2017 2018 2019 Indeks Kepuasan

Bogor Kota

2017 2018 2019 Indeks Kepuasan

Layanan Kepolisian Satlantas - 84,78 86,24 Urkes 78,69 82,58 78,89 Satintel 84,41 85,86 87 IKLK Polresta Bogor Kota ^{81,55 84,40 84,04}

10.1 Indeks Kepuasan Layanan Kepolisian Satlantas Polres Kota Bogor Kota

Indikator Kinerja

Pendukung ^{Komponen Indeks}

Target 2020 Indeks Kepuasan Layanan

Kepolisian Polres Kota Bogor Kota

8.1

Persyaratan, Prosedur, Waktu Pelayanan, Biaya/tarif, Produk Layanan, Kompetensi Pelaksanaan,

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, Sarana dan Prasarana

87

Nama Unit Polres Kota Bogor Kota

Sasaran Strategis ^{Sistem pengawasan yang akuntabel guna mendukung Tatakelola} Pemerintahan yang Bersih Terbuka dan Melayani.

Nama Indikator ^{Indeks Kepuasan Layanan Kepolisian Polres Kota Bogor Kota}

Halaman | 54 Definisi Indikator

Indeks Kepuasan Layanan Kepolisian Polres Kota Bogor Kota dalam hal ini diukur oleh Survey Kepuasan Masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Unsur atau komponen pembangun pada Survey Kepuasan Masyarakat terdiri dari Persyaratan, Prosedur, Waktu Pelayanan, Biaya/tarif, Produk Layanan, Kompetensi Pelaksanaan, Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, Sarana dan Prasarana. Layanan yang dihasilkan oleh Satlantas Polres Kota Bogor Kota dalam hal ini adalah layanan Surat Izin Mengemudi (SIM), Layanan Samsat yang terdiri dari Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) dan Tanda Nomor Kendaraan Bermotor (TNKB).

- Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

- Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pember dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

- Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. - Biaya/tariff adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

- Produk Layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

- Kompetensi Pelaksanaan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

- Penanganan Pengaduan adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

- Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

- Sarana dan Prasarana yaitu sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

Formula Indikator

Pengolahan data masing-masing metode SKM, dilakukan sebagai berikut:

No. Responden

NILAI UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 1 2 3 4 dst. ∑Nilai /Unsur

Halaman | 55

NRR/Unsur

NRR Tertimbang / Unsur

IKM Unit Pelayanan

No. Unsur Pelayanan

Nilai Rata-Rata U1 Persyaratan U2 Prosedur U3 Waktu Pelayanan U4 Biaya/tarif U5 Produk Layanan U6 Kompetensi Pelaksana U7 Perilaku Pelaksana

U8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

U9 Sarana dan Prasarana

Keterangan :

U1-U9 = Unsur - Unsur Pelayanan

NRR = Nilai rata-rata

IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat

*) = Jumlah NRR IKM terimbang

**) = Jumlah NRR Terimbang * 25

NRR Per Unsur =Jumlah Nilai per unsur / jumlah kuesioner yang terisi NNR Ter

Timbang = NRR per unsur * 0,111 per unsur

IKM UNIT PELAYANAN

Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 -100,00 B (Baik) : 76,61 - 88,30 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Satuan pengukuran Nilai Penanggung jawab

Halaman | 56 Sumber data Indikator Satlantas

Periode pelaporan Tahunan

Data Awal

Produk Layanan

Nilai Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Satlantas Polresta Bogor Kota Tahun ^Mutu Pelayanan ^Tahun Mutu Pelayanan 2018 2019 SATPAS

SIM ^{85,52 B (Baik) 87,02 B (Baik)}

SAMSAT 84,03 B (Baik) 85,47 B (Baik)

Total 84,78 86,245

10.2 Indeks Kepuasan Layanan Kepolisian Urkes Polres Kota Bogor Kota

Indikator Kinerja

Pendukung ^{Komponen Indeks}

Target 2020 Indeks Kepuasan Layanan

Kepolisian Polres Kota Bogor Kota

8.2

Persyaratan, Prosedur, Waktu Pelayanan, Biaya/ tarif, Produk Layanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, Sarana dan Prasarana

79

Nama Unit Polres Kota Bogor Kota

Sasaran Strategis ^{Sistem pengawasan Polres Kota Bogor Kota yang akuntabel guna} mendukung tata Kelola pemerintah yang bersih dan melayani

Nama Indikator Indeks Kepuasan Layanan Kepolisian Polres Kota Bogor Kota

Polarisasi Indikator Maksimal

Definisi Indikator

Unsur perhitungan dalam Survey Kepuasan Masyarakat dalam Permen PAN/RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik:

a. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan

suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

Halaman | 57 pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

c. Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

d. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

e. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

f. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

g. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

h. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

i. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).

Formula Indikator

Pengolahan data masing-masing metode SKM, dilakukan sebagai berikut:

No. Responden

NILAI UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 1 2 3 4 dst. ∑Nilai /Unsur NRR/Unsur NRR Tertimbang / Unsur

Halaman | 58

No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-Rata

U1 Persyaratan U2 Prosedur U3 Waktu Pelayanan U4 Biaya/tarif U5 Produk Layanan U6 Kompetensi Pelaksana U7 Perilaku Pelaksana

U8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

U9 Sarana dan Prasarana

Keterangan :

U1-U9 = Unsur - Unsur Pelayanan

NRR = Nilai rata-rata

IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat

*) = Jumlah NRR IKM terimbang

**) = Jumlah NRR Terimbang * 25

NRR Per Unsur

=Jumlah Nilai per unsur / jumlah kuesioner yang

terisi

NNR Ter Timbang = NRR per unsur * 0,111 per unsur

IKM UNIT PELAYANAN

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 88,31 -100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Satuan pengukuran Nilai