KABUPATEN MALANG 5.8.1 Deskripsi Responden

LAYANAN SOSIALISASI/PEMBINAAN

KABUPATEN MALANG 5.8.1 Deskripsi Responden

Survei kepuasan Masyarakat telah dilaksanakan pada UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang periode tahun 2021. Adapun yang menjadi responden adalah masyarakat yang telah memperoleh pelayanan dari UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang dengan total jumlah responden yang berhasil dihimpun sebanyak 146 responden.

Deskripsi responden dalam survei kepuasan masyarakat pada UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan, dan jenis layanan yang diterima oleh responden. Data yang diperoleh adalah jawaban responden terhadap pertanyaan yang diajukan dalam kuisioner. Kuisioner ini digunakan untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang dari sudut pandang responden.

5.8.1.1 USIA

Umur/Usia dapat mencerminkan kematangan seseorang dalam berfikir dan memberikan tanggapan. Golongan umur yang berbeda dapat memberikan pendapat yang berbeda pula, karena dari tiap-tiap golongan umur akan memiliki tingkat aksesibilitas, pengetahuan, manfaat serta kepedulian yang berbeda terhadap pelayanan yang diterima.

Usia 20 – 29 tahun mendominasi yaitu sebesar 32,88% dapat dilihat pada Gambar 5.8.1.

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.8 - 10 Gambar 5.8.1 Karakteristik Responden berdasarkan Usia

5.8.1.2 JENIS KELAMIN

Gambar 5.8.2 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan Gambar 5.8.2, teridentifikasi bahwa responden laki – laki lebih dominan dari pada responden perempuan yaitu 57,53% dari seluruh responden

32,88%

26,03%

21,23%

19,86%

0,00%

USIA

20 - 29 thn 30 - 39 thn 40 - 49 thn > 49 thn

< 20 thn

57,53%

42,47%

JENIS KELAMIN

Laki-Laki Perempuan

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.8 - 11 5.8.1.3 PENDIDIKAN TERAKHIR

Informasi tingkat pendidikan sangat penting dalam memprediksi tingkat pengetahuan dan wawasan masyarakat, serta pendapat dan ekspektasi masyarakat terhadap kinerja layanan. Pendidikan responden berkisar dari SD kebawah, SMP, SMA, Diploma, Sarjana hingga Pasca Sarjana. Sebagian besar dari responden berpendidikan SMP atau SMA, tetapi pada periode survei ini paling banyak mempunyai Pendidikan SD ke bawah yaitu 33,19%.

Gambar 5.8.3 Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir

5.8.1.4 PEKERJAAN UTAMA

Pekerjaan utama responden dikelompokkan antara lain TNI/TNI AL, PNS, Pegawai Swasta, Nelayan, Pedagang Ikan, Wiraswasta, Mahasiswa dan lain-lain. Pekerjaan utama yang mendominasi dapat dilihat pada Gambar 5.8.4. Sebagian besar pekerjaan utama responden adalah pedagang ikan dengan prosentase sebesar 41,10%.

32,19%

22,60%

21,23%

4,11% 18,49%

1,37%

PENDIDIKAN

SD Kebawah SMP SMA Diploma S-1 S-2

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.8 - 12 Gambar 5.8.4 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan Utama

5.8.1.5 JENIS LAYANAN

Gambar 5.8.5 Jumlah Responden berdasarkan Jenis Layanan yang Diterima

UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang mempunyai beberapa layanan yang diberikan kepada masyarakat. Jumlah responden pada masing-masing layanan dapat dilihat pada Gambar 5.8.5. Sebagian besar responden diperoleh dari

6,85% 2,05%

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.8 - 13 layanan Sewa Lahan/Bangunan yaitu 54,79%, sedangkan yang paling sedikit responden dari layanan Tambat Labuh dan Bongkar Muat yakni hanya sebesar 2,05%.

Deskripsi responden merupakan karakteristik responden yang mewakili pelanggan UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang secara keseluruhan, dengan mengetahui tipe mayoritas pelanggan diharapkan UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang dapat mempersiapkan strategi dan pelayanan yang spesifik.

5.8.2 TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) akan menampilkan kualitas pelayanan UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang yang didasarkan pada indikator-indikator yang ada di Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yaitu persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan serta sarana dan prasarana.

Survei kepuasan masyarakat digunakan untuk mengetahui bagaimana tanggapan pengguna layanan ini akan pelayanan yang telah diberikan kepadanya. Hasil survei kepuasan masyarakat ini digunakan sebagai tolak ukur dari kualitas pelayanan dengan melihat kualitas pelayanan pada masing-masing indikator/unsur pelayanan.

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.8 - 14 Hasil survei kepuasan masyarakat pada UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang Tahun 2021 mempunyai kategori BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang adalah 3,251 atau konversi sebesar 81,28 dapat dilihat pada Tabel 5.8.1.

Tabel 5.8.1. Hasil Nilai Survei Kepuasan Masyarakat

UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang

Unsur Unsur Pelayanan Nilai Unsur

Pelayanan

Kualitas Pelayanan

U1 Persyaratan 3,096 Baik

U2 Prosedur 3,096 Baik

U3 Waktu Pelayanan 3,055 Kurang Baik

U4 Biaya/Tarif 3,938 Sangat Baik

U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,062 Kurang Baik

U6 Kompetensi Pelaksana 3,171 Baik

U7 Perilaku Pelaksana 3,349 Baik

U8 Sarana dan Prasarana 3,185 Baik

U9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,308 Baik

Nilai SKM 3,251

81,28 Baik

Berdasarkan Tabel 5.8.1, beberapa unsur terlihat memiliki nilai yang rendah sehingga masuk dalam kategori Kurang Baik, diantaranya adalah unsur Waktu Pelayanan, dan Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, sedangkan unsur lainnnya masuk dalam kategori Baik, dan hanya unsur Biaya/Tarif yang masuk dalam kategori Sangat Baik.

Selanjutnya untuk memberikan gambaran yang lebih lengkap dari setiap unsur survei kepuasan masyarakat yang meliputi persyaratan, prosedur, waktu layanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana serta pengaduan, saran dan masukan, maka akan dijelaskan secara lebih rinci.

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.8 - 15 5.8.2.1 PERSYARATAN

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Sebelum mendapatkan pelayanan, responden diminta untuk memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan. Pada survei diajukan pertanyaan tentang kesesuaian persyaratan yang harus dipenuhi dengan persyaratan yang telah ditetapkan. Hasil survei kepuasan masyarakat pada unsur persyaratan pelayanan mendapatkan nilai baik yaitu dengan nilai 3,096. Sehingga dapat disimpulkan bahwa persyaratan pelayanan sudah sesuai dengan yang telah ditetapkan.

5.8.2.2 PROSEDUR

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan. Hasil survei kepuasan masyarakat pada periode ini mendapatkan nilai baik yaitu 3,096. Hal ini menunjukkan prosedur pelayanan yang ditetapkan mudah untuk dilaksanakan.

5.8.2.3 WAKTU PELAYANAN

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Persepsi responden pada survei periode ini mendapatkan nilai kurang baik yaitu 3,055. Hal ini menunjukkan bahwa menururt responden waktu dalam memberikan pelayanan masih perlu ditingkatkan. Sebanyak 82%

responden menilai waktu pelayanan pada jenis layanan Sewa Lahan/Bangunan lama, sedangkan sebanyak 18% responden menilai waktu pelayanan lama untuk jenis pelayanan Bongkar Muat.

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.8 - 16 5.8.2.4 BIAYA/TARIF

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan ketentuan yang berlaku. Pertanyaan kepada responden mengenai apakah ada biaya/tarif yang dikenakan kepada responden diluar dari ketentuan yang berlaku.

Hasil survei, biaya/tarif pelayanan mendapatkan nilai sangat baik yaitu 3,938. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan pada UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang tidak dikenakan biaya diluar ketentuan yang berlaku.

5.8.2.5 PRODUK SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN

Produk spesifikasi jenis pelayanan merupakan hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Hasil survei unsur produk spesifikasi pelayanan mendapatkan persepsi kurang baik dengan nilai sebesar 3,062.

Seluruh responden menilai bahwa pelayanan Sewa Lahan/Bangunan tidak sesuai dengan harapan responden. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan masih perlu ditingkatkan kembali.

5.8.2.6 KOMPETENSI PELAKSANA

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana/petugas pelayanan yang meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.

Kompetensi pelaksana/petugas pelayanan mendapatkan kategori baik yaitu dengan nilai 3,171. Namun demikian kompetensi pelaksana sebaiknya terus untuk ditingkatkan sehingga dapat meningkatkan kepuasan masyarakat. Peningkatan kompetensi pelaksana dapat dilakukan dengan memberikan pelatihan-pelatihan teknis maupun non teknis.

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.8 - 17 5.8.2.7 PERILAKU PELAKSANA

Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Perilaku pelaksana dalam hal ini adalah kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan dinilai oleh responden sudah baik yaitu sebesar 3,349. Hal ini perlu terus dipertahankan dan ditingkatkan agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat pengguna layanan UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang.

5.8.2.8 SARANA DAN PRASARANA

Sarana dan prasarana merupakan penunjang dalam memberikan pelayanan. Sarana dan prasarana pada UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang mendapat nilai baik yaitu 3,185 sehingga menunjukkan sarana dan prasarana telah memadai.

5.8.2.9 PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai. Sarana penanganan pengaduan mendapatkan nilai baik yaitu 3,308 menunjukkan bahwa penanganan pengaduan, saran dan masukan telah dikelola dengan baik.

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.8 - 18 5.8.3 SARAN RESPONDEN

Selama pelaksanaan survei, kami selaku pelaksana kegiatan menampung saran dari responden dengan harapan aspirasi ini dapat diakomodir demi kemajuan bersama. Saran-saran yang telah disampaikan dapat digunakan untuk memperbaiki kinerja UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang lebih baik lagi untuk kedepannya.

Berikut ini saran-saran yang disampaikan responden kepada UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap Kabupaten Malang.

Tabel 5.8.2 Saran Responden

NO SARAN PROSENTASE

Agar lebih di tingkatkan kebersihan, terutama untuk kebersihan didalam ruangan/gedung rumah singgah agar diperhatikan dan ditingkatkan kembali, terlebih setelah ada tamu lain yang selesai menginap, nampak sampah bekas air minum & makanan tidak segera dibersihkan dan dirapikan.

12,07%

2 Sebaiknya fasilitas air bersih agar di tingkatkan karena

kadang sering mati. 12,07%

3 Pelayanannya sudah bagus tapi lebih ditingkatkan lagi 10,34%

Listrik Pelabuhan sering mati karena pemadaman, sehingga saat mengisi logistik pada malam hari terhambat, Perlu adanya solar cell di dalam KIN agar ada penerangan malam ketika mati listrik,

6,90%

Alangkah lebih baiknya sarana dan prasarana di kantor pelayanan seperti laptop diperbarui agar pengolahan data produksi dapat berjalan lebih lancar. Saran ini berdasarkan pengalaman saya saat magang di kantor pelayanan UPT PPP Pondokdadap.

3,45%

6 Lebih diperhatikan untuk kios yang bagian belakang, karena

biaya sewa sama tapi lebih sepi 3,45%

7 Kalo misalnya ada laporan/pengajuan segera ada tindak

lanjut/ditangani 3,45%

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.8 - 19

NO SARAN PROSENTASE

Mohon himbauan dengan penjual keliling di dekat TPI karena sekarang banyak pedagang keliling di dekat pantai dan itu berpengaruh dengan hasil warung yang ada

3,45%

9 Kantin di pindah di tepi bayar semua kelihatan dari

depan/pembeli 3,45%

10 Tolong perbaiki wastafel untuk cuci tangan terutama untuk

pengunjung, bila ada bantuan harap transparan 3,45%

adanya pengerukan di dermaga bongkar 3,45%

13 Perlu ditingkatkan lagi keamanan di KIN dan perlu adanya

pengaturan box ikan untuk pedagang KIN 3,45%

14 Penanganan perijinan mohon dipercepat dan satu pintu 3,45%

Mungkin perlu adanya penyajian data statistik perikanan dan disertai titik koordinat penangkapan ikan yang dapat diakses secara online di web resmi Pondokdadap, hal ini mungkin dapat memudahkan bagi akademisi/peneliti untuk mendapatkan data secara efisien.

1,72%

Informasi di sosial media agar diperbarui terutama mengenai Praktik Kerja Lapang ataupun Praktik Kerja Magang di UPT.

PPP Pondokdadap untuk mempermudah pencarian informasi seperti publikasi laporan PKL/Magang

1,72%

17 Agar kedepannya lebih di kembangkan dalam hal konservasi

khususnya konservasi terumbu karang 1,72%

Alangkah baiknya jika pendataan kapal secara lengkap tidak hanya pada kapal sekoci, namun juga pada seluruh kapal slerek

1,72%

19 Petugas kebersihan lebih tanggap 1,72%

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.8 - 20

NO SARAN PROSENTASE

Perlu adanya tempat untuk pembekuan es..agar nelayan atau warga sekita bisa menampung ikan hasil tangkapan lebih lama

1,72%

21 Tingkatkan fasilitas dan prasarana menuju lokasi. 1,72%

22 Sebaiknya pengambilan sampah dilakukan setiap hari/teratur 1,72%

Menurut saya dari segi fasilitas dan pelayanan sudah bagus dan pengbangan web juga sangat bagus, untuk saran dari saya mungkin di sekitar wilayah bongkaran bisa ditaruh semacam tv atau lcd yang berisikan mengenai keadaan meteorologi di wilayah sekitar selatan jawa dari bmkg seperti tinggi gelombang, kecepatan angin dll atau bisa menunjukkan peta zppi dari BROL. Dengan tujuan supaya bisa dilihat nelayan sebelum melaut. Sekian terima kasih

1,72%

24 Untuk penerangan wilayah pelabuhan kurang baik 1,72%

25 Alangkah lebih baik jika terdapat alat kebersihan seperti

sapu, cikrak dan pel didalam kamar penginapan 1,72%

26 Nomor yang tertera pada plank tidak berfungsi.. Sebaiknya

tempatnya dibenarkan genting yang roboh 1,72%

27 Timbangan di TPI ditambah agar lebih cepat saat

beraktivitas 1,72%

28 Dibangunkan tempat parkir yang memadai 1,72%

TOTAL 100%

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.9 - 9 5.9. UPT LABORATORIUM KESEHATAN IKAN DAN LINGKUNGAN

PASURUAN

5.9.1 Deskripsi Responden

Survei kepuasan Masyarakat telah dilaksanakan pada UPT Laboratorium Kesehatan Ikan dan Lingkungan Pasuruan periode tahun 2021. Adapun yang menjadi responden adalah masyarakat yang telah memperoleh pelayanan dari UPT Laboratorium Kesehatan Ikan dan Lingkungan Pasuruan dengan total jumlah responden yang berhasil dihimpun sebanyak 245 responden.

Deskripsi responden dalam survei kepuasan masyarakat pada UPT Laboratorium Kesehatan Ikan dan Lingkungan Pasuruan meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan, eksistensi dan manfaat UPT Laboratorium Kesehatan Ikan dan Lingkungan Pasuruan yang dirasakan oleh responden. Data yang diperoleh adalah jawaban responden terhadap pertanyaan yang diajukan dalam kuisioner. Kuisioner ini digunakan untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh UPT Laboratorium Kesehatan Ikan dan Lingkungan Pasuruan dari sudut pandang responden.

5.9.1.1 USIA

Usia 20 – 29 tahun mendominasi yaitu sebesar 39,18% dapat dilihat pada Gambar 5.9.1.

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.9 - 10 Gambar 5.9.1 Karakteristik Responden berdasarkan Usia

5.9.1.2 JENIS KELAMIN

Gambar 5.9.2 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan Gambar 5.9.2, teridentifikasi bahwa responden laki – laki lebih dominan dari pada responden perempuan yaitu 80,41% dari seluruh responden

0,00%

39,18%

29,80%

23,67%

7,35%

USIA

< 20 thn 20 - 29 thn 30 - 39 thn 40 - 49 thn > 49 thn

80,41%

19,59%

JENIS KELAMIN

Laki-Laki Perempuan

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.9 - 11 5.9.1.3 PENDIDIKAN TERAKHIR

Informasi tingkat pendidikan sangat penting dalam memprediksi tingkat pengetahuan dan wawasan masyarakat, serta pendapat dan ekspektasi masyarakat terhadap kinerja layanan. Pendidikan responden berkisar dari SD kebawah, SLTP, SLTA, Diploma, Sarjana hingga Pasca Sarjana. Sebagian besar dari responden berpendidikan SMP atau SMA, tetapi pada periode survei ini paling banyak mempunyai Pendidikan SLTA dengan prosentase 46,53%. Hal ini dapat dilihat pada Gambar. 5.9.3.

Gambar 5.9.3 Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir

5.9.1.4 PEKERJAAN UTAMA

Pekerjaan utama responden dikelompokkan antara lain PNS/TNI/Polri, Pegawai Swasta, Pelajar/Mahasiswa, dan lain-lain. Pekerjaan utama yang mendominasi dapat dilihat pada Gambar 5.9.4. Sebagian besar pekerjaan utama responden adalah pegawai swasta dengan prosentase sebesar 33,47%.

1,63%

7,35%

46,53%

13,88%

30,61%

0,00%

PENDIDIKAN

SD Kebawah SLTP SLTA D1-D3-D4 S-1 S-2 ke Atas

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.9 - 12 Gambar 5.9.4 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan Utama

Deskripsi responden merupakan karakteristik responden yang mewakili pelanggan UPT Laboratorium Kesehatan Ikan dan Lingkungan Pasuruan secara keseluruhan, dengan mengetahui tipe mayoritas pelanggan diharapkan UPT Laboratorium Kesehatan Ikan dan Lingkungan Pasuruan dapat mempersiapkan strategi dan pelayanan yang spesifik.

5.9.2 TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) akan menampilkan kualitas pelayanan UPT Laboratorium Kesehatan Ikan dan Lingkungan Pasuruan yang didasarkan pada indikator-indikator yang ada di Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yaitu persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan serta sarana dan prasarana. Ada tambahan pertanyaan pada kuisioner yang digunakan untuk pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat pada UPT Laboratorium Kesehatan Ikan dan Lingkungan

20,00%

33,47%

16,73%

29,80%

PEKERJAAN UTAMA

PNS/TNI/Polri Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Lainnya

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.9 - 13 Pasuruan yaitu pertanyaan mengenai eksistensi dan manfaat dari adanya UPT Laboratorium Kesehatan Ikan dan Lingkungan Pasuruan.

Hasil survei kepuasan masyarakat pada UPT Laboratorium Kesehatan Ikan dan Lingkungan Pasuruan Tahun 2021 mempunyai kategori BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang adalah 3,452 atau konversi sebesar 86,30 dapat dilihat pada Tabel 5.9.1.

Tabel 5.9.1. Hasil Nilai Survei Kepuasan Masyarakat UPT Laboratorium Kesehatan Ikan dan Lingkungan Pasuruan

Unsur Unsur Pelayanan Nilai Unsur

Pelayanan

Kualitas Pelayanan

U1 Persyaratan 3,482 Baik

U2 Prosedur 3,429 Baik

U3 Waktu Pelayanan 3,447 Baik

U4 Biaya/Tarif 3,500 Baik

U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,445 Baik

U6 Kompetensi Pelaksana 3,461 Baik

U7 Perilaku Pelaksana 3,460 Baik

U8 Sarana dan Prasarana 3,435 Baik

U9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,408 Baik

Nilai SKM 3,452

86,30 Baik

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.9 - 14 Berdasarkan Tabel 5.9.1, seluruh unsur telah mendapatkan nilai Baik. Selanjutnya untuk memberikan gambaran yang lebih lengkap dari setiap unsur survei kepuasan masyarakat yang meliputi persyaratan, prosedur, waktu layanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana serta pengaduan, saran dan masukan, maka akan dijelaskan secara lebih rinci.

5.9.2.1 PERSYARATAN

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Sebelum mendapatkan pelayanan, responden diminta untuk memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan. Pada survei diajukan pertanyaan tentang kesesuaian persyaratan yang harus dipenuhi dengan persyaratan yang telah ditetapkan. Hasil survei kepuasan masyarakat pada unsur persyaratan pelayanan mendapatkan nilai baik yaitu dengan nilai 3,482. Sehingga dapat disimpulkan bahwa persyaratan pelayanan sudah sesuai dengan yang telah ditetapkan.

5.9.2.2 PROSEDUR

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan. Hasil survei kepuasan masyarakat pada periode ini mendapatkan nilai baik yaitu 3,429. Hal ini menunjukkan prosedur pelayanan yang ditetapkan mudah untuk dilaksanakan.

5.9.2.3 WAKTU PELAYANAN

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Pada kuisioner unsur waktu pelayanan dibedakan menjadi dua pertanyaan yakni Kecepatan Pelayanan dan Ketepatan Pelayanan.

Dalam Tabel 5.9.2 dapat dilihat bahwa baik kecepatan pelayanan ataupun ketepatan

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.9 - 15 pelayanan mendapatkan nilai yang baik. Sehingga persepsi responden pada unsur waktu pelayanan secara keseluruhan mendapatkan nilai baik yaitu 3,447. Hal ini menunjukkan bahwa waktu dalam memberikan pelayanan sudah cepat dan tepat.

Tabel 5.9.2 Nilai Unsur Waktu Pelayanan

No. Waktu Pelayanan Nilai Kualitas

1 Kecepatan Pelayanan 3,433 Baik

2 Ketepatan Pelayanan 3,461 Baik

Nilai 3,447 Baik

5.9.2.4 BIAYA/TARIF

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan ketentuan yang berlaku. Unsur biaya/tarif pelayanan ini meliputi kewajaran biaya dan kesesuaian biaya. Kewajaran biaya dimana biaya yang dibebankan kepada respoden bisa dianggap wajar atau tidak. Sedangkan kesesuaian biaya adalah dimana biaya yang dibayarkan apakah sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku atau tidak.

Tabel 5.9.3 Nilai Unsur Biaya Pelayanan

No. Biaya Pelayanan Nilai Kualitas

1 Kewajaran Biaya 3,559 Sangat Baik

2 Kesesuaian Biaya 3,441 Baik

Nilai 3,500 Baik

Dapat dilihat pada Tabel 5.9.3 untuk kewajaran biaya mendapatkan nilai yang sangat baik yaitu 3,559 sedangkan untuk kesesuaian biaya responden menilai baik dengan nilai 3,441,

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.9 - 16 sehingga hasil survei untuk unsur biaya/tarif pelayanan mendapatkan nilai baik yaitu 3,500.

5.9.2.5 PRODUK SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN

Menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan peraturan dan harapan responden.

5.9.2.6 KOMPETENSI PELAKSANA

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana/petugas pelayanan yang meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.

Kompetensi pelaksana/petugas pelayanan mendapatkan kategori baik yaitu dengan nilai 3,461. Namun demikian kompetensi pelaksana sebaiknya terus untuk ditingkatkan sehingga dapat meningkatkan kepuasan masyarakat. Peningkatan kompetensi pelaksana dapat dilakukan dengan memberikan pelatihan-pelatihan teknis maupun non teknis.

5.9.2.7 PERILAKU PELAKSANA

Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan, hal ini sangat penting untuk dinilai karena perilaku pelaksana merupakan hal yang pertama kali dirasakan oleh responden. Pada Tabel 5.9.4 untuk unsur perilaku pelaksana dibedakan menjadi 4 pertanyaan, yakni kejelasan dan kepastian petugas, kedisiplinan petugas, tanggung jawab petugas, dan keadilan petugas.

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat 2021 | V.9 - 17 Seluruh kategori pertanyaan tersebut mendapatkan nilai yang baik dari respoden dan nilai paling tinggi didapatkan untuk kedisiplinan dan keadilan petugas dengan nilai 3,514.

Sehingga secara keseluruhan nilai untuk unsur perilaku pelaksana adalah 3,460 dan masuk dalam kategori baik. Hal ini perlu terus dipertahankan dan ditingkatkan agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat pengguna layanan UPT Laboratorium Kesehatan Ikan dan Lingkungan Pasuruan.

Tabel 5.9.4 Nilai Unsur Perilaku Pelaksana

No. Perilaku Pelayanan Nilai Kualitas 1 Kejelasan dan Kepastian Petugas 3,404 Baik

2 Kedisiplinan Petugas 3,514 Baik

3 Tanggung Jawab Petugas 3,408 Baik

Dalam dokumen Laporan Akhir Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Dinas Kelautan dan Perikanan (Halaman 176-198)