3.6 Teknik Pengumpulan Data
3.6.2 Instrumen Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara :
1. Penelusuran Dokumen Bank BRI berupa jumlah nasabah Kredit Umum Pedesaan, gambaran umum perusahaan BRI Unit Setia Budi Medan, info tentang produk Kredit Umum Pedesaan, dan data pelengkap lainnya.
2. Wawancara secara langsung untuk memperoleh data yang diperlukan dengan pihak bank yang berhak memberikan data dan informasi di BRI Unit Setia Budi Medan, yaitu kepada Account Officer dan Deskman Kredit dengan persetujuan Kepala Unit BRI Unit Setia Budi Medan.
3. Penyebaran Angket, adalah daftar pertanyaan yang diberikan kepada nasabah Kredit Umum Pedesaan di BRI Unit Setia Budi Medan. Angket
penelitian ini memakai skala Likert untuk menilai jawaban kuisioner yang disebarkan kepada responden.
Tabel 3.1 Skor Pernyataan
No Jawaban Skor
1. Sangat Setuju 5
2. Setuju 4
3. Kurang setuju 3
4. Tidak setuju 2
5. Sangat tidak setuju 1
Sumber : Sugiyono (2012:94)
Untuk menghasilkan data penelitian yang memiliki ketepatan dan keyakinan yang tinggi,perlu diadakan uji validitas dan reliabilitas pada setiap instrumen angket yang telah dirancang. Uji validitas dan reliabilitas instrumen dalam penelitian ini dilakukan pada 30 responden atau nasabah di BRI Unit Setia Budi Medan di luar daripada responden yang dijadikan sebagai sampel penelitian.
a.Validitas Instrumen
Uji validitas digunakan untuk menguji kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Sebuah instrumen dinyatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan serta mampu mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat (Arikunto 2002:144).
Item – item pertanyaan disusun berdasarkan kriteria – kriteria yang dirujuk dari teori sehingga bisa menghasilkan instrumen yang benar dan rasional.
Setelah didapat jawaban dari hasil instrument tersebut, maka dapat dilakukan pengujian validitas dengan menghitung korelasi suatu item dengan total seluruh item. Pengujian validitas instrumen dengan bantuan perangkat lunak SPSS 18,0.
Untuk menentukan valid atau tidaknya sebuah instrumen penelitian dengan melihat nilai korelasi (r hitung) yang positif dan probabilitas kesalahan yang disimbolkan dengan alpha (α). Jika nilai sig < α0,05 , maka instrumen tersebut valid.
1. Validitas Instrumen Produk
Variabel produk dalam penelitian ini menggunakan tiga indikator yaitu persyaratan, jangka waktu, dan jumlah pinjaman. Hasil pengujian validitas instrument variabel produk menunjukkan bahwa ketiga indikator tersebut valid. Dengan nilai corrected item-total correlation (r hitung) untuk indikator persyaratan 0,862 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0; janggka waktu 0,822 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0; dan jumlah pinjaman 0,719 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0.
2. Validitas Instrumen Harga
Variabel harga dalam penelitian ini menggunakan tiga indikator yaitu bunga pinjaman, biaya provisi, dan biaya administrasi. Hasil pengujian validitas instrument variabel harga menunjukkan bahwa ketiga indikator tersebut valid. Dengan nilai corrected item-total correlation (r hitung) untuk
indikator bunga pinjaman 0,723 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0; biaya provisi 0,875 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0; dan biaya administrasi 0,765 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0.
3. Validitas Instrumen Lokasi
Variabel lokasi dalam penelitian ini menggunakan tiga indikator yaitu akses/cara, keamanan, dan kenyamanan. Hasil pengujian validitas instrument variabel lokasi menunjukkan bahwa ketiga indikator tersebut valid. Dengan nilai corrected item-total correlation (r hitung) untuk indikator akses/cara 0,717 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0; keamanan 0,832 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0; dan kenyamanan 0,690 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0.
4. Validitas Instrumen Promosi
Variabel promosi dalam penelitian ini menggunakan tiga indikator yaitu iklan, promosi berhadiah, dan penjualan pribadi. Hasil pengujian validitas instrument variabel lokasi menunjukkan bahwa ketiga indikator tersebut valid. Dengan nilai corrected item-total correlation (r hitung) untuk indikator iklan 0,709 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0; promosi berhadiah 0,825 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0; dan penjualan pribadi 0,756 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0.
5. Validitas Instrumen Orang
Variabel orang dalam penelitian ini menggunakan tiga indikator yaitu jumlah pegawai, kemampuan menjelaskan pegawai, dan ketanggapan pegawai. Hasil pengujian validitas instrument variabel lokasi menunjukkan bahwa ketiga indikator tersebut valid. Dengan nilai corrected item-total
correlation (r hitung) untuk indikator jumlah pegawai 0,902 dengan nilai
probabilitas kesalahan (α) 0,0; kemampuan menjelaskan pegawai 0,863 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0; dan ketanggapan pegawai 0,733 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0.
6. Validitas Instrumen Proses
Variabel proses dalam penelitian ini menggunakan tiga indikator yaitu pencarian informasi, kemudahan prosedur KUPEDES, dan pencairan pinjaman. Hasil pengujian validitas instrument variabel lokasi menunjukkan bahwa ketiga indikator tersebut valid. Dengan nilai corrected item-total
correlation (r hitung) untuk indikator pencarian informasi 0,835 dengan nilai
probabilitas kesalahan (α) 0,0; kemudahan prosedur KUPEDES 0,844 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0; dan penncairan pinjaman 0,664 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0.
7. Validitas Instrumen Pelayanan Pelanggan
Variabel pelayanan pelanggan dalam penelitian ini menggunakan tiga indikator yaitu keramahan pegawai, kesopanan pegawai, dan keakuratan
pelayanan. Hasil pengujian validitas instrument variabel pelayanan pelanggan menunjukkan bahwa ketiga indikator tersebut valid. Dengan nilai
corrected item-total correlation (r hitung) untuk indikator keramahan
pegawai 0,706 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0; kesopanan pegawai 0,831 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0; dan penncairan keakuratan pelayanan 0,802 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0.
8. Validitas Instrumen Keputusan Menggunakan Kredit
Variabel keputusan menggunakan kredit dalam penelitian ini menggunakan tiga indikator yaitu ketepatan menggunakan KUPEDES, niat untuk menyarankan ke orang lain, niat untuk meminjam kembali. Hasil pengujian validitas instrument variabel keputusan menggunakan kredit menunjukkan bahwa ketiga indikator tersebut valid. Dengan nilai corrected
item-total correlation (r hitung) untuk indikator ketepatan menggunakan
KUPEDES 0,711 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0; niat untuk menyarankan ke orang lain 0,616 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0; dan niat untuk meminjam kembali 0,888 dengan nilai probabilitas kesalahan (α) 0,0.
b. Reliabilitas Instrumen
Reliabilitas memiliki berbagai nama lain seperti keterpercayaan, kehandalan, dan kestabilan. Tujuan pengujian reliabilitas adalah untuk melihat apakah instrumen penelitian merupakan instrumen yang handal dan dapat dipercaya. Jika variabel penelitian menggunakan instrumen yang
handal dan dapat dipercaya maka hasil penelitian juga dapat memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi (Juliandi 2013:83). Reliabilitas menunjukkan bahwa suatu instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrument tersebut sudah baik. Uji reiabilitas adalah uji untuk mengetahui kelayakan kuisioner sebagai alat pengumpul data.
Pengujian reliabilitas kuisioner dalam penelitian ini menggunakan one
shoot atau pengukuran sekali saja dan untuk mengetahui reliabel atau
tidaknya instrumen penelitian, dilihat dari nilai koefisien reliabilitas
(Cronbach’s Alpha) > 0,6. Jika nilainya > 0,6 maka instrumen memiliki
reliabilitas yang baik.
Untuk melakukan pengujian reliabilitas kuisioner dilakukan dengan menggunakan software SPSS versi 18. Hasil uji reliabilitas untuk semua instrumen variabel dalam penelitian ini menghasilkan nilai Cronbach’s
Alpha dari setiap instrumen variabel pada penelitian ini memiliki nilai >
0,60. Untuk variabel produk dengan nilai Cronbach’s Alpha 0,717; harga 0,699; lokasi 0,606; promosi 0,645; orang 0,767; proses 0,691; pelayanan pelanggan 0,681; dan keputusan menggunakan kredit 0,602. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa setiap instrument variabel produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, pelayanan nasabah, dan keputusan menggunakan kredit adalah reliabel.