HASIL PENELITIAN
5.2 Hasil Uji Validitas dan Reabilitas Keseluruhan
Setelah melakuan Pra uji maka tahap selanjutnya adalah melakukan uji secara keseluruhan, yang artinya menguji dengan sampel 250 responden. Pengujian validitas dalam penelitian ini adalah menggunakan Software AMOS 21. Syarat indikator dinyatakan valid adalah jika nila C.R > 2 dan Estimate > 0,5
Tabel 5.02 Regression Weights Keseluruhan
Estimate S.E. C.R. P Label KP14 <--- Kualitas_Pelayanan 1,000
KP13 <--- Kualitas_Pelayanan 1,118 0,140 7,980 *** par_1 KEP4 <--- Kepuasan_Pelanggan 1,000
KEP3 <--- Kepuasan_Pelanggan 1,036 0,117 8,868 *** par_17
55
Estimate S.E. C.R. P Label KEP2 <--- Kepuasan_Pelanggan 0,990 0,109 9,059 *** par_18 KEP1 <--- Kepuasan_Pelanggan 1,117 0,132 8,493 *** par_19 LP3 <--- Loyalitas_Pelanggan 1,000
LP2 <--- Loyalitas_Pelanggan 1,483 0,158 9,364 *** par_20 LP1 <--- Loyalitas_Pelanggan 1,403 0,156 9,009 *** par_21
Dilihat dari Tabel 5.02 niai C.R dari semua indikator lebih dari 2 sehingga memenuhi kriteria C.R > 2 yang berarti semua indikatpr valid dan dapat di analisis lebih lanjut
Tabel 5.03 Standardized Regression Weights Keseluruhan Estimate KP14 <--- Kualitas_Pelayanan 0,585 KP13 <--- Kualitas_Pelayanan 0,628 KP12 <--- Kualitas_Pelayanan 0,577 KP11 <--- Kualitas_Pelayanan 0,560 KP10 <--- Kualitas_Pelayanan 0,548 KP9 <--- Kualitas_Pelayanan 0,673 KP8 <--- Kualitas_Pelayanan 0,642 KP7 <--- Kualitas_Pelayanan 0,659 KP6 <--- Kualitas_Pelayanan 0,578 KP5 <--- Kualitas_Pelayanan 0,508 KP4 <--- Kualitas_Pelayanan 0,578 KP3 <--- Kualitas_Pelayanan 0,520 KP2 <--- Kualitas_Pelayanan 0,473 KP1 <--- Kualitas_Pelayanan 0,502 CM4 <--- Citra_Merek 0,673 CM3 <--- Citra_Merek 0,556 CM2 <--- Citra_Merek 0,621 CM1 <--- Citra_Merek 0,657 KEP4 <--- Kepuasan_Pelanggan 0,669 KEP3 <--- Kepuasan_Pelanggan 0,627 KEP2 <--- Kepuasan_Pelanggan 0,717 KEP1 <--- Kepuasan_Pelanggan 0,761 LP3 <--- Loyalitas_Pelanggan 0,609 LP2 <--- Loyalitas_Pelanggan 0,802
Estimate LP1 <--- Loyalitas_Pelanggan 0,852
Dilihat dari Tabel 5.03 dari 25 indikator terdapat 1 nilai indikator yang dibawah 2 yaitu KP2 (0,473) yang artiya 1 indikator tersebut tidak memenuhi syarat nilai Estimate > 0,5 yang artinya tidak reliable sehingga harus didiskusikan terlebih dahulu dengan dosen pembimbing. Dari hasil diskusi dengan dosen pembimbing dan diputuskan untuk mengeliminasi indikator tersebut dan hasilnya dapat dilihat pada tabel 5.04 di bawah ini :
Tabel 5.04 Regression Weights Keseluruhan Setelah Reduksi Estimate S.E. C.R. P Label KP14 <--- Kualitas_Pelayanan 1,000
KP13 <--- Kualitas_Pelayanan 1,125 0.142 7,941 *** par_1 KEP4 <--- Kepuasan_Pelanggan 1,000
KEP3 <--- Kepuasan_Pelanggan 1,038 0,117 8,891 *** par_16 KEP2 <--- Kepuasan_Pelanggan 0,990 0,109 9,087 *** par_17 KEP1 <--- Kepuasan_Pelanggan 1,113 0,131 8,502 *** par_18 LP3 <--- Loyalitas_Pelanggan 1,000
LP2 <--- Loyalitas_Pelanggan 1,483 0,158 9,366 *** par_19 LP1 <--- Loyalitas_Pelanggan 1,404 0,156 9,022 *** par_20
57
Dilihat dari tabel 5.04 setelah dilakukan reduksi indikator nilai C.R dari semua indikator lebih dari 2 sehingga memenuhi criteria bahwa C.R > 2 yang berarti semua indikator valid dan dapat si analisis lebih lanjut.
Tabel 5.05 Standarized Regression Weights Setelah Reduksi Estimate
KP14 <--- Kualitas_Pelayanan 0,581 KP13 <--- Kualitas_Pelayanan 0,627 KP12 <--- Kualitas_Pelayanan 0,580 KP11 <--- Kualitas_Pelayanan 0,566 KP10 <--- Kualitas_Pelayanan 0,541 KP9 <--- Kualitas_Pelayanan 0,674 KP8 <--- Kualitas_Pelayanan 0,646 KP7 <--- Kualitas_Pelayanan 0,661 KP6 <--- Kualitas_Pelayanan 0,594 KP5 <--- Kualitas_Pelayanan 0,506 KP4 <--- Kualitas_Pelayanan 0,570 KP3 <--- Kualitas_Pelayanan 0,515 KP1 <--- Kualitas_Pelayanan 0,502 CM4 <--- Citra_Merek 0,677 CM3 <--- Citra_Merek 0,551 CM2 <--- Citra_Merek 0,618 CM1 <--- Citra_Merek 0,658 KEP4 <--- Kepuasan_Pelanggan 0,669 KEP3 <--- Kepuasan_Pelanggan 0,628 KEP2 <--- Kepuasan_Pelanggan 0,718 KEP1 <--- Kepuasan_Pelanggan 0,759 LP3 <--- Loyalitas_Pelanggan 0,608 LP2 <--- Loyalitas_Pelanggan 0,801 LP1 <--- Loyalitas_Pelanggan 0,853
Dilihat dari Tabel 5.05 setelah dilakukan reduksi indikator hasilnya nilai Estimate dari semua indikaor lebih dari 0,5 sehingga memenuhi criteria bahwa Estimate > 0,5 yang berarti semua indikator reliable dan dapat dianalisis lebih lanjut.
Tahap selanjutnya langkah yang perlu dilakukan adalah melakukan uji reliabilitas dari keseluruhan responden dengan jumlah responden 210. Suatu data dinyatakan reliable apabila memberikan nilai Cronbach Alpha (α) > 0,70. Uji reliabilitas dijelaskan pad atabel berikut ini :
Tabel 5.06 Reliabilitas Keseluruhan Sebelum Reduksi No. Variabel Cronbach Alpha 1. Kualitas Pelayanan 0,872
2. Citra Merek 0,675 3. Kepuasan Pelanggan 0,776 4. Loyalitas Pelanggan 0,792 Sumber : Lampiran 3
Berdasarkan tabel 5.06 variabel kualitas pelayanan, citra merek, kepuasan pelanggan,dan loyalitas pelanggan memiliki nilai Cronbach Alpha (α) > 0,70.
Dengan demikian variabel – variabel dalam penelitian dapat dinyatakan reliable.
Kesimpulan dari hasil uji varliditas dan reliabilitas pada penelitian ini valid dan reliabel.
Dikarenakan dalam uji validitas ada indikator yang reduksi maka dalam uji reliabilitas dilakukan juga uji reliabilits setelah reduksi indikator
59
Tabel 5.07 Reliabilitas Keseluruhan Setelah Reduksi No. Variabel Cronbach Alpha 1. Kualitas Pelayanan 0,868
2. Citra Merek 0,675 3. Kepuasan Pelanggan 0,776 4. Loyalitas Pelanggan 0,792
Sumber : Lampiran tabel 3
Dari menunjukan nilai Cronbach Alpha variabel -variabel setelah reduksi lebih besar daru 0,7 dengan demikian variabel – variabel penelitian dapat
dikatakan reliabel.
1. Hasil Uji Validitas
Hasil uji validitas sebelum reduksi, diketahui bahwa indikator KP2 tidak memenuhi persyaratan, kemudian setelah dilakukan reduksi dengan pengujian validitas ulang dengan menhapus indikator tersebut, maka perubahan nilai C.R dan Estimate disajikan dalam tabel berikut :
Tabel 5.08 Regression Weights Sebelum dan Setelah Reduksi
Sebelum
Reduksi Setelah Reduksi Estimate C.R. Estimate C.R.
KP14 <--- Kualitas 1,000 1,000
KP13 <--- Kualitas 1,118 7,980 1,125 7,941 KP12 <--- Kualitas 1,006 7,257 1,017 7,202 KP11 <--- Kualitas 1,118 7,038 1,138 7,055
Sebelum
Reduksi Setelah Reduksi Estimate C.R. Estimate C.R.
KP10 <--- Kualitas 1,162 6,935 1,154 6.833 KP9 <--- Kualitas 1,299 7,876 1,307 7.828 KP8 <--- Kualitas 1,158 7,462 1,174 7.419 KP7 <--- Kualitas 1,033 7,980 1,044 7.947 KP6 <--- Kualitas 1,182 6,987 1,223 7.028 KP5 <--- Kualitas 0,927 6,641 0,929 6.584 KP4 <--- Kualitas 0,788 8,037 0,782 7.906 KP3 <--- Kualitas 0,726 7,277 0,724 7.207 KP2 <--- Kualitas 0,873 5,969
KP1 <--- Kualitas 0,883 6,401 0,891 6.376 CM4 <--- Citra 1,000 1,000
CM3 <--- Citra 0,590 6,262 0,582 6.224 CM2 <--- Citra 0,680 6,462 0,673 6.435 CM1 <--- Citra 0,795 7,776 0,791 7.743 KEP2 <--- Kepuasan 1,000 1,000
KEP3 <--- Kepusan 1,036 8,868 1,038 8.891 KEP2 <--- Kepuasan 0,990 9,059 0,990 9.087
KEP1 <--- Kepuasan 1,117 8,493 1,113 8.502
LP3 <--- Loyalitas 1,000 1,000
61
Sebelum
Reduksi Setelah Reduksi Estimate C.R. Estimate C.R.
LP2 <--- Loyalitas 1,483 9,364 1,483 9,366
LP1 <--- Loyalitas 1,403 9,009 1,404 9,022
Dari tabel 5.08 menunjukan perbandingan hasil uji validitas dengan membandingkan nilai C.R > 2 sebelum reduksi maupun setelah reduksi menunjukan lebih dari 2, hal ini berarti indikator – indikator variabel layak diuji lebih lanjut tapi harus memenuhi syarat estimate > 0,5.
Tabel 5.09 Standardized Regression Weight sebelum dan sesudah reduksi
Sebelum Sesudah
Lanjutan Tabel 5.09 Regression Weights Sebelum dan Sesudah Reduksi
63
Dari Tabel 5.09 menunjukan perbandingan hasil uji validitas dengan membandingkan nila Estimate > 0.5 sebelum reduksi terdapat nilai estimate tidak memenuhi syarat yaitu KP2 , sehingga harus dieliminasi dan setelah direduksi hasil dari indakor nilai estimatenya lebih dari 0.5, hal ini berarti indikator 0 indikator variabel valid.
5. Uji Reliabilitas
Untuk mengetahui perubahan hasil reliabilitas variabel, berikut tabel hasil uji reliabilitas dalam skala besar setelah reduksi, Tabel 5.10 Hasil Uji Reliabilitas Sebelum dan Sesudah Reduksi
No. Variabel Cronbach Alpha
Sebelum Reduksi
Setelah Reduksi 1. Kualitas Pelayanan 0,872 0,868
2. Citra Merek 0,675 0,675
3. Kepuasan Pelanggan 0,776 0,776 4. Loyalitas Pelanggan 0,792 0,792 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2017
Berdasarkan tabel 5.10 semua variabel baik sebelum dan setelah reduksi memiliki nilai Cronbach Alpha lebih dari 0,7. Hal ini berarti semua variabel dalam penelitian ini reliabel