2 Jam Pertama postpartum di Rumah Sakit Umum Sigli Nangroe Aceh Darusalam Tahun 2008
Pelayanan 2 Jam Pertama postpartum Jumlah %
Bidan memeriksa kandung kemih ibu untuk memastikan tidak penuh atau kosong selama 2 jam pasca persalinan
Tidak 21 24,7
Ya 64 75,3
Jumlah 85 100
Bidan memantau suhu tubuh ibu satu kali setiap jam selama 2 jam pertama pasca persalinan
Tidak 16 18,8
Ya 69 81,2
Jumlah 85 100
Bidan mengajarkan/membantu ibu dalam mengatur posisi bayi pada saat menyusui, baik untuk ibu yang pertama kali menyusui maupun ibu yang sudah pernah menyusui
Tidak 24 28,2
Ya 61 71,8
Jumlah 85 100
Bidan memberitahukan ibu nifas harus tidur terlentang untuk mencegah terjadinya perdarahan setelah persalinan
Tidak 19 22,6
Ya 66 77,4
Jumlah 85 100
Bidan sebelum meninggalkan ibu membahas semua tanda-tanda bahaya setelah persalinan kepada suami
30 atau keluarga
Tidak 18 21,2
Ya 67 78,8
Jumlah 85 100
Bidan memasang gurita/stagen setelah 2 jam pasca persalinan
Tidak 20 23,5
Ya 65 76,5
Jumlah 85 100
Bidan selalu menempatkan ibu dan bayi dalam satu kamar bersama
Tidak 77 90,6
Ya 8 9,4
Jumlah 85 100
Tabel 5.3 Lanjutan Distribusi Pelayanan 2 Jam Pertama postpartum di Rumah Sakit Umum Sigli Nangroe Aceh Darusalam Tahun 2008
Pelayanan 2 Jam Pertama postpartum Jumlah %
Bidan memberitahukan ibu, suami dan keluarganya bagaimana dan kapan harus meminta pertolongan
Tidak 10 11,8
Ya 75 88,2
Jumlah 85 100
Bidan mendiskusikan semua pelayanan yang diberikan untuk ibu dan bayi dengan ibu, suami dan keluarganya
Tidak 16 18,8
Ya 69 81,2
Jumlah 85 100
Berdasarkan tabel 5.3. diatas terlihat bahwa dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya tentang bidan mencuci tangan sebelum dan sesudah memberikan perawatan pada ibu dan bayi baru lahir 82 orang (96,6%) dan menjawab tidak 3 orang (3,5%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan memantau tekanan darah, nadi pada setiap 15 menit dalam satu jam pertama dan setiap 30 menit dalam jam kedua 76 orang (89,4%) dan menjawab tidak 9 orang (10,6%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan memeriksa/verineum dan vagina ibu untuk menilai perdarahan setiap 15 menit dalam satu jam pertama dan setiap 30 menit dalam jam kedua 68 orang (80,0%) dan menjawab tidak 17 orang (20,0%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan mengajarkan ibu dan keluarga cara mencegah perdarahan seama 2 jam setelah persalinan 66 orang (77,6%) dan menjawab tidak 19 orang (22,4%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan membantu membersihkan tubuh dan mengganti pakaian Ibu 60 orang (70,6%) dan menjawab tidak 25 orang (29,4%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang jika terjadi sesuatu pada ibu dan bayi, bidan melakukan pemijatan rahim untuk memastikan rahim menjadi keras setiap 15 menit dalam satu jam pertama dan setiap 30 menit dalam jam kedua 63 orang (74,1%) dan menjawab tidak 22 orang (25,9%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan Bidan memeriksa kandung kemih ibu untuk memastikan tidak penuh
32
atau kosong selama 2 jam pasca persalinan 64 orang (75,3%) dan menjawab tidak 21 orang (24,7%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan memantau suhu tubuh ibu satu kali setiap jam selama 2 jam pertama pasca persalinan 69 orang (81,2%) dan menjawab tidak 16 orang (18,8%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan mengajarkan/membantu ibu dalam mengatur posisi bayi pada saat menyusui, baik untuk ibu yang pertama kali menyusui maupun ibu yang sudah pernah menyusui 61 orang (71,8%) dan menjawab tidak 24 orang (28,2%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan memberitahukan ibu nifas harus tidur terlentang untuk mencegah terjadinya perdarahan setelah persalinan 66 orang (77,4%) dan menjawab tidak 19 orang (22,6%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan sebelum meninggalkan ibu membahas semua tanda-tanda bahaya setelah persalinan kepada suami atau keluarga 67 orang (78,8%) dan menjawab tidak 18 orang (21,2%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan memasang gurita/stagen setelah 2 jam pasca persalinan 65 orang (76,5,0%) dan menjawab tidak 20 orang (23,5%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan selalu menempatkan ibu dan bayi dalam satu kamar bersama 8 orang (9,4%) dan menjawab tidak 77 orang (90,6%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan memberitahukan ibu, suami dan keluarganya bagaimana dan kapan harus meminta pertolongan 75 orang (88,2%) dan menjawab tidak 10 orang (11,8%).
Dari 85 responden yang menjadi subyek penelitian menjawab Ya pertanyaan tentang bidan mendiskusikan semua pelayanan yang diberikan untuk ibu dan bayi dengan ibu, suami dan keluarganya 69orang (81,2%) dan menjawab tidak 16 orang (18,8%).
Tabel 5.4. Kategori Pelayanan 2 jam pertama Postpartum di Rumah Sakit Umum Sigli Nangroe Aceh Darusalam Tahun 2008
No Pelayanan 2 jam pertama Postpartum Jumlah Persentase (%)
1. Tidak Baik 37 43,5
2. Baik 48 56,5
Jumlah 85 100
Berdasarkan tabel 5.4. dapat kategori pelayanan 2 jam pertama Postpartum yang merasa tidak baik ada sebanyak 37 orang (43,5%), dan ibu yang merasa baik dalam pelayanan 2 jam pertama postpartum ada sebanyak 48 orang (56,5%).
34
5.1.3. Hubungan Kepuasan Ibu terhadap Pelayanan 2 Jam Pertama
Postpartum
Perdarahan pasca persalinan yang terjadi dalam empat jam pertama setelah kelahiran bayi, karena alasan ini penting sekali untuk memantau ibu secara ketat. Penting sekali untuk tetap berada disamping ibu dan bayinya selama dua jam pertama pasca persalinan. Kepuasan ibu dalam pelayanan 2 jam pertama postpartum berhubungan dengan kenyamanan, keramahan dan kecepatan pelayanan. Kepuasan pasien juga merupakan hal yang sangat penting dalam meninjau mutu pelayanan suatu rumah sakit, hubungan kepuasan Ibu dalam pelayanan kesehatan postpartum dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel 5.5. Hubungan Kepuasan Ibu dengan Pelayanan 2 Jam Pertama Postpartum Di RSU Sigli Nangroe Aceh Darussalam Tahun 2008
Kepuasan
Pelayanan 2 jam pertama
Postpartum Jumlah P
Tidak baik Bik
n % n % n %
Tidak puas 28 32,9 3 3,5 31 36,5
0,000
Puas 9 10,6 45 52,9 54 63,5
Jumlah 37 43,5 48 56,5 85 100
Berdasarkan tabel 5.5 diatas diketahui bahwa dari 31 orang ada 28 orang (32,9%) responden pasien kategori tidak puas dengan pelayanan 2 jam pertama postpartum kategori tidak baik sedangkan dari 54 orang ada 45 orang (52,9%) responden pasien kategori puas dengan pelayanan 2 jam pertama postpartum pada kategori baik.
Uji statistik Chi square menyatakan bahwa jika p (probabilitas) < 0,05 Ho
di tolak. Hasil uji yang diperoleh menunjukkan bahwa p (probabilitas) = 0,000. Ini berarti bahwa p < 0,05 artinya terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan Ibu terhadap pelayanan 2 Jam Pertama Postpartum Di RSU Sigli Nanggroe Aceh Darussalam Tahun 2008.