HASIL DAN PEMBAHASAN
B. Uji Deskriptif Demografi Responden
3. Hasil Uji Distribusi Frekuensi Pertanyaan Responden
Penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada 100 orang responden, dimana dalam kuesioner tersebut terdapat 57 item pernyataan dari 4 variabel yang diteliti. Dengan perincian 24 item pernyataan dari variabel gaya hidup (X1), 8 item pernyataan dari variabel promosi (X2), 10 item pernyataan dari variabel kualitas produk, dan 15 item pernyataan dari variabel keputusan pembelian (Y). Setiap item pernyataan diberikan bobot 1-5 (skala likert) sehingga diperoleh skor pada masing-masing pernyataan. Berdasarkan hasil output dari kuesioner yang dibagikan kepada responden penelitian, maka didapatkan hasil distribusi pertanyaan responden sebagai berikut:
a. Variabel Gaya Hidup (X1)
Tabel 4.4
Smartphone Samsung membantu saya dalam bekerja Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Tidak Setuju 11 0,11
Ragu-ragu 21 0,21
Setuju 37 0,37
Sangat Setuju 30 0,30
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.4 menunjukkan bahwa 30% responden menjawab sangat setuju, 37% menjawab setuju, 21% menjawab ragu-ragu, 11% menjawab tidak setuju dan 1% menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa dengan keunggulan dari aplikasi-aplikasi yang ditawarkan,
62
smartphone Samsung dapat menjadi alat yang dapat membantu seseorang dalam bekerja.
Tabel 4.5
Saya menggunakan Smartphone Samsung dalam menjalani hobi saya Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 6 0,06
Tidak Setuju 14 0,14
Ragu-ragu 25 0,25
Setuju 48 0,48
Sangat Setuju 17 0,17
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.5 menunjukkan bahwa 48% responden menjawab setuju, 17% responden menjawab sangat setuju, 25% menjawab ragu-ragu, 4% menjawab tidak setuju, dan 6% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa dengan berbagai macam pilihan aplikasi dan fitur yang dimiliki, smartphone Samsung dapat menjadi alat yang dapat digunakan dalam menjalani hobi penggunanya.
Tabel 4.6
Smartphone Samsung membantu saya dalam melakukan kegiatan sosial Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 5 0,01
Ragu-ragu 15 0,21
Setuju 51 0,37
Sangat Setuju 29 0,30
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.6 menunjukkan bahwa 51% responden menjawab setuju, 29% responden menjawab sangat setuju, 15% menjawab ragu-ragu, 5% menjawab sangat tidak setuju, dan tidak ada responden yang menjawab tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa smartphone Samsung menyediakan
63 berbagai macam aplikasi dan fitur untuk membantu para penggunanya dalam melakukan kegiatan sosial.
Tabel 4.7
Dalam mengisi liburan saya menggunakan smartphone Samsung Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Tidak Setuju 4 0,04
Ragu-ragu 18 0,18
Setuju 62 0,62
Sangat Setuju 15 0,15
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.7 menunjukkan bahwa 62% responden menjawab setuju, 18% responden menjawab ragu-ragu, 15% menjawab sangat setuju, 4% menjawab tidak setuju dan 1% menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa dengan berbagai macam aplikasi dan media yang ditawarkan, membuat smartphone Samsung menjadi pilihan bagi para penggunanya dalam mengisi liburan mereka.
Tabel 4.8
Smartphone Samsung merupakan alternatif hiburan bagi saya Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Tidak Setuju 8 0,08
Ragu-ragu 25 0,25
Setuju 48 0,48
Sangat Setuju 18 0,18
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.8 menunjukkan bahwa 48% responden menjawab setuju, 25% menjawab ragu-ragu, 18% menjawab sangat setuju, 8% menjawab tidak setuju, dan 1% menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa dengan berbagai macam pilihan aplikasi dan media yang dimiliki,
64
smartphone Samsung dapat menjadi alternatif hiburan bagi para penggunanya.
Tabel 4.9
Dalam berorganisasi saya menggunakan smartphone Samsung Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Tidak Setuju 2 0,02
Ragu-ragu 18 0,18
Setuju 67 0,67
Sangat Setuju 12 0,12
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.9 menunjukkan bahwa 67% responden menjawab setuju, 18% menjawab ragu-ragu, 12% menjawab sangat setuju, 2% menjawab tidak setuju, dan 1% menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa kemudahan yang dimiliki smartphone Samsung dalam berkomunikasi dan bersosialisasi dapat membantu para penggunanya dalam menjalani kegiatan berorganisasi.
Tabel 4.10
Saya berada dalam komunitas orang-orang yang menggunakan smartphone Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 5 0,05
Tidak Setuju 5 0,05
Ragu-ragu 26 0,26
Setuju 41 0,41
Sangat Setuju 23 0,23
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.10 menunjukkan bahwa 41% responden menjawab setuju, 26% menjawab ragu-ragu, 23% menjawab sangat setuju, 5% menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa
65 sebagian besar responden berada dalam komunitas orang-orang yang menggunakan smartphone.
Tabel 4.11
Saya menggunakan smartphone Samsung untuk membantu saya berbelanja Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 6 0,06
Tidak Setuju 6 0,06
Ragu-ragu 19 0,19
Setuju 48 0,48
Sangat Setuju 21 0,21
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.11 menunjukkan bahwa 48% responden menjawab setuju, 21% menjawab sangat setuju, 19% menjawab ragu-ragu, dan masing-masing 6% responden menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa dengan keunggulan yang dimiliki smartphone
Samsung dalam berinternet, dapat membantu para penggunanya dalam melakukan kegiatan berbelanja baik secara online ataupun sekedar melakukan riset sebelum berbelanja .
Tabel 4.12
Smartphone Samsung menyediakan aplikasi untuk membantu saya berolahraga
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 7 0,07
Tidak Setuju 4 0,04
Ragu-ragu 16 0,16
Setuju 53 0,53
Sangat Setuju 20 0,20
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.12 menunjukkan bahwa 53% responden menjawab setuju, 20% responden menjawab sangat setuju, 16% menjawab ragu-ragu, 7% menjawab sangat tidak setuju, dan 4% responden menjawab tidak
66 setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa smartphone Samsung menyediakan berbagai macam pilihan aplikasi yang dapat membantu penggunanya dalam berolahraga.
Tabel 4.13
Keluarga mempengaruhi saya dalam memilih smartphone Samsung Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 2 0,02
Tidak Setuju 2 0,02
Ragu-ragu 17 0,17
Setuju 64 0,64
Sangat Setuju 15 0,15
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.13 menunjukkan bahwa 64% responden menjawab setuju, 17% menjawab ragu-ragu, 15% menjawab sangat setuju, dan masing-masing 2% responden menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa keluarga dapat mempengaruhi konsumen dalam memilih smartphone Samsung.
Tabel 4.14
Lingkungan perumahan saya mempengaruhi saya dalam menggunakan smartphone Samsung
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 2 0,02
Tidak Setuju 12 0,12
Ragu-ragu 20 0,20
Setuju 53 0,53
Sangat Setuju 13 0,13
Total 100 1
67 Tabel 4.14 menunjukkan bahwa 53% responden menjawab setuju, 20% menjawab ragu-ragu, 13% menjawab sangat setuju, 12% menjawab tidak setuju, dan 2% menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa lingkungan perumahan dapat mempengaruhi konsumen dalam memilih smartphone Samsung.
Tabel 4.15
Lingkungan pekerjaan mempengaruhi saya untuk menggunakan smartphone Samsung
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Tidak Setuju 3 0,03
Ragu-ragu 12 0,12
Setuju 72 0,72
Sangat Setuju 12 0,12
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.15 menunjukkan bahwa 72% responden menjawab setuju, masing-masing 12% responden menjawab sangat setuju dan ragu-ragu, 3% responden menjawab tidak setuju dan 1% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa bagi lingkungan pekerjaan dapat memperngaruhi konsumen dalam memilih smartphone Samsung.
Tabel 4.16
Komunitas mempengaruhi saya untuk menggunakan smartphone Samsung Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Tidak Setuju 6 0,06
Ragu-ragu 21 0,21
Setuju 54 0,54
Sangat Setuju 18 0,18
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.16 menunjukkan bahwa 54% responden menjawab setuju, 21% responden menjawab ragu-ragu, 18% responden menjawab sangat
68 setuju, 6% menjawab tidak setuju, dan 1% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa komunitas sekitar dapat mempengaruhi konsumen dalam memilih smartphone Samsung.
Tabel 4.17
Dalam berekreasi saya menggunakan smartphone Samsung Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 2 0,02
Tidak Setuju 9 0,09
Ragu-ragu 27 0,27
Setuju 44 0,44
Sangat Setuju 18 0,18
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.17 menunjukkan bahwa 44% responden menjawab setuju, 27% menjawab ragu-ragu, 18% menjawab sangat setuju, 9% menjawab tidak setuju, dan 2% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa konsumen menggunakan smartphone Samsung dalam berekreasi.
Tabel 4.18
Smartphone merupakan tren masa kini Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Tidak Setuju 8 0,08
Ragu-ragu 23 0,23
Setuju 56 0,56
Sangat Setuju 12 0,12
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.18 menunjukkan bahwa 56% responden menjawab setuju, 23% responden menjawab ragu-ragu, 12% responden menjawab sangat setuju, 8% responden menjawab tidak setuju dan 1% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa dengan semakin
69 banyaknya orang yang menggunakan smartphone dapat menjadikan
smartphone sebagai tren masa kini. Tabel 4.19
Media mempengaruhi saya dalam memilih smartphone Samsung Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 2 0,02
Tidak Setuju 14 0,14
Ragu-ragu 23 0,23
Setuju 52 0,52
Sangat Setuju 9 0,09
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.19 menunjukkan bahwa 52% responden menjawab setuju, 23% menjawab ragu-ragu, 14% menjawab tidak setuju, 9% menjawab sangat setuju, dan 2% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa media dapat mempengaruhi konsumen dalam memilih
smartphone Samsung.
Tabel 4.20
Smartphone Samsung membantu saya dalam meraih prestasi Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 2 0,02
Tidak Setuju 8 0,08
Ragu-ragu 26 0,26
Setuju 47 0,47
Sangat Setuju 17 0,17
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.20 menunjukkan bahwa 47% responden menjawab setuju, 26% menjawab ragu-ragu, 17% menjawab sangat setuju, 8% menjawab tidak setuju dan 2% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa dengan berbagai macam keunggulan dari aplikasi yang
70 dimiliki, dapat membuat smartphone Samsung membantu penggunanya dalam meraih prestasi.
Tabel 4.21
Dengan menggunakan smartphone Samsung dapat meningkatkan percaya diri saya
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 4 0,04
Tidak Setuju 4 0,04
Ragu-ragu 21 0,21
Setuju 50 0,50
Sangat Setuju 21 0,21
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.21 menunjukkan bahwa 50% responden menjawab setuju, masing 21% menjawab sangat setuju dan ragu-ragu, dan masing-masing 4% responden menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa dengan menggunakan smartphone Samsung dapat meningkatkan kepercayaan diri penggunanya.
Tabel 4.22
Smartphone merupakan bagian dari isu sosial saat ini Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Tidak Setuju 1 0,01
Ragu-ragu 34 0,34
Setuju 45 0,45
Sangat Setuju 19 0,19
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.22 menunjukkan bahwa 45% responden menjawab setuju, 34% responden menjawab ragu-ragu, 19% responden menjawab sangat setuju, dan masing-masing 1% responden menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa smartphone merupakan bagian dari isu sosial saat ini.
71 Tabel 4.23
Smartphone Samsung dapat membantu seseorang dalam berbisnis Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 4 0,04
Tidak Setuju 2 0,02
Ragu-ragu 22 0,22
Setuju 39 0,39
Sangat Setuju 33 0,33
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.23 menunjukkan bahwa 39% reponden menjawab setuju, 33% menjawab sangat setuju, 22% responden menjawab ragu-ragu, 4% menjawab sangat tidak setuju, dan 2% menjawab tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa dengan berbagai keunggulan yang dimiliki, membuat
smartphone Samsung dapat menjadi alat yang dapat membantu penggunanya dalam menjalankan bisnis.
Tabel 4.24
Smartphone dapat menunjukkan tingkat ekonomi seseorang Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Tidak Setuju 1 0,01
Ragu-ragu 24 0,24
Setuju 50 0,50
Sangat Setuju 24 0,24
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.24 menunjukkan bahwa 50% responden menjawab setuju, 24% responden masing-masing menjawab sangat setuju dan ragu-ragu, dan 1% responden masing-masing menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa dengan menggunakan smartphone
72 Tabel 4.25
Smartphone dapat mempengaruhi kualitas pendidikan seseorang Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Ragu-ragu 23 0,23
Setuju 46 0,46
Sangat Setuju 30 0,30
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.25 menunjukkan bahwa 46% reponden menjawab setuju, 30% menjawab sangat setuju, 23% menjawab ragu-ragu, 1% responden menjawab sangat tidak setuju, dan tidak ada satupun responden yang menjawab tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa smartphone dapat mempengaruhi kualitas pendidikan seseorang.
Tabel 4.26
Smartphone merupakan bagian dari budaya masa kini Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Ragu-ragu 26 0,26
Setuju 48 0,48
Sangat Setuju 26 0,26
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.26 menunjukkan bahwa 48% responden menjawab setuju, 26% responden masing-masing menjawab sangat setuju dan ragu-ragu, dan tidak ada satupun responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa smartphone merupakan bagian dari budaya masa kini.
73 Tabel 4.27
Smartphone Samsungmerupakan produk yang akan selalu berkembang di masa yang akan datang
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Ragu-ragu 19 0,09
Setuju 54 0,54
Sangat Setuju 26 0,26
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.27 menunjukkan bahwa 54% responden menjawab setuju, 26% responden menjawab sangat setuju, 19% responden menjawab ragu-ragu dan 1% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa smartphone Samsung merupakan produk yang akan selalu berkembang di masa yang akan datang.
b. Variabel Promosi (X2)
Tabel 4.28
Smartphone Samsung mengenalkan produknya melalui iklan yang menarik di televisi
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 3 0,03
Tidak Setuju 6 0,06
Ragu-ragu 28 0,28
Setuju 46 0,46
Sangat Setuju 17 0,17
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.28 menunjukkan bahwa 46% responden menjawab setuju, 28% responden menjawab ragu-ragu, 17% responden menjawab sangat setuju, 6% responden menjawab tidak setuju, 3% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa dalam upaya menarik
74 konsumen, smartphone Samsung mengenalkan produknya melalui iklan yang menarik di televisi.
Tabel 4.29
Smartphone Samsung mengenalkan produknya melalui iklan yang menarik di media massa
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 4 0,04
Tidak Setuju 9 0,09
Ragu-ragu 19 0,19
Setuju 52 0,52
Sangat Setuju 16 0,16
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.29 menunjukkan bahwa 52% responden menjawab setuju, 19% responden menjawab ragu-ragu, 16% responden menjawab sangat setuju, 9% responden menjawab tidak setuju, dan 4% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa dalam upaya menarik konsumen, smartphone Samsung mengenalkan produknya melalui iklan yang menarik di media massa.
Tabel 4.30
Samsung menggunakan jasa wiraniaga untuk memberikan informasi produknya
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 2 0,02
Tidak Setuju 4 0,04
Ragu-ragu 24 0,24
Setuju 59 0,59
Sangat Setuju 11 0,11
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.30 menunjukkan bahwa 59% responden menjawab setuju, 24% responden menjawab ragu-ragu, 11 responden menjawab sangat setuju, 4% responden menjawab tidak setuju, dan 2% responden menjawab sangat
75 tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa Samsung menggunakan jasa wiraniaga untuk memberikan informasi produknya.
Tabel 4.31
Samsung menggunakan jasa wiraniaga untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggannya
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 2 0,02
Tidak Setuju 13 0,13
Ragu-ragu 21 0,21
Setuju 53 0,53
Sangat Setuju 11 0,11
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.31 menunjukkan bahwa 53% responden menjawab setuju, 21% responden menjawab ragu-ragu, 11% responden menjawab sangat setuju, 13% respon menjawab tidak setuju, dan 2% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa Samsung menggunakan jasa wiraniaga dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggannya.
Tabel 4.32
Samsung memberikan insentif penjualan berupa diskon dalam menjual produknya
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 3 0,03
Tidak Setuju 9 0,09
Ragu-ragu 15 0,15
Setuju 59 0,59
Sangat Setuju 14 0,14
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.32 menunjukkan bahwa 59% responden menjawab setuju, 15% responden menjawab ragu-ragu, 14% responden menjawab sangat setuju, 9% responden menjawab tidak setuju, dan 3% responden menjawab
76 sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa Samsung memberikan insentif penjualan berupa diskon dalam menjual produknya.
Tabel 4.33
Samsung memberikan insentif penjualan berupa cashback dalam menjual produknya
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Tidak Setuju 11 0,11
Ragu-ragu 21 0,21
Setuju 37 0,37
Sangat Setuju 30 0,30
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.33 menunjukkan bahwa 37% responden menjawab setuju, 30% responden menjawab sangat setuju, 21% responden menjawab ragu-ragu, 11% responden menjawab tidak setuju, dan 1% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa Samsung memberikan insentif penjualan berupa cashback dalam menjual produknya.
Tabel 4.34
Samsung selalu berusaha untuk menjaga citra produknya terhadap masyarakat
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 4 0,04
Tidak Setuju 6 0,06
Ragu-ragu 25 0,25
Setuju 48 0,48
Sangat Setuju 17 0,17
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.34 menunjukkan bahwa 48% responden menjawab setuju, 25% responden menjawab ragu-ragu, 17% responden menjawab sangat setuju, 6% responden menjawab tidak setuju, dan 4% responden menjawab
77 sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa Samsung selalu berusaha menjaga citra produknya terhadap masyarakat.
Tabel 4.35
Samsung melakukan komunikasi secara langsung untuk mendapatkan tanggapan konsumen
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 10 0,01
Ragu-ragu 10 0,10
Setuju 51 0,51
Sangat Setuju 29 0,29
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.35 menunjukkan bahwa 51% responden menjawab setuju, 29% responden menjawab sangat setuju, dan masing-masing 10% responden menjawab ragu-ragu dan sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa Samsung melakukan komunikasi secara langsung untuk mendapatkan tanggapan konsumen.
c. Variabel Kualitas Produk (X3)
Tabel 4.36
Smartphone Samsung merupakan alat komunikasi yang baik Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 2 0,02
Tidak Setuju 5 0,05
Ragu-ragu 24 0,24
Setuju 54 0,54
Sangat Setuju 15 0,15
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.36 menunjukkan bahwa 54% responden menjawab setuju, 24% responden menjawab ragu-ragu, 15% responden menjawab sangat setuju, 5% responden menjawab tidak setuju, dan 2% responden menjawab
78 sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa Smartphone Samsung merupakan alat komunikasi yang baik.
Tabel 4.37
Smartphone Samsung merupakan produk yang berkualitas Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 3 0,03
Tidak Setuju 10 0,10
Ragu-ragu 25 0,25
Setuju 49 0,49
Sangat Setuju 13 0,13
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.37 menunjukkan bahwa 49% responden menjawab setuju, 25% responden menjawab ragu-ragu, 13% responden menjawab sangat setuju, 10% responden menjawab tidak setuju, dan 3% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa smartphone Samsung merupakan produk yang berkualitas.
Tabel 4.38
Smartphone Samsung memiliki fitur yang bervariasi Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Tidak Setuju 4 0,04
Ragu-ragu 13 0,13
Setuju 73 0,73
Sangat Setuju 10 0,10
Total 1 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.38 menunjukkan bahwa 73% responden menjawab setuju, 13% responden menjawab ragu-ragu, 10% responden menjawab sangat setuju, dan 4% responden menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa smartphone Samsung memiliki berbagai macam fitur yang bervariasi.
79 Tabel 4.39
Smartphone Samsung tidak mudah mengalami kerusakan Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Tidak Setuju 11 0,11
Ragu-ragu 18 0,18
Setuju 65 0,65
Sangat Setuju 5 0,05
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.39 menunjukkan bahwa 65% responden menjawab setuju, 18% responden menjawab ragu-ragu, 11% responden menjawab tidak setuju, 5% responden menjawab sangat setuju, dan 1% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa smartphone Samsung tidak mudah mengalami kerusakan.
Tabel 4.40
Smartphone Samsung memiliki daya tahan produk yang baik Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Tidak Setuju 8 0,08
Ragu-ragu 19 0,19
Setuju 56 0,56
Sangat Setuju 17 0,17
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.40 menunjukkan bahwa 56% responden menjawab setuju, 19% responden menjawab ragu-ragu, 17% responden menjawab sangat setuju, dan 8% responden menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa smartphone Samsung memiliki daya tahan produk yang baik.
80 Tabel 4.41
Smartphone Samsung sesuai dengan spesifikasi telepon pintar Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 3 0,03
Tidak Setuju 8 0,08
Ragu-ragu 26 0,26
Setuju 44 0,44
Sangat Setuju 19 0,19
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.41 menunjukkan bahwa 44% responden menjawab setuju, 26% responden menjawab ragu-ragu, 19% responden menjawab sangat setuju, 8% responden menjawab tidak setuju, dan 3% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa smartphone Samsung memiliki kesesuaian dengan spesifikasi dari telepon pintar.
Tabel 4.42
Smartphone Samsung mudah untuk diperbaiki Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Tidak Setuju 11 0,11
Ragu-ragu 10 0,10
Setuju 73 0,73
Sangat Setuju 6 0,06
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.42 menunjukkan bahwa 73% responden menjawab setuju, 11% responden menjawab tidak setuju, 10% responden menjawab ragu-ragu, dan 6% responden menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa dengan banyaknya service center yang dimiliki, membuat
81 Tabel 4.43
Smartphone Samsung memiliki tampilan produk yang menarik Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Tidak Setuju 10 0,10
Ragu-ragu 19 0,19
Setuju 59 0,59
Sangat Setuju 12 0,12
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.43 menunjukkan bahwa 59% responden menjawab setuju, 19% responden menjawab ragu-ragu, 12% responden menjawab sangat setuju, 10% responden menjawab tidak setuju, dan tidak ada satupun responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa
smartphone Samsung memiliki tampilan produk yang menarik. Tabel 4.44
Samsung memiliki citra dan reputasi produk yang baik Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Tidak Setuju 17 0,17
Ragu-ragu 17 0,17
Setuju 59 0,59
Sangat Setuju 6 0,06
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.44 menunjukkan bahwa 59% responden menjawab setuju, 17% responden masing-masing menjawab ragu-ragu dan tidak setuju, 6% responden menjawab sangat setuju, dan 1% responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa Samsung memiliki citra dan reputasi produk yang baik.
82 Tabel 4.45
Samsung merupakan merek yang berkualitas Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Tidak Setuju 6 0,06
Ragu-ragu 25 0,25
Setuju 53 0,53
Sangat Setuju 16 0,16
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.45 menunjukkan bahwa 53% responden menjawab setuju, 25% responden menjawab ragu-ragu, 16% responden menjawab sangat setuju, dan 6% responden menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa Samsung merupakan merek yang berkualitas.
d. Keputusan Pembelian (Y)
Tabel 4.46
Saya membeli smartphone Samsung karena sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Tidak Setuju 9 0,09
Ragu-ragu 10 0,10
Setuju 52 0,52
Sangat Setuju 29 0,29
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.46 menunjukkan bahwa 52% responden menjawab setuju, 29% responden menjawab sangat setuju, 10% responden menjawab ragu-ragu, dan 9% responden menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen membeli smartphone Samsung karena sesuai dengan keinginan dan kebutuhan.
83 Tabel 4.47
Saya mengetahui informasi mengenai smartphone Samsung dari keluarga, teman, dan tetangga yang pernah menggunakannya
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Tidak Setuju 19 0,19
Ragu-ragu 23 0,23
Setuju 48 0,48
Sangat Setuju 9 0,09
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.47 menunjukkan bahwa 48% responden menjawab setuju, 23% responden menjawab ragu-ragu, 19% responden menjawab tidak setuju, 9% responden menjawab sangat setuju, dan 1% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen mengetahui mengenai smartphone Samsung dari sumber primer seperti keluarga, teman, dan tetangga yang pernah menggunakannya.
Tabel 4.48
Saya mengetahui informasi mengenai smartphone Samsung dari iklan di televisi
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 5 0,05
Ragu-ragu 26 0,26
Setuju 45 0,45
Sangat Setuju 24 0,24
Total 100 1
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.48 menunjukkan bahwa 45% responden menjawab setuju, 26% responden menjawab ragu-ragu, 24% responden menjawab sangat setuju, dan 5% responden menjawab sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen mengetahui informasi mengenai
84 Tabel 4.49
Saya mengetahui informasi mengenai smartphone Samsung dari media massa dan internet
Pernyataan Frekuensi Persen (%)
Sangat Tidak Setuju 1 0,01
Tidak Setuju 5 0,05
Ragu-ragu 21 0,21
Setuju 43 0,43
Sangat Setuju 30 0,30