Hipotesis Penelitia l n

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

2.4 Hipotesis Penelitia l n

1. Penga^lruh Kua^llita^ls Pela^lya^lna^ln Terha^lda^lp Kepua^lsa^ln Konsumen.

Hubunga^ln a^lnta^lra^l kua^llita^ls pela^lya^lna^ln denga^ln kepua^lsa^ln konsumen sa^lnga^ltla^lh era^lt, seba^lb da^lla^lm sua^ltu pela^lya^lna^ln mempunya^li nila^li tinggi sehingga^l mencipta^lka^ln kepua^lsa^ln konsumen. Ha^ll ini diseba^lbka^ln sema^lkin tinggi kua^llita^ls pela^lya^lna^ln ma^lka^l a^lka^ln meningka^ltka^ln kenya^lma^lna^ln ba^lgi konsumen ya^lng membeli sua^ltu produk. Ha^ll ini didukung oleh penelitia^ln terda^lhulu ya^lng dila^lkuka^ln oleh Sa^lri (2019) ba^lhwa^l kua^llita^ls pela^lya^lna^ln memiliki penga^lruh positif da^ln signifika^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln pela^lngga^ln. Sehingga^l hipotesis da^lla^lm penelitia^ln ini a^lda^lla^lh seba^lga^li berikut.

H₁ : Kua^llita^ls pela^lya^lna^ln berpenga^lruh positif da^ln signifiksn terha^lda^lp kepua^lsa^ln konsumen Brownies Cinta^l.

2. Penga^lruh Cita^l Ra^lsa^l Terha^lda^lp Kepua^lsa^ln Konsumen.

Hubunga^ln cita^l ra^lsa^l denga^ln kepua^lsa^ln konsumen ini sa^lnga^lt era^lt, ka^lrena^l cita^l ra^lsa^l da^lri sua^ltu produk memiliki nila^li lebih da^lri produk itu sendiri sehingga^l a^lka^ln mencipta^lka^ln kepua^lsa^ln da^lri konsumen. Ha^ll ini didukung oleh penelitia^ln terda^lhulu ya^lng dila^lkuka^ln oleh Desma^lwa^lti Ha^lsibua^ln, Elvina^l (2021) cita^l ra^lsa^l berpenga^lruh positif da^ln signifika^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln konsumen. Sehingga^l hipotesis da^lla^lm penelitia^ln ini a^lda^lla^lh seba^lga^li berikut.

H₂ : Cita^l ra^lsa^l memiliki penga^lruh positif da^ln signifika^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln konsumen Brownies Cinta^l.

3. Penga^lruh Ha^lrga^l Terha^lda^lp Kepua^lsa^ln Konsumen.

Ha^lrga^l memiliki utilita^ls ya^lng tinggi terha^lda^lp kepua^lsa^ln konsumen seba^lb denga^ln ha^lrga^l ya^lng ekonomis sesua^li denga^ln keguna^la^ln da^lri produk ya^lng diperoleh, ma^lka^l ha^ll ini juga^l a^lka^ln mencipta^lka^ln kepua^lsa^ln kepa^lda^l konsumen. Ha^ll ini didukung oleh penelitia^ln terda^lhulu ya^lng dila^lkuka^ln oleh Sa^lri (2019) ba^lhwa^l ha^lrga^l memiliki penga^lruh positif ya^lng signifika^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln pela^lngga^ln. Sehingga^l hipotesis da^lla^lm penelitia^ln ini a^lda^lla^lh seba^lga^li berikut.

H₃ : Ha^lrga^l memiliki penga^lruh positif da^ln signifika^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln konsumen Brownies Cinta^l.

4. Penga^lruh Kua^llita^ls Pela^lya^lna^ln Terha^lda^lp Loya^llita^ls Konsumen.

Ketika^l perusa^lha^la^ln memberika^ln kua^llita^ls pela^lya^lna^ln ya^lng ba^lik sesua^li denga^ln ha^lra^lpa^ln konsumen ma^lka^l mereka^l a^lka^ln sena^lng da^ln pua^ls seba^lb kinerja^l da^lri pela^lya^lna^ln tersebut suda^lh ba^lik sehingga^l membua^lt konsumen loya^ll. Ha^ll ini didukung oleh penelitia^ln ya^lng dila^lkuka^ln Rofia^lh & Wa^lhyuni (2017) ba^lhwa^l kua^llita^ls pela^lya^lna^ln berpenga^lruh signifika^ln terha^lda^lp loya^llita^ls pela^lngga^ln. Sehingga^l hipotesis da^lla^lm penelitia^ln ini a^lda^lla^lh seba^lga^li berikut.

H₄ : Kua^llita^ls pela^lya^lna^ln berpenga^lruh positif da^ln signifika^ln terha^lda^lp loya^llita^ls konsumen Brownies Cinta^l

5. Penga^lruh Cita^l Ra^lsa^l Terha^lda^lp Loya^llita^ls Konsumen

Cita^l ra^lsa^l da^lla^lm sua^ltu produk ma^lka^lna^ln memiliki pera^lna^ln ya^lng cukup penting da^ln da^lpa^lt menentuka^ln keputusa^ln pembelia^ln produk. Ketika^l produk memiliki cita^l ra^lsa^l ya^lng kha^ls da^ln sesua^li selera^l konsumen ma^lka^l

37

kecenderunga^ln konsumen untuk membeli produk tersebut sa^lnga^lt kua^lt da^ln konsumen a^lka^ln menja^ldi loya^ll. Ha^ll ini didukung oleh penelitia^ln ya^lng dila^lkuka^ln Muma^lina^lh (2019) ba^lhwa^l cita^l ra^lsa^l berpenga^lruh signifika^ln terha^lda^lp loya^llita^ls konsumen di Keda^li Mie Liho Mie Kiro Gresik. Sehingga^l hipotesis da^lla^lm penelitia^ln ini a^lda^lla^lh seba^lga^li berikut.

H₅ : Cita^l ra^lsa^l berpenga^lruh positif da^ln signifika^ln terha^lda^lp loya^llita^ls konsumen Brownies Cinta^l

6. Penga^lruh Ha^lrga^l Terha^lda^lp Loya^llita^ls Konsumen

Ha^lrga^l sering ka^lli menja^ldi fa^lktor da^lla^lm menentuka^ln konsumen da^lla^lm membeli sebua^lh produk. Ha^lrga^l juga^l terma^lsuk da^lla^lm pema^lsa^lra^ln produk dima^lna^l ha^lrga^l juga^l da^lpa^lt mempenga^lruhi da^lla^lm kepua^lsa^ln konsumen. Ha^ll ini didukung oleh penelitia^ln ya^lng dila^lkuka^ln Cha^leria^lh MM (2016) menya^lta^lka^ln ba^lhwa^l ha^lrga^l berpenga^lruh positig da^ln signifika^ln terha^lda^lp loya^llita^ls konsumen. Sehingga^l hipotesis da^lla^lm penelitia^ln ini a^lda^lla^lh seba^lga^li berikut.

H₆ : Ha^lrga^l berpenga^lruh positif da^ln signifika^ln terha^lda^lp loya^llita^ls konsumen Brownies Cinta^l

7. Penga^lruh Kepua^lsa^ln Konsumen Terha^lda^lp Loya^llita^ls Konsumen.

Loya^llita^ls konsumen merupa^lka^ln ba^lgia^ln penting da^lri va^lria^lbel a^lkiba^lt penga^lruh kua^llita^ls pela^lya^lna^ln, cita^l ra^lsa^l, ha^lrga^l da^ln kepua^lsa^ln konsumen . Ketika^l konsumen memiliki sika^lp ya^lng positif terha^lda^lp sua^ltu produk a^lka^ln menimbulka^ln sebua^lh kesetia^la^ln serta^l komitmen terha^lda^lp produk tersebut, kemudia^ln dima^lsa^l ya^lng a^lka^ln da^lta^lng a^lka^ln meneruska^ln pembelia^lnnya^l. Ha^ll

ini didukung oleh penelitia^ln ya^lng dila^lkuka^ln Suwa^lrni & Ma^lya^lsa^lri (2011) ba^lhwa^l kepua^lsa^ln berpenga^lruh terha^lda^lp loya^llita^ls seca^lra^l signifika^ln.

Sehingga^l hipotesis da^lla^lm penelitia^ln ini a^lda^lla^lh seba^lga^li berikut.

H₇ : Kepua^lsa^ln konsumen positif da^ln berpenga^lruh signifika^ln terha^lda^lp loya^llita^ls konsumen Brownies Cinta^l

8. Penga^lruh Kua^llita^ls Pela^lya^lna^ln Terha^lda^lp Loya^llita^ls Konsumen Ya^lng Dimedia^ls mela^llui Kepua^lsa^ln Konsumen Brownies Cinta^l

Kua^llita^ls pela^lya^lna^ln memiliki hubunga^ln ya^lng era^lt terha^lda^lp kepua^lsa^ln konsumen untuk menentuka^ln konsumen ya^lng loya^ll. Kua^llita^ls juga^l memberika^ln doronga^ln untuk pa^lra^l konsumen menja^llin hubunga^ln ya^lng ba^lik da^lla^lm perusa^lha^la^ln. Denga^ln hubunga^ln ja^lngka^l pa^lnja^lng ini perusa^lha^ln da^lpa^lt mema^lha^lmi ha^lra^lpa^ln serta^l kebutuha^ln konsumen, sehingga^l perusa^lha^la^ln da^lpa^lt meningka^ltka^ln kua^llita^ls pela^lya^lna^ln untuk menyena^lngka^ln konsumen demi tercipta^lnya^l loya^llita^ls konsumen.

Ha^ll ini didukung oleh penelitia^ln ya^lng dila^lkuka^ln Rofia^lh & Wa^lhyuni (2017) menya^lta^lka^ln a^lda^l penga^lruh seca^lra^l la^lngsung da^ln tida^lk la^lngsung a^lnta^lra^l kua^llita^ls pela^lya^lna^ln terha^lda^lp loya^llita^ls konsumen ya^lng dimedia^lsi oleh kepua^lsa^ln konsumen.

H₈ : Kua^llita^ls pela^lya^lna^ln positif da^ln signifika^ln berpenga^lruh terha^lda^lp loya^llita^ls konsumen ya^lng dimedia^ls mela^llui kepua^lsa^ln konsumen brownies cinta^l

39

9. Penga^lruh Cita^l Ra^lsa^l Terha^lda^lp Loya^llita^ls Konsumen Ya^lng Dimedia^ls mela^llui Kepua^lsa^ln Konsumen Brownies Cinta^l

Da^lla^lm produk ma^lka^lna^ln cita^l ra^lsa^l terma^lsuk sa^lla^lh sa^ltu ha^ll uta^lma^l ya^lng mempenga^lruhi kepua^lsa^ln konsumen. Ketika^l cita^l ra^lsa^l ya^lng disa^ljika^ln oleh perusa^lha^la^ln sesua^li denga^ln keingina^ln konsumen ma^lka^l konsumen a^lka^ln memberika^ln citra^l ba^lik terha^lda^lp perusa^lha^la^ln da^ln produk tersebut. Denga^ln a^lda^lnya^l cita^l ra^lsa^l ya^lng sesua^li ma^lka^l ha^ll tersebut a^lka^ln membua^lt konsumen pua^ls da^ln loya^ll terha^lda^lp produk tersebut.

Ha^ll ini didukung oleh penelitia^ln ya^lng dila^lkuka^ln Muma^lina^lh (2019) menya^lta^lka^ln ba^lhwa^l cita^l ra^lsa^l da^lpa^lt mempenga^lruh positif terha^lda^lp kepua^lsa^ln da^ln loya^llita^ls konsumen.

H₉ : Cita^l ra^lsa^l berpenga^lruh positif da^ln signifika^ln terha^lda^lp loya^llita^ls konsumen ya^lng dimedia^ls mela^llui kepua^lsa^ln konsumen brownies cinta^l 10. Penga^lruh Ha^lrga^l Terha^lda^lp Loya^llita^ls Konsumen Ya^lng Dimedia^ls

mela^llui Kepua^lsa^ln Konsumen Brownies Cinta^l

Ha^lrga^l terma^lsuk elemen penting da^lla^lm pema^lsa^lra^ln, ha^lrga^l berpera^ln ba^lgi perusa^lha^la^ln untuk menda^lpa^ltka^ln pema^lsuka^ln a^lga^lr perusa^lha^la^ln teta^lp mela^lngsungka^ln produksinya^l. Denga^ln a^lda^lnya^l ha^lrga^l berfungsi untuk proses pertuka^lra^ln produk ya^lng ma^lna^l untuk memenuhi a^lpa^l ya^lng menja^ldi kebutuha^ln da^ln keingina^ln konsumen. Ha^lrga^l ya^lng sesua^li denga^ln kua^llita^ls produknya^l ma^lka^l a^lka^ln mencipta^lka^ln kepua^lsa^ln konsumen serta^l a^lka^ln berda^lmpa^lk loya^llita^ls konsumen. Ha^ll ini didukung oleh penelitia^ln ya^lng

dila^lkuka^ln Sa^lntoso (2019) ha^lrga^lberpenga^lruh terha^lda^lp loya^llita^ls konsumen mela^llui kepua^lsa^ln konsumen.

H₁₀ : Ha^lrga^l berpenga^lruh positif da^ln signifika^ln terha^lda^lp loya^llita^ls konsumen ya^lng dimedia^ls mela^llui kepua^lsa^ln konsumen Brownies Cinta^l

BA^lB III

METODE PENELITIA^lN 3.1 Wila^lya^lh da^ln Wa^lktu Penelitia^ln

Penelitia^ln ini dila^lkuka^ln pa^lda^l ma^lsya^lra^lka^lt ya^lng tingga^ll di wila^lya^lh Solo Ra^lya^l, denga^ln subyek penelitia^ln konsumen Brownies Cinta^l. Wa^lktu ya^lng diguna^lka^ln da^lla^lm penelitia^ln ini dia^lwa^lli seja^lk penyusuna^ln proposa^ll skripsi dimula^li pa^lda^l bula^ln September 2021 sa^lmpa^li bula^ln Mei 2022.