BAB II KAJIAN PUSTAKA
H. Kerangka Konseptual Penelitian
I. Hipotesis
Hipotesis penelitian merupakan jawaban sementara terhadap pertanyaan yang diajukan dalam identifikasi masalah. Hipotesis tersebut harus diuji atau dibuktikan kebenarannya lewat pengumpulan dan
penganalisisan data-data. Berdasarkan data-data di atas penulisan menyusun hipotesis sebagai berikut:
H1 : Harga berpengaruh negatif terhadap loyalitas konsumen sepatu futsal Specs
Harga adalah jumlah dari semua nilai yang konsumen berikan untuk mendapat manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa. Jika perusahaan menaikan harga suatu produk dengan mamfaat yang dirasakan konsumen sama maka konsumen cendrung untuk tidak melakukan pembelian terhadap produk tersebut. Kenaikan harga suatu produk juga dapat menyebabkan hilangnya konsumen yang awalnya loyal menjadi tidak loyal karena adanya kenaikan harga harga suatu produk. Sebaliknya, jika harga produk yang ditawarkan perusahaan turun maka konsumen akan loyal. Jadi kenaikan harga produk memiliki penggaruh negatif terhadap loyalitas konsumen.
H2 : Kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen sepatu futsal Specs
Loyalitas merupakan kepercayaan dari pemakai produk akan barang atau jasa dan dapat digunakan sebagai pengukuran kepuasan dari konsumen. Konsumen akan setia dan percaya atas produk yang ia beli jika produk tersebut memiliki kualitas yang baik atau berkualitas. Jika kualitas produk memiliki
hubungan yang positif dengan loyalitas konsumen maka konsumen percaya terhadap kualitas dari produk tersebut serta akan berdampak kepada pemakaian berulang/pembelian ulang produk tersebut dan tidak terpengaruh dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing lainnya.
H3 : Citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen sepatu futsal Specs
Pemilihan pada suatu merek didasari oleh sikap dari konsumen. Jika suatu merek tertentu mempunyai persepsi citra yang baik, maka akan ada kepercayaan dari konsumen untuk membeli berulang-ulang. Sikap tersebut akan mempengaruhi juga terhadap loyalitas konsumen pada produk tertentu. Jadi apabila merek mempunyai ciri khas dan berbeda dengan merek lain, maka citra merek akan melekat di benak hati konsumen dan terbentuklah kesetiaan dalam pemilihan dan penggunaan pada merek tersebut.
H4 : Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen sepatu futsal Specs
Jika kinerja produk tidak memenuhi ekspektasi, pelanggan kecewa. Jika kinerja produk sesuai dengan ekspektasi, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan sangat puas. Untuk membentuk loyalitas konsumen terhadap suatu produk maka hal yang harus dilakukan adalah dengan
membuat konsumen puas atas produk yang telah ia beli atau gunakan. Ketika konsumen puas atas suatu produk yang telah dibeli maka besar kemungkinan akan melakukan pembelian ulang dan tidak terpengaruh dengan produk pesaing. Jadi terdapat pengaruh yang positif antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen karena semakin konsumen merasa puas, maka semakin besar keinginan konsumen untuk loyal menggunakan produk tersebut.
H5 : Harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen sepatu futsal Specs
Harga adalah jumlah dari semua nilai yang konsumen berikan untuk mendapat manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa. Pada situasi tertentu penetapan harga terhadap suatu produk akan mempengaruhi perilaku konsumen. Semakin tinggi harga yang ditetapkan oleh perusahaan maka konsumen akan kecewa dengan produk yang dibeli, sebaliknya semakin rendah harga yang ditetapkan oleh perusahaan maka semakin senang konsumen dengan produk yang dibeli, dari perilaku senang dan kecewa konsumen dapat dilihat apakah konsumen merasa puas atau tidak puas terhadap produk yang telah ia beli, sehingga dapat disimpulkan bahwa harga sangat berpengaruh negatif terhadap konsumen sepatu futsal Specs, karena semakin
mahal harga sepatu futsal Specs yang dibeli konsumen maka semakin rendah kepuasan konsumen.
H6 : Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen sepatu futsal Specs
Kualitas adalah manfaat yang dirasakan dari suatu produk oleh konsumen atau pemakainya. Jika produk yang diterima sesuai dengan apa yang diharapkan, maka kualitas produk baik dan memuaskan. Jika produk yang diterima melebihi harapan dari konsumen maka konsumen akan merasa puas. Jadi dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kualitas suatu produk maka semakin besar juga kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. H7 : Citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen sepatu futsal Specs
Kepuasan konsumen merupakan suatu tingkatan dimana konsumen merasa senang atau kecewa terhadap suatu produk yang telah dibelinya. Konsumen akan mengatakan puas terhadap suatu barang apabila dia mempunyai persepsi baik terhadap suatu produk. Maksudnya kepuasaan akan terjadi jika konsumen mempersepsikan bahwa produk tersebut memiliki citra merek yang baik dimata konsumen. Apabila merek sudah memberikan kepuasan bagi konsumen biasanya konsumen akan merekomendasikan merek atau produk yang positif kepada orang terdekatnya. Oleh karena itu, pembentukan merek pada
produk sangat diperlukan, karena itu merupakan keputusan sikap atau perilaku pada konsumen. Dapat disimpulkan bahwa citra merek yang positif akan menyebabkan terjadinya kepuasan pada konsumen.
H8 : Kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen
Pada situasi tertentu penetapan harga terhadap suatu produk akan mempengaruhi perilaku konsumen. Semakin tinggi harga yang ditetapkan oleh perusahaan maka konsumen akan kecewa dengan produk yang dibeli, sebaliknya semakin rendah harga yang ditetapkan oleh perusahaan maka semakin senang konsumen dengan produk yang dibeli. Dari perilaku senang dan kecewa konsumen dapat dilihat apakah konsumen merasa puas atau tidak puas terhadap produk yang telah ia beli. Begitu juga dengan loyalitas konsumen, semakin rendah harga yang ditetapkan perusahaan atas suatu produk maka yang akan membuat konsumen semakin loyal/setia.
H9 : Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen
Jika produk yang diterima sesuai dengan apa yang diharapkan, maka kualitas produk baik dan memuaskan. Jika produk yang diterima melebihi harapan dari konsumen maka konsumen akan merasa puas. Sedangkan jika produk yang diterima tidak
sesuai dengan apa yang diharapkan makan konsumen akan kecewa. rasa puas atau tidak puas dari konsumen atas kualitas produk yang diberikan oleh perusahaan akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Jika konsumen puas dan percaya terhadap kualitas produk tersebut maka akan berdampak kepada pemakaian berulang/pembelian ulang produk tersebut dan tidak terpengaruh dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing lainnya.
H10 : Kepuasan konsumen memediasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen
Citra merek menjadi satu hal yang penting untuk kesuksesan suatu perusahaan. Citra merek dapat memberikan kepuasan kepada konsumen jika konsumen mempersepsikan bahwa memiliki reputasi yang baik dimata konsumen. apabila merek sudah memberikan kepuasan yang baik kepada konsumen maka konsumen akan merekomendasikan merek atau produk tersebut kepada orang lain. Jika konsumen telah memiliki persepsi yang baik terhadap produk maka akan berpengaruh terhadap pembentuk loyalitas konsumen.