134 Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2. PT.Indeks Kelompok. Gramedia, Jakarta
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction. PT. ALUMNI, Bandung
Rohman, Ahmad Ainur, Arif Saiful & Purnomo 2008. Reformasi Pelayanan Publik.. Edisi I. Program Sekolah Demokrasi, Malang.
Sastroasmoro, S., Ismail,S.,2010. Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis . Edisi III. Jakarta : Sagung Seto.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk.2015. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan : USU Press
Sugiyono,2012. Metode Penelitian Bisnis. ALVABETA, CV. Bandung.
Supranto,J.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. PT RINEKA CIPTA, Jakarta
Tjiptono, Fandy.2008.Pemasaran Jasa.Bayumedia Publishing, Malang.
Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality, & Satisfaction (Edisi 3). CV.ANDI OFFSET (Penerbit ANDI, Yogyakarta).
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management (Edisi 2). Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Skripsi
Rifki, Rendi. 2014. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintah di Kecamatan Medan Marelan dan Kecamatan Medan Labuhan.Skripsi.Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Jurnal
Agustina, Suci. 2013. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Kecamatan Tulung Aagung, Jurnal Ilmu Hukum, Malang
Nurrizka, Rahmah & Wiko Saputra.2011.
PengukuranIndeksKepuasanMasyarakatTerhadapPelayananKesehatan di RSUD AchmadMochtar, Jurnal Manejemen Pelayanan Kesehatan, Pekanbaru. Volume 14 Nomor 1 Hal 11-19.
Kartikaningdyah, Ely. 2007. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada BP2T Kota Tanjungpinang. BatamPolytechnics Parkway Street, Batam Centre, Batam
135 Situmorang,Syafrizal Heli, Lubis,uhammad Safri,dan uchtar, Muhamad Anggi. 2009. Analisa
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit-Unit Pelayanan Pemerintah Studi Kasus Kabupaten Serdang Bedagai, Jurna Perencanaan dan Pebangunan Wilayah.Volume., No.1, Agustus 2009).
Website :
Medan Dalam Angka, 20 4 oktober 2014)
Data Pertumbuhan Jumlah Penduduk :
