i ABSTRAK
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN MEDAN JOHOR,
MEDAN MAIMUN, DAN MEDAN POLONIA KOTA MEDAN
Pelayanan publik di Indonesia saat ini belum dapat dikategorikan prima. Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sendi pelayanan antara lain yang menyangkut pemenuhan hak-hak sipil dan kebutuhan dasar penduduk, dalam praktiknya masih dirasakan belum seperti yang diharapkan oleh masyarakat.Hal ini dapat dilihat dari banyaknya pengaduan dankeluhan masyarakat baik yang disampaikan secara langsung kepada pimpinan unit pelayanan maupun melalui surat pembaca di berbagai media massa.Fenomena ini menunjukkan bahwa usaha pemerintah dalam meningkatkankualitas pelayanan publik masih belum maksimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Publik di Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun dan Medan Polonia Kota Medan.Teknik analisis data menggunakan Surat KeputusanMenteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor:KEP/25/M.PAN/2/2004tentangPedoman Umum PenyusunanIndeks Kepuasan MasyarakatUnit Pelayanan Instansi Pemerintah dengan mengacu pada empat belas indikator yang digunakan untuk mengukur indeks kepuasan masyarakat.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei. Subjek Penelitian ini adalah masyarakat pengguna pelayanan yaitu sebanyak 450 responden. Teknik sampel yang digunakan adalah sampel insidental.Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kecamatan Medan Johor adalah 72,07 sehingga mutu pelayannanya “B”, Indeks Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Medan Maimun adalah 74,57 sehingga mutu pelayanannya adalah “B”, dan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Medan Polonia adalah 73,96 sehingga mutu pelayanannya adalah “B”.
Kata Kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik
ii ABSTRACT
THE MEASUREMENT OF SOCIETY SATISFACTION INDEX TOWARDSPUBLIC SERVICES IN SUB DISTRICT MEDAN JOHOR,
MEDAN MAIMUN, AND MEDAN POLONIA MEDAN CITY
Public services in Indonesia nowadays cannotyet be categorized as excellent.The implementationof public servicesby government officials in various elements of services that related to the fulfillment of civil rights and basic needs of the society is practically still perceived not as expected by the society. It can be seen from the number of cases and complaints from the society which are delivered directly to the leader of the service unit or through reader’s letters in various mass media.This phenomenon shows that the government’s efforts to increase the quality of public services are still not optimal.The purpose of this study is to determineSociety Satisfaction Index towards Public Services in Sub District Medan Johor, Medan Maimun, and Medan Polonia Medan City.Data analysis technique uses The Decree of State Minister for The Empowerment of States Apparaturs Number : KEP/25/M.PAN/2/2004 on General Guidelines for Preparation of Society Satisfaction Index in Services Unit of Government Agencies with reference to fourteen indicators that’s used to measure society satisfaction index. The method used in this study is descriptive quantitative survey approach. The subject of this study arethepublic service users amounted to 450 respondents. Sampling technique used in this study is incidental sampling.The results of the study show that theSociety Satisfaction Index in Sub District of Medan Johor is 72,07 therefore the service quality is "B", Society Satisfaction Index in Sub District of Medan Maimun is 74,57 therefore the service quality is "B", and Society Satisfaction Index in Sub District of Medan Polonia is 73,96 therefore the service quality is "B".
Keywords: Society Satisfaction Index, Public Service
