BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2. Hasil Penelitian Net Promoter Score (NPS)
4.2.1. Distribusi Jawaban Responden Kategori Supermarket
Distribusi Jawaban Responden Kategori Supermarket dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Kategori Supermarket No. Merek Promoter
(%) Passive (%) Detractor (%) Nilai NPS (%) Kategori NPS 1. Giant 16 26 58 -42 2. Carrefour 41 52 7 34 Excellent 3. Hypermart 33 53 14 19 Excellent 4. Lottemart 26 65 9 17 Excellent
5. Brastagi Supermarket 60 33 7 53 Leader/Excellent
6. Maju Bersama 48 42 10 38 Excellent
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Diolah)
1. Giant
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa nilai NPS yang diperoleh Supermarket Giant sebesar -42% yang terdiri dari 16 responden atau 16% sebagai Promoter, 26 responden atau 26% sebagai Passive dan 58 responden atau 58% sebagai Detractor.
2. Carrefour
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat pada Carrefour sebanyak 41 orang responden atau 41% sebagai Promoter, 52 orang responden atau 52% sebagai
Passive dan 7 orang responden atau 7% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Carrefour sebesar 34% dan tergolong kategori NPS Excellent.
3. Hypermart
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat pada Hypermart sebanyak 33 orang responden atau 33% sebagai Promoter, 53 orang responden atau 53% sebagai Passive dan 14 orang responden atau 14% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Hypermart sebesar 19% dan tergolong NPS Excellent.
4. Lottemart
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat pada Lottemart sebanyak 26 orang responden atau 26% sebagai Promoter, 65 orang responden atau 65% sebagai Passive dan 9 orang responden atau 9% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Lottemart sebesar 17% dan tergolong NPS Excellent.
5. Brastagi Supermarket
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat pada Brastagi Supermarket sebanyak 60 orang responden atau 60% sebagai Promoter, 33 orang responden sebagai atau 33% Passive dan 7 orang responden atau 7% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Brastagi Supermarket sebesar 53% dan tergolong NPS Excellent, selain itu juga tergolong NPS Leader karena Brastagi memperoleh nilai NPS tertinggi dalam kategori Supermarket.
6. Maju Bersama
Passive dan 10 orang responden atau 10% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Hypermart sebesar 38% dan tergolong NPS Excellent.
4.2.2. Distribusi Jawaban Responden Kategori Jasa Penerbangan
Distribusi Jawaban Responden Kategori Jasa Penerbangan dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini:
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Kategori Jasa Penerbangan No Merek Promoter (%) Passive (%) Detractor (%) Nilai NPS (%) Kategori NPS
1. Batik Air 50 46 4 46 Leader/Excellent
2. Citilink 45 42 13 32 Excellent
3. Lion Air 6 56 38 -32
4. Air Asia 23 74 3 20 Excellent
5. Sriwijaya Air 46 42 12 34 Excellent
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Diolah)
1. Batik Air
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat pada Batik Air sebanyak 50 orang responden atau 50% sebagai Promoter, 46 orang responden atau 46% sebagai Passive dan 4 orang responden atau 4% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Batik Air sebesar 46% dan tergolong NPS Excellent, selain itu Batik Air juga tergolong kategori NPS Leader karena memperoleh nilai NPS tertinggi dalam kategori Jasa Penerbangan.
2. Citilink
13 orang responden atau 13% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Citilink sebesar 32% dan tergolong NPS Excellent.
3. Lion Air
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat pada Lion Air sebanyak 6 orang responden atau 6% sebagai Promoter, 56 orang responden atau 56% sebagai Passive dan 38 orang responden atau 38% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Lion Air sebesar -32%.
4. Air Asia
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat pada Air Asia sebanyak 23 orang responden atau 23% sebagai Promoter, 74 orang responden atau 74% sebagai Passive dan 3 orang responden atau 3% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Air Asia sebesar 20% dan tergolong NPS Excellent.
5. Sriwijaya Air
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat pada Sriwijaya Air sebanyak 46 orang responden atau 46% sebagai Promoter, 42 orang responden atau 42% sebagai Passive dan 12 orang responden atau 12% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Sriwijaya sebesar 38% dan tergolong NPS Excellent.
4.2.3. Distribusi Jawaban Responden Kategori Bank Syariah
Distribusi Jawaban Responden Kategori Bank Syariah dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut ini
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Kategori Bank Syariah No Merek Promoter (%) Passive (%) Detractor (%) Nilai NPS (%) Kategori NPS 1. Muamalat 43 57 0 43 Excellent
2. Syariah Mandiri 56 44 0 56 Leader/Excellent
3. BRI Syariah 57 36 7 50 Excellent
4. BNI Syariah 53 41 6 47 Excellent
5. Sumut Syariah 50 36 14 36 Excellnt
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Diolah)
1. Bank Muamalat
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat pada Bank Muamalat sebanyak 43 orang responden atau 43% sebagai Promoter, 57 orang respondenatau 57% sebagai Passive dan tidak terdapat responden sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Bank Muamalat sebesar 43% dan tergolong NPS Excellent.
2. Bank Syariah Mandiri
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat pada Bank Syariah Mandiri sebanyak 56 orang responden atau 56% sebagai Promoter, 44 orang responden atau 44% sebagai Passive dan tidak terdapat responden sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Bank Syariah Mandiri sebesar 56% dan tergolong NPS Excellent, selain itu Bank Syariah Mandiri juga tergolong kategori NPS Leader karena memperoleh nilai NPS tertinggi dalam kategori Bank Syariah.
3. BRI Syariah
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat pada BRI Syariah sebanyak 57 orang responden atau 57% sebagai Promoter, 36 orang responden atau 36% sebagai
Passive dan 7 orang responden atau 7% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh BRI Syariah sebesar 50% dan tergolong NPS Excellent.
4. BNI Syariah
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat pada BNI Syariah sebanyak 53 orang responden atau 53% sebagai Promoter, 41 orang responden atau 41% sebagai Passive dan 6 orang responden atau 6% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh BNI Syariah sebesar 47% dan tergolong NPS Excellent.
5. Bank Sumut Syariah
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat pada Bank Sumut Syariah sebanyak 50 orang responden atau 50% sebagai Promoter, 36 orang responden atau 36% sebagai Passive dan 14 orang responden atau 14% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Bank Sumut Syariah sebesar 36% dan tergolong NPS Excellent.
4.2.4. Distribusi Jawaban Respondenn Kategori E-Commerce
Distribusi Jawaban Responden Kategori E-Commerce dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut ini:
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Kategori E-Commerce No Merek Promoter (%) Passive (%) Detractor (%) Nilai NPS (%) Kategori NPS 1. Elevenia 33 62 5 28 Excellent 2. Lazada 54 39 7 47 Leader/Excellent 3. Blibli.com 10 50 40 -30
1. Elevenia
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat pada Elevenia sebanyak 33 orang respondenatau 33% sebagai Promoter, 62 orang responden atau 62% sebagai Passive dan 5 orang responden atau 5% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Elevenia sebesar 28% dan tergolong NPS Excellent.
2. Lazada
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat pada Lazada sebanyak 54 orang responden atau 54% sebagai Promoter, 39 orang responden atau 39% sebagai Passive dan 7 orang responden atau 7% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Lazada sebesar 47% dan tergolong NPS Excellent, selain itu Lazada juga tergolong kategori NPS Leader karena memperoleh nilai NPS tertingga dalam kategori E-Commerce.
3. Blibli.com
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa nilai NPS yang diperoleh Blibli.com sebesar -30% yang terdiri dari 1 orang responden atau 10% sebagai Promoter, 50 orang responden atau 50% sebagai Passive dan 40 orang responden atau 40% sebagai Detractor.
4. Zalora
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat pada Zalora sebanyak 34 orang responden atau 34% sebagai Promoter, 56 orang responden atau 56% sebagai Passive dan 10 orang responden atau 10% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Zalora sebesar 24% dan tergolong NPS Excellent.
4.2.5. Distribusi Jawaban Responden Kategori Pelembab Muka
Distribusi Jawaban Responden Kategori Pelembab Muka dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut ini:
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Kategori Pelembab Muka No Merek Promoter (%) Passive (%) Detractor (%) Nilai NPS (%) Kategori NPS 1. Pond’s 33 56 11 22 Excellent 2. Viva 30 50 20 10 Excellent 3. Wardah 61 33 6 55 Leader/Excellent 4. Sariayu 30 55 15 15 Excellent
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Diolah)
1. Pond’s
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat pada Pelembab Muka Pond’s sebanyak 33 orang responden atau 33% sebagai Promoter, 56 orang responden atau 56% sebagai Passive dan 11 orang responden atau 11% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Pelembab Muka Pond’s sebesar 22% dan tergolong NPS Excellent.
2. Viva
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat pada Pelembab Muka Viva sebanyak 30 orang responden atau 30% sebagai Promoter, 50 orang responden atau 50% sebagai Passive dan 20 orang responden atau 20% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Pelembab Muka Viva sebesar 10% dan tergolong NPS Excellent.
3. Wardah
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat pada Pelembab Muka Wardah sebanyak 61 orang responden atau 61% sebagai Promoter, 33 orang responden atau 33% sebagai Passive dan 6 orang responden atau 6% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Pelembab Muka Wardah sebesar 55% dan tergolong NPS Excellent, selain itu Wardah juga tergolong kategori NPS Leader karena memperoleh nilai NPS tertinggi dalam kategori Pelembab Muka.
4. Sariayu
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat pada Pelembab Muka Sariayu sebanyak 30 orang responden atau 30% sebagai Promoter, 55 orang responden atau 55% sebagai Passive dan 15 orang responden atau 15% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Pelembab Muka Sariayu sebesar 15% dan tergolong NPS Excellent.
4.2.6. Distribusi Jawaban Responden Kategori Alas Bedak
Distribusi Jawaban Responden Kategori Alas Bedak dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut ini:
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Kategori Alas Bedak No Merek Promoter (%) Passive (%) Detractor (%) Nilai NPS (%) Kategori NPS 1. Viva 6 76 18 -12 2. Sariayu 40 50 10 30 Excellent 3. Pond’s 45 33 22 23 Excellent 4. Wardah 52 45 3 49 Leader/Excellent
1. Viva
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa nilai NPS yang diperoleh Alas Bedak Viva sebesar -12% yang terdiri dari 6 orang responden atau 6% sebagai Promoter, 76 orang responden atau 76% sebagai Passive dan 18 orang responden atau 18% sebagai Detractor.
2. Sariayu
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat pada Alas Bedak Sariayu sebanyak 40 orang responden atau 40% sebagai Promoter, 50 orang responden atau 50% sebagai Passive dan 10 orang responden atau 10% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Alas Bedak Sariayu sebesar 30% dan tergolong NPS Excellent.
3. Pond’s
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat pada Alas Bedak Pond’s sebanyak 45 orang responden atau 45% sebagai Promoter, 33 orang responden atau 33% sebagai Passive dan 22 orang responden atau 22% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Alas Bedak Pond’s sebesar 23% dan tergolong NPS Excellent.
4. Wardah
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat pada Alas Bedak Wardah sebanyak 52 orang responden atau 52% sebagai Promoter, 45 orang responden atau 45% sebagai Passive dan 3 orang responden atau 3% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Alas Bedak Wardah sebesar 49% dan tergolong NPS Excellent,
selain itu Wardah juga tergolong kategori NPS Leader karena memperoleh nilai NPS tertinggi dalam kategori Alas Bedak.
4.2.7. Distribusi Jawaban Responden Kategori Bedak Muka
Distribusi Jawaban Responden Kategori Bedak Muka dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut ini:
Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Kategori Bedak Muka No. Merek Promoter
(%) Passive (%) Detractor (%) Nilai NPS (%) Kategori NPS 1. Viva 33 50 17 16 Excellent 2. Pixy 67 22 11 56 Excellent 3. Wardah 58 40 2 56 Excellent 4. Sariayu 50 40 10 40 Excellent 5. Revlon 63 37 0 63 Leader/Excellent
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Diolah)
1. Viva
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat pada Bedak Muka Viva sebanyak 33 orang responden atau 33% sebagai Promoter, 50 orang responden atau 50% sebagai Passive dan 17 orang responden atau 17% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Bedak Muka Viva sebesar 16% dan tergolong NPS Excellent.
2. Pixy
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat pada Bedak Muka Pixy sebanyak 67 orang responden atau 67% sebagai Promoter, 22 orang responden atau 22%
sebagai Passive dan 11 orang responden atau 11% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Bedak Muka Pixy sebesar 56% dan tergolong NPS Excellent.
3. Wardah
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat pada Bedak Muka Wardah sebanyak 58 orang responden atau 58% sebagai Promoter, 40 orang responden atau 40% sebagai Passive dan 2 orang responden atau 2% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Bedak Muka Wardah sebesar 56% dan tergolong NPS Excellent.
4. Sariayu
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat pada Bedak Muka Sariayu sebanyak 50 orang responden atau 50% sebagai Promoter, 40 orang responden atau 40% sebagai Passive dan 10 orang responden atau 10% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Bedak Muka Sariayu sebesar 40% dan tergolong NPS Excellent.
5. Revlon
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat pada Bedak Muka Revlon sebanyak 63 orang responden atau 63% sebagai Promoter, 37 orang responden atau 37% sebagai Passive dan tidak terdapat responden sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Bedak Muka Revlon sebesar 63% dan tergolong NPS Excellent,
selain itu Revlon juga tergolong kategori NPS Leader karena memperoleh nilai NPS tertinggi dalam kategori Bedak Muka.
4.2.8. Distribusi Jawaban Responden Kategori Sabun Pembersih Muka
Distribusi Jawaban Responden Kategori Sabun Pembersih Muka dapat dilihat pada Tabel 4.11 berikut ini:
Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden Kategori Sabun Pembersih Muka No. Merek Promoter
(%) Passive (%) Detractor (%) Nilai NPS (%) Kategori NPS 1. Pond’s 45 41 14 31 Excellent 2. Biore 50 31 19 31 Excellent 3. Garnier 43 48 9 34 Excellent 4. Wardah 50 47 3 47 Leader/Excellent
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Diolah)
1. Pond’s
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat pada Sabun Pembersih Muka Pond’s sebanyak 45 orang responden atau 45% sebagai Promoter, 41 orang responden atau 41% sebagai Passive dan 14 orang responden atau 14% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Sabun Pembersih Muka Pond’s sebesar 31% dan tergolong NPS Excellent.
2. Biore
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat pada Sabun Pembersih Muka Biore sebanyak 50 orang responden atau 50% sebagai Promoter, 31 orang responden atau 31% sebagai Passive dan 19 orang responden atau 19% sebagai Detractor.
Nilai NPS yang diperoleh Sabun Pembersih Muka Biore sebesar 31% dan tergolong NPS Excellent.
3. Garnier
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat pada Sabun Pembersih Muka Garnier sebanyak 43 orang responden atau 43% sebagai Promoter, 48 orang responden atau 48% sebagai Passive dan 9 orang responden atau 9% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Sabun Pembersih Muka Garnier sebesar 34% dan tergolong NPS Excellent.
4. Wardah
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat pada Sabun Pembersih Muka Wardah sebanyak 50 orang responden atau 50% sebagai Promoter, 47 orang responden atau 47% sebagai Passive dan 3 orang responden atau 3% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Sabun Pembersih Muka Wardah sebesar 47% dan tergolong NPS Excellent, selain itu Wardah juga tergolong kategori NPS Leader karena memperoleh nilai NPS tertinggi dalam kategori Sabun Pembersih Muka.
4.2.9. Distribusi Jawaban Responden Kategori Minimarket
Distribusi Jawaban Responden Kategori Minimarket dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut ini:
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Kategori Minimarket No. Merek Promoter
(%) Passive (%) Detractor (%) Nilai NPS (%) Kategori NPS 1. Alfamart 23 67 10 13 Excellent 2. Indomaret 33 61 6 27 Leader/Excellent 3. Alfamidi 30 61 9 21 Excellent
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Diolah)
1. Alfamart
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat pada Alfamart sebanyak 23 orang responden atau 23% sebagai Promoter, 67 orang responden atau 67% sebagai Passive dan 10 orang responden atau 10% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Alfamart sebesar 13% dan tergolong NPS Excellent.
2. Indomaret
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat pada Indomaret sebanyak 33 orang responden atau 33% sebagai Promoter, 61 orang responden atau 61% sebagai Passive dan 6 orang responden atau 6% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Indomaret sebesar 27% dan tergolong NPS Excellent, selain itu Indomaret juga tergolong kategori NPS Leader karena memperoleh nilai NPS tertinggi dalam kategori Minimarket.
3. Alfamidi
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat pada Alfamidi sebanyak 30 orang responden atau 30% sebagai Promoter, 61 orang responden atau 61% sebagai Passive dan 9 orang responden atau 9% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Alfamidi sebesar 21% dan tergolong NPS Excellent.
4.2.10.Distribusi Jawaban Responden Kategori Asuransi Syariah
Distribusi Jawaban Responden Kategori Asuransi Syariah dapat dilihat pada Tabel 4.13 berikut ini:
Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Responden Kategori Asuransi Syariah No Merek Promoter (%) Passive (%) Detractor (%) Nilai NPS (%) Kategori NPS
1. Allianz Syariah 25 75 0 25 Excellent
2. Manulife Syariah 10 85 5 5 Good
3. Bumiputera Syariah 23 77 0 23 Excellent
4. Prudential Syariah 44 52 4 40 Leader/Excellent
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Diolah)
1. Allianz Syariah
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat pada Allianz Syariah sebanyak 25 orang responden atau 25% sebagai Promoter, 75 orang responden atau 75% sebagai Passive dan tidak terdapat responden sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Allianz Syariah sebesar 25% dan tergolong NPS Excellent.
2. Manulife Syariah
Passive dan 5 orang responden atau 5% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Manulife Syariah sebesar 5% dan tergolong NPS Good.
3. Bumiputera Syariah
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat pada Bumiputera Syariah sebanyak 23 orang responden atau 23% sebagai Promoter, 77 orang responden atau 77% sebagai Passive dan tidak terdapat responden sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Bumiputera Syariah sebesar 23% dan tergolong NPS Good.
4. Prudential Syariah
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat pada Prudential Syariah sebanyak 44 orang responden atau 44% sebagai Promoter, 52 orang responden atau 52% sebagai Passive dan 4 orang responden atau 4% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Prudential Syariah sebesar 40% dan tergolong NPS Excellent, selain itu Prudential Syariah juga tergolong kategori NPS Leader karena memperoleh nilai NPS tertinggi dalam kategori Asuransi Syariah.
4.2.11.Distribusi Jawaban Responden Kategori Fashion
Distribusi Jawaban Responden Kategori Fashion dapat dilihat pada Tabel 4.14 berikut ini:
Tabel 4.14
Distribusi Jawaban Responden Kategori Fashion No Merek Promoter (%) Passive (%) Detractor (%) Nilai NPS (%) Kategori NPS 1. Zoya 48 48 4 44 Excellent 2. Shafira 43 52 5 38 Excellent 3. Rabbani 30 70 0 30 Excellent 4. Elzatta 48 52 0 48 Excellent
5. Dian Pelangi 40 55 5 35 Excellent
6. ZARA 46 54 0 46 Excellent
7. H&M 67 33 0 67 Leader/Excellent
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Diolah)
1. Zoya
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat pada Zoya sebanyak 48 orang responden atau 48% sebagai Promoter, 48 orang responden atau 48% sebagai Passive dan 4 orang responden atau 4% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Zoya sebesar 44% dan tergolong NPS Excellent.
2. Shafira
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat pada Shafira sebanyak 43 orang responden atau 43% sebagai Promoter, 52 orang responden atau 52% sebagai Passive dan 5 orang responden atau 5% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Shafira sebesar 38% dan tergolong NPS Excellent.
3. Rabbani
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat pada Rabbani sebanyak 30 orang responden atau 30% sebagai Promoter, 70 orang responden atau 70% sebagai Passive dan tidak terdapat responden sebagai Detractor. Nilai NPS yang
4. Elzatta
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat pada Elzatta sebanyak 48 orang responden atau 48% sebagai Promoter, 52 orang responden atau 52% sebagai Passive dan tidak terdapat responden sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Elzatta sebesar 48% dan tergolong NPS Excellent.
5. Dian Pelangi
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat pada Dian Pelangi sebanyak 40 orang responden atau 40% sebagai Promoter, 55 orang responden atau 55% sebagai Passive dan 5 orang responden atau 5% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Dian Pelangi sebesar 35% dan tergolong NPS Excellent.
6. ZARA
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat pada ZARA sebanyak 46 orang responden atau 46% sebagai Promoter, 54 orang responden atau 54% sebagai Passive dan tidak terdapat responden sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh ZARA sebesar 46% dan tergolong NPS Excellent.
7. H&M
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat pada H&M sebanyak 67 orang responden atau 67% sebagai Promoter, 33 orang responden atau 33% sebagai Passive dan tidak terdapat responden sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh H&M sebesar 67% dan tergolong NPS Excellent, selain itu H&M juga tergolong kategori NPS Leader karena memperoleh nilai NPS tertinggi dalam kategori Fashion.
4.2.12.Distribusi Jawaban Responden Kategori Lipstik
Distribusi Jawaban Responden Kategori Lipstik dapat dilihat pada Tabel 4.15 berikut ini:
Tabel 4.15
Distribusi Jawaban Responden Kategori Lipstik No Merek Promoter (%) Passive (%) Detractor (%) Nilai NPS (%) Kategori NPS 1. Wardah 67 27 6 61 Leader/Excellent 2. Sariayu 36 59 5 31 Excellent 3. Revlon 59 39 2 57 Excellent
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Diolah)
1. Wardah
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat pada Lipstik Wardah sebanyak 67 orang responden atau 67% sebagai Promoter, 27 orang responden atau 27% sebagai Passive dan 6 orang responden atau 6% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Lipstik Wardah sebesar 61% dan tergolong NPS Excellent, selain itu Wardah juga tergolong kategori NPS Leader karena memperoleh nilai NPS tertinggi dalam kategori Lipstik.
2. Sariayu
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat pada Lipstik Sariayu sebanyak 36 orang responden atau 36% sebagai Promoter, 59 orang responden atau 59% sebagai Passive dan 5 orang responden atau 5% sebagai Detractor. Nilai NPS yang
3. Revlon
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat pada Lipstik Revlon sebanyak 59 orang responden atau 59% sebagai Promoter, 39 orang responden atau 39% sebagai Passive dan 2 orang responden atau 2% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Lipstik Revlon sebesar 57% dan tergolong NPS Excellent.
4.2.13.Distribusi Jawaban Responden Kategori Restaurant Fastfood
Distribusi Jawaban Responden Kategori Restaurant Fastfood dapat dilihat pada Tabel 4.16 berikut ini:
Tabel 4.16
Distribusi Jawaban Responden Kategori Restaurant Fastfood No Merek Promoter (%) Passive (%) Detractor (%) Nilai NPS (%) Kategori NPS 1. McDonald's 43 53 4 39 Excellent 2. KFC 59 40 1 58 Leader/Excellent 3. Texas 48 46 6 42 Excellent 4. A&W 38 33 29 9 Good 5. Pizza 60 35 5 55 Excellent
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Diolah)
1. McDonald’s
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat pada McDonald’s sebanyak 43 orang responden atau 43% sebagai Promoter, 53 orang responden atau 53% sebagai Passive dan 4 orang responden atau 4% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh McDonald’s sebesar 39% dan tergolong NPS Excellent.
2. KFC
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat pada KFC sebanyak 59 orang responden atau 59% sebagai Promoter, 40 orang responden atau 40% sebagai Passive dan 1 orang responden atau 1% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh KFC sebesar 58% dan tergolong NPS Excellent, selain itu KFC juga tergolong kategori NPS Leader karena memperoleh nilai NPS tertinggi dalam kategori Restaurant Fastfood.
3. Texas
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat pada Texas sebanyak 48 orang responden atau 48% sebagai Promoter, 46 orang responden atau 46% sebagai Passive dan 6 orang responden atau 6% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Texas sebesar 42% dan tergolong NPS Excellent.
4. A&W
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat pada A&W sebanyak 38 orang responden atau 38% sebagai Promoter, 33 orang responden atau 33% sebagai Passive dan 29 orang responden atau 29% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh A&W sebesar 9% dan tergolong NPS Good.
5. Pizza
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat pada Pizza sebanyak 60 orang responden atau 60% sebagai Promoter, 35 orang responden atau 35% sebagai Passive dan 5 orang responden atau 5% sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Pizza sebesar 55% dan tergolong NPS Excellent.
4.2.14.Distribusi Jawaban Responden Kategori Sekolah Islam
Distribusi Jawaban Responden Kategori Sekolah Islam dapat dilihat pada Tabel 4.17 berikut ini:
Tabel 4.17
Distribusi Jawaban Responden Kategori Sekolah Islam No Merek Promoter (%) Passive (%) Detractor (%) Nilai NPS (%) Kategori NPS 1. Harapan 81 19 0 81 Star/Leader/Excellent 2. Al-Azhar 80 20 0 80 Excellent 3. Syafiyyatul 78 22 0 78 Excellent 4. Asy-Syafiyah 62 38 0 62 Excellent
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Diolah)
1. Harapan
Berdasarkan Tabel 4.17 dapat dilihat pada Sekolah Harapan sebanyak 81 orang responden atau 81% sebagai Promoter, 19 orang responden atau 19% sebagai Passive dan tidak terdapat responden sebagai Detractor. Nilai NPS yang diperoleh Sekolah Harapan sebesar 81% dan tergolong NPS Excellent, selain itu Harapan juga tergolong kategori NPS Leader karena memperoleh nilai NPS