Hipotesis - TINJAUAN PUSTAKA - SKRIPSI PERANAN STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JASA SERVI

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

O. Hipotesis

Berdasarkan Pembahasan diatas maka di duga bahwa Strategi Pemasaran yang digunakan PT. Astra Honda Cabang Takalar dapat Meningkatkan Jasa Service Motor Honda.

29 BAB III

METODE PENELITIAN

A. Lokasi dan Waktu Penelitian

Dalam penulisan ini, penulis mengadakan penelitian pada PT. Astra Motor Honda yang berlokasi Jalan di Ponegoro No. 104 Takalar dengan waktu penelitian 2 (dua) bulan.

B. Teknik Pengumpulan Data.

Untuk memperoleh data dan informasi yang diperlukan dalam penelitian ini, maka digunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut :

1. Observasi, Merupakan usaha untuk mengamati secara langsung aktivitas karyawan sehubungan dengan permasalahan yang diteliti.

2. Wawancara, teknik ini digunakan untuk mengumpulkan data dalam suatu penelitian yang dilakukan dengan mengadakan wawancara secara langsung kepada kepala cabang.

3. Dokumentasi, yaitu keterangan tertulis berupa dokumen yang dianggap relevan dan dapat mendukung penelitian ini, seperti keadaan populasi, dan struktur organisasi.

C. Jenis & Sumber Data

Jenis data yang digunakan dalam penulisan dan pembahasan skripsi ini digolongkan dalam dua jenis :

a. Data kualitatif, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk verbalistis berupa informasi-informasi sekitar pokok bahasan, baik secara lisan maupun tulisan.

Dimana penelitian ini yang dibutuhkan adalah:

1. Data servise astra

2. Jenis jasa, layanan dan fasilitas yang di berikan.

b. Data kuantitatif, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka-angka. Data ini berasal dari dalam perusahaan, meliputi biaya promosi selama lima tahun terakhir.

Untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penulisan ini diperoleh dari sumber-sumber sebagai berikut:

a. Data primer, yakni data yang diperoleh dengan cara mengadakan wawancara dengan pimpinan serta karyawan yang ada hubungannya dengan pembahasan dalam proposal ini.

b. Data sekunder, yakni data berupa bahan dokumentasi yang diperoleh dari pimpinan perusahaan dengan unsur yang berhubungan, juga diperoleh melalui kajian kepustakaan atau literatur yang berupa buku-buku dan dokumen yang relevan.

D. Metode Analisis

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Analisis deskripsif yaitu yang menggambarkan penerapan strategi pemasaran melalui Jasa Service yaitu:

1. Produk adalah: Suatu jenis barang atau jasa yang di pasarkan oleh PT. Astra Honda Cabang Takalar. Contohnya, jenis motor yan g diservice, terdiri dari:

Paket Service Lengkap, Paket Service Ringan, Paket Service Berat, dan Paket Service Ganti Oli

2. Harga adalah: Besarnya nilai suatu barang yang di pasarkan oleh PT. Astra Honda Cabang Takalar dan di tentukan dengan uang. Contohnya, jasa service terganntung dari wilayah dan fasilitas yang di berikan.

3. Tempat adalah: Lokasi.

Contohnya, Lokasi service mudah di jangkau karena letaknya di pinggir jalan.

4. Promosi adalah: Kegiatan yang dilakukan oleh PT. Astra Cabang Takalar untuk memperkenalkan, membujuk, dan mengigatkan pihak konsumen akan barang yang di tawarkan. Seperti adanya pembagian Brosur, Edukasi dari konsumen, dan Kepasar-pasar melakukan service.

5. Proses adalah: Terjadinya service yang di lakukan oleh PT. Astra Honda Cabang Takalar.

Contohnya, Motor datang lalu mengambil no. antrian, konsumen diarahkan ke tempat pendaftaran ,kemudian konsumen di persilahkan duduk dan menunggu di ruang tunggu,sementara motor di kerja oleh mekanik.setelah motor selesai di service dilakukan pengecekan akhir,setelah itu PKB ( Perintah Kerja Bengkel) diserahkan kekasir,kemudian kasir memanggil konsumen.dan terjadi proses transaksi.

6. People adalah: Mekanik yang telah terlatih yang melakukan service pada PT.

Astra Honda Cabang Takalar.

E. Defenisi Operasional Variabel

Operasional Variabel merupakan definisi atau uraian-uraian yang menjelaskan dari suatu variabel yang akan di teliti dan mencakup indikator-indikator yang ada pada masing-masing variabel dengan adanya variabel tersebut maka penulis akan lebih mudah mengukur variabel yang ada.

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang di gunakan yaitu variabel dependen dan independen. Variabel dependen adalah variabel yang menjadi pusat perhatian peneliti. Sedangkan variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dependen, baik yang pengaruhnya positif maupun yang pengaruhnya negatif.

Untuk memperoleh gambaran dalam penelitian ini dianggap perlu untuk mendefinisikan variabel penelitian ke dalam bentuk rumusan yang operasional, yang dapat diukur.Variabel yang dimaksud adalah :

a. Strategi pemasaran yaitu suatu cara yang digunakan oleh perusahaan dalam memasarkan barang dan menjadi pedoman berbagai kegiatan untuk mencapai keuntungan. Indikatornya :

1. Produk, yaitu jenis jasa yang diberikan oleh PT. Astra Honda Takalar.

untuk memenuhi permintaan konsumen dengan berbagai pilihan jasa service diantaranya:

Paket Service Lengkap, Paket Service Ringan, Paket Service Berat, dan Paket Service Ganti Oli

2. Harga, yaitu besarnya jasa yang diberikan tergantung dari tingkat kesulitan motor yang diservice oleh PT. Astra Honda Takalar.

3. Promosi, yaitu cara memasarkan jasa service kekonsumen.

4. Proses, yaitu terjadinya service yang dilakukan PT Astra Honda Takalar.

5. People, yaitu mekanik yang telah terlatih yang melakukan service pada PT.Astra Honda Takalar.

34 BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Singkat Perusahaan

PT. Astra cab. Takalar adalah anak perusahaan dalam jajaran PT. Astra Internasional Tbk, yang bergerak dibidang perdagangan motor Honda untuk wilayah Kab Takalar yang berkantor pusat di jln. Gaya Motor Raya No 8 Sunteri Amdi Gedung “ B” Lantai 8 Jakarta Utara (14330).

Astra motor takalar berdiri pada tgl 5 Januari tahun 2009 yang berkantor di jln Jendral Sudirman no 1, yang diusulkan oleh ibu suriani banga dan evans Philip yang dibawah pimpinan oleh bapak Ansar sebagai pejabat sementara yang beranggotakan 10 orang.

Pada awal bulan juli astra dipimping oleh Dimas Ardian.dan Pada tgl 3 mei tahun 2011 astra pindah kantor ke jln diponegoro no 104. Yang di dampingi oleh bapak Rivai Bukri,dan setelah 6 bulan diganti lagi oleh pak Hendro Tri wibowo, dan pada saat ini astra dipimping lagi oleh bapak Indra Bakhrian menurut salah satu karyawan astra bahwa pimpinan cabang diganti tiap 6 bulan.

B. Visi, dan Misi a. Visi

1. Menjadi Main Dealer terpercaya dan retailer terbesar dengan pelayanan yang terbaik kepada konsumen.

2. Menjadi perusahaan yang memiliki tanggung jawab sosial dan ramah lingkungan.

b. Misi

1. Memberi nilai tambah yang lebih kepada stackholder.

2. Menjadi retailer yang merupakan pilihan konsumen.

C. Struktur Organisasi

Suatu perusahaan dikatakan berkembang apabila dalam perusahaan tersebut terdapat suatu sistem kerja yang baik. Dimana suatu unit / bagian melaksanakan tugas wewenang dan tanggung jawabnya secara jelas dan tegas.

Salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh suatu perusahaan untuk menjamin terselenggaranya aktifitas perusahaan dengan baik dan efektif dalam mendukung pencapaian tujuan perusahaan yaitu dengan menyusun struktur organisasi yang baik dan rapi. Dalam struktur organisasi kita dapat melihat dengan jelas batasan-batasan tanggung jawab, wewenang dan tugas pokok masing-masing unit organisasi tersebut. Dan dengan adanya struktur organisasi lebih memudahkan perusahaan dalam pengambilan keputusan.

Untuk lebih jelasnya akan dijelaskan tugas dan fungsi berdasarkan deskripsi jabatan melalui struktur organisasinya.

STRUKTUR ORGANISASI ASTRA MOTOR TAKALAR

D. Uraian Tugas

Adapun tugas dan kewajiban serta wewenang untuk masing-masing jabatan sesuai dengan struktur organisasi diatas adalah sebagai berikut:

1. So Head.

Pekerjaan :

a. Melakukan kegiatan pengelolaan cabang dibidang pelayanan jasa service, administrasi, serta mengoptimalkan sumber daya yang ada dalam usaha pencapaian target.

b. Menjamin tersedianya Market Information (potensi wilayah, data competitor dan dealer, trend pasar, tipe customer, program kantor pusat, dll) untuk membuat strategi dan rencana pelayanan jasa service.

c. Melakukan analisa pasar untuk membuat strategi & rencana pelayanan jasa service.

SO HEAD

KEPALA BENGKEL

FRONT DESK COUNTER PART SERVICE

ADVISOR

FINAL CHEK MEKANIK

d. Membuat strategi dan rencana pelayanan jasa service berdasarkan analisa pasar.

e. Menjamin terlaksananya strategi dan rencana pelayanan jasa service untuk mencapai target pelayanan yang telah ditetapkan.

f. Meningkatkan produktivitas/performance cabang serta kepuasan pelanggan.

b. Menyambut Menanyakan pekerjaan yang akan dilakukan/keluhan.

c. Menginformasikan penyebab atas keluhan konsumen.

d. Pemeriksaan kondisi part safety.

e. Menginformasikan program AHASS.

f. Memberi estimasi waktu.

g. Memberi estimasi biaya.

h. Mengisi form SA.

Penyerahan :

a. Menginformasikan pekerjaan yang telah dilakukan dan biaya.

b. Menyampaikan edukasi/tips agar permasalahan yang sama tidak terulang.

c. Menginformasikan GARANSI SERVICE.

d. Mengigatkan waktu untuk service berikutnya.

e. Ingatkan untuk selalu menggunakan safety gear.

Follow Up :

a. Menelpon/SMS konsumen 3x4 hari untuk memastikan hasil pekerjaan.

3. Final chek.

Pekerjaan :

a. Memeriksa pekerjaan yang dikerjakan oleh mekanik.

b. Mengembalikan SMH ke mekanik bila ditemukan ketidaksesuaian.

c. Memastikan RPM, Tekanan Angin serta kekancangan baut sesuai standar.

4. Counter part.

Penerimaan :

a. Menyediakan HGP sesuai dengan pekerjaan pada SMH konsumen.

5. Front desk.

Penerimaan :

a. Mencatat database konsumen (Nama, no tlp, domisili, jenis kelamin) b. Membuat form pendaftaran untuk konsumen.

Penyerahan :

a. Menyerahkan kultansi pembayaran ke konsumen setelah konsumen membayar.

b. Menginformasikan no tlp AHASS ke konsumen.

c. Mengucapkan salam terima kasih ke konsumen.

Follow Up :

a. +/- 7 hari sebelum waktu servis selanjutnya.

b. Menelfon/SMS konsumen untuk mengigatkan waktuservice hamper tiba.

6. Mekanik.

Pekerjaan :

a. Mengerjakan SMH konsumen sesuai dengan yang tertera di form SA/PKB.

b. Menginformasikan ke SA apabila ditemukan hal-hal yang tidak tercantum di form SA.

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

A. PERANAN JASA SERVICE DI DALAM PEMASARAN (Service Berskala) 1. Produk

Sejak beberapa bulan menjadi dealer resmi motor Honda untuk wilayah takalar PT Astra telah melakukan jasa service dengan berbagai jenis & type kendaraan bermotor untuk memenuhi permintaan konsumen dengan berbagai pilihan jasa service diantaranya:

a. Paket Service Lengkap:

Berikut adalah pekerjaan yang akan dilakukan mekanik resmi Honda dalam paket service lengkap yaitu:

1. Pembersihan karbulator 2. Penyetelan karbulator 3. Pembersihan saringan udara 4. Pemeriksaan dan penggantian oli 5. Pembersihan busi

6. Penyetelan dan pelumasan rantai roda 7. Penyetelan rem depan dan rem belakang 8. Pemeriksaan dan penambahan air aki

9. Pemeriksaan lampu dan klakson 10. Penyetelan dan pelumasan kabel gas 11. Pemeriksaan dan penyetelan stang kemudi 12. Pengencangan mur dan baut

13. Pemeriksaan roda dan ban 14. Penyetelan klep

b. Paket Service Ringan

Berikut adalah Pekerjaan yang akan dilakukan mekanik resmi Honda di dalam paket service ringan:

1. Pembersihan karbulator 2. Penyetelan karbulator 3. Pembersihan saringan udara 4. Pemeriksaan dan penggantian oli 5. Pembersihan busi

6. Penyetelan dan pelumasan rantai roda 7. Penyetelan rem depan dan belakang 8. Pemeriksaan dan penambahan air aki 9. Pemeriksaan lampu dan klakson

Paket service ringan hanya menlover 9 poin diatas, poin 10-14 hanya bisa didapatkan pada paket service lengkap.

c. Paket Service Berat

Pekerjaan service berat mencakup pengganti spare part didalam ruang bakar (piston) dan komponen-komponen didalam ruang transmisi pada overhaul proses pekerjaan didalam proses turun mesin.

Harga service berat bervariasi dari tingkat kerusakan hingga waktu service yang diperlukan.

d. Paket Servive Ganti Oli Plus

Paket ini akan dikerjakan secara gratis kepada konsumen yang membeli oli di bengkel resmi motor Honda.

Berikut adalah pekerjaan yang akan dilakukan:

1. Penggantian oli mesin

2. Penyetelan dan pelumasan rantai roda 3. Penyetelan ram depan dan rem belakang 4. Pemeriksaan lampu dan klakson

5. Pemeriksaan dingin ban

2. Harga

Harga Jasa Service Sepeda Motor Honda Takalar.

Berikut adalah harga minimal jasa service motor honda yang berlaku di seluruh bengkel resmi honda daerah takalar per 1 Februari 2015 yaitu:

Harga yang tertera dibawah ini adalah harga minimal yang di berikan oleh Main Dealer Honda Takalar, harga yang ditawarkan disetiap AHASS (bengkel resmi honda) bisa berbeda tetapi lebih rendah dari harga dibawah ini.

Tabel: 5.1 Harga Jasa Service Sepeda Motor Honda Takalar

No Tipe Motor Harga

Sumber : Bagian Harga Jasa Service PT. Astra Honda Cabang Takalar, 2015

Berdasarkan Tabel 5.1 Harga Jasa Service Motor Honda Takalar,

Honda Cub 100 cc Harga Service Lengkap Rp 40.000 dan Harga Service Ringan Rp 29.900,

Honda Supra X 125 Series/Kharisma / Kirana Harga Service Lengkap Rp 55.000 dan Harga Service Ringan Rp 40.300,

Honda Revo 110/ Blade 110 Harga Service Lengkap Rp 52.000 dan Harga Service Ringan Rp 37.700,

Honda Beat/ Scoopy/ Spacy Harga Service Lenkap Rp 55.000 dan Harga Service Ringan Rp 39.000,

Honda Win Harga Service Lengkap Rp 40.000 dan Harga Service Ringan Rp 29.900

Honda Gl Pro / Gl max Harga Service Lengkap Rp 49.000 dan Harga Service Ringan Rp 40.300,

Honda Mega Pro / New Mega Harga Service Lengkap Rp 63.000 dan Harga Service Ringan Rp 54.600,

Honda Tiger Harga Service Lengkap Rp 81.000 dan Harga Service Ringan Rp 67.600,

Honda Phantom Harga Service Lengkap Rp 100.000 dan Harga Service Ringan Rp 70.200,

Honda CSI Harga Service Lengkap Rp 63.000 dan Harga Service Ringan Rp 54.600,

Honda HSR Harga Service Lengkap Rp 115.000 dan Harga Service Ringan Rp 84.500,

Honda Supra X 125 Series Harga Service Lengkap Rp 53.000 dan Harga Service Ringan Rp 40.300,

Honda New Blade125 Harga Service Lengkap Rp 56.000 dan Harga Service Ringan Rp 41.600

Honda Revo 110 Harga Service Lengkap Rp 52.000 dan Harga Service Ringan Rp 37.700,

Honda Beat Harga Service Lengkap Rp 55.000 dan Harga Service Ringan Rp 39.000,

Honda Spacy/Vario Harga Service Lengkap Rp 56.000 dan Harga Service Ringan Rp 49.000,

Honda Vario 150 Harga Service Lengkap Rp 63.000 dan Harga Service Ringan Rp 54.600,

Honda Verza Mega Pro Harga Service Lengkap Rp 105.000 dan Harga Service Ringan Rp 84.500,

Honda CBR 150R/CB 150R Service Lengkap Rp 125.000 dan Harga Service Ringan Rp 84.500,

3. Promosi

Sistem promosi yang dilakukan oleh perusahaan dalam meningkatkan jasa service dengan menggunakan bagi browser, dan melalui grebek pasar agar mudah di ketahui oleh konsumen.

Berdasarkan hasil wawancara dengan Bapak Rohandi Dg.Naba tgl 18 Maret 2015 bahwa:

PT. Astra dalam memperkenalkan produknya menggunakan sistem promosi periklanan melalui radio dan surat kabar, disamping itu juga didukung oleh sistem sales promotion yaitu dengan menyebarkan brosur-brosur, pemberian hadiah langsung kepada konsumen, diskon, undian, dan lain-lain.

4. Saluran distribusi

Saluran distribusi yang digunakan perusahaan cukup membantu dalam menyalurkan produk ke konsumen dengan cepat karena lokasi perusahaan sangat strategis dimana terletak dikota takalar dan dijalan raya sehingga dapat dijangkau oleh masyarakat.

Gambar: Dena Lokasi PT. Astra Honda Takalar Cab. Takalar

Takalar

MAKASSAR Jl dipenogoro PT. Astra Cab. Takalar

Berdasarkan hasil wawancara dengan Bapak Rohandi Dg. Naba tgl 18 Maret 2015 bahwa:

PT. Astra menyalurkan produk ke konsumen yang ada pada berbagai daerah dengan menggunakan penyaluran melalui pameran dan pajangan di tiap daerah/ desa agar produk dapat dijangkau oleh konsumen.

5. Proses

Motor datang lalu mengambil no. antrian, konsumen diarahkan ke tempat pendaftaran, kemudian konsumen di persilahkan duduk dan menunggu di ruang tunggu, sementara motor di kerja oleh mekanik. setelah motor selesai di

Polsek Pattallassang

BTN. Bonto Matene

service dilakukan pengecekan akhir, setelah itu PKB ( Perintah Kerja Bengkel) diserahkan kekasir, kemudian kasir memanggil konsumen. dan terjadi proses transaksi. Berdasarkan sesuai dengan prosedur Layanan, intinya adalah untuk memuaskan pelanggan, dan memberikan beberapa pelayanan, misalnya WI-FI, Air Minum, dan Ruang Tunggu.

6. People

Mekanik yang telah terlatih yang melakukan service pada PT. Astra Honda Cabang Takalar.

Saat ini Astra Motor Honda memiliki divisi-divisi sebagai berikut:

1. Divisi Showroom / Penjualan (H1) 2. Divisi Bengkel & Perawatan (H2) 3. Divisi suku cadang (H3)

4. Divisi Racing

Sebagai satu kesatuan layanan terpadu untuk memberikansolusi dan nilai tambah yang terbaik bagi pemilik / pengguna sepeda motor honda maupun masyarakat luas.

a. Divisi Showroom / Penjualan

Melayani pembelian kendaraan bermotor Honda dengan pilihan pembayaran / pembiayaan secara tunai maupun kredit dan didukung oleh tim penjualan yang mengerti akan Kebutuhan masyarakat.

b. Bengkel & Spare part Divisi Service (H2)

AHASS merupakan salah satu AHASS (Astra Honda Authorized AHASS Station) yang terbaik.

AHASS Astra motor melayani one stop service untuk perawatan / perbaikan ringan dan berat termasuk diantaranya perawatan / perbaikan yang

memerlukan turun mesin / overhaul, oversize silinder (kotler), dan lain-lain.

Adapun Layanan Service:

1. Service ringan / tune up 25 point service 2. Service berat / bongkar mesin

3. Tune up semi racing / korek harian

7. Claima garansi sepeda motor 8. Pit Khusus

9. Stroom accu gratis.

Sebagai sebuah bengkel One-Stop-Service, AHASS Astra motor saat ini didukung oleh lebih dari 100 mekanik berpengalaman dan berprestasi:

dilengkapi dengan puluhan bikelift dan peralatan yang lengkap: ketersediaan suku cadang yang memadai, jajaran kostomer service yang ramah dan peduli:

Fasilitas ruang tunggu yang nyaman serta dukungan sistem manajemen informasi terpadu yang kesemuanya tak lain adalah untuk kepuasan pelanggan.

c. Divisi Suku Cadang

Ketersediaan suku cadang merupakan kunci utama dalam hal memberikan pelayanan yang memuaskan dan terbaik bagi pelanggan.

7. Pembahasan Hasil Penelitian

Berdasarkan hasil pembahasan yang dilakukan, maka penetapan strategi pemasaran PT. Astra dalam meningkatkan jasa service motor Honda tergolong kategori efektif dengan melalui hasil data pelayanan yang tiap tahunnya mengalami peningkatan dalam suatu variabel dalam pemasaran yaitu:

1. Produk

Strategi produk adalah unsur yang paling penting dalam suatu perusahaan karena dapat mempengaruhi kegiatan pemasaran lain, strategi produk mencakup keputusan tentang merk, mutu, desain, dan kualitas suatu barang.

Adapun strategi produk yang digunakan oleh PT. Astra yaitu dengan meningkatkan mutu, kualitas dan desain motor dengan tiap tahunnya diganti sesuai dengan selera konsumen, sehingga motor Honda dapat bersaing dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan lain. Hal inilah yang menyebabkan konsumen cukup berminat terhadap motor Honda.

2. Harga

Harga yang tertera di dalam tabel, minimal yang diberikan oleh Main Dealer Honda Takalar, dapat ditawarkan di setiap AHASS (bengkel resmi Honda) bisa berbeda tetapi lebih rendah dari harga yang ditentukan.

3. Promosi

Sebagai salah satu variabel di dalam pemasaran (service berskala), promosi tidak dapat diabaikan begitu saja dalam meningkatkan Jasa Service.

Apalagi dalam menghadapi persaingan diperlukan adanya strategi promosi yang tepat, guna meningkatkanJasa Service. Dalam menjalankan kegiatan promosi, PT. Astra Takalar menggunakan beberapa sarana promosi seperti : periklanan melalui iklan di radio dan surat kabar, sales promotion melalui brosur, garansi, hadiah dan personal selling. Dari sekian banyak sarana atau alat promosi yang digunakan, yang paling sering pemakaiannya adalah kombinasi dari periklanan dan sales promotion.

4. Saluran Distribusi

Saluran distribusi tidak dapat diabaikan oleh perusahaan sebab merupakan saran untuk menyebar luaskan produk di pasaran, maka setiap perusahaan harus memilih secara tepat saluran distribusi yang akan digunakan Untuk mempermudah arus barang dari produsen ke konsumen, maka PT. Astra Takalar menggunakan dua saluran distribusi, yaitu :

a. Saluran distribusi langsung, yaitu perusahaan memasarkan produknya langsung kepada konsumen khususnya untuk wilayah Takalar dan sekitarnya.

b. Saluran distribusi semi langsung yaitu PT. Astra Takalar dalam melakukan Pelayanan melalui salah satu pameran yang berada pada berbagai daerah dan desa.

AHASS dilengkapi berbagai macam peralatan sarana, dan prasarana standar Honda, antara lain:

1. Bike Lift, Alat untuk mengangkat sepeda motor agar bisa sejajar dengan sudut pandang mekanik sehingga ketelitian mekanik dalam menservice selalu terjaga.

2. Mechanic Traster dan Special Tools, AHASS menggunakan tools berkualitas tinggi dalam menservice sepeda motor.

3. Piping System, Sistem ini digunakan untuk menyaring air yang terdapat dalam udara dalam proses pembersihan parts yang menggunakan semprotan angin bertekanan. Sehingga parts akan lebih awet dan bebas dari kerat.

4. Ruang tunggu yang nyaman bagi konsumen dalam menungguh sepeda motornya disservice. Di beberapa AHASS telah dilengkapi dengan ruang tunggu yang ber AC.

5. Oli Drain, Saluran yang berada dibengkel untuk pembuangan oli dan ditampung di dalam bak.

6. Exhaust System, Saluran untuk gas buang sepeda motor agar tidak berbahaya bagi konsumen dan mekanik.

7. Mekanik berkualitas selalu tiap melayani konsumen, semua mekanik telah mengikuti training service yang telah distan dan disaksikan oleh PT. Astra motor honda.

8. Service Advisor, Tim yang selalu siap membantu menganalisa kondisi sepeda motor, memberikan sarana peralatan dan estimasi biaya dan waktu service.

9. Spare Parts, AHASS menjamin ketersediaan spare parts dan transparasi harga.

10. Garansi Service

AHASS memberikan garansi service sebagai berikut:

1. Service Lengkap dan Ringan 500 km / 1 minggu.

2. Service Berat / Belah mesin 1000 km / 1 bulan tergantung mana yang dicapai lebih dulu.

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian tentang Peranan Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Jasa Service Motor Honda pada PT. Astra Honda Cabang Takalar maka diperoleh kesimpulan:

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Peranan Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Jasa Service tergolong dalam kategori efektif, dimana tujuan tersebut dapat dicapai melalui penentuan strategi yang tepat dengan memanfaatkan peluang yang ada untuk mempertahankan dan meningkatkan jasa service tersebut.

B. Saran-saran

Berkaitan dengan kesimpulan dari hasil penelitian pada bagian Jasa Service, maka penulis mengajukan saran-saran sebagai berikut :

1. Diharapkan kepada pimpinan perusahaan bagian Jasa Service agar mempertimbangkan Aspek Jasa Service, Sehingga Jasa Service terus meningkat dari tahun ke tahun.

2. Diharapkan semua karyawan PT. Astra meningkatkan profesionalnya dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya masing-masing sehingga dapat menjalin kerja sama yang baik khususnya dalam bidang pemasaran yang

Dalam dokumen SKRIPSI PERANAN STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JASA SERVICE MOTOR HONDA PADA PT. ASTRA HONDA CABANG TAKALAR SUKMAWATI. (Halaman 42-80)