Gambar 5. Logo Accenture
Accenture merupakan perusahaan global dalam jasa konsultasi management, teknologi dan outsourcing dengan pegawai lebih dari 281.000 dan beroperasi di lebih dari 200 kota di 56 negara. Accenture berhasil membukukan pendapatan bersih pada tahun 2013 sebesar 28,6 miliar dollar. Accenture saat ini berada di posisi pertama menurut International Asscociation of Outsourcing Professional (IAOP) sebagai Penyedia jasa outsourcing terbaik, dan prestasi ini berhasil dipertahankan oleh Accenture selama 5 tahun berturut-turut.Accenture memiliki platforms utama mereka yaitu Accenture Strategy, Accenture Digital, Accenture Teknology dan Accenture Business Pricess outsourcing. Dimana platform-platform ini adalah mesin inovasi mereka untuk dapat membangun kemampuan berkelas dunia untuk dapat mengembangkan pengetahuan untuk menciptakan, mendapatkan dan mengelola aset penting untuk pengembangan pelaynan yang terintegeasi dan solusi pada klien klien mereka. Dan dalam paper ini akan dijabarkan beberapa studi kasus mengenai implementasi Accenture pada perusahaan-perusahaan klien sehingga mereka dapat mewujudkan operasional &
service excellence pada perusahaan mereka.
3.1.1. Accenture on BRE Bank
Gambar 6. Logo BRE Bank
BRE Bank mengeluarkan mBank, yaitu bank online pertama dari polandia, dan sekarang menjadi bank terbesar ke 3 di polandia dan memiliki 4 juta klien di 3 negara.
AriF Imam Suroso Ir. MSc, CS, DR
R-51
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN13
mBank menghadapi permasalahan dimana banyaknya pesaing yang menawarkanfitur onlineyang lebih baik dan kemampuan mBank pada memperkenalkan produk baru, meningkatkan pengalaman konsumen dan cross-selling yang efektif terbatas dikarenakan sistem yang sudah menua. mBank tidak hanya menginginkan platform online yang baru, tapi menginginkan online platform yang next-generation yang merevolusi konsumen dalam pengalamannya melakukan kegiatan online banking.
Accenture lalu menjawab tantangan ini dengan menciptakan large-scale project unified global team terdiri dari 130 orang dan 4 vendor penting.Accenture membantu mBank dengan riset yang ektensif, menganalisa proyek dan mengidentifikasi teknologi dan vendor yang tepat. Para arsitek teknologi, ahli funcsional, manajer proyek, pemimpin tim dan para developer Accenture bekerjasama dengan department IT dan bisnis mBank selama fase pengembangan. Accenture membantu mBank mengelola vendor dan menggunakan keahlian teknis dan prosesnya untuk menjaga proyek tetap keep-on-track dan sesuai dengan jadwal pengembangannya. Ketika waktunya untuk mengeluarkan solusi, Accenture membantu coordinate roolout, membangtu organisasi IT dan mentracking kesiapan kerjanya.
Gambar 7. Tampilan mBank 1
Gambar 8. Tampilan mBank 2
AriF Imam Suroso Ir. MSc, CS, DR
R-51
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN14
Gambar 9. Tampilan mBank 3
Dan pada akhirnya mBank launching pada juni 2013 sebagai salah satu online bank paling mutqakhir dan user-centric. Dengan desain yang responsive menciptakan pengalaman pengguna yang unik, mBank yang baru sangat ergonomic, mobile-ready dan user interface yang modern. Integrasi yang mendalam dari fungsi-fungsi banking dengan advanced personal financial management, real-time customer relationship management, merchant-funded offers, social media integration, “P2P” payment, full-text search, gamification dan video banking yang mampu menciptakan benchmark baru dalam dunia retail bank digital. mBank yang batu sangat diterima oleh klien, dan implementasi telah melebih target BRE Bank. Para analis mengatakan bahwa mBank menjadi salah satu bentuk step forward dalam retail banking moden. Dengan kesuksesan outsourcing yang dilakukan BRE bank membauat BRE Bank melanjutkan kerjasamanya dengan Accenture untuk dapat terus menciptakan inovasi dalam online banking
3.1.2. Accenture on Procter and Gamble
Gambar 10. Logo Procter and Gamble
Procter and Gamble adalah salah satu perusahaan Fortune 500 dalam industri consumer goods dan telah memenagin penghargaan yang begitu banyak untuk program talentam kepemimpinan dan retensi. P&G dikenal dalam merekrut pekerja berkualitas tinggi dan menempatkan mereka pada posisi yang tepat dan mengembangkannya. Salah satu komponen penting dalam retensi talenta ini
AriF Imam Suroso Ir. MSc, CS, DR
R-51
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN15
adalah suksesi, karir dan perencanaan tenaga kerja. P&G menyadari bahwa dengan teknologi dapat memberikan visibilitas yang lebih baik pada keputusan perencanaan karir bagi tim sumber daya manusia (HR) dan pegawai secara global.
Dimana akan membantu individu mendapatkan performa terbaik dan membuat keputusan tenaga kerja. P & G telah merancang proses perekrutan bakat, pelatihan dan pengembangan bakat secara global untuk memungkinkannya mendapatkan orang yang tepat pada peran yang tepat. Untuk melakukan hal ini, P & G berfokus pada pengembangan keterampilan karyawan, membimbing mereka pada karir yang sesuai dan membantu mereka ke peran berikutnya dalam waktu tiga sampai lima tahun dan juga mengembangkan sumber daya berpotensial tinggi untuk peran kepemimpinan. Pengembangan bakat yang sangat baik telah menjadi bagian dari DNA P&G selama puluhan tahun dan ini merupakan kunci kesuksesan mereka.
Digitalisasi perencanaan tenaga kerja dan manajemen bakat akan memberikan P&G kemampuan untuk melakukan praktek bisnis secara konsisten di seluruh organisasi dengan peningkatan visibilitas perencanaan bakat untuk HR maupun karyawan tersebut. Secara khusus, solusi digital akan menawarkan akses real-time ke analisis HR, desain organisasi, talent pipeline dan perencanaan tenaga kerja.
Hal ini akan memungkinkan visi P & G yaitu sistem talent management HR yang terintegrasi dan user-friendly yang dapat meningkatkan produktivitas secara real-time dan keputusan pengembangan kepemimpinan. Dan para pemimpin P&G HR Solutions and Service (HRSS) menyadari bahwa mereka perlu pihak eksternal untuk dapat mengembangkan dan mengelola aplikasi untuk mendukung visi P&G dan Accenture merupakan pilihan P&G dikarenakan pengalaman dan kemampuan dibidang IT dan IS.
Accenture mewujudkan visi tersebut dengan program yang bernama
“Talent by Design Solutions” dimana ini adalah buah kerja dari Accenture dan P&G top leadership dan tim HRSS dimana mereka mendefinisikan data, proses dan sistem yang dibutuhkan untuk memungkinkan perencanaan tenaga kerja dan proses pengelolaan talenta.
Accentur mengembangkan 3 aplikasi penting pada program Talent by Design Solutions yaitu :
1. My Career, dimana pekerja dapat mengupdate data karirnya, dengan user interface yang intuitif, kemampuan, review kinerja dan preferensi karir.
2. Career by Design, adalah homepage HR untuk mengelola talenta perencanaan suksesi yang terintegrasi pada karyawan, manager dan data HR.
3. Workforce by Design, adalah otomatisasi perencaan headcount dan perbandingan dengan data actual secara real time.
Secara keseluruhan program manajemen talenta ini memberikan : 1. Menyederhanakan karir pegawai dan manajemen kinerja.
2. Memberikan budaya produktivitas dan akuntabilitas yang disediakan oleh HR dengan :
- Informasi pegawai yang lebih lengkap dan berkualitas.
- Visibilitas yang lebih baik terhadap talent pipeline dan masalah potensial talenta.
- Pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih baik mengenai talenta dengan usaha manual yang lebih sedikit.
AriF Imam Suroso Ir. MSc, CS, DR
R-51
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN16
Accenture memanfaatkan aliansi dengan SAP dan pengalaman implementasi SAP yang luas untuk mengembangkan aplikasi , mengintegrasikan mereka dengan inti gunakan untuk pengelolaan data SDM perusahaan baik orang , gaji dan tunjangan selama lebih dari 15 tahun . Tim Accenture telah menulis dan menerapkan coding program yang memungkinkan komunikasi antara aplikasi baru dengan SAP HCM . Coding ini memungkinkan aplikasi untuk menarik data dari SAP HCM , mendorong data baru kembali ke SAP HCM , dan memulai aliran otomatis secara bolak-balik antara SAP HCM dan aplikasi untuk mengkonfirmasi ini P&G memiliki satu versi real-time dari data . Aplikasi ini memberikan landasan bagi kemampuan analisis ,dimana hal ini telah meningkatkan kemampuan P & G untuk membuat keputusan perencanaan terinformasi yang suksesSampai saat ini , Accenture telah memberikan P&G serangkaian alat-alat perencanaan dan analisis yang lengkap yang memfasilitasi untuk dapat memiliki orang yang tepat , di tempat yang tepat dan pada waktu yang tepat . P & G telah memperoleh data bakat dan posisi yang terintegrasi secara real time melalui aplikasi SAP Business Warehouse HR yang diimplementasikan oleh Accenture . Dengan memberikan P&G kemampuan untuk meningkatkan proses pengembangan kepemimpinan dan perencanaan suksesi di seluruh organisasi , perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas tenaga kerjanya untuk jangka panjang untuk dapat memberikan produk dan jasa yang lebih baik sesuai harapan konsumen.
P&G sekarang memiliki kemampuan manajemen kinerja secara end-to-end dimana diperlukan di empat kunci pilar proses yaitu : perencanaan tenaga kerja , model organisasi , manajemen bakat dan pengembangan karir . Kemampuan ini berfungsi sebagai landasan penting bagi bisnis P&G yang berkinerja tinggi dengan memungkinkan mereka berbudaya "membangun dari dalam "dan membangun talent pipeline yang akurat dan terukur untuk memenuhi tujuan bisnis saat ini dan masa depan .
AriF Imam Suroso Ir. MSc, CS, DR
R-51
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN17
BAB 4 KESIMPULAN