HASIL PENGUKURAN
4.1. Indikator Kepuasan Masyarakat
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Bandung menggunakan 14 indikator kepuasan dalam mengukur 7 Jenis layanan terhadap masyarakat yang meliputi Layanan pembuatan Akte, Layanan Pembuatan Ijin Mendirikan Bangunan (IMB), Layanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP), Layanan pendidikan bagi siswa baru (SD,SLTP,SLTA), Layanan pembuatan ijin SIUP, Layanan kesehatan di Puskesmas dan Layanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum (RSU)
Prosedur Pelayanan Nilai statistic mean dari unsur prosedur pelayanan untuk semua jenis pelayanan berada pada range 2.51 – 3.25 atau pada range konversi 62.51 – 81.25, artinya rata-rata masyarakat menyatakan bahwa pelayanan semua jenis pelayanan di Kabupaten Bandung prosedurnya mudah. Rata-rata standar kesalahan (standart error mean) semua jenis pelayanan pada item ini kurang dari 5 persen. Sedangkan nilai standard deviasi-nya (simpangan baku) masing masing jenis pelayanan dapat dilihat pada table 1.
Tabel 1. Kemudahan Prosedur Pelayanan Menurut Jenis Layanan di Kabupaten Bandung Tahun 2008
Jenis Pelayanan Rata-Rata Nilai Kinerja Unit Pelayanan StdDev Std error AKTE 2.94 BAIK 0.3115 0.0254 IMB 2.65 BAIK 0.5573 0.0455 KTP 2.83 BAIK 0.5485 0.0448 PENDIDIKAN 2.83 BAIK 0.5235 0.0427 SIUP 2.93 BAIK 0.3859 0.0315 PUSKESMAS 3.00 BAIK 0.4335 0.0354 RSU 2.95 BAIK 0.2787 0.0228
Persyaratan pelayanan Nilai statistic mean dari unsur prosedur pelayanan untuk semua jenis pelayanan berada pada range 2.51 – 3.25 atau pada range konversi 62.51 – 81.25, artinya rata-rata masyarakat menyatakan bahwa pelayanan semua jenis pelayanan di Kabupaten Bandung memiliki persyaratan pelayanan yang sesuai. Rata-rata standar kesalahan (standart error mean) semua jenis pelayanan pada item ini kurang dari 5 persen. Sedangkan nilai standard deviasi-nya (simpangan baku) masing masing jenis pelayanan dapat dilihat pada table 2.
Tabel 2. Persyaratan Pelayanan Menurut Jenis Layanan di Kabupaten Bandung Tahun 2008
Jenis Pelayanan Rata-Rata Nilai Kinerja Unit Pelayanan StdDev Std error AKTE 3.02 BAIK 0.2158 0.0176 IMB 2.89 BAIK 0.3385 0.0276 KTP 2.90 BAIK 0.4137 0.0338 PENDIDIKAN 2.85 BAIK 0.4740 0.0387 SIUP 3.01 BAIK 0.2002 0.0163 PUSKESMAS 2.99 BAIK 0.2953 0.0241 RSU 2.99 BAIK 0.1633 0.0133
Kejelasan petugas pelayanan Nilai statistic mean dari unsur kejelasan dan kepastian petugas pelayanan untuk semua jenis pelayanan berada pada range 2.51 – 3.25 atau pada range konversi 62.51 – 81.25, artinya rata-rata masyarakat menyatakan bahwa petugas pelayanan semua jenis pelayanan di Kabupaten Bandung jelas dan pasti petugas yang melayaninya . Rata-rata standar kesalahan (standart error mean) semua jenis pelayanan pada item ini kurang dari 5 persen. Sedangkan nilai standard deviasi-nya (simpangan baku) masing masing jenis pelayanan dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 3. Kejelasan Petugas Pelayanan Menurut Jenis Layanan di Kabupaten Bandung Tahun 2008
Jenis Pelayanan Rata-Rata Nilai Kinerja Unit Pelayanan StdDev Std error AKTE 2.98 BAIK 0.2158 0.0176 IMB 2.88 BAIK 0.3649 0.0298 KTP 2.91 BAIK 0.5226 0.0427 PENDIDIKAN 2.89 BAIK 0.4201 0.0343 SIUP 2.98 BAIK 0.1821 0.0149 PUSKESMAS 2.92 BAIK 0.3575 0.0292 RSU 2.97 BAIK 0.1616 0.0132
Kedisplinan petugas pelayanan Nilai statistic mean dari unsur prosedur pelayanan untuk semua jenis pelayanan berada pada range 2.51 – 3.25 atau pada range konversi 62.51 – 81.25, artinya rata-rata masyarakat menyatakan bahwa layanan petugas pelayanan semua jenis pelayanan di Kabupaten Bandung petugasnya disiplin. Rata-rata standar kesalahan (standart error mean) semua jenis pelayanan pada item ini kurang dari 5
persen. Sedangkan nilai standard deviasi-nya (simpangan baku) masing masing jenis pelayanan dapat dilihat pada table 4.
Tabel 4. Kedisplinan Petugas Pelayanan Menurut Jenis Layanan di Kabupaten Bandung Tahun 2008
Jenis Pelayanan Rata-Rata Nilai Kinerja Unit Pelayanan StdDev Std error AKTE 3.01 BAIK 0.1417 0.0116 IMB 2.84 BAIK 0.3856 0.0315 KTP 2.77 BAIK 0.5362 0.0438 PENDIDIKAN 2.82 BAIK 0.4787 0.0391 SIUP 2.90 BAIK 0.3010 0.0246 PUSKESMAS 2.70 BAIK 0.4881 0.0399 RSU 2.88 BAIK 0.3460 0.0283
Tanggungjawab petugas Pelayanan Nilai statistic mean dari unsur prosedur pelayanan untuk semua jenis pelayanan berada pada range 2.51 – 3.25 atau pada range konversi 62.51 – 81.25, artinya rata-rata masyarakat menyatakan bahwa petugas pelayanan semua jenis pelayanan di Kabupaten Bandung memiliki tanggungajawab yang baik (bertanggungjawab). Rata-rata standar kesalahan (standart error mean) semua jenis pelayanan pada item ini kurang dari 5 persen. Sedangkan nilai standard deviasi-nya (simpangan baku) masing masing jenis pelayanan dapat dilihat pada table 5.
Tabel 5. Tanggungjawab Petugas Pelayanan Menurut Jenis Layanan di Kabupaten Bandung Tahun 2008
Jenis Pelayanan Rata-Rata Nilai Kinerja Unit Pelayanan StdDev Std error AKTE 3.00 BAIK 0.1638 0.0134 IMB 2.92 BAIK 0.3575 0.0292 KTP 2.93 BAIK 0.4586 0.0374 PENDIDIKAN 2.90 BAIK 0.4296 0.0351 SIUP 2.97 BAIK 0.1801 0.0147 PUSKESMAS 2.95 BAIK 0.4143 0.0338 RSU 2.98 BAIK 0.2449 0.0200
Kemampuan petugas pelayanan Nilai statistic mean dari unsur prosedur pelayanan untuk semua jenis pelayanan berada pada range 2.51 – 3.25 atau pada range konversi 62.51 – 81.25, artinya rata-rata masyarakat menyatakan bahwa petugas pelayanan semua jenis pelayanan di Kabupaten Bandung mampu memberikan pelayan. Rata-rata standar kesalahan (standart error mean) semua jenis pelayanan pada item ini kurang dari 5 persen. Sedangkan nilai standard deviasi-nya (simpangan baku) masing masing jenis pelayanan dapat dilihat pada table 6.
Tabel 6. Kemampuan Petugas Pelayanan Menurut Jenis Layanan di Kabupaten Bandung Tahun 2008.
Jenis Pelayanan Rata-Rata Nilai Kinerja Unit Pelayanan StdDev Std error AKTE 3.04 BAIK 0.2282 0.0186 IMB 2.96 BAIK 0.3822 0.0312 KTP 2.99 BAIK 0.3062 0.0250 PENDIDIKAN 2.95 BAIK 0.3805 0.0311 SIUP 2.97 BAIK 0.1989 0.0162 PUSKESMAS 2.99 BAIK 0.3661 0.0299 RSU 2.99 BAIK 0.1633 0.0133
Kecepatan Pelayanan Nilai statistic mean dari unsur kecepatan pelayanan pembuatan akte dan pembuatan SIUP berada pada range 1.76 – 2.50 artinya artinya rata-rata masyarakat menyatakan bahwa pelayanan pembuatan akte dan SIUP di Kabupaten Bandung masih kurang cepat, sedangkan jenis pelayanan lainnya telah memberikan layanan yang cepat. Rata-rata standar kesalahan (standart error mean) semua jenis pelayanan pada item ini kurang dari 5 persen. Sedangkan nilai standard deviasi-nya (simpangan baku) masing masing jenis pelayanan dapat dilihat pada table 7.
Tabel 7. Kecepatan Pelayanan Menurut Jenis Layanan di Kabupaten Bandung Tahun 2008.
Jenis Pelayanan Rata-Rata
Nilai
Kinerja Unit Pelayanan
StdDev Std error
AKTE 2.43 KURANG BAIK 0.5485 0.0448
IMB 2.51 BAIK 0.5277 0.0431
KTP 2.55 BAIK 0.5968 0.0487
PENDIDIKAN 2.61 BAIK 0.5282 0.0431
SIUP 2.35 KURANG BAIK 0.4914 0.0401
PUSKESMAS 2.57 BAIK 0.5485 0.0448
RSU 2.77 BAIK 0.4358 0.0356
Keadilan mendapatkan pelayanan Nilai statistic mean dari unsur keadilan mendapatkan pelayanan semua jenis layanan berada pada range 2.51 – 3.25 artinya artinya rata-rata responden menyatakan bahwa dalam mendapatkan layanan di Kabupaten Bandung mayarakat mendapatkan layanan yang adil. Rata-rata standar kesalahan (standart error mean) semua jenis pelayanan pada item ini kurang dari 5 persen. Sedangkan nilai
standard deviasi-nya (simpangan baku) masing masing jenis pelayanan dapat dilihat pada tabel.
Tabel 8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan Menurut Jenis Layanan di Kabupaten Bandung Tahun 2008.
Jenis Pelayanan Rata-Rata Nilai Kinerja Unit Pelayanan StdDev Std error AKTE 3.03 BAIK 0.2825 0.0231 IMB 2.89 BAIK 0.3504 0.0286 KTP 2.87 BAIK 0.4730 0.0386 PENDIDIKAN 2.82 BAIK 0.5565 0.0454 SIUP 2.84 BAIK 0.4190 0.0342 PUSKESMAS 2.87 BAIK 0.4586 0.0374 RSU 2.99 BAIK 0.1633 0.0133
Kesopanan dan keramahan pelayanan Nilai statistic mean dari unsur kesopanan dan keramahan petugas semua jenis layanan berada pada range 2.51 – 3.25 artinya artinya rata-rata masyarakat menyatakan bahwa layanan di Kabupaten Bandung petugasnya ramah dan sopan. Rata-rata standar kesalahan (standart error mean) semua jenis pelayanan pada item ini kurang dari 5 persen. Sedangkan nilai standard deviasi-nya (simpangan baku) masing masing jenis pelayanan dapat dilihat pada table 9.
Tabel 9. Kesopanan Dan Keramahan Pelayanan Menurut Jenis Layanan di Kabupaten Bandung Tahun 2008.
Jenis Pelayanan Rata-Rata Nilai Kinerja Unit Pelayanan StdDev Std error AKTE 3.03 BAIK 0.1801 0.0147 IMB 3.01 BAIK 0.2457 0.0201 KTP 2.93 BAIK 0.4123 0.0337 PENDIDIKAN 2.95 BAIK 0.3978 0.0325 SIUP 3.01 BAIK 0.0816 0.0067 PUSKESMAS 2.93 BAIK 0.5063 0.0413 RSU 2.96 BAIK 0.3039 0.0248
Kewajaran biaya pelayanan Nilai statistic mean dari unsur kewajaran biaya semua jenis layanan berada pada range 2.51 – 3.25 artinya artinya rata-rata masyarakat menyatakan dalam mendapatkan layanan di semua jenis layanan di Kabupaten Bandung membayar biaya yang wajar. Rata-rata standar kesalahan (standart error mean) semua jenis pelayanan pada item ini kurang dari 5 persen, kecuali layanan pendidikan standar kesalahan melebihi 5 persen di bawah 10 persen. Sedangkan nilai standard deviasi-nya (simpangan baku) masing masing jenis pelayanan dapat dilihat pada tabel 10.
Tabel 10. Kewajaran Biaya Pelayanan Menurut Jenis Layanan di Kabupaten Bandung Tahun 2008.
Jenis Pelayanan Rata-Rata Nilai Kinerja Unit Pelayanan StdDev Std error AKTE 2.81 BAIK 0.3962 0.0324 IMB 2.78 BAIK 0.5164 0.0422 KTP 2.79 BAIK 0.5506 0.0450 PENDIDIKAN 2.77 BAIK 0.6147 0.0502 SIUP 2.86 BAIK 0.3481 0.0284 PUSKESMAS 2.96 BAIK 0.3252 0.0266 RSU 3.02 BAIK 0.1821 0.0149
Kepastian biaya pelayanan Nilai statistic mean dari unsur kepastian biaya pelayanan akte dan perdagan berada pada range 1.76 – 2.50 artinya artinya rata-rata masyarakat menyatakan bahwa biaya pelayanan pembuatan akte dan SIUP (perdagangan) di Kabupaten Bandung kadang-kadang sesuai dengan tarif pelayanan, khusus untuk kepastian biaya pelayanan di RSU masyarakat menilai sangat baik. Sedangkan jenis pelayanan lainnya banyak sesuainya. Rata-rata standar kesalahan (standart error mean) semua jenis pelayanan pada item ini kurang dari 5 persen. Sedangkan nilai standard deviasi-nya (simpangan baku) masing masing jenis pelayanan dapat dilihat pada tabel 11.
Tabel 11. Kepastian Biaya Pelayanan Menurut Jenis Layanan di Kabupaten Bandung Tahun 2008.
Jenis Pelayanan Rata-Rata Nilai
Kinerja Unit Pelayanan
StdDev Std error AKTE 2.33 KURANG BAIK 0.5245 0.0428
IMB 2.75 BAIK 0.7874 0.0643
KTP 2.56 BAIK 0.9010 0.0736
PENDIDIKAN 2.57 BAIK 0.8062 0.0658 SIUP 2.18 KURANG BAIK 0.4189 0.0342 PUSKESMAS 2.83 BAIK 0.7546 0.0616 RSU 3.72 SANGAT BAIK 0.6358 0.0519
Kepastian jadwal Pelayanan Nilai statistic mean dari unsur kepastian jadwal pelayanan perdagan berada pada range 1.76 – 2.50 artinya artinya rata-rata masyarakat menyatakan bahwa jadwal pelayanan pembuatan SIUP (perdagangan) di Kabupaten Bandung kadang-kadang tepat jadwalnya, sedangkan jenis pelayanan lainnya banyak tepat jadwalnya. Rata-rata standar kesalahan (standart error mean) semua jenis
pelayanan pada item ini lebih dari 5 persen, kecuali layanan akte dan perdagangan standar errornya di bawah 5 persen. Sedangkan nilai standard deviasi-nya (simpangan baku) masing masing jenis pelayanan dapat dilihat pada tabel 12.
Tabel 12. Kepastian Jadwal Pelayanan Menurut Jenis Layanan di Kabupaten Bandung Tahun 2008
Jenis Pelayanan Rata-Rata Nilai Kinerja Unit Pelayanan StdDev Std error AKTE 2.57 BAIK 0.5226 0.0427 IMB 2.68 BAIK 0.7447 0.0608 KTP 2.56 BAIK 0.7727 0.0631 PENDIDIKAN 2.76 BAIK 0.7206 0.0588 SIUP 2.13 KURANG BAIK 0.3533 0.0288 PUSKESMAS 2.69 BAIK 0.7853 0.0641
RSU 3.31 BAIK 0.9480 0.0774
Kenyamanan lingkungan Nilai statistic mean dari unsur kenyamanan lingkungan semua jenis layanan berada pada range 2.51 – 3.25 artinya artinya rata-rata masyarakat menyatakan bahwa lingkungan di tempat pelayanan di semua jenis pelayanan di Kabupaten Bandung nyaman. Rata-rata standar kesalahan (standart error mean) semua jenis pelayanan pada item ini kurang dari 5 persen. Sedangkan nilai standard deviasi-nya (simpangan baku) masing masing jenis pelayanan dapat dilihat pada tabel 13.
Tabel 13. Kenyamanan lingkungan Menurut Jenis Layanan di Kabupaten Bandung Tahun 2008
Jenis Pelayanan Rata-Rata Nilai Kinerja Unit Pelayanan StdDev Std error AKTE 2.76 BAIK 0.4732 0.0386 IMB 2.87 BAIK 0.3894 0.0318 KTP 2.81 BAIK 0.4968 0.0406 PENDIDIKAN 2.70 BAIK 0.5403 0.0441 SIUP 3.07 BAIK 0.2758 0.0225 PUSKESMAS 2.66 BAIK 0.5288 0.0432 RSU 2.96 BAIK 0.2282 0.0186
Keamanan pelayanan Nilai statistic mean dari unsur keamanan pelayanan semua jenis layanan berada pada range 2.51 – 3.25 artinya artinya rata-rata masyarakat menyatakan bahwa pelayanan di tempat pelayanan semua jenis pelayanan di Kabupaten Bandung dirasakan aman. Rata-rata standar kesalahan (standart error mean) semua jenis pelayanan pada item ini kurang dari 5 persen,. Sedangkan nilai standard deviasi-nya (simpangan baku) masing masing jenis pelayanan dapat dilihat pada tabel 14.
Tabel 14. Keamanan Pelayanan Menurut Jenis Layanan di Kabupaten Bandung Tahun 2008
Jenis Pelayanan Rata-Rata Nilai Kinerja Unit Pelayanan StdDev Std error AKTE 3.05 BAIK 0.2116 0.0173 IMB 2.99 BAIK 0.3766 0.0309 KTP 2.99 BAIK 0.3473 0.0284 PENDIDIKAN 2.82 BAIK 0.4925 0.0402 SIUP 3.01 BAIK 0.1417 0.0116 PUSKESMAS 2.94 BAIK 0.3883 0.0317 RSU 2.98 BAIK 0.1821 0.0149
