METODOLOGI PENELITIAN
3.4 Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Data Kuantitatif
Yaitu data berupa angka-angka secara tertulis seperti: data neraca hasil produksi serta laporan keuangan dan lain-lain.
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
b. Data Kualitatif
Yaitu data yang berupa keterangan-keterangan lisan dan tertulis seperti hasil wawancara, kuesioner dan diskusi-diskusi klarifikasi yang berfungsi pada saat penyimpulan balanced scorecard maupun aspek-aspek M otivasi M cClelland. 3.5 Metode Analisis
Dalam menganalisa data-data yang telah diperoleh maka dapat di analisa dengan cara sebagai berikut:
3.5.1 Populasi dan S ampel
Populasi merupakan subyek penelitian. M enurut Sugiyono (2010:117) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Jadi populasi bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan benda-benda alam yang lain. (Sugiyono, 2010:17). Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek/subyek yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik/sifat yang dimiliki oleh subyek atau obyek itu. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah seluruh jumlah pelanggan pada tahun 2017 yakni sebesar 271 Sambungan Rumah (SR).
Sedangkan Sampel menurut Sugiyono (2010:118) adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Apabila peneliti melakukan penelitian terhadap populasi yang besar, sementara peneliti ingin meneliti tentang populasi tersebut dan peneliti memiliki keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti menggunakan teknik pengambilan sampel, sehingga ada generalisasi kepada populasi yang diteliti. M aknanya sampel yang diambil dapat mewakili atau representatif bagi populasi tersebut.
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
Adapun teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Pada survey kepuasan Karyawan, Pengukuran M otivasi Pencapaian Prestasi dan Afiliasi dilakukan dengan teknik sampling jenuh yakni semua populasi menjadi sampel.
2. Pada survey Kepuasan Pelanggan menggunakan Teknik Nonprobability Purposive Sampling, yakni teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. (Sugiyono, 2010: 120-125).
3. Sedangkan besarnya jumlah sampel yang diambil adalah 50 Orang. Hal ini didasarkan pada teori yang dikembangkan oleh Roscoe dalam Sugiyono (2010: 131) bahwa salah satu ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai dengan 500.
Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data keuangan dan non-keuangan. Data non-keuangan berupa jawaban responden dari pernyataan-pernyataan yang diberikan merupakan suatu hal yang terpenting dalam penelitian ini, karena data dikumpulkan melalui kuesioner. Keabsahan dari suatu hasil penelitian sangat ditentukan oleh alat ukur yang digunakan untuk mengukur variabel yang diteliti.
Oleh karena itu, suatu alat pengukur perlu diuji dengan pengujian validitas (tingkat keaslian) dan reliabilitas (tingkat keandalan) dan penulis akan dibantu dengan software SPSS (Statistical Package and Service Solution) versi 20 untuk mempermudah penulis dalam perhitungan data dan hasil uji lebih valid.
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
1. Uji Validitas Data
Analisis data diawali dengan validitas data. Uji validitas ini dilakukan dengan tujuan untuk melihat sejauh mana akurasi dari alat pengukur untuk mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas pengukur menggunakan M etode Person Correlation.
2. Uji Reliabilitas Data
Selain harus diuji validitas, suatu penelitian juga harus diuji reliabilitas. Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Uji reliabilitas dilakukan dengan bantuan SPSS yang merupakan fasilitas untuk mengukur reliabilitas, dengan uji statistik cronbach alpha (α) suatu variabel dikatakan reliable jika memiliki cronbach alpha > 0.30 (S. Sinulingga, 2011).
3.5.2 Analisa Kuantitatif
Aspek analisis yang digunakan untuk mengimplementasikan metode Balanced Scorecard dalam mengukur kinerja BUM Des Berkah Abadi secara kuantitatif terdiri dari empat perspektif dan variabel-variabelnya dan wawancara dengan pimpinan serta karyawan BUM Des Berkah Abadi sebagaimana tersebut berikut ini:
1 M enurut Amin Widjaja 2009, Analisis perspektif keuangan yakni pengukuran kinerja yang ditinjau dari sudut pandang keuangan berdasarkan atas konsekuensi ekonomi yang dilakukan. Yakni terdiri atas:
a. Return on Asset,
b. Return on Investment (ROI), c. Profit M argin dan
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
d. Current Ratio.
2. Analisis Perspektif Pelanggan yakni suatu analisis untuk menganalisis kepuasan pelanggan BUM Des Berkah Abadi yang dilakukan terdiri atas: a. Customer Acquistion,
b. customer Retention,
c. Profitabilitas Konsumen dan
d. Tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index).
Pada analisis Kepuasan Pelanggan ini akan dilakukan dengan SPSS dan nilai Skor kepuasan Pelanggan disimpulkan dengan teori skala linkert dengan rumus interval kepuasan yang dikembangkan oleh S. Sinulingga, 2011 dan Sugiyono, 2002:74-79, yakni :
IK Maks : R x PP x Ex Maks IK Min : R x PP x Ex Min Interval : IK Maks – IK Min
Keterangan :
IK M aks : Indeks Kepuasan M aksimal IK M in : Indeks Kepuasan M inimal
Interval : Skala Skor pada setiap Penilaian level Kepuasan
e. Analisis Perspektif Bisnis Internal merupakan salah satu ukuran kinerja Balanced Scorecard, yang meliputi:
a. Proses Inovasi,
b. Waktu Proses Operasi (Processing Velocity Time),
c. Proses Layanan Purna (customer service) dan analisa M CE (M anufacturing Cycle Efficiency).
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
4. Analisis Pertumbuhan dan Pembelajaran (Learning and Growth Perspective) yakni mengidentifikasikan struktur yang harus dibangun dalam menciptakan pertumbuhan dan peningkatan kinerja perusahaan sehingga menilai aspek mutu produksi yang telah dipercaya serta karyawan BUM Des Berkah Abadi, dalam nilai persentase meliputi:
a. Pertukaran Karyawan (Employe Turnover), b. Pelatihan Karyawan (Employee Training), c. Kehadiaran Karyawan (Absenteeism),
d. Kecelakaan (Accident) dan Kepuasan Karyawan (Employee Satisfaction Indek).
3.5.3 Analisis Kualitatif
M etode ini merupakan metode analisis kualitatif meliputi klarifikasi Visi, M isi dan Tujuan kedalam Rencana Strategi BUM Des Berkah Abadi dan juga digunakan untuk menjelaskan hasil pengukuran masing-masing perspektif guna memperjelas kinerja BUM Des Berkah Abadi dari keempat perspektif dalam Balanced Scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif karyawan produksi, perspektif internal bisnis dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Analisa diterjemahkan setelah data penyelesaian analisis kuantitatif dan menilai Visi dan Strategi perusahaan yang sedang berjalan.