DAFTAR PUSTAKA
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
3) Dampak Sistem informasi akademik berbasis Web dan Kepuasan pengguna Terhadap Loyalitas konsumen (pengguna)
3) Dampak Sistem informasi akademik berbasis Web dan Kepuasan pengguna Terhadap Loyalitas konsumen (pengguna)
Hipotesis:
Ho: ZX = ZY = 0 Sistem informasi akademik berbasis Web dan kepuasan
pengguna secara bersama-sama tidak memiliki dampak yang signifikan terhadap Loyalitas konsumen (pengguna) pada Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan (BPPTKPK) Di kota Bandung Ha: ZX ZY 0
i= 1,2
Sistem informasi akademik berbasis Web dan kepuasan pengguna secara bersama-sama memiliki dampak yang signifikan terhadap Loyalitas konsumen (pengguna) pada Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan (BPPTKPK) Di kota Bandung
Da era h Penola ka n Ho Da era h
Penola ka n Ho Da era h Penerima a n Ho
0
t0,975;127= 1,979
137
Hipotesis statistik diatas akan diuji menggunakan uji F dan rangkuman hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.31
Uji Pengaruh Secara Bersama-sama Terhadap Loyalitas konsumen (pengguna)
Koefisien
Determinasi Fhitung Ftabel p-value Kesimpulan 0,575 85,970 3,068 <0,001 Signifikan
Berdasarkan tabel pengujian diatas dapat dilihat nilai Fhitung sebesar 85,970
dengan nilai signifikansi (p-value) lebih kecil dari 0,001. Karena Fhitung (85,970)
lebih besar dibanding Ftabel (3,068) maka pada tingkat kekeliruan 5% ada alasan
yang kuat untuk menolak Ho dan menerima hipotesis penelitian (Ha), sehingga dengan tingkat kepercayaan 95% dapat disimpulkan sistem informasi akademik berbasis Web dan kepuasan pengguna secara bersama-sama memiliki dampak yang signifikan signifikan terhadap Loyalitas konsumen (pengguna) pada Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan (BPPTKPK) Di kota Bandung. Besarnya kontribusi atau dampak dari sistem informasi akademik berbasis Web dan kepuasan pengguna secara bersama-sama terhadap Loyalitas konsumen (pengguna) pada Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan (BPPTKPK) Di kota Bandung sebesar 57,5%, sedangkan sisanya sebesar 42,5% merupakan pengaruh faktor lain diluar kedua variabel tersebut.
138
Gambar 4.14
Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho Pada Uji Simultan Dampak Sistem informasi akademik berbasis Web dan Kepuasan pengguna Terhadap
Loyalitas konsumen (pengguna)
Da era h Penerima a n Ho Da era h Penola ka n Ho F0,05(2;127)= 3,068 0 Fhitung= 85,970
139
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai dampak sistem informasi kuliah online pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna dan loyalitas konsumen (pengguna) pada balai pelatihan pendidik tenaga kependidikan pendidikan kejuruan (BPPTKPK) Bandung, maka pada bagian akhir dari penelitian ini, penulis menarik kesimpulan, sekaligus memberikan saran sebagai berikut.
1. Implementasi sistem informasi akademik berbasis Web pada Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan (BPPTKPK) Bandung sudah baik. Sistem informasi akademik berbasis Web pada Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan (BPPTKPK) Bandung memiliki jumlah pemerhati yang sangat banyak, karena memiliki kredibilitas yang tinggi didukung dengan tingkat akurasi yang tinggi, namun objektivitasnya masih belum begitu baik meskipun telah memenuhi semua kriteria kebutuhan pengguna. Demikian juga dengan informasi yang disajikan, masih kurang sering update sesuai dengan text book atau bahan pembelajaran yang diberikan di ruang kelas/sekolah.
140
2. Pengguna Web Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan (BPPTKPK) Bandung pada umumnya masih belum puas. Hal ini terlihat persentase total skor performance masih lebih rendah dari persentase total skor harapan. Artinya para pengguna Web Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan masih kurang puas dengan lokasi, gedung, kebersihan dan kenyaman tempat, peralatan dan perlengkapan yang digunakan. Demikian juga dengan kemampuan dan pengetahuan karyawan dalam memberikan pelayanan masih kurang memuaskan. Namun pengguna Web Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan sudah puas dengan sikap yang simpatik dan komunikatif yang diberikan oleh instansi serta kesediaan dan kesiapan para karyawan untuk memberikan pelayanan.
3. Pengguna web Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan (BPPTKPK) Bandung pada umunya cukup loyal. Pengguna cukup sering kembali datang untuk mengakses web BPPTKPK dan sering menggunakan lini produk lain yang disediakan BPPTKPK. Demikian juga dengan rekomendasi pada orang lain, cukup seringg dilakukan oleh pengguna, namun sayangnya sebagian besar pengguna tidak kebal terhadap godaan kompetitor lainnya.
4. Sistem informasi akademik berbasis Web berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna pada Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan (BPPTKPK) di kota Bandung. Besarnya kontribusi atau pengaruh sistem informasi akademik berbasis Web dalam meningkatkan
141
kepuasan pengguna pada Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan (BPPTKPK) di kota Bandung adalah 24,2%. Dengan kata lain pengguna masih belum puas dalam menggunakan sistem informasi akademik berbasis web BPPTKPK Bandung.
5. Sistem informasi akademik berbasis Web secara parsial memberikan dampak yang signifikan terhadap loyalitas konsumen (pengguna) pada Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan (BPPTKPK) di kota Bandung. Besarnya kontribusi atau dampak dari sistem informasi akademik berbasis Web terhadap loyalitas konsumen (pengguna) pada Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan (BPPTKPK) Di kota Bandung sebesar 23,3 persen. Atau dengan kata lain pengguna cukup puas dalam penggunaan sistem informasi akademik berbasis web BPPTKPK Bandung.
6. Kepuasan pengguna secara parsial memberikan dampak yang signifikan terhadap loyalitas konsumen (pengguna) pada Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan (BPPTKPK) Di kota Bandung. Besarnya kontribusi atau dampak dari kepuasan pengguna terhadap loyalitas konsumen (pengguna) pada Balai Pelatihan Pendidik Tenaga Kependidikan Pendidikan Kejuruan (BPPTKPK) Di kota Bandung sebesar 34,2 persen
142
5.2 Saran
1. Hendaknya ada sosialisasi kepada pengguna sistem informasi akademik berbasis web BPPTKP sehingga pengguna dapat mengakses informasi melalui situs web tersebut dengan optimal.
2. Kekurangan yang ada dalam sistem informasi akademik berbasis web hendaknya dibenahi agar dapat digunakan oleh user dengan maksimal. Kekurangan seperti kurang update informasi dan bahan pembelajaran yg kurang sesuai dengan kurikulum yang sedang berjalan. Oleh karena itu penulis menyarankan agar BPPTKPK lebih memperhatikan informasi dan keakuratan serta disesuaikan dengan waktu.
3. Informasi dalam Sistem Informasi Akademik Berbasis Web BPPTKPK Bandung hendaknya lebih update dan diperbaharui secara berkala.
4. Bahan pembelajaran yang terdapat dalam Sistem Informasi Akademik Berbasis Web hendaknya lebih diperbanyak disesuaikan dengan kebutuhan dan tingkat pendidikan penggunanya dan lebih update sesuai dengan kurikulum yang berjalan.
5. Hendaknya user (pengguna) dapat mengontak lembaga yang bersangkutan sehingga dapat menanyakan hal yang berhubungan dengan kependidikan secara langsung.
DAFTAR PUSTAKA
Abdul Kadir. 2003. Pengenalan Sistem Informasi. Andi Offset. Yogyakarta. Al-Bahra Bin Ladjamudin. 2005. Analisi dan Desain Sistem Informasi.
Graha Ilmu. Yogyakarta.
Dody Radityo Zulaikha. 2007. Simposium Nasional Akuntansi X. Pengujian Model DeLone and McLean Dalam Pengembangan Sistem Informasi Manajemen (Kajian Sebuah Kasus). Unhas Makassar. http://eprints.undip.ac.id/15193/1/SI-_05.pdf
Dr. Richard Schwier.2010. Evaluation Of Educational Web Sites. http://members.fortunecity.com/vqf99
Diah Dharmayanti. 2006. Jurnal Manajemen Pemasaran. Analisis Dampak Service Performance dan Kepuasan Sebagai Moderating Variabel Terhadap Loyalitas Nasabah. Universitas Kristen Petra.
Hatanael Samuel Foedjiwati. 2005. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merk (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Universitas Kristen Petra. Jogiyanto. 2003. Pengenalan Komputer.Andi Offset.Yogyakarta.
Jonathan Sarwono. 2005. Riset Pemasaran Dengan SPSS 15.0. Penerbit ANDI. Yogyakarta
Kotler, P. and Armstrong G., 2010. Principles of Marketing. Pearson Prentice Hall, Thirteen Edition,New Jersey, NJ
Kotler, P., 2009, Marketing Management. 13th ed., Erlangga.
Neneng Syamsiah. 2009. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nilai yang Didasarkan Pelanggan untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan di RSUP Dokter Kariadi Semarang. Tesis. Universitas Diponegoro.
Sugiyono.2010.Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Alfabeta.Bandung.
Susalit Sulthan Rahadian. 2006. Analisis Pengaruh Loyalitas Pelanggan
Dan Perilaku Mencari Variasi Terhadap Perpindahan Merek. Tesis Universitas Diponegoro.
Syeok Hyung Lee.2010. International Journal of Business and Management. StudentUser Satisfaction with Web-Based Informastion System in Korea Universities.
http://www.ccsenet.org/journal/index.php/ijbm/article/view/4733/3972
Srecko Curcic Sida Milunovic. 2007. International Journal for
Quality research. Product Development Using Quality Function Deployment (QFD). Vol.1, No. 3.
Tjiptono,Fandy.2001. Manajemen Jasa. Edisi kedua,Cet.Kedua. Andi. Yogyakarta.
Umi Narimawati. 2007. Riset Manajemen Sumber Daya Manusia Aplikasi & Contoh Perhitunganya. Jakarta. Agung Media.