IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2. Karakteristik Umum Konsumen
6. Menciptakan rasa ketenangan bekerja melalui sistem imbal jasa yang memadai dan sistem pengembangan karir yang jelas.
4.1.4 Lokasi
LBPP LIA berlokasi di Jl. KH. Soleh Iskandar No. 2, Bogor. Bangunan yang terdiri dari tiga lantai memiliki luas tanah 13,90m X 20,30m. Bangunan tersebut juga memiliki lahan parkir yang memiliki luas 13,90m X 14,80m.
4.1.5 Fasilitas
LBPP LIA Jalan Baru memeiliki beberapa fasilitas antara lain, ruang kelas sebanyak 15 ruangan, tape dan CD Player 17 unit, televisi 3 unit, DVD Player 3 unit, rung tunggu, perpustakaan, mushola, dan toilet.
4.1.6 Stuktur Organisasi
Gambar 8. Bagan organisasi cabang LBPP LIA Jalan Baru.
4.2. Karakteristik Umum Konsumen
Karakteristik umum konsumen pada penelitian ini dibedakan berdasarkan usia, jenis kelamin, pekerjaan orang tua, jumlah anggota keluarga, serta dari mana konsumen mendapatkan uang untuk mengikuti PENATA ADMINISTRASI
PERSONALIA
PENATA UMUM
PEMBANTU UMUM
KEPALA CABANG
WAKIL KEPALA CABANG
SEKRETARIS KEPALA SEKSI ADMINISTRASI PENATA ADMINISTRASI PELAYANAN UMUM PEMBUKUAN KEPALA KELOMPOK SATPAM SATPAM KEPALA SEKSI UMUM TEKNISI PENGEMUDI PETUGAS PEMELIHARAAN KEPALA SEKSI PERPUSTAKAAN KEPALA SEKSI PELAYANAN PELANGGAN KEPALA SEKSI OPERASI AKADEMIS PENATA PERPUSTAKAAN PENATA PELAYANAN PELANGGAN OPERATOR TELEPON GURU PENATA AKADEMIS
41
kursus di LBPP LIA. Semua informasi ini diharapkan dapat bermanfaat bagi produsen untuk pengembangan dan peningkatan kualitas LBPP LIA.
4.2.1 Jenis Kelamin
Berdasarkan penyebaran kuesioner secara acak terhadap 90 konsumen, diperoleh sebanyak 41,10 persen konsumen yang berjenis kelamin laki-laki, sedangkan sisanya sebanyak 58,90 persen konsumen berjenis kelamin perempuan. Terlihat bahwa persentase terbesar dari konsumen yang mengikuti kursus di LBPP LIA adalah konsumen dengan jenis kelamin perempuan. Data sebaran konsumen menurut jenis kelamin disajikan pada Tabel 8.
Tabel 8. Sebaran Konsumen Menurut Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Konsumen
Jumlah (orang) Persentase (%)
Laki-Laki 37 41,10
Perempuan 53 58,90
Total 90 100
Sumber : Data Primer, per bulan April 2010
4.2.2 Usia
Usia konsumen yang mengikuti kursus di LBPP LIA dikelompokkan menjadi tiga. Konsumen yang berusia < 15 tahun, 15-17 tahun, dan > 15-17 tahun. Terlihat bahwa persentase terbesar konsumen yang mengikuti kursus di LBPP LIA ini adalah konsumen yang berusia < 15 tahun (60%). Usia < 15 tahun merupakan usia yang diwakili oleh siswa yang masih duduk di bangku SMP. Pada LBPP LIA jalan baru sangat wajar didominasi oleh siswa SMP karena memang lokasi nya yang sangat dekat dari beberapa SMP, diantaranya SMPN 5 Bogor, SMP Bina Insani, SMPN 12 Bogor dan lain-lain. Selain itu juga lokasi LBPP LIA jalan baru sangat dekat dengan perumahan-perumahan sekitar, seperti Bukit Cimanggu City, Taman Cimanggu, dan lain-lain. Sehingga banyak orang tua yang mengkursuskan anaknya di LBPP LIA jalan baru dikarenakan dekat dari rumah. Sedangkan konsumen yang berusia >17 tahun merupakan kelompok yang memiliki persentase terkecil (5,6%). Data sebaran konsumen menurut kelompok usia dapat dilihat pada Tabel 9.
42
Tabel 9. Sebaran Konsumen Menurut Kelompok Usia
Usia Konsumen
Jumlah (orang) Persentase (%)
< 15 tahun 54 60
15-17 tahun 31 34,4
> 17 tahun 5 5,6
Total 90 100
Sumber : Data Primer, per bulan April 2010
4.2.3 Jumlah Anggota Keluarga
Pada penelitian ini jumlah anggota keluarga dikelompokkan menjadi dua yaitu konsumen yang memiliki jumlah keluarga 1-4 anak sebanyak 87 orang (96,7%) dan kelompok yang memiliki jumlah anggota keluarga 5-8 anak sebanyak 3 orang (3,3%). Dengan jumlah anggota keluarga mayoritas 1-4 anak memungkinkan para orang tua untuk mengeluarkan pengeluaran lebih untuk biaya kursus. Data sebaran konsumen berdasarkan jumlah anggota keluarga dapat dilihat pada Tabel 10.
Tabel 10. Sebaran Konsumen Menurut Jumlah Anggota Keluarga
Jumlah Anggota Keluarga
Konsumen
Jumlah (orang) Persentase (%)
1-4 anak 87 96,7
5-8 anak 3 3,3
Total 90 100
Sumber : Data Primer, per bulan April 2010
4.2.4 Pekerjaan Orang Tua
Jenis pekerjaan yang dimiliki oleh orang tua konsumen sangat beragam. Jenis pekerjaan tersebut dibedakan atas dua kelompok yaitu jenis pekerjaan ayah (Tabel 11) dan jenis pekerjaan ibu (Tabel 12).
Tabel 11. Sebaran Konsumen Menurut Jenis Pekerjaan Ayah
Jenis Pekerjaan Ayah Konsumen
Jumlah (orang) Persentase (%)
Pegawai Negeri 36 40 Pegawai Swasta 33 36,7 Wiraswasta 9 10 Pensiunan 1 1,1 Lain-Lain 11 12,2 Total 90 100
43
Berdasarkan hasil penelitian, jenis pekerjaan ayah sebagian besar adalah bekerja sebagai pegawai negeri yaitu sebanyak 36 orang (40%). Dengan penghasilan sebagai pegawai negeri memungkinkan untuk membayar biaya yang harus dikeluarkan untuk kursus di LBPP LIA. Selanjutnya ada yang bekerja sebagai pegawai swasta sebanyak 33 0rang (36,7%), wiraswasta sebanyak 9 orang (10%), dan lain-lain sebanyak 11 orang (12,2%). Ada juga responden yang ayah nya sudah menjadi pensiunan sebanyak 1 orang.
Tabel 12. Sebaran Konsumen Menurut Jenis Pekerjaan Ibu
Jenis Pekerjaan Ayah Konsumen
Jumlah (orang) Persentase (%)
Ibu Rumah Tangga 49 54,4
Pegawai Negeri 21 23,3 Pegawai Swasta 10 11,1 Wiraswasta 4 4,4 Pensiunan 1 1,1 Lain-Lain 5 5,6 Total 90 100
Sumber : Data Primer, per bulan April 2010
Ibu juga memiliki jenis pekerjaan yang beragam. Sebagian besar ibu konsumen bekerja sebagai ibu rumah tangga yaitu sebanyak 49 orang (54,4%), namun ada juga ibu konsumen yang bekerja sebagai pegawai negeri sebanyak 21 orang (23,3%), pegawai swasta sebanyak 10 orang (11,1%), wiraswasta sebanyak 4 orang (4,4%), dan lain-lain. Ibu konsumen juga ada yang sudah pensiunan sebanyak 1 orang.
4.2.5 Sumber Dana
Sumber dana merupakan dari mana konsumen mendapatkan uang atau biaya untuk memenuhi kebutuhan selama mengikuti program kursus di LBPP LIA. Sebagian besar konsumen dibiayai oleh orang tua yaitu sebanyak 88 orang (97,8%). Persentase ini sangat besar bila dibandingkan dengan sumber dana yang lain, namun hal ini merupakan suatu yang wajar mengingat rata-rata usia konsumen adalah < 15 tahun, yang seluruh biaya hidupnya bergantung pada orang tua. Data sebaran konsumen menurut sumber dana yang didapatkan untuk mengikuti kursus bahasa Inggris disajikan pada Tabel 13.
44
Tabel 13. Sebaran Konsumen Menurut Sumber Dana Untuk Mengikuti Kursus
Sumber Dana Konsumen
Jumlah (orang) Persentase (%)
Orang Tua 88 97,8
Beasiswa 1 1,1
Lain-Lain 1 1,1
Total 90 100
Sumber : Data Primer, per bulan April 2010
Terdapat perbedaan biaya yang dikeluarkan oleh konsumen. Hal tersebut disebabkan karena setiap jenjang memiliki biaya yang berbeda, daftar biaya yang dikeluarkan tiap program per levelnya dapat dilihat pada Tabel 14.
Tabel 14. Biaya yang Dikeluarkan Tiap Program per Levelnya di LBPP LIA
Tingkat kelas Program Biaya
SMP English for Teens 1-12 Rp. 695.000
SMA Elementary 1-4 Rp. 695.000
Intermediate 1-4 Rp. 750.000
High Intermediate Rp. 825.000
Umum Conversation 1-6 Rp. 975.000
Sumber : LBPP LIA, 2010
4.3. Hubungan antara Karakteristik Konsumen dengan Proses Pengambilan