138
LAMPIRAN 2
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : KANTOR CAMAT MEDAN TEMBUNG KOTA MEDAN
ALAMAT : Jl.Kapt.M.Lubis No.107, Medan
No Nama Umur Kelamin Jenis Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 Jaswadi 52 Laki - laki SD Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3
2 Eko 29 Laki - laki S-1 Lainnya 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3
3 Mara Alam 39 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 Budi Irawan Harahap SE
33 Laki - laki S-1 Pegawai Swasta 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4
5 Ratu Triana Dewi 20 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 4 3 3 4 4 4 1 4 1 2 4 4 3 3
6 Richard. Sos 32 Laki - laki S-1 PNS 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3
7 Mohammad Rifasa 32 Laki - laki D1-D3-D4 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3
8 M.Idris Parinduri 47 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4
9 Nurmala 44 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3
10 M.Tiar Harahap 32 Laki - laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 Syafril 42 Laki - laki S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
12 Lenny Andriany 35 Perempuan D1-D3-D4 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 Khairul 35 Laki - laki SLTA Wiraswasta 2 2 2 4 2 2 1 2 4 2 1 1 3 3
14 Joko Susilo 45 Laki - laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3
15 Retno S 41 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
139
17 Irwansyah Nasution 40 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
18 Suliah 46 Perempuan SD Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3
19 Awas Lubis 54 Laki - laki SLTP Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4
20 Muhammad Kadri Ginting
140
39 Herna Mutiara 25 Perempuan D3 Pegawai Swasta 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3
40 Firdaus A 18 Laki - laki SLTP Pelajar/Mahasiswa 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4
41 Chintya Hafidz Lubis 17 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 4 3 4 4 2 3 4 4 2 3 4 3
42 M.Senen 72 Laki - laki SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
43 Rita Damayanti 21 Perempuan SLTP Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
44 A Haroen Lubis 45 Laki - laki SLTA Wiraswasta 4 3 3 2 2 3 2 2 1 2 2 2 3 3
45 Henny Hriyani 34 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 2 3 4
46 Junet 31 Laki - laki D3 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 Dodi Hermawan 22 Laki - laki SLTA Lainnya 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3
48 Vardy 21 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
49 Andre yanto 45 Laki - laki SLTA Wiraswasta 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 M Sitompul 35 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
51 Merlina 48 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
52 Arifin Lubis 34 Laki - laki S-1 Lainnya 4 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3
53 Litayani 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
54 Batara 23 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
55 S Siagian 22 Laki - laki SLTP Lainnya 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 Ando Handoko 38 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4
57 Rudi 20 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 Sugiyono 46 Laki - laki SLTP Wiraswasta 3 3 3 2 3 2 3 3 1 2 3 2 3 3
59 Sari viani 20 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3
141
61 Hermanto 22 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62 Patimah Harahap 39 Perempuan D3 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 Diah Lestari 24 Perempuan D3 Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3
64 Kartika 41 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
65 Deni 28 Laki - laki S-1 Wiraswasta 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66 Andini 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
67 Nur Fuzioka 26 Perempuan D3 Pegawai Swasta 2 2 2 1 3 3 2 1 2 1 1 1 2 2
68 Wahyu 22 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
69 Praja 24 Laki - laki SLTA Wiraswasta 2 3 2 3 3 4 2 4 4 3 3 2 4 4
70 Suhendra 56 Laki - laki SLTP Lainnya 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3
71 Ivan Sandrio 26 Laki - laki S-1 Wiraswasta 1 1 2 2 2 3 1 2 3 1 2 2 2 3
72 Raden 62 Laki - laki S-1 Lainnya 3 4 4 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 1
73 Kandar Mustofa 32 Laki - laki SLTA Pegawai Swasta 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3
74 Pebrianty 29 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4
75 Veronika 52 Perempuan SD Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3
76 Doriyani 27 Perempuan S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
77 Ferdinan 43 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
78 Irmala Nst 23 Perempuan D3 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
79 Serinawaty 39 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3
80 Sutrisno 48 Laki - laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3
81 Pranata 27 Laki - laki S-1 Pegawai Swasta 2 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3
142
83 Heru 28 Laki - laki SLTA Wiraswasta 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2
84 Govinda Syahril 49 Laki - laki SLTP Lainnya 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4
85 Rinalson 34 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3
86 Pahry 26 Laki - laki SLTA Lainnya 2 2 3 2 3 2 3 2 3 4 2 3 3 4
87 Agustina 23 Perempuan D3 Pegawai Swasta 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3
88 Septa Sugara 24 Laki - laki SLTA Lainnya 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
89 Dicky Hogan 20 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4
90 Renata 18 Perempuan SLTP Pelajar/Mahasiswa 2 2 1 2 2 2 3 2 3 2 3 4 2 3
91 Fitri Silalahi 18 Perempuan SLTP Pelajar/Mahasiswa 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3
92 Gunawan Eko 18 Laki - laki SLTP Pelajar/Mahasiswa 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3
93 Sardi Tamrin 42 Laki - laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3
94 Prasetyo 52 Laki - laki SD Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
95 Indra 56 Laki - laki SLTP Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4
96 Ayu Safitri 21 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3
97 Mesda Kristiani 32 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
98 Jhony 28 Laki - laki S-1 Wiraswasta 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3
99 Rial Rianto 45 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 4
100 Muhammad Reza S 30 Laki - laki D3 Pegawai Swasta 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 3 4
101 Dimas 25 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 Januari P 54 Laki - laki SD Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 Ruslan 52 Laki - laki SLTP Wiraswasta 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4
143
105 Ari Prasetyo 23 Laki - laki D3 Wiraswasta 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4
106 Jusraman Siahaan 60 Laki - laki SD Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4
107 Megawati Nst 35 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
108 Ady Sinaga 25 Laki - laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
109 Japorman 58 Laki - laki SD Lainnya 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
110 Wagino 21 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4
111 Jaka Sanjaya 27 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4
112 Wahyuda 19 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
113 Bernat Parulian 57 Laki - laki SD Lainnya 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3
114 Julpriandi 36 Laki - laki SLTA Wiraswasta 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3
115 Rudi Harun 26 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4
116 Sarinah 58 Perempuan SLTP Lainnya 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3
117 Kornelius 32 Laki - laki D3 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
118 Andika 18 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119 William 21 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
120 Desi Grasela 20 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
121 Roberto Pinem 43 Laki - laki S-1 Wiraswasta 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3
122 Lamhot M 55 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
123 Matius Silaban 32 Laki - laki SLTA Wiraswasta 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
124 Riswanto 36 Laki - laki D3 Pegawai Swasta 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2
125 Rolan 39 Laki - laki S-1 Pegawai Swasta 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3
144
127 Aisyah Sundari 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
128 Rahma 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
129 Relita 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
130 Mawarni Belina 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
131 Hana Marpaung 45 Perempuan SD Lainnya 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2
132 L Nadya Saragih 51 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
133 Endang 44 Perempuan S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3
134 Novianty 31 Perempuan S-1 Wiraswasta 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
135 Putra 29 Laki - laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
136 Robby 23 Laki - laki S-1 Wiraswasta 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
137 Yunika Delvia 21 Perempuan SLTA Wiraswasta 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
138 Wandra Siregar 52 Laki - laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
139 Boy Harahap 24 Laki - laki D3 Wiraswasta 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3
140 Ronan Tobing 20 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3
141 Suhery Wardana 27 Laki - laki D3 Wiraswasta 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3
142 Sulastri 39 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
143 Agutino 30 Laki - laki S-1 Pegawai Swasta 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
144 Sehat Pngaribuan 57 Laki - laki SD Lainnya 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4
145 Robin 46 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146 Aditya 40 Laki - laki SLTA Wiraswasta 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
147 Wahyu 39 Laki - laki SLTA Wiraswasta 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2
145
149 Lusi Simarmata 47 Perempuan SLTA Lainnya 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2
150 Ginala Saputra 21 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
Jumlah Nilai Per Unsur 406 442 438 429 434 441 414 428 439 428 425 433 451 463
NRR Per Unsur 2,7
066
IKM (2,9588 x 25) 71,840
146
UNIT PELAYANAN : KANTOR CAMAT MEDAN PERJUANGAN KOTA MEDAN
ALAMAT : Jl.Pendidikan No.89, Medan
147
22 Ranto 37 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 Hady 33 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
24 Angga 36 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
25 Surya 25 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4
26 Raden 43 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 Hidayat 26 Laki-laki SLTA lainnya 2 2 2 2 3 3 2 2 4 3 3 3 4 4
28 Wulandary 28 Perempuan SLTA lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 Anggrainy 22 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 Amelia 22 Perempuan SLTA
pelajar/ma
hasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 Prima 23 Laki-laki SLTA wiraswasta 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4
32 Hendra 25 Laki-laki D3 wiraswasta 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2
33 Irma 38 Perempuan SLTA lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
34 Bagus 23 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 Novi 35 Perempuan SLTA wiraswasta 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
36 Endah 23 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3
37 Achmad 30 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 Renaldy 28 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 Evan 30 Laki-laki SLTA wiraswasta 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
40 Irvan 23 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 Doni 34 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 Rizton 35 Laki-laki SLTA wiraswasta 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
43 Julianty 32 Perempuan S1 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
44 Aulia 26 Perempuan D3 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 Eva 24 Perempuan S1 wiraswasta 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
46 Astuti 32 Perempuan S1 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
47 Juniart 25 Laki-laki S1 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
153
UNIT PELAYANAN : KANTOR CAMAT MEDANAREA KOTA MEDAN
ALAMAT : Jl. Rahmadsyah No.2, Medan
155
50 Wandy 29 Laki-laki D3 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51 Vina Waty 39 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4
52 Janu 33 Laki-laki SLTA Wiraswasta 1 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3
53 Cindyana 20 Perempuan SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3
54 Benry 32 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
55
Darman
Girsang 32 Laki-laki D3 Pegawai Swasta 2 2 2 2 2 2 1 3 3 2 2 2 3 3
56 Rose 47 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
57 Malenta 44 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 Siti 32 Perempuan SLTA Wiraswasta 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4
59 Benteng 42 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3
60 Ramlan 35 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 2 3 1 3 2 2 2 2 4 4
61 Yefta 35 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62 Gono 45 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
63 Ema 41 Perempuan SLTA Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
64 Dinarta elvina 24 Perempuan D3 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
65 Riston 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
66 Belina 46 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
67 Dodo 54 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68 Wiwik 33 Perempuan D3 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3
69 Surya 30 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4
70 Halimah 56 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 Roy 22 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 Handoko 46 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 Fery Riandy 25 Laki-laki S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4
74 Friest 20 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
75 Adi Perdianto 23 Laki-laki S1 Mahasiswa/Pelajar 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4
156
77 Apri 22 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 Agnesia 40 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 Andre 31 Laki-laki S1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 A Barus 41 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4
81 Pebrianto 38 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 Fernando 19 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
83 Harison 37 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4
84 Ida Yanti 38 Perempuan S1 Pegawai Swasta 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 2 2 3 4
85 Nopranda 45 Perempuan S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 Juahtaras 49 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 Martalia 25 Perempuan D3 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 2 2 3 3
88 Magdalena 18 Perempuan SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 89 Salvionita 17 Perempuan SLTA Mahasiswa/Pelajar 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3
90 Anju Silalahi 72 Laki-laki SD Lainnya 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3
91 Senta 21 Perempuan SLTA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
92 Fenty 45 Perempuan SLTA Lainnya 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
93 Harapan 52 Laki-laki SLTP Lainnya 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4
94 Sanjay 29 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
95 Rona 39 Perempuan S1 Pegawai Swasta 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
96 Marlini 33 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 Bantu 20 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 Hendy 32 Laki-laki D3 Wiraswasta 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4
99 Prian 32 Laki-laki S1 Wiraswasta 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
100 Sukses 47 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 Wiranda 44 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 Mulia 32 Laki-laki SLTA Wiraswasta 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4
103
Sanjaya
157
104 Gopal 35 Laki-laki SLTA Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
105 Novaldy 35 Laki-laki SLTA Wiraswasta 2 2 2 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3
106 Ria 45 Perempuan SLTA Wiraswasta 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3
107 Teguh 41 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
108 Irfan 24 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
109 Vano 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4
110 Idir 46 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3
111 Andi Branata 54 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
112 Jhon Lihardo 33 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4
113 Rodes Malau 30 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
114 Junedy 56 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
115 Septini 22 Perempuan SLTA Mahasiswa/Pelajar 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4
116
Bintara
Silalahi 46 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117 Eduard 25 Laki-laki SLTA Wiraswasta 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3
118 Ramadana 20 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119 Yuka 23 Perempuan S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
120 Suharno 27 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 3 3
121 Roberto 22 Laki-laki D3 Wiraswasta 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 2 2 3 3
122 Arno 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
123 Bonara 31 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4
124 Binus 41 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3
125 Alpin 38 Laki-laki SLTA Wiraswasta 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4
126 Aurora 19 Perempuan SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
127 Mayang 37 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
128 Rege 38 Perempuan SLTA Wiraswasta 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
129 Lamrani 45 Perempuan SLTA Wiraswasta 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
134
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2. PT.Indeks Kelompok. Gramedia, Jakarta
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction. PT. ALUMNI,
Bandung
Rohman, Ahmad Ainur, Arif Saiful & Purnomo 2008. Reformasi Pelayanan Publik.. Edisi I. Program Sekolah Demokrasi, Malang.
Sastroasmoro, S., Ismail,S.,2010. Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis . Edisi III. Jakarta : Sagung Seto.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk.2015. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan : USU Press
Sugiyono,2012. Metode Penelitian Bisnis. ALVABETA, CV. Bandung.
Supranto,J.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar.
PT RINEKA CIPTA, Jakarta
Tjiptono, Fandy.2008.Pemasaran Jasa.Bayumedia Publishing, Malang.
Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality, & Satisfaction (Edisi 3). CV.ANDI OFFSET (Penerbit ANDI, Yogyakarta).
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management (Edisi 2). Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Skripsi
Rifki, Rendi. 2014. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintah di
Kecamatan Medan Marelan dan Kecamatan Medan Labuhan.Skripsi.Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Jurnal
Agustina, Suci. 2013. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah Kecamatan Tulung Aagung, Jurnal Ilmu Hukum, Malang
Nurrizka, Rahmah & Wiko Saputra.2011.
PengukuranIndeksKepuasanMasyarakatTerhadapPelayananKesehatan di RSUD
AchmadMochtar, Jurnal Manejemen Pelayanan Kesehatan, Pekanbaru. Volume 14
Nomor 1 Hal 11-19.
Kartikaningdyah, Ely. 2007. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan
Publik Pada BP2T Kota Tanjungpinang. BatamPolytechnics Parkway Street, Batam
Centre, Batam
Situmorang, Syafrizal H. dan Endang Sulistya Rini, 2014. “Satisfaction Index Measurements of Community Services in Serdang Bedagai Sumatera Utara,” Proceeding The 11th UBAYA International Symposiums on Management : Social Responsibility as
135
Situmorang,Syafrizal Heli, Lubis,uhammad Safri,dan uchtar, Muhamad Anggi. 2009. Analisa Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit-Unit Pelayanan Pemerintah Studi Kasus Kabupaten Serdang Bedagai, Jurna Perencanaan dan Pebangunan
Wilayah.Volume., No.1, Agustus 2009).
Website :
Medan Dalam Angka, 20
4 oktober 2014)
Data Pertumbuhan Jumlah Penduduk :
39
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah deskriptif kuantitatif.
Penelitian deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu
objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa
sekarang. Tujuan dari penelitian deskripsi ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran
atau lukisan secara sistematis, factual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta
hubungan antarfenomena yang diselidiki (Nazir, 2003 : 54).
Metode penelian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang
berlaandaskan filsafat positifme, digunakan untuk meneliti pada popuasi atau sampel
tertentu,teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random,pengumpulan
data menggunakan instrumen penelitian,analisi data bersifat kuantitatif/statistik dengan
tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono 2012 : 13).
Menurut Erlina (2008 : 88) penelitian deskriptif adalah statistik yang menggambarkan
fenomena atau statistik data. Statistik penelitian akan menggambarkan karakteristik dari
40
Menurut Sastroasmoro (2010 : 81) Penelitian deskriptif adalah penelitian yang
bertujuan melakukan deskripsi mengenai fenomena yang ditemukan, baik yang berupa faktor
resiko maupun efek atau hasil. Data hasil penelitian disajikan apa adanya, peneliti tidak
menganalisis mengapa fenomena itu dapat terjadi, karena itu pada studi deskriptif tidak
diperlukan hipotesis. Data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka.
3.2 Waktu dan Tempat Penelitian
3.2.1 Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada tanggal 24 September – 9 Maret 2015 (dalam waktu tiga
bulan) yang diharapkan dapat memenuhi semua sampel yang akan diteliti.
3.2.2 Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kecamatan Medan Tembung, Medan Perjuangan, dan
Medan Area Kota Medan. Pemilihan tempat didasarkan dengan pertimbangan bahwa di
Kecamatan Medan Tembung, Medan Perjuangan, dan Medan Area ini memiliki jumlah
penduduk yang cukup banyak, dan belum pernah dilakukan pengukuran indeks kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan di kecamatan-kecamatan tersebut sebelumnya serta berada
pada satu range (dalam satu wilayah yang berbatasan langsung), sehingga perlu diteliti
mengenai indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintahan.
3.3 Definisi Operasional
3.3.1 Indeks Kepuasan Masyarakat
Indeks kepuasan masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkatkepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dankualitatif atas
pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparaturpenyelenggara pelayanan
41
3.3.2 Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan
Men.PAN Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003, yang kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur
yang “relevan, valid” dan “reliabel”, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar
pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:
1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikankepada
masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif
yangdiperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya;
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas
yangmemberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan
tanggungjawabnya);
4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalammemberikan
pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuaiketentuan yang
berlaku;
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dantanggung
jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;
6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilanyang
dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepadamasyarakat;
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikandalam
waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;
8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengantidak
42
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas
dalammemberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah
sertasaling menghargai dan menghormati;
10.Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadapbesarnya
biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan;
11.Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang
dibayarkandengan biaya yang telah ditetapkan;
12.Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuaidengan
ketentuan yang telah ditetapkan;
13.Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayananyang
bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepadapenerima
pelayanan;
14.Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan
unitpenyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan,
sehinggamasyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap
resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
3.4 Skala Pengukuran
Skala interval adalah ukuran yang menunjukkan adanya jarak antara dua gejala atau
lebih, sehingga dapat diketahui perbedaan skorenya.Skala interval dapat dinyatakan dalam
angka 1 sampai dengan 5 atau angka 1 sampai dengan 7.
Dalam penelitian ini masing-masing unsur diberikan sistem penilaian :
Tabel 3.1
Pengukuran Skala Interval
Tidak Baik 1
43
Baik 3
Sangat Baik 4
3.5 Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyek/subyek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono 2012 : 115). Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh masyarakat Kecamatan Medan Tembung, Medan Perjuangan, dan Medan
Area.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi
tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada
populasi karena keterbatasan dana,tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan
sampel yang diambil dari populasi ( Sugiyono 2012 : 116).
Berdasarkan Kep. MENPAN No. 25/2004 yang dimaksud dengan responden adalah
penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit
pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara
pelayanan.Peneliti menggunakan metode accidental pada penarikan sampel yaitu teknik
penentuan sampel berdasarkan kemudahan, yaitu sampel dapat terpilih karena berada pada
waktu, situasi, dan tempat yang tepat. Sehingga sampel dalam penelitian ini adalah setiap
masyarakat yang pada saat pencacahan sedang berada di Kecamatan Medan Tembung,
Medan Perjuangan, dan Medan Area, atau masyarakat yang pernah menerima pelayanan dari
44
Berdasarkan Kep. MENPAN No. 25/ 2004 tentang Pedoman Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Jumlah responden dipilih secara
acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk
mengetahui akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih di tetapkan minimal 150
orang dengan dasar :
(jumlah unsur + 1) x 10 = jumlah responden
(14 + 1) x 10 = 150 responden.
Sehingga jumlah responden dari tiga kecamatan dalam penelitian ini adalah 450
orang.
3.6 Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Data Primer (primary data) yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh perorangan/
suatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk kepentingan
study yang bersangkutan dapat berupa interviu, observasi (Situmorang & Lufti
2015 : 3).
b. Data Sekunder (secondary data) yaitu data yang diperoleh/ dikumpulkan dan
disatukan oleh studi-studi yang sebelumnya atau yang diterbitkan oleh instansi
lain (Situmorang & Lufti 2015 : 3).
3.7 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini ialah melalui:
45
Yaitu teknik pengumpulan data dengan metode survey yang menggunakan
pertanyaan kepada subyek penelitian secara tertulis.
2. Studi Pustaka
Yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari informasi dan data-data yang
diperoleh dari jurnal, buku-buku literatur, majalah dan internet yang terkait
dengan penelitian ini.
3.8 Teknik Analisis
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung dengan menggunakan “nilai
rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan
masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki
penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata– rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang =
jumlah bobotjumlah unsur
=
114
= 0,071
IKM =
Total dari Nilai Persepsi per Unsur46
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100 maka hasil
penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :
Tabel 3.2
Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval IKM
Nilai Interval Konversi IKM
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik
47
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1.Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan
4.1.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di tiga instansi pemerintahan yang ada di Kota Medan, yaitu kantor camat Kecamatan Medan Tembung, Medan Perjuangan dan Medan Area. Berdasarkan data yang bersumber dari Badan Pusat Statistik pada Tahun 2002 hingga tahun 2014 Kecamatan Medan Tembung berbatasan dengan Medan Perjuangan di sebelah barat, Kabupaten Deli Serdang di timur, Medan Denai di selatan, dan Kabupaten Deli Serdang di utara.Kecamatan.Kantor camat Medan Tembung terletak di Jl.Kapt.M.Lubis No.107, Medan.
Kantor Camat Medan Perjuangan terletak di Jl.Pendidikan No.89, Medan. Medan Perjuangan berbatasan dengan Medan Timur di sebelah barat, Medan Tembung dan Kabupaten Deli Serdang di timur, Medan Area dan Medan Kota di selatan, dan Medan Timur dan Kabupaten Deli Serdang di utara.
Kecamatan Medan Area berbatasan dengan Medan Kota di sebelah barat, Medan Denai di timur, Medan Kota di selatan, dan Medan Perjuangan dan Medan Tembung di utara. Kantor camat Medan Area terletak di Jl. Rahmadsyah No.2, Medan.
48
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat di kota Medan. Setiap
instansi diambil responden sebanyak 150 orang. Dalam mengisi kuisioner, responden
diminta untuk memberikan identitas pribadi sebagai penunjang data guna memberikan
gambaran lebih jelas tentang latar belakang masyarakat yang menggunakan jasa
kantorcamat Kecamatan Medan Tembung, Medan Perjuangan dan Medan Area kota
Medan. Data responden antara lain meliputi nama, umur, jenis kelamin, pendidikan
terakhir, dan pekerjaan.
Berikut ini data responden yang disajikan dalam bentuk diagram.
Gambar 4.1 Jenis Kelamin Responden di kecamatan Medan Tembung kota Medan
Dari data tersebut dapat diketahui bahwa dari 150 responden di Kecamatan Medan Tembung terdiri dari 101 responden berjenis kelamin laki-laki (67,3%) dan 49 responden berjenis kelamin perempuan (32,7%). Dengan demikian dapat diketahui bahwa lebih banyak laki-laki dibandingkan dengan perempuan yaitu 101 orang yang datang ke kantorcamat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan.
0 20 40 60 80 100 120
101
49
49 Gambar 4.2Pendidikan Terakhir Responden di Kecamatan Medan Tembung Kota Medan
Dari gambar diatas dapat diketahui bahwa responden yang datang ke kantor
camat Kecamatan Medan Tembung berdasarkan jenjang pendidikan terkahir yaitu mulai dari
SD 10 orang (6,67%), SLTP 18 orang (12%), SLTA 80 orang (53,33%), D1-D3-D4
berjumlah 17 orang (11,33%), S1 berjumlah 24 orang (16%) dan S2 berjumlah 1 orang
(0,67%).
Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di kantor camat Kecamatan
Medan Tembung lebih banyak dari masyarakat yang berlatarbelakang pendidikan SLTA
yaitu sebanyak 80 orang (53,33%) diikuti dengan masyarakat yang berlatarbelakang
pendidikan S1 yaitu berjumlah 24 orang (16%).
Gambar 4.3 Pekerjaan Utama Responden di Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan 0
SD SLTP SLTA D1-D3-D4 S1 S2
0
50
Berdasarkan data tersebut diatas dapat diketahui bahwa responden berdasarkan
pekerjaan utama di kantor camat Kecamatan Medan Tembung yaitu PNS/TNI/POLRI
sebanyak 5 orang (3,3%), Pegawai Swasta sebanyak 17 orang (11,3%), Wiraswasta sebanyak
51 orang (34%), pelajar/mahasiswa sebanyak 28orang (18,7%), dan lainnya sebanyak 49
orang (32%).
Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di Kecamatan Medan Tembung
lebih banyak berprofesi sebagai wiraswasta yaitu sebanyak 51 orang (34%) yang di ikuti oleh
responden yang berprofesi sebagai lainnya sebanyak 49 orang (32%).
4.1.3 Hasil Penelitian dan Analisis Data
Dalam menganalisis data, peneliti memakai pedoman penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat berdasrkan Kep.MENPAN No.25/2004.Dalam pedoman penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat berdasrkan Kep. MENPAN No.25/2004 terdapat 14 unsur untuk
mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat dimana 14 unsur tersebut di uraikan dalam
kuisioner.
Unsur-unsur yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat antara
lain
1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;
Tabel 4.1
Kemudahan Prosedur Pelayanan pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
51
Kurang Mudah 38 25,3 25,3 29,3
Mudah 100 66,7 66,7 96,0
Sangat Mudah 6 4,0 4,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gambar 4.4 Kemudahan Prosedur Pelayanan Pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan.
Dari data diatas, dapat diketahui bahwa prosedur pelayanan menurut responden di
kantor Camat Medan Tembung Kota Medan yang menjawab tidak mudah sebanyak 6 orang
(4%), yang menjawab kurang mudah sebanyak 38 orang (25,3%), yang menjawab mudah
sebanyak 100 orang (66,7%), dan yang menjawab sangat mudah sebanyak 6 orang (4%).
Dengan demikian dapat diketahui bahwa mayoritas responden menilai prosedur pelayanan
mudah, meskipun ada beberapa yang menjawab tidak mudah atau kurang mudah dengan
alasan menurut mereka prosedur yang dibuat untuk memperoleh pelayanan cenderung
berbelit-belit. Mereka mengaku kurang mengerti tentang prosedur pelayanan yang diwajibkan
oleh petugas pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan.
Namun berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan, prosedur pelayanan di
kantorCamat Medan Tembung Kota Medan dapat dikatakan efektif. Dimana masyarakat
dapat secara jelas mengikuti alur pelayanan yang mesti dilalui. Juga didukung dengan adanya
loket dimana ketika masyarakat masuk gedung kantor ada loket bagian informasi yang
membuat masyarakat tidak bingung dan dapat bertanya langsung untuk alur pelayanan. Di
0
52
kantor Camat Medan Tembung terdapat petunjuk berupa bagan alur pelayanan berserta
syarat/ketentuan yang dapat dibaca masyarakat, sehingga di nilai informatif untuk
memudahkan pelayanan pada kantor tersebut.
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan
untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.
Tabel 4.2
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Sesuai 2 1,3 1,3 1,3
Kurang Sesuai 24 16,0 16,0 17,3
Sesuai 104 69,3 69,3 86,7
Sangat Sesuai 20 13,3 13,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gambar 4.5Kesesuaian Persyaratan Pelayanan pada Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan
Dari data diatas dapat diketahui jawaban responden mengenai kesesuaian persyaratan
pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan yaitu, responden yang
menjawab tidak sesuai sebanyak 2 orang (1,3%), yang menjawab kurang sesuai sebanyak 24
orang (16%), responden yang menjawab sesuai sebanyak 102 orang (69,3%), dan yang
menjawab sangat sesuai sebanyak 20 orang (13,3%). Dari 2 orang (1,3%) yang menjawab
tidak sesuai dan sebanyak 24 orang (16%) yang menjawab kurang sesuai mengatakan bahwa
0
53
mereka masih merasa banyak persayarat pelayanan yang masih memberatkan mesyarakat.
Dimana alasan utama mereka adalah mereka merasa syarat tersebut terlalu berbelit-belit dan
panjang hanya untuk mengurus sebuah urusan yang sederhana seperti misalnya Kartu Tanda
Penduduk. Namun beberapa responden yang merasa hal tersebut sudah sesuai sehingga
terdapat sebanyak 102 orang (69,3%) menjawab sesuai dan 20 orang (13,3%) menjawab
sangat sesuai. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penilaian persyaratan pelayanan pada
kantorcamat Kecamatan Medan Tembungsudah sesuai. Dimana mayoritas masyarakat
menganggap persyaratan yang harus disiapkan untuk memperoleh pelayanan dirasa mudah
dan tidak membebani, meskipun ada sebagian masyarakat yang beranggapan bahwa
persyaratan yang harus diajukan untuk pelayanan terlalau banyak dan berbelit-belit.
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang
memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya).
Tabel 4.3
Kejelasan Petugas Pelayanan Pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
54 Gambar 4.6 Kejelasan Petugas Pelayanan pada Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota
Medan
Berdasarkan data diatas, tentang kejelasan petugas dalam memberikan pelayanan,
responden yang menjawab tidak jelas sebanyak 2 orang (1,3%), yang menjawab kurang jelas
sebanyak 23 orang (15,3%), yang menjawab jelas sebanyak 110 orang (73,3%), dan yang
menjawab sangat jelas sebanyak 15 orang (10%).
Diperoleh mayoritas jawaban responden mengenai kejelasan petugas pada kantor
camat Kecamatan Medan Tembung adalah jelas yaitu sebanyak 110 orang (73,3%) dan
sangat jelas sebanyak 15 orang(10%). Namun ada sebanyak 2 orang(1,3%) yang merasa tidak
puas dan sebanyak 23 orang (15,3%) mnjawab kurang puas dengan alasan bahwa mereka
merasa kurang mengetahui bagian petugas mana yang mengurus urusan tertentu.
Namun dari survey yang dilakukan masyarakat merasa sudah puas terhadap kejelasan
petugas pelayanan, masing-masing petugas bekerja sesuai dengan tanggung jawab dan
tugasnya. Tidak ditemukan adanya persoalan kekurangan tenaga kerja pada kantor Camat
Medan Tembung Kota Medan.
4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan
pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.
Tabel 4.4
Kedisiplinan Petugas pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Disiplin 3 2,0 2,0 2,0
Kurang Disiplin 28 18,7 18,7 20,7
Disiplin 106 70,7 70,7 91,3
Sangat Disiplin 13 8,7 8,7 100,0
55 Gambar 4.7 Kedispilinan Petugas Pelayanan Pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan
Dari data yang diperoleh di Kecamatan Medan Tembung Medan tentang kedisiplinan
petugas pelayanan yaitu, responden yang menjawab tidak disiplin sebanyak 3 orang (2%),
responden yang menjawab kurang disiplin sebanyak 28 orang (18,7%), responden yang
menjawab disiplin sebanyak 106 orang (70,7), dan responden yang menjawab sangat disiplin
sebanyak 13 orang (8,7%). Sebanyak 3 orang (2%) yang menjawab tidak disiplin dan
sebanyak 28 orang (18,7%) menjawab kurang disiplin dengan alasan mereka kadang-kadang
tidak langsung melihat petugas pelayanan ada di tempat mereka memperoleh pelayanan.
Dengan kata lain menurut mereka masih kurangnya konsistensi petugas pelayanan yang ada
di kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan. Tetapisecara keseluruhan
kedisiplinan di kantor Camat Medan Tembung dianggap cukup disiplin karena mayoritas
masyarakat merasakan ketika petugas pelayanan diperlukan berada di tempat sesuai dengan
jam kerja.
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab
petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
Tabel 4.5
Tanggung Jawab Petugas Pelayanan pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
0 50 100 150
3 28
106
13
56 Valid Tidak Bertanggung
Jawab 2 1,3 1,3 1,3
Gambar 4.8 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota
Medan
Dari data diatas dapat diketahui tentang tanggung jawab petugas pelayanan di kantor
camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan. Responden yang menjawab tidak
bertanggung jawab sebanyak 2 orang (1,3%), responden yang menjawab kurang bertanggung
jawab sebanyak 26 orang (17,3%), responden yang menjawab bertanggung jawab sebanyak
108 orang (72,0%), dan yang menjawab sangat bertanggung jawab adalah sebanyak orang
(9,3%). Hanya ada 2 orang (1,3) yang menjawab tidak bertanggung jawab dan sebanyak 26
orang (17,3%) yang menjawab kurang bertanggung jawab dengan alasan masyarakat tersebut
merasa terkadang kejelasan wewenang dan pelayanan yang diperlukan sering kurang
memuaskan dari harapan masyarakat.
Tetapi dapat disimpulkan bahwa masyarakat menilai bertanggung jawab, masyarakat
merasa pelayanan yang diperlukan selalu diselesaikan oleh petugas pelayanan. Sehingga
0
Tidak bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab
57
dapat disimpulkan juga bahwa petugas pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan
Tembung Kota Medan bertanggung jawab terhadap tugasnya masing-masing.
6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki
petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
Tabel 4.6
Kemampuan Petugas Pelayanan Pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Mampu 2 1,3 1,3 1,3
Kurang Mampu 24 16,0 16,0 17,3
Mampu 105 70,0 70,0 87,3
Sangat Mampu 19 12,7 12,7 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gambar 4.9 Kemampuan Petugas Pelayanan pada kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota
Medan
Berdasarkan gambar diatas, maka penilaian responden terhadap kemampuan petugas
pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan masyarakat/responden yang
menilai petugas tidak mampu sebanyak 2 orang (1,3%), yang menjawab kurang mampu
sebanyak 24 orang (16%), yang menjawab mampu sebanyak 105 orang (70%), dan yang
menjawab sangat mampu sebanyak 19 orang (27,7%).Menurut survey yang dilakukan,
instansi pemerintahan ini memiliki petugas yang dengan kemampuan pelayanan yang baik.
0 50 100 150
2 24
105
19
58
Namun ada sebanyak 2 orang (1,3%) yang menjawab tidak mampu dan sebanyak 24 orang
(16%) menjawab kurang mampu dengan alasan masih ada beberapa petugas pelayanan yang
dianggap masih kurang terampil dan ahli dalam menyelesaikan suatu layanan publik. Akan
tetapi dapat juga dilihat dari mayoritasjawaban responden, dilihat dari segi keahlian dan
keterampilan petugas pelayanan yang mampu menyelesaikan pelayanan yang dibutuhkan
oleh masyarakat.
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu
yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan
.
Tabel 4.7
Kecepatan Pelayanan Pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Cepat 5 3,3 3,3 3,3
Kurang Cepat 38 25,3 25,3 28,7
Cepat 95 63,3 63,3 92,0
Sangat Cepat 12 8,0 8,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gambar 4.10 Kecepatan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan 0
59
Berdasrkan gambar diatas, dapat diketahui penilaian responden terhadap kecepatan
pelayanan di kantorcamat Kecamatan Medan Tembung Medan. Responden yang menjawab
penilaian tidak cepat sebanyak 5 orang (3,3%), yang menjawab kurang cepat sebanyak 38
orang (25,3%), yang menjawab cepat 95 orang (63,3%), dan yang menjawab sangat cepat 12
orang (8%).
Maka diperoleh bahwa kecepatan pelayanan di kantorcamat Kecamatan Medan
Tembung Medan responden lebih menilai cepat meskipun sebagian masyarakat menilai
kecepatan pelayanan kurang cepat. Masyarakat yang menilai kurang cepat membandingkan
waktu pelayanan terhadap standar waktu yang sudah ditetapkan untuk menyelesaikan sebuah
urusan.Dimana ada sebagian masyarakat menemukan keterlambatan di salah satu loket
pelayanan.Tetapi secara keseluruhan waktu pelayanan di unit instansi pemerintahan ini dapat
dikatan cepat karena pelayanan selalu sesuai waktu standar yang ditetapkan.
8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak
membedakan golongan/ status masyarakat yang dilayani.
Tabel 4.8
Keadilan Mendapatkan Pelayanan Pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Adil 3 2,0 2,0 2,0
Kurang Adil 30 20,0 20,0 22,0
Adil 103 68,7 68,7 90,7
Sangat Adil 14 9,3 9,3 100,0
60 Gambar 4.11 Keadilan Mendapatkan Pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, maka penilaian responden terhadap keadilan
mendapatkan pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Tembung Medan diperoleh nilai
tidak adil sebanyak 3 orang (2%), yang menjawab kurang adil sebanyak 30 orang (20%),
yang menjawab adil sebanyak 103 orang (68,7%), dan yang menjawab sangat adil 14 orang
(9,3%).
Maka diperoleh bahwa keadilan untuk mendapatkan pelayanan di kantor camat
Kecamatan Medan Tembung Medan mendapatkan penilaian adil dengan jumlah responden
yang menjawab adil yaitu 103 orang (68,7%). Namun masih banyak juga terdapat masyarakat
yang merasa adanya ketidakadilan ketika memperoleh pelyanan. Sebanyak 3 orang (2%)
yang menjawab tidak adil dan sebanyak 30 orang (20%) yang menjawab kurang adil
mengatakan masih banyak petugas pelayanan yang mendahulukan kepentingan tertentu yang
masyarakat menganggap umumnya di pengaruhi sesuatu baik itu keluarga,suku dan lain-lain.
Akan tetapi dari wawancara yang dilakukan kepada beberapa masyarakat kebanyakan
masyarakat mengatakan bahwa pelayanan di instansi ini adil, dimana masyarakat
diperlakukan secara sama ketika datang mengurus urusan masing – masing ke kantor camat
Medan Tembung.
0 50 100 150
3 30
103
14
61
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling
menghargai dan menghormati.
Tabel 4.9
Kesopanan dan Keramahan Petugas pada Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Sopan dan
Ramah 4 2,7 2,7 2,7
Kurang Sopan dan
Ramah 20 13,3 13,3 16,0
Sopan dan Rmah 109 72,7 72,7 88,7
Sangat Sopan dan
Ramah 17 11,3 11,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gambar 4.12 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan
Berdasarkan data diatas, maka penilaian responden terhadap kesopanan dan
keramahan petugas pelayanan pada kantor camat Kecamatan Medan Tembung Medan yang
memberikan nilai tidak sopan dan ramah sebanyak 4 orang (2,7%), yang menjawab kurang
sopan dan ramah sebanyak 20 orang (13,3%), yang menjawab sopan dan ramah sebanyak 109
orang (72,7%), dan yang menjawab sangat sopan dan ramah sebanyak 17 orang (11,3%).
0
Tidak sopan dan ramah Kurang sopan dan ramah
62
Dari data diatas, maka didapatkan bahwa responden di Kantor Camat Medan
Tembung Medan menilai petugas pelayanan sebanyak 4 orang (2,7%) yang menjawab tidak
sopan dan ramah dan sebanyak 20 orang (13,3%) yang menjawab kuang sopan dan ramah
dalam melayani masyarakat yang mengurus kepentingan masing-masing. Mereka merasa
terkadang tidak di perdulikan ketika datang dan harapan mereka untuk disambut ramah tidak
sesuai. Namun secara keseluruhan kesopanan dan keramahan petugas pelayanan pada kantor
camat Kecamatan Medan Tembung adalah sopan dan ramah.
10.Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya
biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
Tabel 4.10
Kewajaran Biaya Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Wajar 5 3,3 3,3 3,3
Kurang Wajar 26 17,3 17,3 20,7
Wajar 105 70,0 70,0 90,7
Sangat Wajar 14 9,3 9,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gambar 4.13 Kewajaran Biaya Pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan 0
63
Dari data yang diperoleh di kantor camat Kecamatan Medan Tembung Medan tentang
kewajaran biaya pelayanan, responden yang menjawab tidak wajar sebanyak 5 orang (3,3%),
responden yang menjawab kurang wajar sebanyak 26 orang (17,3), responden yang
menjawab wajar sebanyak 105 orang (70,3%), dan yang menjawab sangat wajar sebanyak 14
orang (9,3%). Maka diperoleh bahwa kriteria kewajaran biaya pelayanan di kantor camat
Medan Tembung Medan wajar dengan dimana masyarakat memberikan penilaian tersebut
sebanyak 5 orang (3,3%) menjawab tidak wajar dan 26 orang (17,3) menjawab kurang wajar
dengan alasan bahwa biaya yang ditetapkan masih terlalu mahal dan tidak terjangkau
dibandingkan situasi ekonomi mayoritas masyarakat.
Namun sebanyak 105 orang (70,3%) menjawab biaya yang ditetapkan adalah wajar
dan sebanyak 14 orang (9,3%) menjawab sangat wajar. Sehingga berdasarkan survey yang
dilakukan, menurut masyarakat menilai wajar akan kriteria kewajaran biaya pelayanan di
kantor tersebut.
11.Kesesuaian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan
biaya yang telah ditetapkan
Tabel 4.11
Kesesuaian Biaya Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Selalu Tidak
64 Gambar 4.14 Kepastian Biaya Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, maka diperoleh penilaian terhadap kepastian biaya
pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan mendapat nilai selalu
tidak sesuai sebanyak 7 orang (4,7%), yang menjawab kadang-kadang sesuai sebanyak 31
orang (20,7%), yang menjawab banyak sesuainya sebanyak 92 orang (61,3%), dan yang
menjawab selalu sesuai sebanyak 20 orang (13,3%).
Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa masyarakat menganggap kepastian biaya
pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan yaitu banyak sesuainya. Meskipun banyak
masyarakat yang memberikan penilaian terhadap kepastian biaya pelayanan yaitu
kadang-kadang sesuai.Karena terkadang-kadang mereka merasa biaya yang harus dibayarkan melebihi dari
biaya yang ditetapkan. Tetapi secara keseluruahan ditarik kesimpulan bahwa kepastian biaya
pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan adalah banyak sesuainya
ditunjukkan banyaknya responden yang menjawab banyak sesuainya yaitu berjumlah 92
orang (61,3%). Meskipun demikian berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada
beberapa masyarakat yang mendapatkan pelayanan terdapat petugas yang measih melakukan
pungutan diluar biaya yang sudah ada, petugas masih meminta biaya tambahan ketikan
memberikan jasa pelayanan.
12.Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan.
0
65
Tabel 4.12
Kepastian Jadwal Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Gambar 4.15 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan
Berdasarkan data diatas, maka penilaian responden terhadap kepastian jadwal
pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Medan mendapat nilai selalu tidak tepat
sebanyak 5 orang (3,3%), yang menjawab kadang-kadang tepat sebanyak 30 orang (20%),
yang menjawab banyak tepatnya sebanyak 92 orang (61,3%), dan yang menjawab selalu tepat
sebanyak 23 orang (15,3%).Maka didapatkan bahwa responden lebih banyak memberikan
penilaian terhadap kepastian jadwal pelayanan yaitu banyak tepatnya. Meskipun sebahagian
masyarakat mengatakankadang-kadang tepat, hal ini terjadi karena adanya pegawai yang
pulang lebih awal sebelum jam kerja selesai, sehingga masyarakat masih mendapatkan akibat
ketidakdisplinan petugas sehingga terkadang terjadi ketidaktepatan terhadap kepastian
pelayanan.
66
13.Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih,
rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima
pelayanan.
Tabel 4.13
Kenyamanan Lingkungan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Nyaman 1 ,7 ,7 ,7
Kurang Nyaman 20 13,3 13,3 14,0
Nyaman 106 70,7 70,7 84,7
Sangat Nyaman 23 15,3 15,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gambar 4.16 KenyamananLingkungan Pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan
Berdasarkan data yang didapatkan di kantor camat Kecamatan Medan Tembung
Medan yaitu terlihat pada gambar diatas diperoleh penilaian terhadap kenyamanan di
lingkungan pelayanan kantor tersebut masyarakat yang menjawab tidak nyaman 1 orang
0 50 100 150
1 20
106
23
67
(0,7%), yang menjawab kurang nyaman sebanyak 20 orang (13,3%), yang menjawab nyaman
sebanyak 106 orang (70,7%), dan yang menjawab sangat nyaman sebanyak 23 orang
(15,3%). Sebanyak 1 orang (0,7%) yang menjawab tidak nyaman dan 20 orang (13,3%) yang
menjawab kurang nyaman dengan alasan kantor camat tersebut berada di depan seolah dan
ada beberapa sekolah di sekitar lokasi yang berdekatan dengan kantor camat Kecamatan
Medan Tembung yang membuat terkadang memperlambat transportasi ke kantor camat.
Namun dari data diatas, diperoleh bahwa masyarakat menilai nyaman terhadap kenyamanan
lingkungan pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan.
14.Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit
penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat
merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resikoresiko yang diakibatkan
dari pelaksanaan pelayanan.
Tabel 4.14
Keamanan Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Aman 1 ,7 ,7 ,7
68 Gambar 4.17 Keamanan Pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, maka diperoleh penilaian masyarakat terhadap keamanan
pelayanan di kantor camat Medan Tembung Medan mendapat nilai tidak aman sebanyak 1
orang (0,7%), yang menjawab tidak aman sebanyak 13 orang (8,7%), responden yang
menjawab aman sebanyak 108 orang (72,0%), dan responden yang menjawab sangat aman
sebanyak 28 orang (18,7%).
Maka dari data diatas didapatkan bahwa masyarakat menilai aman terhadap
lingkungan pelayanan dikantor camat Medan Tembung Medan dengan jumlah masyarakat
yang menilai aman sebanyak 108 orang atau 72,0%. Berdasarkan survey yang dilakukan
masyarakat mengatakan telah merasa aman ketika menyelesaikan/melakukan urusan pada
instansi tersebut, meskipun ada sebanyak 1 orang (0,7%) yang mengatakan tidak aman dan
sebanyak 13 orang (8,7%) yang menjawab kurang aman disebabkan lokasi kantor camat yang
berada di ujung jalan membuat persepsi masyarakat lokasi tersebut beresiko kemalingan
kendaraan.
4.1.4 Interprestasi Hasil Penelitian
Dalam penelitian ini, peneliti akan menjawab mengenai rumusan masalah yaitu
bagaimana tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada pelayanan publik di Kantor
Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan. Untuk menjawab pertanyaan tersebut,
masing-masing unsur dijumlahkan, kemudian di ambil rata-rata dari masing-masing unsur,
setelah itu hasil dari masing-masing unsur dikalikan dengan nilai rata-rata tertimbang.
Berikut acuan penilaian dalam menentukan hasil kinerja pemerintah pada Kantor
Camat Medan Tembung Kota Medan dapat dilihat pada tabel dibawah:
Tabel 4.15
69
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM
Nilai Interval Konversi IKM
Mutu Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
Maka nilai rata-rata unsur dari unit pelayanan kantor Satuan Kerja Perangkat Daerah
yaitu Kntor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.16
Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Medan
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN
1 Prosedur pelayanan 2,7066
2 Persyaratan pelayanan 2,946
3 Kejelasan petugas pelayanan 2,92
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2,86
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2,893
6 Kemampuan petugas pelayanan 2,94
7 Kecepatan pelayanan 2,76
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,853
9 Kesopanan dan keramahan petugas 2,926
70
11 Kepastian biaya pelayanan 2,833
12 Kepastian jadwal pelayanan 2,886
13 Kenyamanan lingkungan 3,0066
14 Keamanan pelayanan 3,0866
Dari keempat belas unsur yang dinilai pada kantor camat Kecamatan Medan
Tembung Kota Medan, unsur yang mendapatkan nilai yang paling tinggi yaitu pada
keamanan pelayanan yaitu sebesar 3,0866 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah
yaitu pada prosedur pelayanan sebesar 2,7066 dan diikuti oleh kecepatan pelayanan sebesar
2,76. Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan memiliki petugas yang mampu membuat
keamanan pelayanan sangat baik, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan
pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
Sementara pada unsur yang paling rendah yaitu prosedur pelayanan sebesar 2,7066.
Kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan memiliki kecepatan pelayanan baik,
meskipun dari survey yang dilakukan ada masyarakat yang mengatakan prosedur pelayanan
pada instansi ini masih jauh dari harapan.Karena masih dianggap tidak sesuai dengan standar
yang telah ditetapkan oleh penyelenggara pelayanan.Tetapi secara keseluruhan disimpulkan
bahwa kecepatan di unit pelayanan ini adalah baik.
Maka nilai indeks unit pelayanan kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota
Medan adalah sebagai berikut :
(2,7066 x 0,071) + (2,946 x 0,071) + (2,92 x 0,071) + (2,86 x 0,71) + (2,893 x 0,071) + (2,94 x 0,071) + (2,76 x 0,071) + (2,853 x 0,071) + (2,926 x 0,071) + (2,853 x 0,071) + (2,833 x 0,071) + (2,886 x 0,071) + (3,0066 x 0,071) + (3,0866 x 0,071) = 2,8736
71
Setelah diketahui nilai indeks pada kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota
Medan, dapat di hitung Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit pelayanan setelah
dikonversi yaitu dengan cara :
IKM Unit Pelayanan x 25
Maka nilai IKM setelah di konversi = 2,8736x 25 = 71,8402
Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan pemerintahan kantor camat
Kecamatan Medan Tembung Kota Medan adalah “B” yaitu “Baik”. Dengan diketahuinya
nilai mutu pelayanan pada pemerintahan pada kantor camat Kecamatan Medan Tembung
Kota Medan yaitu secara keseluruhan mendapatkan nilai yang baik.
4.2 Kantor Camat Kecamatan Medan Perjuangan
4.2.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
Kantor Camat Medan Perjuangan terletak di Jl.Pendidikan No.89, Medan. Medan
Perjuangan berbatasan dengan Medan Timur di sebelah barat, Medan Tembung dan
Kabupaten Deli Serdang di timur, Medan Area dan Medan Kota di selatan, dan Medan Timur
dan Kabupaten Deli Serdang di utara.
4.2.2 Deskripsi Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat di kota Medan yang pernah
merasakan pelayanan dari kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan yang
berjumlah sebanyak 150 orang. Dalam mengisi kuisioner, responden diminta untuk
memberikan identitas pribadi sebagai penunjang data guna memberikan gambaran lebih jelas
tentang latar belakang masyarakat yang menggunakan jasa kantor camat Kecamatan Medan
Perjuangan kota Medan. Data responden antara lain meliputi nama, umur, jenis kelamin,
72
Berikut ini data jenis kelamin responden yang disajikan dalam bentuk diagram.
Gambar 4.18 Jenis Kelamin Responden di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan
Dari data tersebut dapat diketahui bahwa dari 150 responden di kantor camat
Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan terdiri dari 73 responden berjenis kelamin
laki-laki (48,7%) dan 77 responden berjenis kelamin perempuan (51,3%). Dengan demikian dapat
diketahui bahwa lebih banyak perempuan dibandingkan dengan laki–laki.
Gambar 4.19 Pendidikan Terakhir Responden di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.19 diatas, ,maka diketahui bahwa responden yang datang ke
kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan berdasarkan pendidikan yaitu mulai
dari SD berjumlah 2 orang (1,33%), SLTP berjumlah 5 orang(3,33%), SLTA berjumlah 104
orang (69,33%), D1-D3-D4 berjumlah 16 orang (10,67%), dan S-1 berjumlah 23 orang
