Gamber 2.19 Value Chain
2.14 JOnline: Metrics Enterprise Architecture dalam Balanced Scorecard untuk IT
I. Velitchkov
The meningkatnya perhatian terhadap nilai TI mendorong berbagai upaya diseluruh dunia kearah yang lebih baik keselarasan antara bisnis dan TI. TI pemerintahan dan arsitektur enterprise (EA) adalah dua daerah ditemukan menguntungkan baik oleh praktisi dan peneliti. Namun, sebagian besar pendekatan menyediakan sistem holistik dari satu aspek dan solusi terfragmentasi pada orang lain. Berdasarkan model untuk strategi manajemen TI didukung oleh balanced scorecard (BSC) metode, artikel ini menyediakan informasi lebih lanjut tentang pengukuran saling TI tujuan, terutama yang berhubungan dengan arsitektur enterprise.
IT umumnya diakui sebagai gagal memenuhi ekspektasi bisnis.Alasan yang ditemukan terutama pada kurangnya TI-bisnis keselarasan, masalah dengan IT eksekusi strategi, dan pengukuran kinerja yang tidak memadai dan kontrol. Kurangnya keselarasan adalah masalah umum tidak hanya antara, tetapi juga di dalam, bisnis dan TI domain banyak organisasi.Hal ini sering hilang antara definisi strategi dan eksekusi dalam bisnis dan TI, serta antara bisnis dan TI strategi mana yang terakhir tidak konsisten dengan mantan dan tujuan strategis yang tidak saling terkait dengan hubungan kausal. Lain misalignment umum adalah antara strategi dan organisasi.Upaya peneliti dan praktisi terhadap prestasi dari keberpihakan telah menyebabkan pengenalan, adopsi diseluruh dunia dan meningkatnya minat pada metode dan disiplin ilmu seperti BSC, tata kelola TI dan EA.
Salah satu upaya untuk menunjukkan model yang koheren untuk TI strategi disajikan dalam A View koheren pada TI Strategi, yang dijelaskan secara singkat nanti dalam artikel ini.Namun, pendekatan semacam itu bisa sukses hanya jika diterapkan secara seragam disemua tahap manajemen strategi-definisi, perencanaan, desain, implementasi dan pengendalian. Pendekatan terpadu yang bisa melayani perencanaan, desain dan implementasi disajikan dalam 'Integrasi TI Strategi dan Model Enterprise Architecture', yang mengusulkan cara untuk menjaga hubungan antara BSC, EA dan objek manajemen proyek dalam repositori pemodelan tunggal, sehingga memberikan terintegrasi lingkungan untuk metode, proses, model dan benda-benda dan holistik strategi memungkinkan, proyek dan manajemen arsitektur.
Artikel ini suplemen kerangka kerja dengan membahas metrik berlaku. Ada banyak pengalaman dengan indikator yang berkaitan dengan perspektif strategi yang umum digunakan, seperti proses bisnis internal dan klien. Namun, mengukur nilai EA (perspektif baru dalam BSC untuk IT) adalah tugas yang sangat menantang dan hanya beberapa peneliti telah berusaha untuk memberikan set memadai metrik. Untuk alasan itu, metrik EA diberikan perhatian khusus dalam artikel ini.
Bagian kedua dari artikel ini menyajikan model BSC baru untuk TI, berdasarkan pandangan koherensi dicapai dengan menerapkan konsep layanan berbasis. Bagian ketiga menguraikan tentang metrik untuk EA, dan keempat menyajikan beberapa aspek dan hasil dari kasus implementasi dalam instansi pemerintah yang besar.
Penyelarasan bisnis dan TI telah menjadi perhatian utama selama 20 tahun terakhir. Ini telah mendorong banyak usaha dan investasi dalam penciptaan notasi terpadu dan bahasa untuk komunikasi yang lebih baik dari bisnis dan TI aspek dan hubungan mereka, peningkatan tata kelola TI, misalnya, menurut definisi yang lebih baik dari tujuan pengendalian, standarisasi proses TI dan jasa, dan memperluas sistem informasi (IS) arsitektur untuk memberikan pandangan holistik yang mencakup tingkat bisnis dan lingkungan. Titik awal seperti alignment harus dicari dalam alasan di balik investasi bisnis dibidang TI.
Bisnis apa yang benar-benar 'membeli' adalah nilai yang diciptakan oleh TI. 'Nilai' adalah indikator universal untuk motivasi disemua tingkatan. Bisnis ada untuk menambah nilai dalam rantai nilai yang diciptakan secara internal dalam proses bisnis, dan menggunakan nilai yang diberikan oleh aplikasi perangkat lunak dan nilai dari teknologi informasi dan komunikasi (ICT) infrastruktur. Nilai ini dibuat dalam domain yang berbeda dari perusahaan dan dipertukarkan antara domain. Konsep layanan cocok untuk mewakili nilai tukar antara domain. Layanan didefinisikan sebagai suatu unit fungsionalitas yang entitas membuat tersedia untuk lingkungannya, dan yang memiliki beberapa nilai untuk entitas lain dilingkungan. Seperti ditunjukkan dalam diagram kiri pada gambar 1, lapisan infrastruktur ICT menyediakan layanan infrastruktur (misalnya, pengolahan, penyimpanan, komunikasi) ke lapisan aplikasi, yang menyediakan layanan aplikasi untuk lapisan bisnis, yang pada gilirannya memberikan layanan bisnis kepada klien. Klien bisnis menggunakan aplikasi dan layanan TI sebagai bagian dari layanan bisnis,
tetapi lebih sering mereka menggunakan layanan aplikasi dengan langsung berinteraksi dengan bisnis melalui internet dan media lainnya.Demikian pula, mereka dapat menggunakan layanan TI yang disediakan oleh personil TI, seperti kita membantu meja untuk e-layanan.
Gambar 2.25 Perspectives in The Balanced Scorecard for IT
Bisnis membuat penggunaan layanan TI untuk mencapai tujuannya. Mereka layanan TI pada dasarnya dua jenis:
Organisasi layanan TI direalisasikan oleh proses TI, sebagian langsung (misalnya, pemeliharaan), sebagian tidak langsung (misalnya, pengembangan aplikasi). Yang terakhir dikonsumsi dalam siklus hidup sistem informasi dan digunakan oleh bisnis dalam bentuk layanan aplikasi (kiri diagram pada gambar 1).
Layanan aplikasi diwujudkan dengan aplikasi perangkat lunak menggunakan layanan infrastruktur ICT (misalnya, storage) direalisasikan oleh
infrastruktur ICTModel koherensi dijelaskan dapat digunakan untuk manajemen TI strategi bersama dengan model lain dan teknik untuk membantu memecahkan masalah tersebut dengan kontrol keselarasan, pelaksanaan dan kinerja. Salah satu aplikasi tersebut adalah definisi perspektif ketika metode BSC digunakan untuk manajemen TI strategi. Balanced scorecard dapat diterapkan pada fungsi TI dan proses, seperti yang telah dijelaskan dalam berbagai model. Meskipun model telah terbukti sukses di sejumlah organisasi, penelitian 2004 dari IT Governance Institute (ITGI) mengungkapkan bahwa hanya 48 persen dari profesional TI mengevaluasi BSC efektif.Ini membenarkan kebutuhan terbukti untuk BSC sistem untuk meningkatkan kemampuan adaptasi dan penerapan.
Berdasarkan konsep kohesi dijelaskan sebelumnya, satu set perspektif, seperti yang ditunjukkan di sisi kanan dari gambar 1, mungkin dianggap sebagai pilihan untuk model yang ada. Perspektif adalah mereka TI personil dan mitra, proses TI pemilik, arsitektur enterprise, pengguna internal dan eksternal dari sistem informasi, dan pemilik bisnis. Pergi dari bawah ke atas, perubahan personil TI-direncanakan dan diukur dengan indikator-penyebab perubahan yang bersangkutan dalam proses TI, yang kemudian memungkinkan perubahan dalam arsitektur TI. Perspektif arsitektur enterprise menopang pandangan holistik.Di atas semua itu adalah perspektif pengguna internal dan eksternal dan pemilik bisnis (gambar 1).Dengan demikian, penyebab-dan-efek hubungan antara TI gol mengalir secara alami secara paralel dengan rantai nilai diungkapkan oleh layanan dalam model koherensi.
Faktor kunci dalam keberhasilan setiap sistem manajemen berbasis kinerja adalah definisi metrik yang memadai.Perspektif EA merupakan tantangan khusus dalam hal ini.Pengukuran nilai yang dikembalikan oleh EA ini semakin dibawah pertimbangan peneliti dan praktisi. Kerangka yang diusulkan oleh sekelompok peneliti dari University of St Gallen mengadopsi pendekatan BSC dari pengukuran EA sendiri, merinci perspektif pelayanan, proses, aset dan keuangan dalam arsitektur TI, IT, perusahaan dan lintas-perusahaan frame. A. Vasconcelos telah mengembangkan kerangka rinci metrik evaluasi untuk Arsitektur Sistem Informasi (ISA) yang disebut Kerangka CEO Metrik Evaluasi ISA.
The scorecard TI (tujuan strategis TI) yang ditugaskan keunit organisasi yang bertanggung jawab, diwujudkan melalui (satu set) inisiatif, dipengaruhi oleh faktor-faktor keberhasilan (SF) dan tujuan strategis lainnya, dan diukur dengan berbagai indikator. Tujuan TI strategis terkait dengan EA biasanya dihubungkan dengan perubahan satu atau seperangkat karakteristik kualitas, seperti kegunaan sistem, keamanan, portabilitas dan interoperabilitas teknis (gambar 2). Setiap EA berlaku metrik akan menunjukkan perubahan dalam keadaan satu atau lebih dari karakteristik tersebut. Berdasarkan Kerangka CEO Metrik Evaluasi ISA dengan penambahan dan adaptasi terhadap TI dibahas BSC model, 11 metrik untuk EA ditunjukkan pada gambar 2 dan perhitungan empat dari mereka ditunjukkan pada gambar 3.
Gambar 2.26 Quality Characteristics and Metrics of EA
Gambar 2.27 Computation of EA Metrics
Aplikasi IT BSC model yang digambarkan dalam makalah ini telah diterapkan dalam instansi pemerintah yang besar, yang disebut dalam artikel ini sebagai GAX. Strategi TI GAX memiliki empat tema yang disebut 'strategi'. Tiga dari mereka yang terkait dengan tiga domain bisnis utama menggunakan layanan TI-inti proses bisnis, proses dukungan bisnis, dan hubungan dengan klien dan pihak eksternal. Tema keempat terkait dengan peningkatan kapasitas TI.
Sekitar 40 sasaran strategis didefinisikan dan dialokasikan ke dalam enam perspektif.Peta yang menunjukkan hubungan sebab-akibat antara tujuan strategis dalam strategi ketiga, e-government, ditunjukkan pada gambar 4 bersama-sama dengan indikator contoh.(Hubungan ke dan dari tujuan strategis milik tiga strategi lainnya serta mereka ke dan dari faktor-faktor keberhasilan yang disaring.) Salah satu contoh adalah bahwa perubahan teknologi tertentu e-layanan sehingga dapat diakses oleh lebih dari satu browser, diukur dengan PCAF dan POSF (angka 3 dan 4), dan dikombinasikan dengan otomatisasi langkah-langkah tambahan dari proses klien yang mengarah untuk mengakhiri-to-end transaksi online, diukur dengan PASF (angka 3 dan 4), menyebabkan e-layanan peningkatan tingkat penetrasi, yang gol dalam perspektif atas pengguna eksternal GAX dan selanjutnya didukung oleh tujuan bisnis yang lebih tinggi (gambar 3).
Gambar 2.28 Part of Cause and effect Diagram of gAX’s IT BCS
Indikator masing-masing memiliki bobot yang berbeda dalam menghitung nilai dari tujuan strategis tertentu diukur dengan itu. Dengan demikian, GAX mampu menjaga pandangan yang koheren tentang pelaksanaan strategi TI, mengendalikan nilai-nilai yang direncanakan dan aktual indikator kinerjanya, hasil keputusan dan inisiatif, dan kausal hubungan antara tujuan strategis dan kontribusi mereka terhadap tujuan bisnis . Model BSC dan varian mereka disimpan dalam sebuah repositori objek tunggal bersama-sama dengan model untuk EA dan termasuk organisasi, bisnis dan proses TI, infrastruktur dan teknis, data, aplikasi. Sebagai model yang terkait
dengan bisnis GAX disimpan dalam repositori yang sama, GAX mampu menjaga konsistensi antara domain dan dari waktu ke waktu.
Kesimpulan
Termasuk perspektif EA di BSC TI bersama-sama dengan sistem metrik yang tepat dapat mendukung pelaksanaan strategi TI dan keselarasan mereka dengan strategi bisnis.Menyimpan benda-benda yang berkaitan dengan BSC dan EA dalam satu repositori dapat membantu para profesional TI dan manajemen pemerintahan dalam perencanaan, evaluasi komunikasi, dampak dan kontrol.Penelitian lebih lanjut dapat memberikan model referensi untuk mengevaluasi hubungan sebab akibat antara indikator kinerja dalam dan di antara TI perspektif BSC.
Velitchkov adalah seorang pengusaha IT, konsultan arsitektur perusahaan dan profesor universitas. Saat ini, ia bekerja sebagai konsultan lepas dan instruktur. Ia berpartisipasi dalam beberapa proyek penelitian yang berkaitan dengan arsitektur enterprise dan mengembangkan kerangka kerja untuk manajemen TI strategi.
ISACA Journal, sebelumnya Sistem Informasi Pengendalian Journal, yang diterbitkan oleh ISACA, sebuah organisasi nirlaba diciptakan untuk publik pada tahun 1969. Keanggotaan dalam asosiasi, organisasi sukarela melayani profesional TI pemerintahan, hak seseorang untuk menerima berlangganan tahunan untuk Journal ISACA.
Pendapat yang dikemukakan dalam Journal ISACA mewakili pandangan dari penulis dan pengiklan. Mereka mungkin berbeda dari
kebijakan dan pernyataan resmi dari ISACA dan / atau IT Governance Institute dan komite mereka, dan dari pendapat didukung oleh penulis, pengusaha atau para editor Journal ini. ISACA Journal tidak membuktikan keaslian konten penulis '.
Instruktur diijinkan untuk artikel fotokopi terisolasi untuk penggunaan di dalam kelas non-komersial tanpa biaya.Untuk lainnya, cetak ulang atau menyalin ulang, izin harus diperoleh secara tertulis dari pergaulan. Bila perlu, izin yang diberikan oleh pemilik hak cipta untuk mereka yang terdaftar dengan Copyright Clearance Center (CCC), 27 Kongres St, Salem, Mass 01970, untuk artikel fotokopi dimiliki oleh ISACA, untuk biaya tetap sebesar US $ 2,50 per artikel ditambah 25 ¢ per halaman. Kirim pembayaran ke CCC menyatakan ISSN (1526-7407), tanggal, volume, dan pertama dan terakhir nomor halaman setiap artikel.Menyalin selain untuk penggunaan pribadi atau referensi internal, atau artikel atau kolom tidak dimiliki oleh asosiasi tanpa izin tertulis dari asosiasi atau pemilik hak cipta secara tegas dilarang.
2.15 Perusahaan Pemodelan dan Sistem Informasi Arsitektur - An International