i ABSTRAK
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PEMERINTAH DI KECAMATAN MEDAN MARELAN, MEDAN LABUHAN
DAN MEDAN BELAWAN KOTA MEDAN
Masalah yang dibahas dalam skripsi ini adalah Indeks Kepuasaan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dalam Implementasi Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No. KEP/25/M.PAN/2/2004 di Kantor Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan Kota Medan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Publik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survey. Subjek Penelitian ini adalah masyarakat pengguna pelayanan yaitu sebanyak 450 responden. Teknik sampel yang digunakan adalah sampel insidental. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner terhadap sejumlah responden, dokumentasi dan studi pustaka serta wawancara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ditinjau dari dimensi Indeks kepuasan Masyrakat (IKM) pelayanan yang diberikan dinilai sudah baik. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Indeks kepuasan masyarakat pada Kecamatan Medan Marelan adalah 72,93 sehingga mutu pelayannanya “B”, Indeks Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Medan Labuhan adalah 72,40 sehingga mutu pelayanannya adalah “B” dan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Medan Belawan adalah 72,42 sehingga mutu pelayanannya adalah “B”.
Kata Kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik
ii ABSTRACT
Issues discussed in this thesis is Against Public Satisfaction Index Services Unit in the Implementation of Government Decree No. State Apparatus. KEP/25/M.PAN/2/2004 at the District Office Medan Marelan, Medan Labuhan and Medan Belawan in Medan City. The purpose of this study was to determine the satisfaction index on society in public service. The methods used in this research is descriptive quantitative survey approach. The Subject of This research is the public using the service of 450 respondent.sample technique used is incidental sample. Data collection techniques used were questionnaires to a number of respondents, documentation and literature as well as interviews. Results of this study showed that in terms of the dimensions of satisfaction Peoples Index (HPI) the service provided is considered to be good. Based on the result showed that the index of public satisfaction with public service in the district office Medan Marelan is 72,93 so the quality of service is “B”, the index public satisfaction with public service in the district office Medan Labuhan is 72,40 so the quality of service is “B”, and the index public satisfaction with public service in the district office Medan Belawan is 72,42 so the quality of service is “B”.
Key words: Public Satisfaction Index, Public Service
