IKM Unit Pelayanan

69,74

Hasil survey pada Kecamatan

berdasarkan 14 indikator pada Kepmenpan No.25/M/PAN/2/2014 menunjukkan kategori baik, dengan demikian nilai indeks unit pelayanan setelah dikonversi = 69,74

Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai

nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat diambil Kesimpulan :

a. Nilai dalam kelompok paling rendah ya pada unsur Kesesuaian biaya

1.

Kesesuaian biaya

Faktor penghambat kenapa Kecamatan Kiaracondong pada unsure Ketidaksesuai biaya mendapat nilai rendah yaitu 398,

pelayanan di Kecamatan Kiaracondong terkait ketidaksesuai biaya pelayanan dimana harusnya biaya gratis tetapi masyarakat masih mengeluhkan adanya

32

Kecamatan Kiaracondong

REPITULASI KUISIONER KEPUASAN MASYARAKAT PADA

KECAMATAN KIARACONDONG

428 429 439 431 421 420

407

2,85 2,86 2,92 2,87 2,80 2,80

2,71

0,20 0,20 0,20 0,20 0,19 0,19

0,19

vey pada Kecamatan Kiaracondong Kota Bandung berdasarkan 14 indikator pada Kepmenpan No.25/M/PAN/2/2014 menunjukkan kategori baik, dengan demikian nilai indeks unit pelayanan

69,74

Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat diambil Kesimpulan :

Nilai dalam kelompok paling rendah yang harus ditingkatkan yaitu Kesesuaian biaya dengan nilai 398

Faktor penghambat kenapa Kecamatan Kiaracondong pada unsure Ketidaksesuai biaya mendapat nilai rendah yaitu 398, beberapa menyebutkan keluhan pelayanan di Kecamatan Kiaracondong terkait ketidaksesuai biaya pelayanan dimana harusnya biaya gratis tetapi masyarakat masih mengeluhkan adanya

REPITULASI KUISIONER KEPUASAN MASYARAKAT PADA

407

398 483 417 426

2,71

2,65 2,68 2,78 2,84

0,19

0,18 0,19 0,19 0,20

Kota Bandung berdasarkan 14 indikator pada Kepmenpan No.25/M/PAN/2/2014 menunjukkan kategori baik, dengan demikian nilai indeks unit pelayanan

Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.Berdasarkan hasil tersebut,

ng harus ditingkatkan yaitu

Faktor penghambat kenapa Kecamatan Kiaracondong pada unsure Ketidaksesuai beberapa menyebutkan keluhan pelayanan di Kecamatan Kiaracondong terkait ketidaksesuai biaya pelayanan dimana harusnya biaya gratis tetapi masyarakat masih mengeluhkan adanya

LKIP Kecamatan Kiaracondong

Kota Bandung Tahun 2014

Kecamatan Kiaracondong

biaya

- Solusi untuk permasalahan tentang Ketidaksesuai Biaya adalah seyogyanya kepala seksi pelayanan agar menegur petugas pelayanan yang masih memungut biaya pelayanan kepada masyarakat agar pelayanan yang akan diberikan

sudah tidak dipungut biaya (gratis) 2.Prosedur Pelayanan

Faktor penghambat untuk un

yaitu dari unsure Prosedur Pelayanan dengan nilai 409, kenapa Kecamatan Kiaracondong pada unsure Prosedur Pelayanan mendapat Nilai rendah hal itu disebabkan karena masyarakat yang memerlukan pelayanan masih banyak yang

persyaratan tentang pelayanan yang diperlukan.

- Solusi untuk permasalahan Prosedur Pelayanan agar Kepala Seksi Pelayanan lebih intens lagi memberikan sosialisasi kepada masyarakat tentang Prosedur Pelayanan yang harus d

apabila masyarakat memerlukan pelayanan.

b. Nilai dalam kelompok paling tinggi yang harus tetap dipertahankan yaitu pada unsure Ketepatan Pelayanan dengan nilai 483 dan Kemampuan Petugas dengan nilai 439

1. Ketepatan Pelayanan

Faktor pendukung kenapa

Ketepatan Pelayanan mendapat nilai tinggi dengan nilai 483 hal itu dikarenakan di Kecamatan Kiaracondong semua jenis pelayanan dapat selesai tepat waktu sesuai SOP yang telah ditetapkan, oleh karena itu unsure Ketepatan P

Solusi untuk mempertahankan dan meningkatkan unsure penilaian tentang Ketepatan Pelayanan dengan tetap memperhatikan setiap jenis pelayanan yang diberikan agar setiap orang yang memerlukan pelayanan di Kecamatan Kiaracondong

persyaratan yang diperlukan agar tidak menghambat dan ketepatan waktu pelayanan tetap

Data hasil survey kepuasan Pelayanan Kecamatan Tahun 2014

33

Kecamatan Kiaracondong

Solusi untuk permasalahan tentang Ketidaksesuai Biaya adalah pala seksi pelayanan agar menegur petugas pelayanan yang masih memungut biaya pelayanan kepada masyarakat agar pelayanan yang akan diberikan kepada masyarakat benar

sudah tidak dipungut biaya (gratis) 2.Prosedur Pelayanan

Faktor penghambat untuk unsure kedua yang mendapat nilai rendah yaitu dari unsure Prosedur Pelayanan dengan nilai 409, kenapa Kecamatan Kiaracondong pada unsure Prosedur Pelayanan mendapat Nilai rendah hal itu disebabkan karena masyarakat yang memerlukan pelayanan masih banyak yang belum memahami tentang tatacara dan persyaratan tentang pelayanan yang diperlukan.

Solusi untuk permasalahan Prosedur Pelayanan agar Kepala Seksi Pelayanan lebih intens lagi memberikan sosialisasi kepada

tentang Prosedur Pelayanan yang harus d apabila masyarakat memerlukan pelayanan.

Nilai dalam kelompok paling tinggi yang harus tetap dipertahankan yaitu pada unsure Ketepatan Pelayanan dengan nilai 483 dan Kemampuan Petugas dengan nilai 439

Ketepatan Pelayanan

Faktor pendukung kenapa Kecamatan Kiaracondong pada unsure Ketepatan Pelayanan mendapat nilai tinggi dengan nilai 483 hal itu dikarenakan di Kecamatan Kiaracondong semua jenis pelayanan dapat selesai tepat waktu sesuai SOP yang telah ditetapkan, oleh karena itu unsure Ketepatan Pelayanan mendapat nilai tinggi.

Solusi untuk mempertahankan dan meningkatkan unsure penilaian tentang Ketepatan Pelayanan dengan tetap memperhatikan setiap jenis pelayanan yang diberikan agar setiap orang yang memerlukan pelayanan di Kecamatan Kiaracondong benar-benar memperhatikan persyaratan yang diperlukan agar tidak menghambat dan ketepatan waktu pelayanan tetap bisa dipertahankan.

Data hasil survey kepuasan Pelayanan Kecamatan Tahun 2014

Solusi untuk permasalahan tentang Ketidaksesuai Biaya adalah pala seksi pelayanan agar menegur petugas pelayanan yang masih memungut biaya pelayanan kepada masyarakat agar kepada masyarakat benar-benar

sure kedua yang mendapat nilai rendah yaitu dari unsure Prosedur Pelayanan dengan nilai 409, kenapa Kecamatan Kiaracondong pada unsure Prosedur Pelayanan mendapat Nilai rendah hal itu disebabkan karena masyarakat yang memerlukan belum memahami tentang tatacara dan

Solusi untuk permasalahan Prosedur Pelayanan agar Kepala Seksi Pelayanan lebih intens lagi memberikan sosialisasi kepada tentang Prosedur Pelayanan yang harus ditempuh

Nilai dalam kelompok paling tinggi yang harus tetap dipertahankan yaitu pada unsure Ketepatan Pelayanan dengan nilai 483 dan

Kecamatan Kiaracondong pada unsure Ketepatan Pelayanan mendapat nilai tinggi dengan nilai 483 hal itu dikarenakan di Kecamatan Kiaracondong semua jenis pelayanan dapat selesai tepat waktu sesuai SOP yang telah ditetapkan, oleh

elayanan mendapat nilai tinggi.

Solusi untuk mempertahankan dan meningkatkan unsure penilaian tentang Ketepatan Pelayanan dengan tetap memperhatikan setiap jenis pelayanan yang diberikan agar setiap orang yang memerlukan

benar memperhatikan persyaratan yang diperlukan agar tidak menghambat dan ketepatan

LKIP Kecamatan Kiaracondong

Kota Bandung Tahun 2014

Kecamatan Kiaracondong

secara lengkap dapat dilihat pada lampiran.

Data perbandingan

dengan Kecamatan Se Kota Bandung

NO NAMA SKPD / UNIT KERJA

1 KECAMATAN BOJONGLOA KIDUL

2 KECAMATAN CIBENYING KALER

3 KECAMATAN

4 KECAMATAN LENGKONG

5 KECAMATAN BUAHBATU

6 KECAMATAN UJUNG BERUNG

7 KECAMATAN BANDUNG WETAN

8 KECAMATAN ANDIR

9 KECAMATAN

10 KECAMATAN BOJONGLOA KALER

11 KECAMATAN SUKASARI

12 KECAMATAN MANDALATI

13 KECAMATAN BABAKAN CIPARAY

14 KECAMATAN BANDUNG KIDUL

15 KECAMATAN PANYILEUKAN 16 KECAMATAN ASTANAANYAR 17 KECAMATAN COBLONG 18 KECAMATAN ARCAMANIK 19 KECAMATAN GEDEBAGE 20 KECAMATAN REGOL 21 KECAMATAN CICENDO 22 KECAMATAN CIDADAP

23 KECAMATAN CIBEUNYING KIDUL

24 KECAMATAN SUMUR BANDUNG

25 KECAMATAN CIBIRU

26 KECAMATAN BANDUNG KULON

27 KECAMATAN BATUNUNGGAL

28 KECAMATAN KIARACONDONG

29 KECAMATAN CINAMBO

34

Kecamatan Kiaracondong

kap dapat dilihat pada lampiran.

Tabel 3.8

perbandingan Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat

dengan Kecamatan Se Kota Bandung

NAMA SKPD / UNIT KERJA TARGET IKM ^CAPAIAN (%)

KECAMATAN BOJONGLOA KIDUL 75,00 89,20 104,00

KECAMATAN CIBENYING KALER 75,00 86,30 115,07

KECAMATAN RANCASARI 71,25 81,90 114,95 KECAMATAN LENGKONG 75,00 81,68 108,00 KECAMATAN BUAHBATU 72,10 81,30 109,39 UJUNG BERUNG 77,00 81,00 105,19 BANDUNG WETAN 80,86 81,00 100,17 KECAMATAN ANDIR 81,00 82,00 101,23 KECAMATAN ANTAPANI 75,00 80,20 106,69

KECAMATAN BOJONGLOA KALER 79,95 80,02 100.00

KECAMATAN SUKASARI 70,86 79,50 112,00

KECAMATAN MANDALATI 70,00 79,50 112,92

KECAMATAN BABAKAN CIPARAY 73,57 79,15 105,00

KECAMATAN BANDUNG KIDUL 70,00 78,00 101,08

KECAMATAN PANYILEUKAN 75,00 77,86 103,81 KECAMATAN ASTANAANYAR 74,96 77,25 103,05 KECAMATAN COBLONG 65,00 77,05 118,54 KECAMATAN ARCAMANIK 70,00 75,60 105,00 KECAMATAN GEDEBAGE 75,42 75,43 100.00 KECAMATAN REGOL 75,40 75,40 100,00 KECAMATAN CICENDO 75,00 75,25 100,33 KECAMATAN CIDADAP 73,00 75,20 103,01

KECAMATAN CIBEUNYING KIDUL 74,00 74,92 101,25

KECAMATAN SUMUR BANDUNG 75,00 74,57 99,43

KECAMATAN CIBIRU 73,00 73,60 100,82

KECAMATAN BANDUNG KULON 72,50 73,60 100,00

KECAMATAN BATUNUNGGAL 70,00 70,50 101,61

KECAMATAN KIARACONDONG 68,11 69,75 102,57

KECAMATAN CINAMBO 65,00 69,63 107,11

Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan

CAPAIAN (%) 104,00 115,07 114,95 108,00 109,39 105,19 100,17 101,23 106,69 100.00 12,00 112,92 105,00 101,08 103,81 103,05 118,54 105,00 100.00 100,00 100,33 103,01 101,25 99,43 100,82 100,00 101,61 102,57 107,11

LKIP Kecamatan Kiaracondong

Kota Bandung Tahun 2014

Kecamatan Kiaracondong

Sumber Bag.Orpad Kota Bandung 2014

Data Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat

Capaian kinerja indikator Masyarakat Kecamatan

dengan capaian realisasi adalah puluh delapan) dari hasil IKM

Capaian kinerja indikator Masyarakat (IKM) kecamatan

dibandingkan dengan hasil IKM dari Kecamatan IKM 68,00 Kecamatan

dengan peringkat ke-29 di Kota Bandung. 30 KECAMATAN SUKAJADI 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

35

Kecamatan Kiaracondong

Sumber Bag.Orpad Kota Bandung 2014

Grafik 3.1

Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat Seluruh Kota Bandung

Capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan / Indeks Kepuasan Kecamatan Kiaracondong adalah 69,74 dari target

dengan capaian realisasi adalah 102,40 % dengan peringkat ari hasil IKM 30 Kecamatan di Kota Bandung.

kinerja indikator Indeks Pelayanan / Indeks Kepuasan (IKM) kecamatan Kiaracondong memiliki nilai lebih tinggi jika dibandingkan dengan hasil IKM dari Kecamatan Cinambo

Kecamatan Cinambo dengan capaian realisasi adalah 106.69 29 (dua puluh Sembilan) dari hasil IKM 30

KECAMATAN SUKAJADI 65,00 66,67 102,60

Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat

Indeks Pelayanan / Indeks Kepuasan dari target 68,11 % dengan peringkat ke-28 (dua Kecamatan di Kota Bandung.

Indeks Pelayanan / Indeks Kepuasan memiliki nilai lebih tinggi jika dengan nilai dengan capaian realisasi adalah 106.69 % 30 Kecamatan

102,60

RANKING DATA IKM

LKIP Kecamatan Kiaracondong

Kota Bandung Tahun 2014

Kecamatan Kiaracondong

C

apaian kinerja sasaran

Kepuasan Masyarakat didukung oleh program Program Pendukung lainnya (Non Urusan) dengan kegiatan Sosialisasi Kependudukan, Suvei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayan publik, dan lain

antara lain

hasil pelaksanaan sosialisasi dan survey IKM

menunjang

pencapaian kinerja sasaran.

Gambaran tentang program, kegiatan, pagu, realisasi anggaran, output serta dampak terhadap capaian kinerja dapat dilihat pada tabel berikut :

Program, kegiatan, anggaran dan Output yang dihasilkan

N

o ^Program

^Kegiatan

1 Program

Pendukun

g lainnya

(Non

Urusan)

Sosialisasi dan Survei Kepuasan Masyaraka

t

2. Analisis Pencapaian

/Pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti Capaian kinerja nyata indikator

pelayanan administratif yang ditindaklanjuti

atau dalam arti semua pengaduan sudah ditindaklanjuti,

sebesar 100% yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah

La

poran keluhan / pengaduan yang masuk system

36

Kecamatan Kiaracondong

apaian kinerja sasaran

didukung oleh program

Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat didukung oleh program Program Pendukung lainnya (Non Urusan) dengan kegiatan Sosialisasi Kependudukan, Suvei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayan publik, dan lain

-lain .

Output program dan kegiatan tersebut

hasil pelaksanaan sosialisasi dan survey IKM

dimana output terse pencapaian kinerja sasaran.

Gambaran tentang program, kegiatan, pagu, realisasi anggaran, output serta dampak terhadap capaian kinerja dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 3.9

Program, kegiatan, anggaran dan Output yang dihasilkan

Kegiatan

Pagu