BAB III METODE PENELITIAN
4.1 Hasil Penelitian
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian
4.1.1.1 Deskripsi Tasneem Convention Hotel
Tasneem Convention Hotel adalah hotel dengan klasifikasi premium budget yang terletak di tengah kota Yogyakarta, tepatnya di Jl Brigjend Katamso – Ireda Yogyakarta. Hotel yang baru berdiri di bulan Mei tahun 2015 ini memiliki 2 tipe kamar yaitu Superior dan Deluxe dengan jumlah total 62 kamar yang terdiri dari 44 kamar Superior dan 18 kamar Deluxe. Semua kamar dengan tipe Superior adalah twin bed (2 single bed) dan semua kamar dengan tipe Deluxe adalah queen bed (1 double bed).
Keunikan yang dimiliki oleh Tasneem Convention Hotel adalah adanya pertunjukan Ramayana Ballet yang selalu tampil setiap malam tanpa libur pada pukul 20.00 – 21.30 WIB. Pertunjukan tersebut disajikan dalam bentuk sendratari dengan penampilan live gamelan dan sinden. Dalam setiap pertunjukan, dibutuhkan kurang lebih 45 orang termasuk para penari, perias, dan para pelaksana acara. Pertunjukan tersebut diselenggarakan di dalam Purawisata Amphitheater yang bisa menampung hingga 600 penonton. Dalam durasi 1,5 jam tersebut Ramayana Ballet disajikan dalam cerita full story.
Selain adanya pertunjukan Ramayana Ballet yang merupakan nilai lebih dari Tasneem Convention Hotel, Produk Tasneem Convention Hotel terletak di
48 pusat kota Yogyakarta berjarak kurang lebih 500 m dari Kraton Yogyakarta dan kurang lebih 1 km dari Jalan Malioboro Yogyakarta. Dengan luas 2,5 ha, Tasneem Convention Hotel memiliki 2 garden yang bisa menampung hingga 1.500 orang dan Convention yang bisa menampung hingga 1.000 orang. Tasneem Convention Hotel juga memiliki restaurant yang cukup terkenal dengan nama Gazebo Garden Resto dengan konsep garden resto dan joglo. Menu andalannya
adalah menu Indonesian Food meskipun Gazebo Garden Resto juga bisa
menerima permintaan menu oriental dan menu western. Untuk melengkapi
kebutuhan para tamu, baik mengenai akomodasi maupun function, Tasneem Convention Hotel memiliki parking area yang luas yang bisa menampung hingga 20 bus pariwisata.
Dari beberapa kelebihan tersebut, Tasneem Convention Hotel
menginginkan untuk menjadi one stop tourism industry, dimana selain akomodasi dan food beverage juga ada unsur entertainmentnya yaitu pertunjukan sendratari Ramayana.
4.1.2 Deskripsi Responden
4.1.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1
Karakteristik Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase
1 Laki-laki 92 59,7 %
2 Perempuan 62 40,3 %
Total 154 100 %
49 Berdasarkan tabel diatas menunjukan bahwa karakteristik jenis kelamin
responden yaitu dari 154 orang responden 92 orang (59,7%) adalah laki-laki,
sedangkan sisanya berjenis kelamin perempuan sebanyak 62 orang (40,3%).
4.1.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.2
Karakteristik Usia
No Rentang Usia Jumlah Persentase
1 10 – 17 tahun 96 62,33 %
2 18 – 35 tahun 34 22,07 %
3 35 – 50 tahun 20 12,98 %
4 Diatas 51 tahun 4 2,62 %
TOTAL 154 100 %
Sumber : Data Kuesioner diolah tahun 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukan bahwa rentang usia responden yaitu
dari 154 orang responden, 96 orang (62,33%) adalah berusia 10 – 17 tahun, 34 orang (22,07%) adalah berusia 18 – 35 tahun, 20 orang (12,98%) adalah berusia 35 – 50 tahun, dan 4 orang (2,62%) adalah berusia diatas 51 tahun.
4.1.2.3 Karateristik Responden Berdasarkan Kewarganegaraan Tabel 4.3
Karakteristik Kewarganegaraan
No Warganegara Jumlah Persentase
1 Singapore 72 46,75 % 2 Spain 37 24,02 % 3 Malaysia 25 16,23 % 4 Indonesia 12 7,79 % 5 Netherlands 8 5,21 % Total 154 100%
50 Pada tabel diatas menunjukan bahwa berdasarkan kewarganegaraan
responden mayoritas adalah warga negara Singapore. Dari 154 orang,
kewarganegaraan Singapore sebanyak 72 orang (46,75%), kewarganegaraan Spain
sebanyak 37 orang (24,02%), kewarganegaraan Malaysia sebanyak 25 orang
(16,23%), kewarganegaraan Indonesia sebanyak 12 orang (7,79%), dan
kewarganegaraan Netherlands sebanyak 8 orang (5,21%).
4.1.3 Deskripisi Variabel Penelitian
4.1.3.1 Tanggapan Responden Variabel Produk
Di bawah ini merupakan tabulasi dari variabel produk, variabel ini terdiri
atas 12 pernyataan dengan jumlah responden sebanyak 154 responden dapat
51
Tabel 4.4
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Produk
No. Pernyataan STS TS N S SS
Jml % Jml % Jml % Jml % Jml % Produk
1 Kondisi kamar dan restoran bersih dan
nyaman. 8 5,2 32 20,8 7 4,5 73 47,4 34 22,1
2 Pertunjukan Ramayana Ballet bagus dan
layak direkomendasikan. 13 8,4 44 28,6 23 14,9 57 37,0 17 11,0 3 Makanan dan minumannya enak dan
menggugah selera. 4 2,6 29 18,8 7 4,5 76 49,4 38 24,7
4 Tipe kamar bervariasi sehingga
memberikan pilihan kepada tamu. 16 10,4 77 50,0 4 2,6 50 32,5 7 4,5 5 Pertunjukan Ramayana Ballet cukup untuk
mewakili bentuk entertainment di Hotel. 12 7,8 59 38,3 36 23,4 45 29,2 2 1,3 6 Jenis makanan dan minuman yang dijual bervariasi, ada makanan Indonesia, oriental,
dan makanan internasional.
1 0,6 5 3,2 2 1,3 112 72,7 34 22,1
7 Tasneem Convention Hotel sudah dikenal
di masyarakat. 22 14,3 98 63,6 8 5,2 26 16,9 0 0
8 Ramayana Ballet Purawisata sudah dikenal
di masyarakat. 9 5,8 32 20,8 13 8,4 61 39,6 39 25,3
9 Makanan dan minuman di Etnik Kafe sudah
dikenal di masyarakat. 20 13,0 79 51,3 9 5,8 36 23,4 10 6,5 10 Mudah untuk reservasi kamar jika memang
masih tersedia kamar. 0 0 13 8,4 19 12,3 98 63,6 24 15,6
11 Tiket Ramayana Ballet mudah untuk didapatkan karena selalu tampil terus menerus setiap malam.
0 0 0 0 3 1,9 72 46,8 79 51,3
12 Semua pilihan menu di dalam room service menu maupun à la carte menu selalu tersedia.
16 10,4 37 24,0 11 7,1 72 46,8 18 11,7
Sumber : Data Kuesioner diolah tahun 2016
Berdasarkan tabel diatas tentang tanggapan responden pada pernyataan
yang ada dalam variabel Produk dapat diketahui bahwa jumlah responden dari
hasil tabulasi dapat digambarkan bahwa, tanggapan responden yang menjawab
butir pertanyaan instrumen penelitian variabel Produk pada penyataan kondisi
kamar dan restoran bersih dan nyaman dari hasil diatas dapat digambarkan
52 pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 8 responden dengan persentase
sebesar 5,2%, skor 2 terdapat 32 responden dengan persentase sebesar 20,8%,
skor 3 terdapat 7 responden dengan persentase sebesar 4,5%, skor 4 terdapat 73
responden dengan persentase sebesar 47,4%, skor 5 terdapat 34 responden
dengan persentase sebesar 22,1%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4
dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian
penyataan 1 dinilai baik.
Tanggapan responden pertunjukan Ramayana Ballet bagus dan layak
direkomendasikan dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden
yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk
adalah skor 1 terdapat 13 responden dengan persentase sebesar 8,4%, skor 2
terdapat 44 responden dengan persentase sebesar 28,6%, skor 3 terdapat 23
responden dengan persentase sebesar 14,9%, skor 4 terdapat 57 responden
dengan persentase sebesar 37,0%, skor 5 terdapat 17 responden dengan
persentase sebesar 11,0%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan
nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 2
dinilai baik.
Tanggapan responden makanan dan minumannya enak dan menggugah
selera dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang
menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah
skor 1 terdapat 4 responden dengan persentase sebesar 2,6%, skor 2 terdapat 29
responden dengan persentase sebesar 18,8%, skor 3 terdapat 7 responden dengan
53 49,4%, skor 5 terdapat 38 responden dengan persentase sebesar 24,7%. Dari tabel
dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh
responden dengan demikian penyataan 3 dinilai baik.
Tanggapan responden tipe kamar bervariasi sehingga memberikan pilihan
kepada tamu dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang
menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah
skor 1 terdapat 16 responden dengan persentase sebesar 10,4%, skor 2 terdapat
77 responden dengan persentase sebesar 50,0%, skor 3 terdapat 4 responden
dengan persentase sebesar 2,6%, skor 4 terdapat 50 responden dengan persentase
sebesar 32,5%, skor 5 terdapat 7 responden dengan persentase sebesar 4,5%. Dari
tabel dapat disimpulkan bahwa skor 2 dengan nilai tidak setuju paling banyak di
pilih oleh responden dengan demikian penyataan 4 dinilai tidak baik.
Tanggapan responden pertunjukan Ramayana Ballet cukup untuk
mewakili bentuk entertainment di hotel dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian
pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 12 responden dengan persentase
sebesar 7,8%, skor 2 terdapat 59 responden dengan persentase sebesar 38,3%,
skor 3 terdapat 36 responden dengan persentase sebesar 23,4%, skor 4 terdapat
45 responden dengan persentase sebesar 29,2%, skor 5 terdapat 2 responden
dengan persentase sebesar 1,3%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 2
dengan nilai tidak setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian
54 Tanggapan responden jenis makanan dan minuman yang dijual bervariasi,
ada makanan Indonesia, oriental, dan makanan internasional dari hasil diatas
dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan
instrumen penelitian pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 1 responden
dengan persentase sebesar 0,6%, skor 2 terdapat 5 responden dengan persentase
sebesar 3,2%, skor 3 terdapat 2 responden dengan persentase sebesar 1,3%, skor
4 terdapat 112 responden dengan persentase sebesar 72,7%, skor 5 terdapat 34
responden dengan persentase sebesar 22,1%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa
skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian
penyataan 6 dinilai baik.
Tanggapan responden Tasneem Convention Hotel sudah dikenal
masyarakat dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang
menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah
skor 1 terdapat 22 responden dengan persentase sebesar 14,3%, skor 2 terdapat
98 responden dengan persentase sebesar 63,6%, skor 3 terdapat 8 responden
dengan persentase sebesar 5,2%, skor 4 terdapat 26 responden dengan persentase
sebesar 16,9%, skor 5 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%. Dari
tabel dapat disimpulkan bahwa skor 2 dengan nilai tidak setuju paling banyak di
pilih oleh responden dengan demikian penyataan 7 dinilai tidak baik.
Tanggapan responden Ramayana Ballet Purawisata sudah dikenal di
masyarakat dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang
menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk adalah
55 responden dengan persentase sebesar 20,8%, skor 3 terdapat 13 responden
dengan persentase sebesar 8,4%, skor 4 terdapat 61 responden dengan persentase
sebesar 39,6%, skor 5 terdapat 39 responden dengan persentase sebesar 25,3%.
Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di
pilih oleh responden dengan demikian penyataan 8 dinilai baik.
Tanggapan responden makanan dan minuman di Etnik Kafe sudah
dikenal di masyarakat dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah
responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel
Produk adalah skor 1 terdapat 20 responden dengan persentase sebesar 13,0%,
skor 2 terdapat 79 responden dengan persentase sebesar 51,3%, skor 3 terdapat 9
responden dengan persentase sebesar 5,8%, skor 4 terdapat 36 responden dengan
persentase sebesar 23,4%, skor 5 terdapat 10 responden dengan persentase
sebesar 6,5%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 2 dengan nilai tidak
setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 9 dinilai
tidak baik.
Tanggapan responden mudah untuk reservasi kamar jika memang masih
tersedia kamar dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden
yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Produk
adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat
13 responden dengan persentase sebesar 8,4%, skor 3 terdapat 19 responden
dengan persentase sebesar 12,3%, skor 4 terdapat 98 responden dengan
persentase sebesar 63,6%, skor 5 terdapat 24 responden dengan persentase
56 paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 10 dinilai
baik.
Tanggapan responden tiket Ramayana Ballet mudah untuk didapatkan
karena selalu tampil terus menerus setiap malam dari hasil diatas dapat
digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan
instrumen penelitian pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 0 responden
dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 0 responden dengan persentase
sebesar 0%, skor 3 terdapat 3 responden dengan persentase sebesar 1,9%, skor 4
terdapat 72 responden dengan persentase sebesar 46,8%, skor 5 terdapat 79
responden dengan persentase sebesar 51,3%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa
skor 5 dengan nilai sangat setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan
demikian penyataan 11 dinilai sangat baik.
Tanggapan responden semua pilihan menu di dalam room service menu maupun à la carte menu selalu tersedia dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian
pada variabel Produk adalah skor 1 terdapat 16 responden dengan persentase
sebesar 10,4%, skor 2 terdapat 37 responden dengan persentase sebesar 24,0%,
skor 3 terdapat 11 responden dengan persentase sebesar 7,1%, skor 4 terdapat 72
responden dengan persentase sebesar 46,8%, skor 5 terdapat 18 responden
dengan persentase sebesar 11,7%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4
dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian
57
4.1.3.2 Tanggapan Responden Variabel Harga
Di bawah ini merupakan tabulasi dari variabel Harga, variabel ini terdiri
atas 9 pernyataan dengan jumlah responden sebanyak 154 orang.
Tabel 4.5
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Harga
No. Pernyataan STS TS N S SS
Jml % Jml % Jml % Jml % Jml %
Harga
1 Harga untuk kamar terjangkau. 18 11,7 29 18,8 7 4,5 81 52,6 19 12,3 2 Harga untuk Ramayana Ballet tiket
terjangkau. 36 23,4 46 29,9 9 5,8 56 36,4 7 4,5
3 Harga untuk makanan dan minuman
yang dijual terjangkau. 17 11,0 54 35,1 5 3,2 64 41,6 14 9,1 4 Waktu pembayaran kamar flexible. 0 0 16 10,4 6 3,9 116 75,3 16 10,4 5 Waktu pembayaran Ramayana Ballet
tiket flexible. 0 0 31 20,1 21 13,6 81 52,6 21 13,6
6 Waktu pembayaran makanan dan
minuman flexible. 0 0 26 16,9 14 9,1 88 57,1 26 16,9
7
Cara pembayaran kamar bervariasi (bisa via cash, debit, maupun kartu kredit).
0 0 0 0 14 9,1 121 78,6 19 12,3
8
Cara pembayaran tiket Ramayana Ballet bervariasi (bisa via cash, debit, kartu kredit, maupun charge ke bill kamar).
0 0 0 0 20 13,0 105 68,2 29 18,8
9
Cara pembayaran makanan dan minuman bervariasi (bisa via cash, debit, kartu kredit, maupun charge ke bill kamar).
0 0 0 0 13 8,4 123 79,9 18 11,7
Sumber : Data Kuesioner diolah tahun 2016
Berdasarkan tabel diatas tentang tanggapan responden pada pernyataan
yang ada dalam variabel Harga dapat diketahui bahwa jumlah responden dari
hasil tabulasi dapat digambarkan bahwa, tanggapan responden yang menjawab
butir pertanyaan instrumen penelitian variabel harga pada penyataan harga untuk
kamar terjangkau dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden
58 skor 1 terdapat 18 responden dengan persentase sebesar 11,7%, skor 2 terdapat
29 responden dengan persentase sebesar 18,8%, skor 3 terdapat 7 responden
dengan persentase sebesar 4,5%, skor 4 terdapat 81 responden dengan persentase
sebesar 52,6%, skor 5 terdapat 19 responden dengan persentase sebesar 12,3%.
Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di
pilih oleh responden dengan demikian penyataan 1 dinilai baik.
Tanggapan responden harga untuk Ramayana Ballet tiket terjangkau dari
hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir
pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Harga adalah skor 1 terdapat 36
responden dengan persentase sebesar 23,4%, skor 2 terdapat 46 responden
dengan persentase sebesar 29,9%, skor 3 terdapat 9 responden dengan persentase
sebesar 5,8%, skor 4 terdapat 56 responden dengan persentase sebesar 36,4%,
skor 5 terdapat 7 responden dengan persentase sebesar 4,5%. Dari tabel dapat
disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh
responden dengan demikian penyataan 2 dinilai baik.
Tanggapan responden harga untuk makanan dan minuman yang dijual
terjangkau dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang
menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Harga adalah skor
1 terdapat 17 responden dengan persentase sebesar 11,0%, skor 2 terdapat 54
responden dengan persentase sebesar 35,1%, skor 3 terdapat 5 responden dengan
persentase sebesar 3,2%, skor 4 terdapat 64 responden dengan persentase sebesar
41,6%, skor 5 terdapat 14 responden dengan persentase sebesar 9,1%. Dari tabel
59 responden dengan demikian penyataan 3 dinilai baik.
Tanggapan responden waktu pembayaran kamar flexible dari hasil diatas
dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan
instrumen penelitian pada variabel Harga adalah skor 1 terdapat 0 responden
dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 16 responden dengan persentase
sebesar 10,4%, skor 3 terdapat 6 responden dengan persentase sebesar 3,9%, skor
4 terdapat 116 responden dengan persentase sebesar 75,3%, skor 5 terdapat 16
responden dengan persentase sebesar 10,4%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa
skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian
penyataan 4 dinilai baik.
Tanggapan responden waktu pembayaran Ramayana Ballet tiket flexible
dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab
butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Harga adalah skor 1 terdapat
0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 31 responden dengan
persentase sebesar 20,1%, skor 3 terdapat 21 responden dengan persentase
sebesar 13,6%, skor 4 terdapat 81 responden dengan persentase sebesar 52,6%,
skor 5 terdapat 21 responden dengan persentase sebesar 13,6%. Dari tabel dapat
disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh
responden dengan demikian penyataan 5 dinilai baik.
Tanggapan responden waktu pembayaran makanan dan minuman flexible
dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab
butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Harga adalah skor 1 terdapat
60 persentase sebesar 16,9%, skor 3 terdapat 14 responden dengan persentase
sebesar 9,1%, skor 4 terdapat 88 responden dengan persentase sebesar 57,1%,
skor 5 terdapat 26 responden dengan persentase sebesar 16,9%. Dari tabel dapat
disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh
responden dengan demikian penyataan 6 dinilai baik.
Tanggapan responden cara pembayaran kamar bervariasi (bisa via cash,
debit, maupun kartu kredit) dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel
Harga adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 2
terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 3 terdapat 14 responden
dengan persentase sebesar 9,1%, skor 4 terdapat 121 responden dengan
persentase sebesar 78,6%, skor 5 terdapat 19 responden dengan persentase
sebesar 12,3%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju
paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 7 dinilai baik.
Tanggapan responden cara pembayaran tiket Ramayana Ballet bervariasi
(bisa via cash, debit, kartu kredit, maupun charge ke bill kamar) dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan
instrumen penelitian pada variabel Harga adalah skor 1 terdapat 0 responden
dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 0 responden dengan persentase
sebesar 0%, skor 3 terdapat 20 responden dengan persentase sebesar 13,0%, skor
4 terdapat 105 responden dengan persentase sebesar 68,2%, skor 5 terdapat 29
responden dengan persentase sebesar 18,8%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa
61 penyataan 8 dinilai baik.
Tanggapan responden cara pembayaran makanan dan minuman bervariasi
(bisa via cash, debit, kartu kredit, maupun charge ke bill kamar) dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan
instrumen penelitian pada variabel Harga adalah skor 1 terdapat 0 responden
dengan persentase sebesar 0%, skor 2 terdapat 0 responden dengan persentase
sebesar 0%, skor 3 terdapat 13 responden dengan persentase sebesar 8,4%, skor 4
terdapat 123 responden dengan persentase sebesar 79,9%, skor 5 terdapat 18
responden dengan persentase sebesar 11,7%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa
skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian
penyataan 9 dinilai baik.
4.1.3.3 Tanggapan Responden Variabel Kualitas Pelayanan
Di bawah ini merupakan tabulasi dari variabel Kualitas Pelayanan,
variabel ini terdiri atas 15 pernyataan dengan jumlah responden sebanyak 154
62
Tabel 4.6
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan
No. Pernyataan STS TS N S SS
Jml % Jml % Jml % Jml % Jml %
Kualitas Pelayanan
1 Dipastikan kelengkapan fasilitas di dalam
kamar tertata lengkap. 6 3,9 9 5,8 2 1,3 121 78,6 16 10,4
2
Dipastikan kelengkapan fasilitas di dalam gedung pertunjukan Ramayana Ballet tertata lengkap.
12 7,8 26 16,9 4 2,6 94 61,0 18 11,7
3 Dipastikan kelengkapan fasilitas di dalam
restoran tertata lengkap. 4 2,6 7 4,5 7 4,5 111 72,1 25 16,2 4 Pengalokasian kamar tepat sesuai dengan
pemesanan kamar. 0 0 0 0 0 0 147 95,5 7 4,5
5
Penempatan bangku pemesanan pertunjukan Ramayana Ballet tepat sesuai dengan pemesanan.
3 1,9 25 16,2 1 0,6 110 71,4 15 9,7
6 Penghidangan menu yang dipesan tepat
sesuai dengan pemesanan. 0 0 3 1,9 2 1,3 118 76,6 31 20,1 7 Kecepatan pada saat pelayanan check in
baik. 6 3,9 32 20,8 12 7,8 70 45,5 34 22,1
8 Kecepatan pada saat pelayanan reservasi
tiket Ramayana Ballet baik. 0 0 19 12,3 8 5,2 101 65,6 26 16,9
9
Kecepatan pada saat pelayanan room service maupun pemesanan à la carte baik.
18 11,7 30 19,5 14 9,1 79 51,3 13 8,4
10 Senyum, sapa, salam selalu diberikan
untuk tamu-tamu Hotel setiap saat. 0 0 0 0 0 0 99 64,3 55 35,7
11
Senyum, sapa, salam selalu diberikan untuk tamu-tamu Ramayana Ballet setiap saat.
0 0 19 12,3 12 7,8 92 59,7 31 20,1
12 Senyum, sapa, salam selalu diberikan
untuk tamu-tamu restoran setiap saat. 0 0 6 3,9 9 5,8 97 63,0 42 27,3
13
Membantu dan memberikan informasi untuk pertanyaan Anda terkait dengan hotel dan kamar.
0 0 0 0 2 1,3 93 60,4 59 38,3
14
Membantu dan memberikan informasi untuk pertanyaan Anda terkait dengan pertunjukan Ramayana Ballet.
0 0 16 10,4 12 7,8 84 54,5 42 27,3
15
Membantu dan memberikan informasi untuk pertanyaan Anda terkait dengan variasi makanan.
0 0 0 0 2 1,3 83 53,9 69 44,8
63 Tanggapan responden pada pernyataan yang ada dalam variabel Kualitas
Pelayanan dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang
menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian variabel kualitas pelayanan pada
penyataan dipastikan kelengkapan fasilitas di dalam kamar tertata lengkap dari
hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden yang menjawab butir
pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1
terdapat 6 responden dengan persentase sebesar 3,9%, skor 2 terdapat 9
responden dengan persentase sebesar 5,8%, skor 3 terdapat 2 responden dengan
persentase sebesar 1,3%, skor 4 terdapat 121 responden dengan persentase
sebesar 78,6%, skor 5 terdapat 16 responden dengan persentase sebesar 10,4%.
Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di
pilih oleh responden dengan demikian penyataan 1 dinilai baik.
Tanggapan responden dipastikan kelengkapan fasilitas di dalam gedung
pertunjukan Ramayana Ballet tertata lengkap dari hasil diatas dapat digambarkan
bahwa, jumlah responden yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian
pada variabel Kualitas Pelayanan adalah skor 1 terdapat 12 responden dengan
persentase sebesar 7,8%, skor 2 terdapat 26 responden dengan persentase sebesar
16,9%, skor 3 terdapat 4 responden dengan persentase sebesar 2,6%, skor 4
terdapat 94 responden dengan persentase sebesar 61,0%, skor 5 terdapat 18
responden dengan persentase sebesar 11,7%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa
skor 4 dengan nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian
64 Tanggapan responden dipastikan kelengkapan fasilitas di dalam restoran
tertata lengkap dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden
yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas
Pelayanan adalah skor 1 terdapat 4 responden dengan persentase sebesar 2,6%,
skor 2 terdapat 7 responden dengan persentase sebesar 4,5%, skor 3 terdapat 7
responden dengan persentase sebesar 4,5%, skor 4 terdapat 111 responden
dengan persentase sebesar 72,1%, skor 5 terdapat 25 responden dengan
persentase sebesar 16,2%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan
nilai setuju paling banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 3
dinilai baik.
Tanggapan responden pengalokasian kamar tepat sesuai dengan
pemesanan kamar dari hasil diatas dapat digambarkan bahwa, jumlah responden
yang menjawab butir pertanyaan instrumen penelitian pada variabel Kualitas
Pelayanan adalah skor 1 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%,
skor 2 terdapat 0 responden dengan persentase sebesar 0%, skor 3 terdapat 0
responden dengan persentase sebesar 0%, skor 4 terdapat 147 responden dengan
persentase sebesar 95,5%, skor 5 terdapat 7 responden dengan persentase sebesar
4,5%. Dari tabel dapat disimpulkan bahwa skor 4 dengan nilai setuju paling
banyak di pilih oleh responden dengan demikian penyataan 4 dinilai baik.
Tanggapan responden penempatan bangku pemesanan pertunjukan