Sesuai dengan misi perusahaan, PT Matahari Department Store memusatkan strateginya untuk memberikan pengalaman berbelanja ritel terbaik bagi para pelanggan dengan menyediakan beragam produk fashion yang tepat serta pelayanan yang maksimal. Strategi tersebut mampu mempertahankan brand image perusahaan sehingga mereka mampu berkompetisi dan menjadi pemain
terdepan di segmen Department store dalam industri ritel. Untuk implementasi dan eksekusi strategi tersebut, PT Matahari Department Store menjalankan strategi superior berupa :
a. Membangun organisasi dengan kapabilitas, orang-orang, dan struktur yang dibutuhkan hingga mampu mencapai kesuksesan eksekusi strategi. Karyawan yang terlatih dan berdedikasi didukung oleh tim manajemen dengan kombinasi pengalaman ritel global dan kekuatan implementasi lokal. Masing-masing anggota tim manajemen memiliki pengalaman ritel yang beragam selama 17-35 tahun, dan secara kolektif mereka memiliki pengetahuan mendalam tentang ritel department store dan kekuatan implementasi lokal.
b. Mengadaptasi proses manajemen yang mendorong perbaikan berkelanjutan dari eksekusi strategi yang dilakukan. Salah satunya terdapat dalam supply chain perusahaan yang dilaksanakan berdasarkan sistem ‘just in time’. Barang tidak disimpan di pusat distribusi karena pusat distribusi melayani fasilitas flow-through, di mana pemasok mengantar barang secara rutin ke pusat kemudian mendistribusikan secepatnya ke gerai-gerai. Hal ini dapat menekan biaya dan risiko persediaan serta memaksimalkan efisiensi dan fleksibilitas.
c. Memberlakukan sistem operasi dan informasi yang memungkinkan tiap anggota dalam perusahaan mampu menjalankan aktivitasnya dengan baik. Sistem informasi gerai dan produk yang canggih, riset pasar yang terus dilakukan dan database berisi 2,6 juta anggota MMC memberikan pengetahuan terhadap perbedaan pola dan konsumsi di setiap daerah dan gerai. Selain itu, sistem inti perusahaan terintegrasi sepenuhnya, membentuk backbone IT yang dikelola oleh VisioNet untuk menghindari kesalahan duplikasi dan meningkatkan kecepatan dan efektifitas operasional perusahaan secara keseluruhan.
d. Memberikan balasan atas tercapainya target tertentu. Dalam hal ini, setiap departemen di Perusahaan memiliki Key Performance Indicators (KPI) terperinci yang mencakup target spesifik, kualitas dan kompetensi. Kenaikan gaji dan bonus karyawan juga didasarkan pada hasil observasi kinerja tersebut. Perusahaan kemudian menawarkan bonus dan serangkaian insentif yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan karyawan dan meningkatkan loyalitas karyawan. Insentif ini termasuk program kepemilikan kendaraan,jaminan kesehatan, asuransi jiwa dan cuti hamil. Seluruh karyawan Perseroan berhak untuk mendapatkan manfaat yang dibayarkan melalui Jamsostek serta program keamanan sosial bagi pekerja di sector formal.
e. Menanamkan budaya organisasi yang mampu mendorong eksekusi strategi dengan baik. Hal tersebut dilakukan dengan menjaga komunikasi dan membangun hubungan baik dengan para pegawainya dalam rangka mencapai kepuasan dan loyalitas pegawai yang nantinya akan berpengaruh pada berkurangnya biaya tenaga kerja. Perusahaan terus berinvestasi untuk menjaga hubungan kerja yang
tanggap dan kooperatif dengan karyawannya melalui dukungan aktif bagi asosiasi karyawan Matahari, forum koperasi dan biparti.
IX. RECOMMENDATIONS
Dari analisis keuangan yang dilakukan, kami merekomendasikan bahwa perusahaan harus dapat meningkatkan rasio likuiditas dan laveragenya agar dapat menarik lebih banyak investor untuk berinvesatasi di perusahaan. Kami merasa Matahari dapat merealisasikan hal tersebut mengingat kecenderungan hutangnya yang selalu turun dan nilai asset yang terus bertambah tiap tahunnya.
Untuk membangun reputasi salah satunya bersumber dari sumber daya manusia yang unggul. Maka dari itu,diperlukan sumber daya yang memadai secara kualitas dan juga kuantitas untuk menunjang sasaran ini. Diharapkan kedepannya Matahari dapat mengundang lebih banyak orang-orang yang memiliki potensi dan motivasi tinggi untuk bergabung dengan PT Matahari Department Store tbk.
Untuk mendorong pengembangan diri karyawan, perusahaan dapat melakukan kegiatan – kegiatan berupa interaksi sosial, rohani, olahraga, rekreasi dan pengembangan ide. Selain itu, perusahaan juga dapat melakukan program ESOP (Employee Stock Option Program) pada karyawan atas kinerjanya. Memberikan balasan atas tercapainya target tertentu dinilai dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pegawai.
Matahari dinilai telah mampu membangun loyalitas konsumennya dengan baik. Terbukti dengan keberhasilan program Matahari Club Card (MCC) yang telah mampu menggaet lebih dari 2,6 juta anggota yang aktif sekaligus menjadi program loyalitas kartu department store terbesar di Indonesia. Untuk itu perusahaan diharapkan dapat terus melakukan perbaikan termasuk perbaikan pelayanan melalui gerai-gerainya maupun layanan konsumen. Kami merasa bahwa Matahari perlu memperluas ruang gerak antar display produk agar konsumen dapat dengan leluasa bergerak saat berbelanja.
Sedangkan dari segi pemasaran, perlu adanya segementasi pasar yang lebih jelas dari Matahari Department Store, yaitu masyarakat Indonesia berpendapatan Rp3-4 juta.
Matahari Department Store juga perlu memperjelas target pasarnya. Kami menyarankan agar Matahari mentarget masyarakat golongan menengah ke bawah.
Untuk positioning, Matahari dapat memposisikan dirinya sebagai department store yang dapat dijangkau semua kalangan yang mengutamakan kebersaingan harga, keterjangkauan, dan kenyamanan.
M
MEENNEENNGGAAHHKKEE
B
REFERENSI
Bank Indonesia. (2014, September). Retail Sales Survey. Retail Sales Survey . Jakarta, Jakarta, Indonesia: Bank Indonesia.
Gamble/Peteraf/Thompson. (2013). Essentials of Strategic Management The Quest for Competitive Advantage 4th Edition. New York: McGraw-Hill Education.
PT Matahari Departement Store. (2013). Enhancing The Quality of Life Style Laporan Tahunan 2013. Jakarta: PT Matahari Departement Store.
Putusan, 09/KPPU-L/2009 (Komisi Pengawas Persaingan Usaha Republik Indonesia 2009).
Sudrajatulloh, D. (2013). TUGAS BESAR IV Analisis Strategi PT Matahari Departement Store Indonesia. TUGAS BESAR IV Analisis Strategi PT Matahari Departement Store Indonesia . Malang, Jawa Timur, Indonesia: Universitas Ma Chung Malang.
Indonesian Commercial Newsletter. (2011, Juni). Monthly Report Indonesian Commercial Newsletter Juni 2011. Retrieved November 2014, from Monthly Report Indonesian Commercial Newsletter: http://www.datacon.co.id/Ritel-2011Store.html
Selanosa. (2014, Januari 8). PT Matahari Departement Store Tbk. Retrieved
November 26, 2014, from Selanosa:
http://sellanossaaa.wordpress.com/2014/01/08/pt-matahari-department-store-tbk-2/
Gamble/Peteraft/Thompson.(2013).Essentials of Strategic ManagementThe Quest for Competitive Advantage.New York: Mc Graw-Hill Education.