BAB IV HASIL PENELITIAN DAN
4.3 Kantor Camat Kecamatan Medan Area Kota Medan
4.3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
Kecamatan Medan Area berbatasan dengan Medan Kota di sebelah barat, Medan
Denai di timur, Medan Kota di selatan, dan Medan Perjuangan dan Medan Tembung di utara.
Kantor camat Medan Area terletak di Jl. Rahmadsyah No.2, Medan.
4.3.2 Deskripsi Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat di kota Medan yang pernah
merasakan pelayanan dari kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan yang berjumlah
sebanyak 150 orang. Dalam mengisi kuisioner, responden diminta untuk memberikan
identitas pribadi sebagai penunjang data guna memberikan gambaran lebih jelas tentang latar
belakang masyarakat yang menggunakan jasa kantor camat Kecamatan Medan Area kota
Medan. Data responden antara lain meliputi nama, umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir,
dan pekerjaan.
Berikut ini data jenis kelamin responden yang disajikan dalam bentuk diagram.
Gambar 4.35 Jenis Kelamin Responden di kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan
Dari data tersebut dapat diketahui bahwa dari 150 responden di kantor camat
Kecamatan Medan Area Kota Medan terdiri dari 90 responden berjenis kelamin laki-laki
(60%) dan 60 responden berjenis kelamin perempuan (40%). Dengan demikian dapat
diketahui bahwa lebih banyak perempuan dibandingkan dengan laki–laki.
0 20 40 60 80 100 90 60 laki-laki perempuan
97 Gambar 4.36 Pendidikan Terakhir Responden di kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.36 diatas, ,maka diketahui bahwa responden yang datang ke
kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan berdasarkan pendidikan yaitu mulai dari
SD berjumlah 7 orang (4,7%), SLTP berjumlah 8 orang(5,3%), SLTA berjumlah 100 orang
(66,7%), D1-D3-D4 berjumlah 10 orang (6,7%), dan S-1 berjumlah 25 orang (16,7%)..
Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di kantor camat Kecamatan Medan Area
Kota Medan pada umumnya memiliki tingkat pendidikan SLTA yaitu berjumlah 100 orang
(66,7%).
Gambar 4.37 Pekerjaan Utama Responden di kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan
Berdasarkan data tersebut diatas dapat diketahui bahwa responden berdasarkan
pekerjaan utama di kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan yaitu Pegawai Swasta
0 20 40 60 80 100 7 8 100 10 25 SD SLTP SLTA D3 S1 0 20 40 60 80 74 24 26 26
98
sebanyak 24 orang (16,0%), Wiraswasta sebanyak 74 orang (49,3%), pelajar/mahasiswa
sebanyak 26 orang (17,3%), dan lainnya sebanyak 26 orang (17,3%). Dengan demikian dapat
diketahui bahwa responden di kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan lebih
banyak berprofesi sebagai Wiraswasta yaitu sebanyak 104 orang (49,3%) yang di ikuti oleh
responden yang berprofesi lainnya sebanyak 26 orang (17,3%).
4.3.3 Hasil Pebelitian dan Analisis Data
Dalam menganalisis data, peneliti memakai pedoman penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat berdasrkan Kep.MENPAN No.25/2004.Dalam pedoman penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat berdasrkan Kep. MENPAN No.25/2004 terdapat 14 unsur untuk
mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat dimana 14 unsur tersebut di uraikan dalam
kuisioner.Pengolahan data menggunakan SPSS Statistics 22 dan disajikan dalam bentuk
diagram.
Unsur-unsur yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat antara
lain:
1 Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan
kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
Tabel 4.33
Keamanan Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Mudah 3 2,0 2,0 2,0
Kurang Mudah 10 6,7 6,7 8,7
Mudah 101 67,3 67,3 76,0
Sangat Mudah 36 24,0 24,0 100,0
99 Gambar 4.38 Kemudahan Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota Medan
Dari data diatas, dapat diketahui bahwa prosedur pelayanan responden di kantor
Camat Medan Area Kota Medan ditemukan responden yang memberikan penilaian tidak
mudah sebanyak 3 orang (2,0%), yang menjawab kurang mudah sebanyak 10 orang (6,7%),
yang menjawab mudah sebanyak 101 orang (67,3%), dan yang menjawab sangat mudah
sebanyak 36 orang (24,0%). Dengan demikian dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menilai prosedur pelayanan mudah.
Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan, prosedur pelayanan di kantorCamat
Medan Area Kota Medan dapat dikatakan efektif. Dimana masyarakat dapat secara jelas
mengikuti alur pelayanan yang mesti dilalui. Juga didukung dengan adanya loket dimana
ketika masyarakat masuk gedung kantor ada loket bagian informasi yang membuat
masyarakat tidak bingung dan dapat bertanya langsung untuk alur pelayanan. Dalam
penelitian ini juga ditemukan sebanyak 3 orang (2%) responden yang menjawab tidak mudah
dan sebanyak 10 orang (6,7%) yang menjawab kurang mudah dengan alasan tahapan yang
harus dijalani untuk memperoleh suatu layanan masih terlalu rumit atau kurang sesederhana
harapan mereka. Di kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan terdapat petunjuk
berupa bagan alur pelayanan berserta syarat/ketentuan yang dapat dibaca masyarakat,
sehingga di nilai informatif untuk memudahkan pelayanan pada kantor tersebut.
0 20 40 60 80 100 120
Tidak mudah Kurang mudah Mudah Sangat mudah
3 10
101
100
2 Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya
Tabel 4.34
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Sesuai
2 1,3 1,3 1,3
Kurang Sesuai 9 6,0 6,0 7,3
Sesuai 122 81,3 81,3 88,7
Sangat Sesuai 17 11,3 11,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gambar 4.39 Persyaratan Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota Medan
Dari data diatas dapat diketahui jawaban responden mengenai kesesuaian persyaratan
pelayanan di kantor Camat Medan Area Kota Medan ditemukan responden yang memberikan
penilaian tidak sesuai sebanyak 2 orang (1,3%) , yang menjawab kurang sesuai sebanyak 9
orang (6,0%), responden yang menjawab sesuai sebanyak 122 orang (81,3%), dan yang
menjawab sangat sesuai sebanyak 17 orang (11,3%). Sehingga dapat disimpulkan bahwa
penilaian persyaratan pelayanan pada kantorcamat Kecamatan Medan Area adalah sesuai.
Dimana masyarakat menganggap persyaratan yang harus disiapkan untuk memperoleh
pelayanan dirasa mudah dan tidak membebani, meskipun ada sebagian masyarakat yang
0 50 100 150 2 9 122 17
101
beranggapan bahwa persyaratan yang harus diajukan untuk pelayanan terlalau banyak dan
berbelit- baik itu secara teknis maupun administratif.
3 Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang
memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung
jawabnya).
Gambar 4.40 Kejelasan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kotra Medan
Berdasarkan data diatas, tentang kejelasan petugas dalam memberikan pelayanan,
ditemukan responden yang memberikan penilaian tidak jelas sebanyak 3 orang (2%), yang
menjawab kurang jelas sebanyak 9 orang (6%), responden yang menjawab jelas berjumlah
118 orang (78,7%), dan yang menjawab sangat jelas berjumlah 20 orang (13,3%). Dari survey
0 50 100 150 3 9 118 20
Tidak jelas Kurang jelas Jelas Sangat jelas
Tabel 4.35
Kejelasan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Jelas 3 2,0 2,0 2,0
Kurang Jelas 9 6,0 6,0 8,0
Jelas 118 78,7 78,7 86,7
Sangat Jelas 20 13,3 13,3 100,0
102
yang dilakukan masyarakat merasa sudah puas terhadap kejelasan petugas pelayanan,
masing-masing petugas bekerja sesuai dengan tanggung jawab dan tugasnya. Meskipun masih ada
sebanyak 3 orang (2%) yang merasa tidak puas dan sebanyak 9 orang (6%) yang merasa
kurang puas disebabkan oleh keberadaan, jabatan dan tugas masing-masing petugas yang
kadang tidak mereka ketahui. Tidak ditemukan adanya persoalan kekurangan tenaga kerja
pada kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan.
4 Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam
memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai
ketentuan yang berlaku.
Tabel 4.36
Kepastian Jadwal Pelayana di Kantor Camat Kecamatan Medan Area Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Disiplin 2 1,3 1,3 1,3
Kurang Disiplin 4 2,7 2,7 4,0
Disiplin 111 74,0 74,0 78,0
Sangat Disiplin 33 22,0 22,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gambar 4.41 Kedispilinan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan AreaKota Medan
Dari data yang diperoleh di kantor camat Kecamatan Medan Area Medan tentang
kedisiplinan petugas pelayanan yaitu, terdapat responden yang memberikan penilaian tidak
disiplin terhadap petugas pelayanan sebanyak 2 orang (1,3%), responden yang menjawab
0 50 100 150 2 4 111 33
103
kurang disiplin berjumlah 4 orang (2,7%), responden yang menjawab disiplin sebanyak 111
orang (74,0%), dan responden yang menjawab sangat disiplin sebanyak 33 orang (22,0%).
Kedisiplinan di kantorcamat Kecamatan Medan Area Kota Medan dianggap cukup disiplin
karena mayoritas masyarakat merasakan ketika petugas pelayanan diperlukan berada di
tempat sesuai dengan jam kerja. Namun masih terlihat sebanyak 2 orang (1,3%) responden
yang menjawab tidak disiplin dan sebanyak 4 orang (2,7%) masyarakat yang menilai adanya
kekurangdisiplinan petugas pelayanan pada kantor Camat Medan Area Kota Medan. Hal
tersebut terjadi karena petugas yang melayani tidak berada di tempat saat dibutuhkan,
sementara masih berada pada jam kerja yang telah ditetapkan.
5 Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung
jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
Tabel 4.37
Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota Medan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Bertanggung
Jawab 1 ,7 ,7 ,7 Kurang Bertanggung Jawab 9 6,0 6,0 6,7 Bertanggung Jawab 94 62,7 62,7 69,3 Sangat Bertanggung Jawab 46 30,7 30,7 100,0 Total 150 100,0 100,0
104 Gambar 4.42 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota Medan
Dari data diatas dapat diketahui tentang tanggung jawab petugas pelayanan di kantor
camat Kecamatan Medan Area Kota Medan. Ditemukannya responden yang memberikan
penilaian yaitu menjawab tidak bertanggung jawab sebanyak 1 orang (0,7), responden yang
menjawab kurang bertanggung jawab berjumlah 9 orang (6%), responden yang menjawab
bertanggung jawab berjumlah 94 orang (62,7%), dan yang menjawab sangat bertanggung
jawab adalah berjumlah 46 orang (30,7%).
Dapat disimpulkan bahwa dominan masyarakat memberikan penilaian bertanggung
jawab terhadap petugas pelayanan pada kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan.
Hal tersebut terjadi karena masyarakat merasa pelayanan yang diperlukan selalu diselesaikan
oleh petugas pelayanan. Namun, ada juga sebanyak 1 orang (0,3%) responden yang
menjawab tidak bertanggung jawab dan sebanyak 9 orang (6%) responden yang menjawab
kurang bertanggung jawab dengan mengatakan bahwa ada petugas pelayanan yang
melakukan wewenang, tanggung jawab atau kewajiabannya sesuai harapan masyarakat.
Tetapi secara keseluruhan petugas pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Area Kota
Medan bertanggung jawab terhadap tugasnya masing-masing.
6 Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang
dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada
masyarakat. 0 20 40 60 80 100 1 9 94 46
Tidak bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab
105 Gambar 4.43 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, maka penilaian responden terhadap kemampuan petugas
pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan ditemukan responden yang
menilai petugas tidak mampu sebanyak 1 orang (0,3%), yang menjawab kurang mampu
berjumlah 11 orang (7,3%), yang menjawab mampu berjumlah 111 orang (74%), dan yang
menjawab sangat mampu berjumlah 27 orang (18,0%). Sehingga dapat disimpulkan bahwa
Kantor Camat Medan Area Kota Medan memiliki petugas dengan kemampuan pelayanan
yang baik.Hal itu dapat dilihat bahwa kebanyakan masyarakat menjawab mampu dalam
melayani masyarakat dimana dari 150 responden 111 orang (74%) diantaranya menjawab
mampu. Namun, ada 1 orang (0.3%) yang menjawab tidak mampu dan sebanyak 11 orang
(7,3%) yang menjawab kurang mudah dengan alasan masih ditemukan petugas pelayanan
0 50 100 150 1 11 111 27
Tidak mampu Kurang mampu Mampu Sangat mampu
Tabel 4.38
Kemampuan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Area Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Mampu 1 ,7 ,7 ,7
Kurang Mampu 11 7,3 7,3 8,0
Mampu 111 74,0 74,0 82,0
Sangat Mampu 27 18,0 18,0 100,0
106
yang kurang memiliki keahlian dan kemampuan menangani kebutuhan masyarakat secara
efektif dan efesien serta tepat waktu sesuai dengan harapan masyarakat.
Secara keseluruhan menurut survey yang dilakukan di instansi pemerintahan ini
memiliki petugas yang dengan kemampuan pelayanan yang baik.Hal ini juga dapat dilihat
dari jawaban responden, dan juga dilihat dari segi keahlian dan keterampilan petugas
pelayanan yang mampu menyelesaikan pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat.
7 Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam
waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.
Tabel 4.39
Kewajaran Biaya Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Area Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Cepat 6 4,0 4,0 4,0
Kurang Cepat 22 14,7 14,7 18,7
Cepat 111 74,0 74,0 92,7
Sangat Cepat 11 7,3 7,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gambar 4.44 Kecepatan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Area Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, dapat diketahui penilaian responden terhadap kecepatan
pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan. Responden yang menjawab
penilaian tidak cepat sebanyak 6 orang (4,0%), yang menjawab kurang cepat berjumlah 22
0 20 40 60 80 100 120 6 22 111 11
107
orang (14,7%), yang menjawab cepat berjumlah 111 orang (74,0%), dan yang menjawab
sangat cepat berjumlah 11 orang (7,3%).
Maka diperoleh bahwa kecepatan pelayanan di kantor Kantor Camat Medan Area
Kota Medan, responden lebih menilai cepat meskipun ada beberapa masyarakat menilai
kecepatan pelayanan kurang cepat. Masyarakat yang menilai kurang cepat membandingkan
waktu pelayanan terhadap standar waktu yang sudah ditetapkan untuk menyelesaikan sebuah
urusan. Dimana ada sebagian masyarakat menemukan kadang-kadang ada keterlambatan
dalam proses pengurusan surat-surat tertentu seperti pembuatan KTP atau Kartu Keluarga
dan lain-lain saat diurus. Tetapi secara keseluruhan waktu pelayanan di unit instansi
pemerintahan ini dapat dikatan cepat berdasarkan pengamatan dan penilaian dominan yang
diberikan oleh masyarakat..
8 Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak
membedakan golongan/ status masyarakat yang dilayani.
Tabel 4.40
Keadilan Mendapatkan Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Area Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Adil 2 1,3 1,3 1,3
Kurang Adil 6 4,0 4,0 5,3
Adil 124 82,7 82,7 88,0
Sangat Adil 18 12,0 12,0 100,0
108 Gambar 4.45 Keadilan Mendapatkan Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.45 diatas, maka penilaian responden terhadap keadilan
mendapatkan pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan diperoleh nilai
tidak adil berjumlah 2 orang (1,3%), yang menjawab kurang adil berjumlah 6 orang (4,0%),
yang menjawab adil sebanyak 124 orang (82,7%), dan yang menjawab sangat adil 18 orang
(12,0%).
Maka diperoleh bahwa keadilan untuk mendapatkan pelayanan di kantor camat
Kecamatan Medan Area Kota Medan mendapatkan penilaian adil dengan jumlah responden
yang menjawab adil yaitu 124 orang (82,7%). Ada juga sebanyak 2 orang (1,3%) responden
yang mengatakan tidak adil dan sebanyak 6 orang (4%) responden yang menjawab kurang
adil dengan mengatakan masih sering dirasakan adanya pembedaan perlakuan antara
masing-masing penduduk berdasarkan golongan tertentu. Dari wawancara yang dilakukan kepada
beberapa masyarakat mengatakan bahwa pelayanan di instansi ini adil, dimana pada waktu
tertent masyarakat yang masuk gedung kantor langsung mendapatkan nomor antrian.Ini
terjadi misalnya pada saat pembuatan e-KTP dan KK secara massal baru-baru ini.Juga masih
menurut mayoritas masyarakat tidak ada petugas yang mendahulukan kepentingan kalangan
tertentu.
9 Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta
saling menghargai dan menghormati.
0 50 100 150 2 6 124 18
109
Tabel 4.41
Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Area Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang Sopan dan
Ramah 10 6,7 6,7 6,7
Sopan dan Ramah 98 65,3 65,3 72,0
Sangat Sopan dan
Ramah 42 28,0 28,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gambar 4.46 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kantor Camat Medan Area Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.46 diatas, maka penilaian responden terhadap kesopanan dan
keramahan petugas pelayanan pada kantor Camat Medan Area Kota Medan tidak ada yang
memberikan penilaian tidak sopan dan ramah, responden menjawab kurang sopan dan ramah
berjumlah 10 orang (6,7%), yang menjawab sopan dan ramah berjumlah 98 orang (65,3%),
dan yang menjawab sangat sopan dan ramah berjumlah 42 orang (28,0%). Dari data diatas,
madapat dilihat bahwa responden di Kantor Camat Medan Area Kota Medan menilai petugas
pelayanan sopan dan ramah dalam melayani masyarakat yang mengurus Kartu Tanda
Penduduk, Kartu Keluarga, Akte dan sejenisnya. Ini adalah suatu hal yang sangat diharapkan
meskipun memang masih ada beberapa yaitu sebanyak 10 orang (6,7%) responden menjawab
kurang puas terhadap kesopanan dan keramahan petugas pelayanan di kantor camat
Kecamatan Medan Area Kota Medan.
0 20 40 60 80 100 0 10 98 42
Tidak sopan dan ramah Kurang sopan dan ramah
110
10 Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap
besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
Tabel 4.42
Kewajaran Biaya Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Area Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Wajar 3 2,0 2,0 2,0
Kurang Wajar 16 10,7 10,7 12,7
Wajar 116 77,3 77,3 90,0
Sangat Wajar 15 10,0 10,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gambar 4.47 Kewajaran Biaya Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota Medan
Berdasarkan data yang diperoleh di kantor camat Kecamatan Medan Area Kota
Medan tentang kewajaran biaya pelayanan, responden yang menjawab tidak wajar berjumlah
3 orang (2%), responden yang menjawab kurang wajar berjumlah 16 orang (10,7%),
responden yang menjawab wajar berjumlah 116 orang (77,3%), dan yang menjawab sangat
wajar berjumlah 15 orang (10%).
Maka diperoleh bahwa kriteria kewajaran biaya pelayanan di kantor camat Kecamatan
Medan Area Kota Medan wajar dengan dimana masyarakat memberikan penilaian tersebut
sebanyak 116 orang (77,3%). Hal tersebut berarti biaya yang ditetapkan oleh petugas
pelayanan masih dalam jangkauan kemampuan responden. Beberapa responden mengatakan
0 50 100 150 3 16 116 15
111
biaya yang ditetapkan kurang wajar karena masyarakat tersebut merasa keberatan akan
jumlah biaya yang ditetapkan oleh petugas.
11. Kesesuaian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan
dengan biaya yang telah ditetapkan.
Kesesuaian Biaya Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Area Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Selalu Tidak Sesuai 3 2,0 2,0 2,0
Kadang-kadang
Sesuai 30 20,0 20,0 22,0
Banyak Sesuainya 103 68,7 68,7 90,7
Selalu Sesuai 14 9,3 9,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gambar 4.48 Kesesuaian Biaya Pelayanan di Kantor Camat Medan Area KotaMedan
Berdasarkan gambar 4.48 diatas, maka diperoleh penilaian terhadap kesesuaian biaya
pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan mendapat nilai selalu tidak
sesuai sebanyak 3 orang (2%), yang menjawab kadang-kadang sesuai berjumlah 28 orang
(16%), yang menjawab banyak sesuainya berjumlah 103 orang (68,7%), dan yang menjawab
selalu sesuai sebanyak 14 orang (9,3%).
0 50 100 150 3 30 103 14
Selalu Tidak sesuai Kadang-kadang sesuai Banyak sesuainya Selalu sesuai
112
Sehingga dapat disimpulkan bahwa masyarakat menganggap kepastian biaya pada
Kantor Camat Medan Area KotaMedan yaitu banyak sesuainya. Meskipun banyak
masyarakat yang memberikan penilaian terhadap kepastian biaya pelayanan kadang-kadang
sesuai. Hal ini terjadi karena masyarakat menemukan beberapa petugas pelayanan meminta
sejumlah biaya tambahan dalam kepengurusan administrasi.Tetapi secara keseluruahan
ditarik kesimpulan bahwa kepastian biaya pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota
Medan adalah banyak sesuainya. Hal ini ditunjukkan banyaknya responden yang menjawab
banyak sesuainy yaitu berjumlah 103 orang (68,7%).
Berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada beberapa masyarakat yang
mendapatkan pelayanan juga dijelaskan terdapat petugas yang masih melakukan pungutan
diluar biaya yang sudah ada, petugas masih meminta biaya tambahan ketika memberikan jasa
pelayanan.
12. Ketepatan jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan.
Tabel 4.44
Ketepatan Jadwal Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Area Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Selalu Tidak Tepat 3 2,0 2,0 2,0
Kadang- kadang Tepat 25 16,7 16,7 18,7
Banyak Tepatnya 106 70,7 70,7 89,3
Selalu Tepat 16 10,7 10,7 100,0
113 Gambar 4.49Ketepatan Jadwal Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, maka penilaian responden terhadap ketepatan jadwal
pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota Medan mendapat nilai selalu tidak tepat
berjumlah 3 orang (2%), yang menjawab kadang-kadang tepat sebanyak 25 orang (16,7%),
yang menjawab banyak tepatnya sebanyak 106 orang (70,7%), dan yang menjawab selalu
tepat sebanyak 16orang (10,7%).
Maka didapatkan bahwa responden di kantor camat Kecamatan Medan Area Kota
Medan lebih dominan memberikan penilaian terhadap ketepatan jadwal pelayanan yaitu
banyak tepatnya.Meskipun ada kalanya masyarakat masih mendapatkan akibat
ketidakdisplinan petugas sehingga terkadang terjadi ketidaktepatan terhadap kepastian
pelayanan. Ini terlihat dari sebanyak 3 orang (2%) yang menjawab selalu tidak tepat dan
sebanyak 25 orang (16,7%) yang menjawab kadang-kadang tepat mengenai ketepatan jadwal
pelayanan.
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang
bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima
pelayanan. 0 50 100 150 3 25 106 16
114 Gambar 4.50 Kenyamanan di Lingkungan Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.50 diatas terlihat perolehan penilaian terhadap kenyamanan di
lingkungan pelayanan kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan, dimana tidak
ditemukan masyarakat yang memberikan penilaian tidak nyaman, responden yang
memberikan nilai kurang nyaman sebanyak 8 orang (5,3%) respondenyang menjawab
nyaman berjumlah 94 orang (62,7%), dan yang menjawab sangat nyaman berjumlah 48 orang
(32,0%).
Maka dari data di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden di kantor camat
Kecamatan Medan Area Kota Medan menilai nyaman terhadap kenyamanan di Kantor
tersebut. Hal itu dinilai responden karena seluruh fasilitas di kantor masih dalam keadaan
baik dan tersusun rapi. Penataan tata ruang dan taman yang menjadikan lingkungan kantor
0 50 100 0 8 94 48
Tidak nyaman Kurang nyaman Nyaman Sangat nyaman
Tabel 4.45
Kenyamanan Lingkungan di Kantor Camat Kecamatan Medan Area Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang Nyaman 8 5,3 5,3 5,3
Nyaman 94 62,7 62,7 68,0
Sangat Nyaman 48 32,0 32,0 100,0
115
camat Kecamatan Medan Area Kota Medan menjadi indah. Tersedia juga parkir kendaraan
yang rapi dan jelas.
14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit
penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat
merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan
dari pelaksanaan pelayanan;
Tabel 4.46
Keamanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Area Kota Medan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Kurang Aman 4 2,7 2,7 2,7
Aman 98 65,3 65,3 68,0
Sangat Aman 48 32,0 32,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gambar 4.51 Keamanan Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.51 diatas diperoleh penilaian responden terhadap keamanan
pelayanan di kantor Camat Medan Area Kota Medan. Tidak ditemukan responden yang
memberikan penilaian tidak aman, mendapat nilai kurang aman sebanyak 4 orang (2,7%),
0 20 40 60 80 100 0 4 98 48
116
responden yang menjawab aman sebanyak 98 orang (65,3%), dan responden yang menjawab
sangat aman sebanyak 48 orang (32,0%).
Maka dari data diatas didapatkan bahwa masyarakat menilai aman terhadap
lingkungan pelayanan dikantor Kantor Camat Medan Area Kota Medan dengan jumlah
masyarakat yang menilai aman sebanyak 98 orang atau 65,3%. Berdasarkan survey yang
dilakukan masyarakan mengatakan telah merasa aman ketika melakukan urusan adsministrasi
pada instansi pemerintah tersebut. Di lingkungan kantor ini tidak dijumpai adanya suatu
ancaman ataupun bahaya yang akan mengganggu responden dalam menerima pelayanan
meskipun masih ada yang merasa kurang aman sebanyak 4 orang (2,7) dikantor camat
