Data Pengaduan berdasarkan per-Kelurahan di Wilayah Kecamatan Cibeunying Kidul Tahun 2014
3. Indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI
Capaian kinerja nyata Cibeunying Kidul dari Indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI yang pengukurannya dilakukan oleh Bagian ORPAD Kota Bandung mencapai nilai sebesar 895 dari target yang direncanakan sesuai perjanjian kinerja yaitu 825, maka capaian kinerja yang dicapai sebesar 108,48%, melebihi dari target yang diperjanjikan. Hal ini menunjukkan adanya komitmen dari pimpinan terhadap pelayanan sangat baik dilihat dari penilaian fisik /dimensi tangibel yang meliputi 12 komponen indikator penilaian sebagai berikut:
Tabel 3.16
Data Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI
Kecamatan Cibeunying Kidul Tahun 2014
No Komponen Nilai Bobot Capaian (%)
1 Pelayanan terpadu Satu Atap/Satu Pintu 60 60 100
2 Standar Layanan 400 450 88,89
3 Sarana, Prasarana atau
Fasilitas 140 140 100
4 Maklumat layanan 50 50 100
5 Sistem informasi pelayanan
publik 100 100 100
6 Sarana khusus bagi pengguna
layanan berkebutuhan khusus 5 30 16,67
7 Pengelolaan Pengaduan 60 80 75
8 Sarana pengukuran Kepuasan
Pelangggan 20 20 100
Kecamatan Cibeunying Kidul | Jl. Sukasenang No. 11 | cibkidul@gmail.com
10 Motto 10 10 100
11 ISO 9001 : 2008 20 20 100
12 Atribut 10 20 50
Jumlah 895 1000
Zona Kepatuhan Hijau
Sumber : Kecamatan Cibeunying Kidul
Sistem penilaian dimensi tangibel memiliki bobot yang berbeda nilai maksimal untuk penilaian versi ombudsman adalah 0 sampai 1.000. Dari table diatas menunjukkan bahwa ada 4 indikator yang nilainya dibawah bobot maksimal yaitu Standar Layanan, Sarana khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus, Pengelolaan Pengaduan dan Atribut. Hal ini disebabkan kurangnya publikasi tentang dasar hukum, belum terpenuhinya sarana layanan bagi yang berkebutuhan khusus, belum tersedianya unit serta pegawai khusus untuk menangani pengaduan.
Berdasarkan variabel dan indikator yang ditetapkan maka dikelompokkan menjadi 3 zonasi kepatuhan terhadap pelaksanaan Undang-undang No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yaitu :
1. Zona merah atau kepatuhan rendah (0-500) 2. Zona kuning atau kepatuhan sedang (501-800) 3. Zona hijau atau kepatuhan tinggi (801-1.000)
Berdasarkan pembagian zonasi tersebut nilai capaian untuk kepatuhan terhadap pelaksanaan UU No. 25/2014 Kecamatan Cibeunying Kidul memperoleh nilai 895 dengan zone hijau atau kriteria kepatuhan tinggi.
Kecamatan Cibeunying Kidul | Jl. Sukasenang No. 11 | cibkidul@gmail.com
Grafik 3.9
Dari Tabel dan Grafik diatas ada beberapa capaian Nilai yang mencapai 100 % perlu dipertahankan diantaranya Pelayanan terpadu Satu Atap/Satu Pintu, Sarana, Prasarana atau Fasilitas, maklumat pelayanan, sistem informasi pelayanan publik, Sarana pengukuran Kepuasan Pelangggan, visi misi, motto dan ISO 9001 : 2008. Capaian nilai yang mendapat nilai terendah capaiannya sebesar 16,67% adalah pelayanan khusus hal ini disebabkan pelayanan di Kecamatan Cibeunying Kidul belum melengkapi sarana khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus seperti ram, jalur pemandu, pegangan rambatan, tombol lift timbul dan suara, toilet khusus, ruang khusus ibu menyusui anak dan loket khusus. Bila dibandingkan dengan kecamatan lain se-Kota Bandung Capaian Kecamatan Cibeunying Kidul sebesar 895 berada diatas nilai rata rata kecamatan di Kota Bandung yaitu 881,67 disajikan dalam tabel berikut: 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 100 88.89100 100 100 16.67 75 100 100 100 100 50 Capaian Nilai Ombudsman RI
Kecamatan Cibeunying Kidul Tahun 2014
Kecamatan Cibeunying Kidul | Jl. Sukasenang No. 11 | cibkidul@gmail.com Tabel 3.17
Data Perbandingan Nilai Standar Kepatuhan Ombudsman Per-Kecamatan
Se-Kota Bandung Tahun 2014
No. Nama Kecamatan Nilai Keterangan
1 Kec. Sukasari 960 Diatas Rata
Rata
2 Kec. Cinambo 955 Diatas Rata
Rata
3 Kec. Panyileukan 950 Diatas Rata
Rata
4 Kec. Cibeunying Kaler 940 Diatas Rata
Rata
5 Kec. Ujung Berung 925 Diatas Rata
Rata
6 Kec. Sumur Bandung 920 Diatas Rata
Rata
7 Kec. Cidadap 920 Diatas Rata
Rata
8 Kec. Coblong 910 Diatas Rata
Rata
9 Kec. Antapani 900 Diatas Rata
Rata
10 Kec. Cibeunying Kidul 895 Diatas Rata
Rata
11 Kec. Bandung Wetan 895 Diatas Rata
Rata
12 Kec. Lengkong 890 Diatas Rata
Rata
13 Kec. Bandung Kulon 890 Diatas Rata
Rata
14 Kec. Cibiru 885 Diatas Rata
Rata
15 Kec. Batununggal 880 Dibawah Rata
Rata
16 Kec. Arcamanik 875 Dibawah Rata
Rata
17 Kec. Rancasari 870 Dibawah Rata
Rata
18 Kec. Bojongloa Kidul 870 Dibawah Rata
Kecamatan Cibeunying Kidul | Jl. Sukasenang No. 11 | cibkidul@gmail.com
19 Kec. Babakan Ciparay 870 Dibawah Rata
Rata
20 Kec. Astanaanyar 870 Dibawah Rata
Rata
21 Kec. Gedebage 860 Dibawah Rata
Rata
22 Kec. Sukajadi 850 Dibawah Rata
Rata
23 Kec. Mandalajati 850 Dibawah Rata
Rata
24 Kec. Kiaracondong 850 Dibawah Rata
Rata
25 Kec. Bandung Kidul 850 Dibawah Rata
Rata
26 Kec. Andir 850 Dibawah Rata
Rata
27 Kec. Cicendo 825 Dibawah Rata
Rata
28 Kec. Buahbatu 825 Dibawah Rata
Rata
29 Kec. Regol 820 Dibawah Rata
Rata
30 Kec. Bojongloa Kaler 800 Dibawah Rata
Rata
Rata-Rata 881.67
Kecamatan Cibeunying Kidul | Jl. Sukasenang No. 11 | cibkidul@gmail.com
Dari Tabel dan grafik diatas dapat terlihat bahwa Kecamatan Cibeunying Kidul menduduki urutan ke-10 dari seluruh
960 850 825 850 920 910 895 920 870 800 870 870 890 820 890 880 850 850 895 940 900 955 850 875 925 885 825 870 860 950 700 750 800 850 900 950 1000 Kec. Sukasari Kec. Sukajadi Kec. Cicendo Kec. Andir Kec. Cidadap Kec. Coblong Kec. Bandung Wetan Kec. Sumur Bandung Kec. Astanaanyar Kec. Bojongloa Kaler Kec. Babakan Ciparay Kec. Bojongloa Kidul Kec. Bandung Kulon Kec. Regol Kec. Lengkong Kec. Batununggal Kec. Bandung Kidul Kec. Kiaracondong Kec. Cibeunying Kidul Kec. Cibeunying Kaler Kec. Antapani Kec. Cinambo Kec. Mandalajati Kec. Arcamanik Kec. Ujung Berung Kec. Cibiru Kec. Buahbatu Kec. Rancasari Kec. Gedebage Kec. Panyileukan NIlaiOmbudsman K e ca m at an Grafik 3.10
Perbandingan Nilai Standar Kepatuhan Ombudsman Per-Kecamatan se-Kota Bandung Tahun 2014
Kecamatan Cibeunying Kidul | Jl. Sukasenang No. 11 | cibkidul@gmail.com
kecamatan di Kota Bandung, dengan posisi diatas rata-rata Nilai Kecamatan se-Kota Bandung
Untuk meningkatkan pencapaian nilai perlu adanya peningkatan dari beberapa komponen diantaranya standar pelayanan, pelayanan khusus, Pengelolaan pengaduan dan atribut
Keberhasilan/kegagalan pencapaian indikator Nilai Standar Kepatuhan Pelayanan Publik versi Ombudsman RI disebabkan faktor pendukung dan penghambat sebagai berikut :
Faktor pendukung :
1. Tersediannya anggaran untuk komponen atribut
2. Tersedianya ruangan untuk menambah nilai komponen kepatuhan pelayanan
Faktor Penghambat
1. Petugas pelayanan belum memiliki seragam khusus 2. Belum memiliki SOP untuk setiap kegiatan pelayanan 3. Belum memiliki sarana untuk pelayanan khusus Rekomendasi/solusi perbaikan sebagai berikut :
Berdasarkan hasil evaluasi dan analisis tersebut diatas untuk meningkatkan capaian indikator Nilai Standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI, maka dimasa yang akan datang :
1. Melengkapi atribut seragam khusus untuk petugas pelayanan 2. Malakukan musyawarah pembuatan SOP untuk setiap kegiatan
pelayanan
3. Membuat sebagian sarana untuk pelayanan khusus
Kesimpulan dari Indikator Sasaran 1 :
Kinerja nyata untuk Indikator dengan kinerja yang direncanakan.
Kecamatan Cibeunying Kidul | Jl. Sukasenang No. 11 | cibkidul@gmail.com
o Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat dengan nilai 74,925 dari target yang direncanakan sebesar 74 dengan capaian melebihi target sebesar
101,25%
o Persentase Keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti dengan capaian kinerja sebesar 100% sesuai dari target 100%
o Nilai Standar kepatuhan pelayanan publik versi Ombudsman RI dengan capaian 895 dari target 2014 sebesar 825 dengan capaian kinerja melebihi target sebesar 108,48%
Kinerja nyata dengan kinerja tahun-tahun sebelumnya.
o Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat pada tahun 2014 dengan nilai 74,925, capaian kinerja ini tidak dapat dibandingkan dengan tahun sebelumnya dikarenakan pengukuran IKM di Kecamatan Cibeunying Kidul pertama kali dilaksanakan pada tahun 2014.
o Persentase Keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti pada tahun 2014 dengan capaian kinerja sebesar 100%. Adapun pada tahun 2013 jumlah pengaduan yang ditindaklanjuti sebesar 100%, namun tidak tercatat.
o Nilai Standar kepatuhan pelayanan publik versi Ombudsman RI dengan capaian 895 dari target 2014 sebesar 825, sedangkan pada tahun 2013 belum dilakukan pengukuran.
Kinerja suatu instansi dengan kinerja instansi lain yang unggul di bidangnya ataupun dengan kinerja sektor
swasta.
o Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat pada tahun 2014 dengan nilai 74,925, jika dibandingkan
Kecamatan Cibeunying Kidul | Jl. Sukasenang No. 11 | cibkidul@gmail.com
dengan IKM untuk Badan Pelayanan Perijinan Terpadu pada tahun 2014 capaiannya sebesar 83,28. Dari data tersebut dapat dilihat bahwa IKM Kecamatan Cibeunying Kidul lebih rendah 8.355 point dari capaian Badan Pelayanan Perijinan Terpadu maka perlu ditingkatkan.
Grafik 3.11
o Persentase Keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti dengan capaian kinerja sebesar 100% pada tahun 2014 jika dibandingkan dengan capaian pengaduan pealayanan yang ditujukan ke Badan Pelayanan Perijinan Terpadu yang ditindaklanjuti sebesar 100%. Hal ini menunjukan bahwa komitmen pimpinan dan seluruh karyawan baik di Kecamatan maupun di BPPT sangat baik karena seluruh pengaduan ditindaklanjuti. 70 75 80 85 Cibeunying KidulBPPT Cibeunying Kidul, 74.925 BPPT, 83.28