BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Objek Penelitian
2. Karakteristik Responden
Karakteristik responden adalah analisis yang menggambarkan mengenai identitas responden dalam penelitian. Sampel yang diuji adalah nasabah pada Bank BTN Syariah cabang Semarang dengan menggunakan metode sistem purposive sampling. Dari 155 responden yang dijadikan sampel pada penelitian ini, dapat disajikan deskripsi data responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan nasabah, lama menjadi nasabah Bank BTN Syariah cabang Semarang, saldo tabungan di Bank BTN Syariah cabang Semarang, dan kunjungan nasabah ke Bank BTN Syariah cabang Semarang. Berikut ini akan disajikan tingkat pengembalian kuesioner yang dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.1 Tingkat Pengembalian Kuesioner
Uraian Jumlah Kuesioner
Total kuesioner yang disebarkan 155
Total kuesioner yang dapat kembali 155
Sumber: Hasil Penelitian, 2017
Dari tabel kuesioner yang disebarkan dan kuesioner yang dikembalikan maka dapat disajikan karakteristik responden sebagai berikut:
a. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Data mengenai jenis kelamin nasabah BTN cabang Syariah Semarang yang diambil sebagai responden adalah sebagai berikut:
Tabel 4.2 Jenis kelamin Responden JENIS KELAMIN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid PRIA 78 50.3 50.3 50.3
WANITA 77 49.7 49.7 100.0
Total 155 100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2017
Berdasarkan keterangan pada tabel 4.2 dapat diketahui tentang jenis kelamin nasabah BTN cabang Syariah Semarang yang diambil sebagai responden. Jenis kelamin yang paling banyak adalah jenis kelamin pria sebesar 50,3%
dan wanita sebesar 49,7%. Dari keterangan di atas menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah BTN cabang Syariah Semarang yang diambil sebagai responden dalam penelitian ini adalah pria.
b. Profil Responden Berdasarkan Usia
Data mengenai usia responden, peneliti mengelompokkan menjadi lima kategori, yaitu dari umur dibawah 20 tahun, 21-30 tahun, 31-4 tahun, 41-50 tahun dan diatas 50 tahun. Adapun data mengenai umur nasabah BTN Syariah Semarang yang diambil sebagai responden adalah sebagai berikut:
Tabel 4.3 Usia Responden USIA
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid <20 TAHUN 18 11.6 11.6 11.6 21-30 TAHUN 46 29.7 29.7 41.3 31-40 TAHUN 56 36.1 36.1 77.4 41-50 TAHUN 17 11.0 11.0 88.4 >50 TAHUN 18 11.6 11.6 100.0 Total 155 100.0 100.0
Sumber : Hasil Penelitian, 2017
Berdasarkan keterangan pada table 4.3 tersebut dapat diketahui tentang usia atau umur nasabah BTN cabang Syariah Semarang yang diambil sebagai responden. Usia responden yang menjadi sampel penelitian ini kebanyakan
berkisar 31-40 tahun, yaitu terdapat sebanyak 56 responden atau 36,1%, sedangkan yang memiliki umur 21-30 tahun terdapat 46 responden atau 29,7%, yang memiliki umur dibawah 20 tahun terdapat 18 responden atau 11,6%, yang memiliki umur lebih dari 50 tahun terdapat 18 responden atau 11,6% dan yang memiliki umur 41-50 tahun sebanyak 17 responden atau 11%. Dari keterangan diatas menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah BTN cabang Syariah Semarang yang diambil sebagai responden dalam penelitian ini adalah berusia 31-40 tahun.
c. Profil Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir
Data mengenai pendidikan terakhir responden, peneliti mengelompokkan menjadi lima kategori, yaitu tamat SD, SMP, SMA/SMK, Diploma, dan Sarjana. Adapun data mengenai pendidikan terakhir nasabah BTN cabang Syariah Semarang yang diambil sebagai responden adalah sebagai berikut:
Tabel 4.4 Pendidikan Terakhir Responden PENDIDIKAN TERAKHIR
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid SD 7 4.5 4.5 4.5 SMP 21 13.5 13.5 18.1 SMA/SMK 46 29.7 29.7 47.7 DIPLOMA 41 26.5 26.5 74.2 SARJANA 40 25.8 25.8 100.0 Total 155 100.0 100.0
Sumber : Hasil Penelitian, 2017
Dari tabel 4.4 tersebut dapat dilihat bahwa tingkat pendidikan nasabah BTN cabang Syariah Semarang yang diambil sebagai responden, yaitu responden yang tamat SD sebanyak 7 responden atau 4,5%, SMP sebanyak 21 responden atau 13,5%, SMA/SMK sebanyak 46 responden atau 29,7%, Diploma sebanyak 41 responden atau 26,5%, dan Sarjana sebanyak 40 responden atau 25,8%.
d. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan
Data mengenai pekerjaan responden disini, peneliti mengelompokkan menjadi lima kategori, yaitu: Pelajar atau Mahasiswa, Pegawai Negeri, Pegawai swasta, Wiraswasta, dan lainnya. Adapun data mengenai pekerjaan nasabah BTN cabang Syariah Semarang yang diambil sebagai responden adalah sebagai berikut:
Tabel 4.5 Pekerjaan Responden PEKERJAAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid PELAJAR/MAHASISWA 38 24.5 24.5 24.5 PEGAWAI NEGERI 11 7.1 7.1 31.6 PEGAWAI SWASTA 55 35.5 35.5 67.1 WIRASWASTA 47 30.3 30.3 97.4 LAIN-LAIN, SEBUTKAN... 4 2.6 2.6 100.0 Total 155 100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2017
Dari tabel 4.5 tersebut dapat dilihat bahwa sebagian besar pekerjaan nasabah BTN Cabang Syariah Semarang yang diambil sebagai responden berprofesi sebagai Pegawai Swasta sebanyak 55 responden atau 35,5%, Wiraswasta sebanyak 47 responden atau 30,3%, Pelajar atau mahasiswa sebanyak 38 responden atau 24,5%, dan lainnya adalah 4 responden atau 2,6%.
e. Profil Responden Berdasarkan Lama Responden menjadi Nasabah
Data mengenai lama responden menjadi nasabah disini, peneliti mengelompokkan menjadi tiga kategori, yaitu 1 tahun, 1-2 tahun, dan >3 tahun. Adapun data mengenai lama menjadi nasabah BTN cabang Syariah Semarang yang diambil sebagai responden adalah sebagai berikut:
Tabel 4.6 Lama Responden Menjadi Nasabah
Lama Nasabah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 TAHUN 50 32.3 32.3 32.3
2-3 TAHUN 75 48.4 48.4 80.6
>3 TAHUN 30 19.4 19.4 100.0
Total 155 100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2017
Dari tabel 4.6 tersebut dapat dilihat bahwa responden yang lama menjadi nasabah BTN cabang Syariah Semarang sebagian besar adalah 2-3 tahun dengan jumlah 75 responden atau 48,4%. Sedangkan responden yang menjawab 1 tahun yaitu 50 responden atau 32,3%, dan sisanya 30 responden atau 19,4% menjawab >3 tahun.
f. Profil Responden Berdasarkan Saldo Tabungan
Data mengenai saldo tabungan responden, peneliti mengelompokkan menjadi tiga kategori, yaitu: responden yang saldo tabungannya 2 juta, 3-4 juta, dan >4 juta. Adapun data mengenai saldo tabungan nasabah BTN cabang Syariah Semarang yang diambil sebagai responden adalah sebagai berikut:
Tabel 4.7 Saldo Tabungan Responden Saldo Tabungan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid RP 2.000.000 31 20.0 20.0 20.0 RP 3.000.000-4.000.000 59 38.1 38.1 58.1 >RP 4.000.000 65 41.9 41.9 100.0 Total 155 100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2017
Dari tabel 4.7 tersebut dapat dilihat bahwa sebagian besar saldo tabungan nasabah BTN cabang Syariah Semarang yang menjadi responden adalah berkisar lebih dari 4 juta, yaitu sebanyak 65 responden atau 41,9%, sementara 3-4 juta sebanyak 59 responden atau 38,1%, dan sebanyak 31 responden atau 20% adalah 2 juta.
g. Profil Responden Berdasarkan Kunjungan Nasabah
Adapun data mengenai kunjungan nasabah pada BTN cabang Syariah Semarang yang diambil sebagai responden, peneliti mengelompokkan menjadi tiga kategori, yaitu: 5-7 kali berkunjung, 7-9 kali berkunjung, dan lebih dari 9 kali berkunjung.
Tabel 4.8 Kunjungan Responden ke BTN KCS Semarang
Sumber: Hasil Penelitian, 2017
Dari tabel 4.8 tersebut dapat dilihat bahwa sebagian besar responden berkunjung ke BTN cabang Syariah Semarang adalah lebih dari 9 kali berkunjung, yaitu sebanyak 90 responden atau 58,1%, sementara 7-9 kali sebanyak 53 responden atau 34,2%, dan sisanya 12 responden atau 2,5% melakukan kunjungan sebanyak 5-7 kali.