BAB IV HASIL & PEMBASAHAN
4.3 Penyajian Data
4.3.1 Identitas Responden
Data umum identitas responden dimaksudkan untuk mengidentifikasi responden. Responden yang diambil dalam penelitian ini adalah pengunjung Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan dengan jumlah yang ditetapkan sebanyak 93 (sembilan puluh tiga) orang responden. Karakteristik responden ini meliputi jenis kelamin, pekerjaan, jumlah pemasukan/pendapatan rata-rata dalam 1 (satu) Bulan dan lama waktu menjadi konsumen dari Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan kepada responden. Untuk lebih jelasnya dilihat pada tabel-tabel berikut:
Tabel 4.1
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
1 Pria 8 8,6%
2 Wanita 85 91,4%
Jumlah 93 100% Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan adalah wanita dengan responden sebanyak 85 dan persentase 91,4%. Hal ini menunjukan dominasi wanita sebagai pengunjung Artline Studio Gallery Salon & Spa. Hal ini pula yang menunjukan kecenderungan wanita untuk bersantai menghabiskan waktu di salon yang dilakukan oleh wanita. Dimana pria
saja. Sehingga tidak heran bahwa hasil survei ini menunjukan bahwa dominasi wanita masih tetap eksis sebagai konsumen utama Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.
Tabel 4.2
Identitas Responden Berdasarkan Usia
No Usia Frekuensi Persentase
1 15-20 Tahun 5 5,4%
2 21-25 Tahun 44 47,3%
3 26-30 Tahun 29 31,2%
4 >30 Tahun 15 16,1%
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan dengan persentase 47,3% pada usia 21-25 tahun dan 31,2% pada usia 26-30 tahun. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengunjung Artline Studio Gallery Salon Medan adalah para pemuda dengan usia yang masih produktif. Pada kelompok usia 21-25 tahun adalah mereka yang mayoritas berprofesi sebagai pelajar dan pekerja swasta maupun negeri yang memiliki jadwal rutinitas harian yang tetap sehingga dapat dimungkinkan mereka dapat menetapkan waktu khusus untuk sekedar bersantai dan melakukan perawatan bersama teman dan lingkungan kerja mereka diselah-selah rutinitas harian mereka. Kemudian dari data ini juga menunjukan bahwa kecenderungan untuk bersantai ke salon saat ini berada pada para pemuda.
Tabel 4.3
No Pekerjaan Frekuensi Persentase 1 Pelajar/Mahasiswa 38 40,9% 2 Pegawai Swasta 20 21,5% 3 PNS 8 8,6% 4 Wiraswasta/Wirausaha 15 16,1% 5 Lainnya 12 12,9% Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah pelajar/mahasiswa dengan jumlah responden 38 dan persentase sebesar 40,9% yang kemudian disusul oleh pegawai swasta dengan jumlah responden 20 dan persentase sebesar 21,5%. Berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengunjung Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan tidak tergantung pada pasti atau tidaknya angka pendapatan yang mereka peroleh setiap bulannya, hal ini dibuktikan dengan angka yang menunjukkan bahwa pengunjung terbesar adalah pelajar/mahasiswa yang tidak memiliki penghasilan tetap setiap bulannya dan pegawai swasta yang memiliki penghasilan setiap bulannya.
No Penghasilan Frekuensi Persentase 1 < 1.000.000 3 3,2 % 2 Rp 1.000.001 – Rp 1.500.000 7 7,5 % 3 Rp 1.500.001 – Rp 2.000.000 9 9,7 % 4 Rp 2.000.001 – Rp 2.500.000 19 20,4 % 5 Rp 2.500.001 – Rp 3.000.000 25 26,9 % 6 >3.000.001 30 32,3 % Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Hasil penelitian menunjukkan 30 orang responden (32,3%) memiliki pendapatan diatas (>) Rp. 3.000.001/ bulan, dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengunjung Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan adalah mereka yang memiliki standar penghasilan yang cukup dan bahkan dapat dikatakan sejahtera yang menyukai untuk perawatan di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.
Identitas Responden Berdasarkan Yang Merekomendasikan ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan
No Pihak yang Merekomendasikan Frekuensi Persentase 1 Teman 50 53,8% 2 Keluarga 10 10,8% 3 Rekan Kerja 33 35,5% Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Tabel diatas menunjukkan bahwa banyak yang merekomendasikan untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan adalah 50 responden dengan persentase 53,8%. Dapat disimpulkan banyaknya yang merekomendasikan untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan menjadi bukti Word of Mouth Communication memiliki peranan dalam keputusan pembelian.
4.3.2 Word of Mouth pada Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan
Dalam mengukur variabel WOM (X) di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan, peneliti menggunakan 4 (empat) indikator yaitu membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan dan menjual. Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 13 (tiga belas) item pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel dibawah ini:
Berdasarkan pernyataan mengenai indikator membicarakan, baik secara langsung maupun tidak langsung dari orang lain kepada responden dan dari responden kepada orang lain. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.6
Jawaban Responden tentang Informasi tempat yang strategis dekat kampus USU No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 30 32,3% 2 Setuju 52 55,9% 3 Kurang Setuju 7 7,5% 4 Tidak Setuju 4 4,3%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 30 responden (32,3%) yang menyatakan sangat setuju, 52 responden (70%) menyatakan setuju dan hanya 4 responden (4,3%) menyatakan tidak setuju serta tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal tersebut membuktikan bahwa mayoritas pengunjung setuju bahwa para pengunjung tersebut mengetahui keberadaan Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan dikarenakan banyaknya informasi yang mereka dengar tentang salon tersebut lokasinya sangat strategis dekat dengan kampus USU.
Jawaban Responden tentang Harga sesuai dengan pelayanan yang memuaskan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 32 34,4% 2 Setuju 52 55,9% 3 Kurang Setuju 8 8,6% 4 Tidak Setuju 1 1,1%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 32 responden (34,4%) menyatakan sangat setuju, 52 responden (55,9%) menyatakan setuju dan 8 responden (8,6%) menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden pada awalnya mempertanyakan kembali mengenai kebenaran informasi yang mereka dapat dengan cara mencari informasi dari sumber yang berbeda serta mencari tahu informasi yang menyatakan bahwa Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan memiliki pelayanan yang memuaskan dan tidak serta merta langsung menceritakan kembali kepada orang lain tanpa terlebih dahulu meyakinkan akan kebenaran informasi tersebut. Ini juga menjadi penyebab penyebaran WOM informasi yang disebarkan adalah informasi yang dapat dipertanggungjawabkan.
Responden
1 Sangat Setuju 33 35,5%
2 Setuju 56 60,2%
3 Kurang Setuju 4 4,3%
4 Tidak Setuju 0 0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 33 responden (35,5%) menyatakan sangat setuju, 56 responden (60,2%) menyatakan setuju dan 4 responden (4,3%) menyatakan kurang setuju serta tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju atau sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan informasi yang positif yang tersebar di kalangan konsumen menjadi salah satu faktor pertimbangan yang besar bagi calon konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Hal ini menjadi keuntungan bagi Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan dikarenakan mayoritas responden mengaku mendengar informasi yang beredar mengenai Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan adalah informasi yang bersifat positif.
2. Meyakinkan
Berdasarkan 4 (empat) pernyataan mengenai indikator meyakinkan, baik secara langsung maupun tidak langsung dari orang lain kepada responden dan dari responden kepada orang lain. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:
Jawaban Responden tentang Yakin dengan orang yang memberikan
informasi
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 29 31,2%
2 Setuju 38 40,9%
3 Kurang Setuju 13 14,0%
4 Tidak Setuju 9 9,7%
5 Sangat Tidak Setuju 4 4,3%
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 29 responden (31,2%) menyatakan sangat setuju, 38 responden (40,9%) menyatakan setuju dan 13 responden (14,0%) menyatakan kurang setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas para pengunjung yakin dengan orang yang memberikan informasi langsung tentang Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan sehingga berani dan yakin untuk berkunjung. Dengan itu gelombang WOM tidak akan berhenti dan akan terus menyebar dari konsumen ke calon konsumen yang kemudian menjadi konsumen dan kemudian menyebarkannya kembali kepada para calon konsumen.
Responden
1 Sangat Setuju 12 12,9%
2 Setuju 64 68,8%
3 Kurang Setuju 15 16,1%
4 Tidak Setuju 1 1,1%
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,1%
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 12 responden (12,9%) menyatakan sangat setuju, 64 responden (68,8%) menyatakan setuju dan 15 responden (16,1%) menyatakan kurang setuju. Hal ini membuktikan bahwa informasi yang disebarkan tidak hanya sekedar lokasi dan kualitas melainkan juga pengalaman yang didapat langsung oleh penyebar informasi tersebut karena itu lebih meyakinkan calon konsumen baru untuk datang berkunjung dan menikmati langsung Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.
Tabel 4.11
Jawaban Responden tentang Harga dan Kualitas
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 51 54,8%
2 Setuju 42 45,2%
3 Kurang Setuju 0 0
4 Tidak Setuju 0 0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 51 responden (54,8%) menyatakan sangat setuju, 42 responden (45,2%) menyatakan setuju, dan tidak
ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa harga dan kualitas sangat mempengaruhi para calon konsumen. Karena dengan harga yang telah disediakan oleh Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan kepada konsumen sangat menjamin kualitas yang akan didapatkan oleh konsumen juga.
Tabel 4.12
Jawaban Responden tentang sering menginformasikan diri sendiri melalui
sosial media ketika sedang di Artline Studio Gallery Salon & Spa
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 33 35,5% 2 Setuju 54 58,1% 3 Kurang Setuju 4 4,3 4 Tidak Setuju 2 0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 33 responden (35,5%) menyatakan sangat setuju, 54 responden (58,1%) menyatakan setuju dan 4 responden (4,3%) menyatakan kurang setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas dari konsumen Artline Studio Gallery Salon & Spa sangat terinformasi dengan majunya teknologi jaman sekarang yang sangat mempermudah aktivitas WOM berjalan ditengah masyarakat. Menginformasikan melalui sosial media yang maju jaman sekarang, sangat membantu WOM untuk menyebar luas
Berdasarkan 4 (empat) pernyataan mengenai indikator merekomendasikan, baik secara langsung maupun tidak langsung dari orang lain kepada responden dan dari responden kepada orang lain. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.13
Jawaban Responden tentang merekomendasikan kepada orang yang butuh
informasi tentang salon kecantikan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 13 14,0% 2 Setuju 56 60,2% 3 Kurang Setuju 22 23,7% 4 Tidak Setuju 1 1,1%
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,1%
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Beradasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 13 responden (14,0%) menyatakan sangat setuju, 56 responden (60,2%) menyatakan setuju, 22 responden (23,7%). Hal ini mengajak calon konsumen yang butuh informasi tentang salon kecantikan dimana tersedia berbagai pelayanan di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan. Ini menyebabkan semakin derasnya aktivitas WOM yang berkembang di kalangan konsumen.
Tabel 4.14
Jawaban Responden tentang merekomendasikan untuk mencoba pelayanan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 14 15,1%
2 Setuju 47 50,5%
3 Kurang Setuju 25 26,9%
4 Tidak Setuju 7 7,5%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 14 responden (15,1%) menyatakan sangat setuju, 47 responden (50,5%) menyatakan setuju, 25 responden (26,9%) menyatakan kurang setuju dan 7 responden (7,5%) menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk mencoba pelayanan yang tersedia di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan yang membuat WOM berkembang dengan positif. Tetapi ada beberapa responden yang kurang setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan dengan berbagai macam tipe konsumen yang menyukai hal berbeda-beda sehingga ada beberapa responden dari konsumen yang menolak untuk mencoba pelayanan favorit di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.
Tabel 4.15
Jawaban Responden tentang mencoba pelayanan favorit ke Artline Studio
1 Sangat Setuju 12 12,9%
2 Setuju 65 69,9%
3 Kurang Setuju 13 14,0%
4 Tidak Setuju 3 3,2%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 12 responden (12,9%) menyatakan sangat setuju, 65 responden (69,9%) menyatakan setuju, 13 responden (14,0%) menyatakan kurang setuju dan 3 responden (3,2%) menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan untuk mencoba pelayanan favorit informan atau pun pelayanan yang menjadi favorit dan andalan di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.
Tabel 4.16
Jawaban Responden tentang tentang suasana yang menyenangkan untuk
memanjakan diri di Artline Studio Gallery Salon & Spa
Responden
1 Sangat Setuju 26 28,0%
2 Setuju 61 65,6%
3 Kurang Setuju 5 5,4%
4 Tidak Setuju 1 1,1%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 26 responden (28,0%) menyatakan sangat setuju, 61 responden (65,6%) menyatakan setuju, 5 responden (5,4%) menyatakan kurang setuju dan 1 responden (1,1%) menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan untuk mencoba menikmati suasana yang menyenangkan dan menenangkan untuk memanjakan diri.
4. Memotivasi
Berdasarkan 2 (dua) pernyataan mengenai indikator menjual, baik secara langsung maupun tidak langsung dari orang lain kepada responden dan dari responden kepada orang lain. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.17
Jawaban Responden tentang informasi positif melalui pembicaraan dan
Responden
1 Sangat Setuju 43 46,2%
2 Setuju 43 46,2%
3 Kurang Setuju 6 6,5%
4 Tidak Setuju 1 1,1%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 43 responden (46,2%) menyatakan sangat setuju, 43 responden (46,2%) menyatakan setuju, 6 responden (6,5%) menyatakan kurang setuju dan 1 responden (1,1%) menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan karena informasi positif dan review yang baik dari berbagai kalangan antara konsumen.
Tabel 4.18
Jawaban Responden tentang pemberi informasi mengajak untuk pergi ke
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 8 8,6%
2 Setuju 44 47,3%
3 Kurang Setuju 38 40,9%
4 Tidak Setuju 3 3,2%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 8 responden (8,6%) menyatakan sangat setuju, 44 responden (47,3%) menyatakan setuju, 38 responden (40,9%) menyatakan kurang setuju dan 3 responden (3,2%) menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan. Sang informan pun mengajak pergi bersama guna untuk membuktikan aktivitas WOM yang telah disebarkannya kepada orang sekitarnya.
4.3.3 Keputusan Pembelian Konsumen pada Artline Studio Gallery Salon
& Spa Medan
Dalam mengukur variabel Keputusan Pembelian Konsumen (Y) di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan, peneliti menggunakan 4 (empat) indikator yaitu pengenalan kebutuhan, pengenalan informasi, evaluasi alternatif dan keputusan pembelian. Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 12 (dua belas) item pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut diperoleh jawaban
Berdasarkan 2 (lima) pernyataan mengenai pengenalan kebutuhan. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.19
Jawaban Responden tentang informasi Artline Studio Gallery Salon & Spa
Medan menyediakan perawatan kecantikan yang dibutuhkan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 10 10,8% 2 Setuju 24 25,8% 3 Kurang Setuju 46 49,5% 4 Tidak Setuju 11 11,8%
5 Sangat Tidak Setuju 2 2,2%
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 10 responden (10,8%) menyatakan sangat setuju, 24 responden (25,8%) menyatakan setuju, 46 responden (49,5%) menyatakan kurang setuju dan 11 responden (11,8%) menyatakan tidak setuju. Dalam tabel ini dapat dinyatakan bahwa lebih dominan responden memilih kurang setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen sepakat dengan perawatan yang dibutuhkan wanita disediakan oleh Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.
Tabel 4.20
Jawaban Responden tentang Artline Studio Gallery Salon & Spa menjawab setiap kebutuhan dan perawatan yang wanita inginkan.
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 14 15,1% 2 Setuju 35 37,6% 3 Kurang Setuju 35 37,6% 4 Tidak Setuju 9 9,7%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 14 responden (15,1%) menyatakan sangat setuju, 35 responden (37,6%) menyatakan setuju, 35 responden (37,6%) menyatakan kurang setuju dan 9 responden (9,7%) menyatakan tidak setuju. Hal ini menyatakan persentase antara setuju dan kurang setuju seimbang. Hal ini membuktikan bahwa setelah aktivitas WOM yang terjadi telah menghantarkan calon konsumen menjadi konsumen, kemudian mereka menemukan kenyataan dimana informasi mengenai kebutuhan yang diinginkan para wanita dari Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan adalah benar, kemudian hal inilah yang akan memancing aktivitas WOM bergulir kembali dari para konsumen baru kepada calon konsumen baru lainnya.
2. Pengenalan Informasi
Berdasarkan 2 (dua) pernyataan mengenai pengenalan informasi. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk
tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.21
Jawaban Responden tentang Artline Studio Gallery Salon & Spa merupakan
salah satu rekomendasi yang saya dengar.
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 37 39,8%
2 Setuju 52 55,9%
3 Kurang Setuju 4 4,3%
4 Tidak Setuju 0 0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 37 responden (39,8%) menyatakan sangat setuju, 52 responden (55,9%) menyatakan setuju, 4 responden (4,3%) menyatakan kurang setuju dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas konsumen dari Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan merasa setuju bahwa Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan merupakan salah satu salon yang sering direkomendasikan oleh teman, rekan kerja, dan orang sakitar. Maka dari itu aktivitas WOM berjalan dengan baik dan meluas dikalangan wanita.
Tabel 4.22
Jawaban Responden tentang Artline Studio Gallery Salon & Spa merupakan
salah satu salon yang sering diperbincangkan.
Responden
1 Sangat Setuju 34 36,6%
2 Setuju 52 55,9%
3 Kurang Setuju 7 7,5%
4 Tidak Setuju 0 0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 34 responden (36,6%) menyatakan sangat setuju, 52 responden (55,9%) menyatakan setuju, 7 responden (7,5%) menyatakan kurang setuju dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan diatas menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju, dimana para konsumen atau pun calon konsumen menyatakan bahwa Artline Studio Gallery Salon & Spa adalah salah satu salon yang sering diperbincangkan. Hal ini juga dipengaruhi dengan WOM yang selalu berkembang dikalangan masyarakat.
3. Evaluasi Alternatif
Berdasarkan 2 (dua) pernyataan mengenai indikator evaluasi alternatif. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 47 50,5%
2 Setuju 46 49,5%
3 Kurang Setuju 0 0
4 Tidak Setuju 0 0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 47 responden (50,5%) menyatakan sangat setuju, 46 responden (49,5%) menyatakan setuju dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas konsumen dari Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan menilai bahwa kualitas adalah hal yang penting sebelum memutuskan untuk melakukan keputusan pembelian. Hal ini didukung oleh Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan yang memiliki kualitas baik dan memuaskan tetapi dengan banyaknya konsumen dan calon konsumen yang mempunyai keinginan dan kepribadian berbeda sehingga banyak pertimbangan cocok dan tidak cocok dengan kualitas tersebut.
Tabel 4.24
Jawaban Responden tentang perbandingan suasana Artline Studio Gallery Salon & Spa dengan salon lainnya.
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 14 15,1% 2 Setuju 47 50,5% 3 Kurang Setuju 25 26,9% 4 Tidak Setuju 7 7,5%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 14 responden 15,16%) menyatakan sangat setuju, 47 responden (50,5%) menyatakan setuju, 25 responden (26,9%) menyatakan kurang setuju dan 7 responden (7,5%) yang menyatakan tidak setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas konsumen dari Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan merasa puas dengan suasana yang ada di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan. Hal ini didukung dengan suasana yang disediakan oleh Artline Studio Gallery Salon & Spa sangat menenangkan para pengunjung dengan lingkungan yang asri, dekorasi yang nyaman serta fasilitas yang tersedia.
4. Keputusan Pembelian
Berdasarkan 2 (dua) pernyataan mengenai indikator keputusan pembelian. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.25
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 10 10,8%
2 Setuju 57 61,3%
3 Kurang Setuju 22 23,7%
4 Tidak Setuju 4 4,3%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 93 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 10 responden (10,8%) menyatakan sangat setuju, 57 responden (61,3%) menyatakan setuju, 22 responden (23,7%) menyatakan kurang setuju dan 4 responden (4,3%) tidak setuju dan tidak ada responden yang sangat tidak setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas konsumen dari Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan merasa yakin untuk datang dan berkunjung ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan setelah melakukan banyak pertimbangan dan mencari beberapa informasi. Hal ini didukung oleh informasi pengalaman dari orang lain yang sudah menjadi konsumen tetap di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.
