HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
IV.1 Hasil Penelitian
IV.1.3 Penjelasan Responden Atas Variabel Kualitas Pelayanan .1 Penjelasan Atas Bukti Fisik .1 Penjelasan Atas Bukti Fisik
Penjelasan responden atas kelengkapan Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 73 orang (73 persen) menyatakan bahwa Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat lengkap. Sekitar 22 orang (22 persen) menyatakan sangat lengkap sekali, dan 5 orang (5 persen) menyatakan lengkap. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat lengkap dengan berbagai peralatan dan fasilitas pendukung pemeriksaan kesehatan.
Penjelasan responden atas kecanggihan Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 87 orang (87 persen) menyatakan bahwa Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat canggih. Sekitar 11 orang (11 persen) menyatakan sangat canggih sekali, dan 2 orang (2 persen) menyatakan canggih. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat canggih dengan berbagai peralatan dan fasilitas pendukung pemeriksaan kesehatan yang modern dan terkini.
Penjelasan responden atas kebersihan peralatan fisik (gedung dan alat pemeriksaan) di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 81 orang (81 persen) menyatakan bahwa peralatan fisik (gedung dan alat pemeriksaan) Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat bersih. Sekitar 18 orang (18 persen) menyatakan sangat bersih sekali, dan 1 orang (1 persen) menyatakan bersih. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai peralatan fisik (gedung dan alat pemeriksaan) Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat bersih. Hal ini dikarenakan pihak BPK RSUZA Banda Aceh sangat peduli dengan aspek kebersihan guna meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pasiennya.
Penjelasan responden atas kebersihan dari penampilan pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 86 orang (86 persen) menyatakan bahwa penampilan pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat bersih. Sekitar 12 orang (12 persen) menyatakan sangat bersih sekali, dan 2 orang (2 persen) menyatakan bersih. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai kebersihan dari penampilan pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat bersih. Hal ini dikarenakan pihak BPK RSUZA Banda Aceh sangat menekankan kepada setiap pegawainya untuk berpenampilan bersih. Hal ini juga bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan pasien serta citra RSUZA Banda Aceh.
Penjelasan responden atas kesetrategisan lokasi dari Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 85 orang (85 persen) menyatakan bahwa lokasi dari Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat strategis. Sekitar 11 orang (11 persen) menyatakan sangat strategis sekali, dan 4 orang (4 persen) menyatakan strategis. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai lokasi dari Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat strategis. Hal ini dikarenakan BPK RSUZA Banda Aceh berada di tengah kota sehingga mudah dijangkau dengan transportasi umum. IV.1.3.2 Penjelasan Atas Keandalan
Penjelasan responden atas ketepatan waktu layanan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 66 orang (66 persen) menyatakan bahwa waktu layanan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat tepat. Sekitar 23 orang (23 persen) menyatakan tepat,10 orang (10 persen) menyatakan sangat tepat sekali, dan 1 orang (1 persen) menyatakan kurang tepat. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai waktu layanan pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat tepat, karena pihak Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menerapkan jam kerja dengan mengatur shift dan schedule waktu bekerja. Penilaian responden yang menyatakan kurang tepat dikarenakan pada saat responden tersebut datang bertepatan dengan jam istirahat.
Penjelasan responden atas tingkat keakuratan dalam pelayanan yang sama untuk semua pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 55 orang (55 persen) menyatakan bahwa tingkat keakuratan dalam pelayanan yang sama untuk semua pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat akurat. Sekitar 31 orang (31 persen) menyatakan akurat, 13 orang (10 persen) menyatakan sangat akurat sekali, dan 1 orang (1 persen) menyatakan kurang akurat. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai tingkat keakuratan dalam pelayanan yang sama untuk semua pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat akurat, karena pelayanan pemeriksaan kesehatan yang diberikan terhadap semua pasien adalah sama dengan tingkat keakuratan yang ama pula. Penilaian responden yang menyatakan kurang akurat dikarenakan perasaan responden tersebut yang merasa bahwa pelayanan pemeriksaan kesehatan dan tingkat keakuratan yang responden dapat berbeda dengan responden lainnya.
Penjelasan responden atas penanganan/pengadministrasian dokumen pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 58 orang (58 persen) menyatakan bahwa penanganan/pengadministrasian dokumen pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat baik. Sekitar 25 orang (25 persen) menyatakan baik, 16 orang (16 persen) menyatakan sangat baik sekali, dan 1 orang (1 persen) menyatakan kurang baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai penanganan/pengadministrasian dokumen pada Laboratorium Kesehatan BPK
RSUZA Banda Aceh sangat baik, karena pihak Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menerapkan sistem komputerisasi. Penilaian responden yang menyatakan kurang baik dikarenakan responden tersebut merasa sistem penanganan/pengadministrasian dokumen pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh agak berbelit.
IV.1.3.3 Penjelasan Atas Daya Tanggap
Penjelasan responden atas kesediaan pegawai dalam membantu pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 58 orang (58 persen) menyatakan bahwa kesediaan pegawai dalam membantu pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat bersedia. Sekitar 38 orang (38 persen) menyatakan bersedia,dan 4 orang (4 persen) menyatakan sangat bersedia sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai kesediaan pegawai dalam membantu pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat bersedia. Hal ini karena pegawai Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat bersedia dalam memperhatikan dan membantu semua pasiennya tanpa membeda-bedakannya.
Penjelasan responden atas kecepatan pegawai untuk menanggapi permintaan pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 52 orang (52 persen) menyatakan bahwa kecepatan pegawai untuk menanggapi permintaan pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh cepat. Sekitar 48 orang (48 persen) menyatakan sangat cepat. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai kecepatan
pegawai untuk menanggapi permintaan pasien pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh cepat. Hal ini dikarenakan pegawai Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menerapkan sistem antrian untuk pemeriksaan kesehatan terhadap pasiennya. Sehingga pelayanan pemeriksaan kesehatan terhadap pasien lebih maksimal.
Penjelasan responden atas kejelasan informasi waktu penyampaian jasa pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 52 orang (52 persen) menyatakan bahwa informasi waktu penyampaian jasa pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat jelas. Sekitar 46 orang (46 persen) menyatakan jelas, selanjutnya 2 orang (2 persen) menyatakan kurang jelas. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai informasi waktu penyampaian jasa pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat jelas. Hal ini dikarenakan pegawai Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh dalam memberikan informasi waktu penyampaian jasa kepada pasiennya dilakukan selama 24 jam penuh. Sedangkan minoritas yang mengatakan bahwa informasi waktu penyampaian jasa pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh kurang jelas dikarenakan pada saat pasien datang kondisi di Laboratorium Kesehatan tersebut sedang sangat sibuk dengan jumlah pasien yang sangat banyak, sehingga pasien tersebut tidak bisa mendapatkan kejelasan tentang informasi waktu penyampaian jasa pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh.
IV.1.3.4 Penjelasan Atas Jaminan Kepastian
Penjelasan responden atas tingkat pengetahuan dokter ahli pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 57 orang (57 persen) menyatakan bahwa tingkat pengetahuan dokter ahli pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat berpengetahuan. Sekitar 22 orang (22 persen) menyatakan sangat berpengetahuan sekali,dan 21 orang (21 persen) menyatakan berpengetahuan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai tingkat pengetahuan dokter ahli pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat berpengetahuan. Hal ini karena dokter ahli pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat ahli dibidangnya, khususnya dalam mendiagnosis berbagai penyakit karena ditunjang dengan latar belakang pendidikan spesialisnya dalam bidang patologi klinik.
Penjelasan responden atas tingkat pengetahuan pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 64 orang (64 persen) menyatakan bahwa tingkat pengetahuan pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat berpengetahuan. Sekitar 31 orang (31 persen) menyatakan berpengetahuan,dan 5 orang (5 persen) menyatakan sangat berpengetahuan sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai tingkat pengetahuan pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat berpengetahuan. Hal ini karena pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat menguasai bidangnya
masing-masing, yang ditunjang dengan latar belakang pendidikannya dan berbagai pelatihan yang telah diikuti.
Penjelasan responden atas tingkat kemampuan dokter ahli pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 73 orang (73 persen) menyatakan bahwa tingkat kemampuan dokter ahli pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat mampu. Sekitar 20 orang (20 persen) menyatakan mampu, dan 7 orang (7 persen) menyatakan sangat mampu sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai tingkat kemampuan dokter ahli pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat mampu. Hal ini karena dokter ahli pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh memiliki pengalaman dibidang mendiagnosis berbagai penyakit melalui Laboratorium Kesehatan.
Penjelasan responden atas tingkat kemampuan pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 68 orang (68 persen) menyatakan bahwa tingkat kemampuan pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat mampu. Sekitar 23 orang (23 persen) menyatakan mampu, dan 9 orang (9 persen) menyatakan sangat mampu sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai tingkat kemampuan pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat mampu. Hal ini karena pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh memiliki pengalaman dibidangnya masing-masing dalam menjalankan tugas.
Penjelasan responden atas kejujuran yang dimiliki pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 56 orang (56 persen) menyatakan bahwa kejujuran yang dimiliki pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat jujur. Sekitar 41 orang (41 persen) menyatakan jujur, dan 3 orang (3 persen) menyatakan sangat jujur sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat jujur. Hal ini karena pegawai pada Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh dalam menjalankan tugasnya tidak pernah merugikan pasiennya. Hal ini disebabkan juga oleh adanya fungsi pengawasan yang ketat dari pihak manajemen BPK RSUZA secara langsung.
IV.1.3.5 Penjelasan Atas Empati
Penjelasan responden atas perhatian khusus pegawai kepada pasien di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 82 orang (82 persen) menyatakan bahwa perhatian khusus pegawai kepada pasien di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh kurang memberikan perhatian. Sekitar 17 orang (17 persen) menyatakan memberikan perhatian, dan 1 orang (1 persen) menyatakan sangat memberikan perhatian. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai perhatian khusus pegawai kepada pasien di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh kurang memberikan perhatian. Hal ini karena pegawai di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh sangat sibuk karena banyaknya pasien yang harus dilayani
setiap harinya. Sehingga tidak bisa memberikan perhatian secara khusus kepada setiap pasiennya secara maksimal. Selanjutnya minoritas pasien yang menyatakan bahwa pegawai di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh memberikan perhatian khusus kepada pasien, karena pada saat pasien datang kondisi pegawai sedang pada suasana kerja yang tidak sibuk. Sehingga pegawai dapat memberikan perhatian khusus kepada pasien tersebut secara lebih maksimal.
Penjelasan responden atas komunikasi yang dilakukan pegawai kepada pasien di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 74 orang (74 persen) menyatakan bahwa komunikasi yang dilakukan pegawai kepada pasien di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh kurang baik. Sekitar 25 orang (25 persen) menyatakan baik, dan 1 orang (1 persen) menyatakan sangat baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai komunikasi yang dilakukan pegawai kepada pasien di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh kurang baik. Hal ini karena pegawai di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh memiliki beban kerja yang cukup padat sehingga hampir tidak ada waktu bagi mereka untuk berkomunikasi secara maksimal dengan pasiennya. Selanjutnya minoritas pasien yang menyatakan bahwa pegawai di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh berkomunikasi secara baik dengan pasiennya, karena pada saat pasien datang kondisi pegawai sedang pada beban kerja yang tidak padat. Sehingga pegawai dapat berkomunikasi secara maksimal kepada pasien tersebut.
Penjelasan responden atas kemudahan dalam menjalin hubungan antara pegawai dengan pasiennya di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh menunjukkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 79 orang (79 persen) menyatakan bahwa kemudahan dalam menjalin hubungan antara pegawai dengan pasiennya di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh kurang mudah. Sekitar 19 orang (19 persen) menyatakan mudah, dan 2 orang (2 persen) menyatakan sangat mudah. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pasien menilai kemudahan dalam menjalin hubungan antara pegawai dengan pasiennya di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh kurang mudah. Hal ini karena pegawai di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh memiliki beban kerja yang cukup padat dan waktu yang sibuk sehingga hampir tidak ada waktu bagi mereka untuk menjalin hubungan antara pegawai dengan pasiennya secara maksimal. Selanjutnya minoritas pasien yang menyatakan bahwa pegawai di Laboratorium Kesehatan BPK RSUZA Banda Aceh mudah dalam menjalin hubungan dengan pasiennya, karena pada saat pasien datang kondisi pegawai sedang pada beban kerja yang tidak padat dan waktu yang tidak sibuk. Sehingga pegawai dapat lebih mudah dalam menjalin hubungan dengan pasien tersebut.